查勘定損方向保險專業人才培養調研報告

白樺 王星飛

（江蘇財會職業學院，江蘇 連云港 222000）

一、調研目的與對象

（一）調研目的

為保險專業（查勘定損方向）人才培養方案修訂提供實證調查數據的支持。

（二）調研對象

1、保險公司車險部經理

本次調查在江蘇省的蘇南、蘇中和蘇北地區選擇了10家較有代表性的保險公司車險部正副經理35人作為訪談對象，鑒于地緣因素，蘇南和蘇南選取的企業數目較少，分別為2家和3家。蘇北地區由于占地緣優勢，因此選擇的企業較多，有5家。

2、本次調研隨機在蘇北、蘇中地區隨機選取3所中等專業學校作為調研地，對138名有志于提升學歷的中專學校畢業生求學意愿和家長教育投資意愿調查。

二、調研方法與內容

（一）調研方法

訪談法、問卷法、文獻法。

（二）調研內容

1、專業相關的崗位設置

受訪保險公司為保險專業（查勘定損方向）畢業生提供的保險業務崗位主要有查勘定損、出單理賠、車險客服、車險財務四類崗位，它們所占比例分別為：64%、18%、10%，8%。

2、企業人才需求調研

保險（查勘定損方向）專業人才缺口較大，綜合江蘇省各家保險公司各地級市車險崗位的統計數據，目前，全省查勘定損崗位缺口約15320個，出單理賠崗位缺口5073個，車險客服1308個，車險財務2200個。江蘇省各市人才交流中心2013-2016年調查數據顯示，江蘇省保險（查勘定損方向）專業人才的需求量以每年平均7.0%的速度遞增，預計在今后五年間這種增長趨勢會更快，相關數據可以間接地證明保險（查勘定損方向）專業學生就業前景非常樂觀。

雖然保險（查勘定損方向）專業人才缺口比較大，但由于學歷門檻的原因，并不是所有崗位都能讓大專層次保險（查勘定損方向）專業涉獵。為此，我們還調查了保險公司對車險工作人員的最低學歷要求。調查結果顯示，用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，人才浪費的現象得到了很大的改善。高職高專人才成為了各保險公司人才引進的主體，受訪的企業中有10家保險公司引進大專層次的保險專業人才達到了人才需求總數的78.5%。

3、企業崗位需求調研

針對保險公司崗位需求，在與保險公司車險部經理的電話訪談中得知：大專層次保險（查勘定損方向）專業畢業生的職業領域相對較窄，目前只有查勘定損、出單理賠、車險客服、車險財務等崗位會肯用大專層次的保險（查勘定損方向）專業人才，再高一級的崗位均需本科學歷，此外，保險公司壽險、財險等業務部門也有一定數量的崗位錄用大專層次的保險專業人才。目前保險公司在這些崗位上工作的人員76%是非科班出身。由此可以推斷：保險公司車險部急需保險專業（查勘定損方向）的畢業生。

4、企業對畢業生職業能力要求的調研

我們羅列了專業知識與技能、行業法律與政策、政治素質、文化修養、職業道德、服務意識21項能力與素質要求，制成問卷，選取部分企業進行施測，即讓受調查企業的車險部經理對21項能力與素質要求按其重要性進行排序。結果發現：政治素質、文化修養、職業道德、服務意識、溝通協調能力、社會活動能力、策劃組織能力、文化藝術專長、英語應用能力、辦公自動化能力、專業知識與技能、行業法律法規與方針政策12項能力與素質要求居前。據此，我們設計問卷調查當前從事車險業務的大專層次工作人員的能力與素質情況。

5、中專畢業生（對口單招）的家長和學生自己的升學意愿調查

（1）學生家長教育投資意愿強烈程度調查

家庭經濟狀況較好的家長教育投資意愿比家庭經濟狀況差的家長強烈，學歷較高的家長比學歷較低的家長更愿意送子女接受高等職業教育；此外，家長教育投資意愿與家長從事的職業有一定相關度，值得一提的是生源地為農村的，由于重男輕女思想仍在，加上經濟條件有限，父母會將投資對象的性別作為自己投資決策的一個參考條件。

（2）學生提升學歷的意愿調查

分析調查數據發現：生源來自農村的學生提升學歷的意愿要強于來自城市和城鎮的學生。中專畢業生在畢業前就想著要提高學歷層次的人達到43人，占受訪學生總數的31.2%。值得一提的是：還有一些學生有強烈的提升學歷的愿意，但迫于家庭經濟狀況，他們均選擇了不會提升學歷。

