跨境電商人才信息化培養模式研究

華丹

摘 要：基于“互聯網+”被列入國家發展戰略，信息技術與高等教育深度融合的教學理念、教學模式，促進了中國式教育的創新與突破。本文將廈門華天涉外職業技術學院跨境電商人才培養作為研究對象，通過對跨境電商的人才需求現狀的闡述，進而對廈門華天涉外職業技術學院跨境人才信息化培養存在的問題進行分析，提出了基于信息化下跨境電商人才培養模式研究。

關鍵詞：跨境電商;信息化;人才培養

跨境電商迅猛發展成為我國外貿行業的重要支撐和發展引擎，大力推動跨境電子商務發展對我國國民經濟發展具有重要意義。同時，國家關于促進跨境電子商務健康快速發展指導意見等文件出臺為跨境電子商務的發展提供了有力的指導和支持。“互聯網+”和“大眾創業、萬眾創新”戰略背景下，跨境電子商務人才作為產業發展的重要組成部分，得到越來越多的關注和重視。但跨境電商的發展時間短暫，企業對于培養高素質的跨境電商人才急需。介于傳統的教育模式偏向于形式化，無法適應更新較快的跨境電商行業的發展需求，因此，借助信息化方式進行人才培養模式的探究成為最佳選擇。

一、“互聯網+”背景下跨境電商人才需求現狀分析

1.“互聯網+”下跨境電商企業發展快速

“互聯網+”時代的到來，影響并改變著傳統行業的各個方面，信息化、網絡化的發展使得國際貿易愈加頻繁，跨境電商作為“互聯網+外貿”的模式符合國家政策導向，具有廣闊的發展前景，也正是因為這樣，跨境電商近年來在我國取得了迅速的蓬勃發展，近年來像網易考拉海購、阿里巴巴等跨境電商平臺如同雨后春筍一般紛紛涌現，每家平臺的訂單成交量逐漸增多，致使跨境電商企業的經濟、規模等方面的發展也越加迅速。

據海關總署數據顯示：2018年全國海關通過系統驗放的進出口商品總額為1347億元，同比增長50%。其中，出口商品額為561.2億元，增長67%;進口商品額為785.8億元，增長39.8%，進出口商品均保持高速增長。由此可見，跨境電商已成為我國外貿進出口的重要動力來源，是推動外貿增長乃至國民經濟增長的重要力量，發展潛力巨大，市場前景十分廣闊。

2.具有復合型學科背景的跨境電商專門人才相對稀缺

整個跨境電商行業在快速發展的同時，也逐漸開始凸顯出各種各樣的問題，其中像物流問題、支付安全問題、人才培養問題等均迫在眉睫，尤其是跨境電商人才缺口非常大，目前已經逐漸成為制約跨境電商穩步發展的一個重要原因。

據《2017年跨境電商行業人才管理調研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續拉大，人才缺口不僅體現在數量上，也體現在質量上。以福建省為例，隨著貿易保護主義高漲、不斷增加的各種非關稅貿易壁壘增加，福建大量傳統外貿企業正在進行轉型升級，急需大量跨境電商人才。跨境電商企業人才招聘的人員均來源于國際貿易、電子商務等專業，但跨境電商所需的人才是熟悉國際貿易專業知識與運作規則、流程，并擅長電子商務技術、具有網絡營銷經驗與跟單核算技術，并能夠為企業解決跨境商務中實際問題的復合型的專門人才，而在學校學習中，常遇到會外語的不懂電商，懂電商的不會外語，電子商務專業學生不懂進出口貿易相關業務流程，傳統國商專業學生不懂電子商務平臺的操作和運營，無法滿足跨境電商對復合型學科背景人才的期望。

二、跨境電子商務人才信息化培養中存在的問題

日益更新的跨境電商新理念發展，外貿企業對復合型人才需求以及跨境電商崗位所需要的技能要求日益增強，如何借助“互聯網+”、教學信息化手段，讓學生深入學習跨境電商操作知識，更好地為企業培養所需人才，成為人才培養中重要內容。因此，結合電子商務專業跨境電商實際教學情況，同時在制作《跨境電商基礎》、《跨境電商運營》、《跨境電商客服》等課程整合信息化教學資源過程中存在主要問題，歸結有以下幾點。