6、中專畢業生（對口單招）在中專期間已學過的課程調查

調查中專畢業生在中專期間學過的課程時主要采用訪談中專學校班主任進行。由于車險理賠工作需要一定的汽車理論與實踐知識，因此，我校保險專業（查勘定損方向）招生對象暫定為中等專業學校的汽修專業的畢業生。

各中專學校汽修專業開設的課程參差不齊，學生學習的效果也存在顯著差異，為了夯實這類學生的專業基礎，根據中等專業學校汽修專業設置的課程，我們人才培養方案制定時，可以適量減少文化基礎課程，加大專業基礎課的比重。

三、調研分析

（一）行業發展對本專業人才需求的趨勢

根據保監會官網公布的信息，從事財產險業務的保險公司共有84家，而84家中有車險業務的有64家①中國保險監督管理委員會.保險機構查詢[EB/OL].http://www.circ.gov.cn/tabid/5254/Default.aspx。各家保險公司在各省、自治區和直轄市都設有分公司，在大多數地級市都設立支公司和辦事機構，在東部沿海發達區，它們的辦事機構設立到縣級。隨著人們的保險意識的加強，保險行業發展的空間還非常廣闊，以每家保險公司全國平均年錄用車險理賠工作人員數為5000的保守標準計算，全國從事車險業務的公司有64家，全國車險崗位就有32個。且發展態勢在近五年內會越來越顯著。

（二）企業對本專業人才的需求情況

調研數據表明，大專層次的保險專業（查勘定損方向）畢業生畢業后多從事查勘定損、出單、理賠、車險客服和車險財務等工作，極少數畢業生可通過自己的努力，考取本科學歷后，才有可能獲得更高層次的管理崗位。

四、關于人才培養的思路

基于調研、分析的結果，提出關于人才培養的具體思路，進一步優化人才培養方案。

（一）結合行業對技能人才的需求，確立訂單培養的思路

由于近年來國內汽車保有量激增，交通碰撞事故頻繁發生，保險公司對于從事事故查勘定損的專業人員需求量大幅增加。查勘定損，是屬于車輛保險的后續客戶服務的一部分，就是發生道路交通事故后，到達事故現場對已發生的車輛進行損失核定。查勘定損崗位，不僅要求工作人員對機車的各部件以及維修流程要比較熟悉，而且必須深刻理解機動車輛保險相關條款，具有保險+汽車跨界復合的特征。此類汽車+保險跨界復合型人才，廣泛需求于財產保險公司、公估公司、汽車銷售公司等，是一種市場需求量較大的人才種類。

為了讓培養的人才更加適應行業的需要，實現與工作崗位的無縫對接，高職院校可以采取與企業合作的方式，有針對性地為企業培養人才，注重在校學習與企業實踐，注重學校與企業資源、信息共享的“雙贏”模式。高職院校可根據用人單位的需求，簽訂訂單培養校企戰略合作協議書，并利用雙方資源在技術、設備、師資等方面進行合作，共同培養人才的訂單培養模式。

（二）結合社會經濟發展對人才素質的需要以及學生學歷層次提升的需求，確定對口單招“3+3”分段人才培養的思路

調查結果顯示，保險（查勘定損方向）專業人才缺口比較大，以前由于學歷門檻的原因，并不是所有崗位都能讓大專層次保險（查勘定損方向）專業涉獵，保險公司對車險工作人員的最低學歷要求。但近年來用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，人才浪費的現象得到了很大的改善。高職高專人才成為了各保險公司人才引進的主體。

經過對中職汽修專業學生學歷層次提升需求的調查顯示，有很大一部分學生是希望通過對口單招的途徑來提升自己的學歷層次的。所以高職院校可以通過試行中高職銜接“3+3”分段培養的模式來實現跨界培養保險（查勘定損）人才培養思路，通過對口單招考試的選拔，滿足中職汽修專業學生學歷提升為大專的要求。

（三）重視對學生人文素養及綜合能力培養的思路

針對企業對人才政治素質、文化修養、職業道德、服務意識、溝通協調能力、社會活動能力、策劃組織能力、文化藝術專長、英語應用能力、辦公自動化能力、專業知識與技能、行業法律法規與方針政策等12項能力與素質的要求，高職院校在人才培養方案中可以加大通識課程以及人文素養課程的課時量，重視對學生人文素質及綜合能力的培養，讓學生具有勝任不同就業崗位的能力及素質。