1.師資隊伍實戰經驗有待于進一步提升

跨境電商涉及互聯網、商務等方面，對于跨境電商教育配備師資要求既要具備國際貿易專業素質，還需要具備較強的電子商務運營綜合能力。在從事信息化教學過程中，大部分教師有較高的理論知識基礎，但是缺少跨境電商實戰操作經歷，授課內容理論有余，最新企業新技能經驗不足，一定程度上影響學生真正體驗跨境電商的整個運營過程。因此，一些教師采用參加繼續教育、短期企業實踐等方式學習補充跨境電商技能，但學習周期有限，跨境電商操作流程涉及環節較多，要將教師培養成為熟練型跨境電商技能人才在短時間內有一定困難。同時跨境行業迅速發展遠超過教師的學習提升速度，在實際教學中還會遇到如數據可視化等很多具體問題困擾，從而影響教學效果，雖然可借助速賣通大學等網絡教學平臺資源、跨境電商相關微課加以補充，但該措施依然不能滿足實際教學需求，尤其在數字化、智能化趨勢下，跨境電商技能型教師實戰經驗進一步提升成為首要問題。

2.實踐環節仍需完善

跨境電商產業作為新興產業，對于從業人員的要求除了要具備豐富的理論基礎知識，實際動手操作能力也是必不可少。在教學過程中雖然學生可以借助部分環節的仿真平臺，了解跨境電商平臺操作流程，但是在實際工作崗位需求中消費者和店鋪運營者之間存在著實踐技巧及具體環境變化的落差，表現在進入跨境電商企業實習就業，或自主創業過程，由于課堂課后實際操作能力不足而產生造成的跨境電商企業業務操作及經營問題。在拖累企業的工作效率的同時，對跨境電商客戶的服務質量也會產生消極影響。同時，在使用學習通等信息化手段教學過程，企業導師實踐操作教學環節仍需進一步開發完善，校企師生互動性需要強化，特別是企業導師現場教學力度，如何解決企業導師通過直播和崗位視頻等方式教學，成為在跨境電商信息化教學中重要問題。

3.實戰背景的企業實戰教材等教學資源有待于完善

為了滿足跨境電商行業企業所需復合型人才要求，除了對師資實戰能力、實戰性課程提出了更高的要求外，對于教材尤其運營崗位指導資料提出更高操作要求。對于跨境電子商務教材市場中權威教材少且操作系統多以跨境電商主要平臺為后臺操作且教材內容能否貼近實際有待考證。特別是在跨境電商運營教學視頻錄制過程中，往往借助是速賣通等仿真平臺操作，缺乏是企業的其他資源，例如有些平臺需要企業才能注冊，跨境業務需要真實的貨物、客戶、物流、支付等，都需要真實企業資源來支撐。校企資源互動性在跨境電商教學過程中相對薄弱。因此，在人才培養過程中校企之間進一步構建有效地資源共享平臺，通過企業新經營理念的融入，來改變在跨境電商運營、客服、物流等環節教學內容相對滯后問題，企業實戰資源的開發和整合成為人才培養過程中必不可少部分。

三、跨境電商人才信息化的培養模式探討

基于電子商務等主流專業實踐性強和學生有較強的理解能力和動手能力的特點，如何構建信息化教學資源平臺，培養企業所需的跨境電商人才，是人才信息化培養模式探索的重頭戲。

1.依托校內跨境電商實訓資源，組建校內工作室

加強完善發揮校內實訓平臺資源，起到專業實踐教學基地作用。讓學生在模擬工作場景下，參與信息化教學資源錄制，進行崗位所需要的技能如跨境電商客服視頻資料收集，借助于國際物流、結算、報關等項目模塊的功能，增強實操性學習體驗，實現智能化學習，創設商務環境，實現知識遷移，從而達到理實一體化的教學目標。

建立以教師為主的信息服務工作室，發揮工作室所產生的帶動作用。為學生創辦跨境電商店鋪提供有效市場資源，同時將市場中最新電商經營理念、跨境電商新元素與如跨境電商試題庫等教學資源更新整合，為人才培養注入新動力。創建創客平臺，讓學生真正參與公司運營，才能切實提高跨境電商實踐能力，才能真正做到人才培養以行業需求與專業前沿為導向。促進師生雙方教與做能力提升，從校內資源出發構建跨境電商信息技能培養框架，豐富課堂教學和實踐教學環節，提高教學質量。從而達到學生在現實、動態場景中，了解企業真實工作感受、業務，全面了解行業和國際貿易中的法律風險。

2.創建跨境電商創新創業生產性實訓基地

首先，學校與合作企業共建跨境電商教學聯盟或搭建教育實踐資源共享平臺，讓企業參與人才培養的全過程，共同制定人才培養目標，明確人才培養規格，改革課程體系，企業最新技術標準融入，將崗位真實工作過程和實際生產案例融入課程，參與支撐的《跨境電商運營》等教材開發、實習實訓當中，企業專家參與課堂教學與校內實訓。更加有效地實現實踐教學與虛擬仿真教學、跨境電商課程體系結合，助力于跨境電商人才培養的需求。

其次，依托跨境電商服務平臺，與福建省內知名度較高、與學校關系密切的中小企業聯合成立教師工作驛站，有計劃安排專業教師進站學習和工作，通過合作開發、掛職鍛煉等方式進行學習。同時聘請一線企業電商管理、業務人員走入課堂，將跨境電商企業新技術、理念融入課堂教學。合作企業幫助學校建立起一批“雙師雙能型”的教師隊伍，讓教師深入企業體驗企業經營過程，積累大量真實數據和實際工作經驗，豐富教師教學案例。同時還將建立企業導師庫，進行企業實踐數據的整合，做到懂行業、會教學、能咨詢的教師，向學生傳遞最新的企業應用技能。

最后，創建跨境電商生產性實訓基地。

在條件成熟的情況下，學校可與企業開展以創新創業的理念模式為指導，以孵化創新型跨境人才為導向，以知名跨境電商平臺為實訓載體，引入企業實戰名師入校為學生授課指導的人才培養方式。本著以專注行業，實戰為先的教育理念，結合本校學生現有水平，制定跨境電商實戰課程。在滿足合作企業用人需求的目標下，校企雙方發揮各自所長，資源整合的人才服務，提供各自職責，把學校的專業教學與生產過程中的典型工作任務緊密結合起來，由企業進行鑒定與評價，學生畢業后直接成為企業的員工，構建全新的跨境電商人才發展環境。逐步形成制度化，將學生培養成具備高素質跨境電商勞動者和技能型人才。

3.加強校外頂崗實習基地的建設

學生在校的最后學期里，學校可根據企業人才需求，開設企業所需的中短期訂單班，在校內開展一到兩個月的崗前培訓，主要針對客服、美工崗位內容進行上崗前強化。后期安排學生到企業進行相應崗位實習。對接企業相關部門要為實習學生安排固定的崗位，崗中監管，讓學生進行輪崗實訓。同時帶隊指導老師要及時將學生定崗和輪崗實訓情況匯總。通過建設實習就業一體化的校外實訓基地，促進學生從學生到職工的角色轉變的實現，能夠有效減少學生的上崗適應時間。

四、結論

本文通過對“互聯網+”下跨境電商的形勢和人才需求現狀進行簡單的分析，結合電子商務專業跨境電商教學實際、跨境電商相關課程信息化教學資源整合過程中存在困難及問題，進而分別從組建校內工作室、創新創業生產性實訓基地、校外頂崗實習基地的建設等平臺建設對跨境電子商務人才培養問題提出詳細的人才培養實現路徑。因此，在未來的研究生活中，應進一步對跨境電商人才的培養領域進行詳細探討，希望本文能夠為“互聯網+”環境下的跨境電子商務人才信息化培養提供可行性建議，并對我校跨境電子商務人才的培養、學生創業就業以及跨境電商行業的發展產生積極影響。

參考文獻：

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