裝備制造企業知識價值鏈增值機理研究

劉伯超 朱洪春 陳建新

（常州機電職業技術學院，江蘇 常州 213164）

一、裝備制造業與知識價值鏈內涵

裝備制造業是國家的戰略性、基礎性產業，是衡量國家綜合競爭力的重要標準，其發展水平直接反映了國家產業體系的競爭力與工業化水平。其除了具有制造業的一般特征外，還具有高產業關聯度、高附加值、需求導向特殊化、高資本密集度、合作與競爭國際化、高知識密集性、銷售渠道直接性等特征。

知識價值鏈是知識鏈與價值鏈融合發展而成的復雜網絡結構模式，它以顧客需求為導向，競爭優勢為目標，對企業業務流程進行規范化管理。知識價值鏈管理是以價值鏈上能帶來價值增值的關鍵知識節點為管理對象，通過對知識的采集加工、累積儲存、共享擴散和創新應用等知識價值增值活動及一些輔助、支持活動，使知識得以在循環往復的運動中實現持續增值，是知識經濟時代提高競爭優勢的有效工具。

二、裝備制造企業知識價值鏈的知識資源分析

隨著時代的發展，市場的重心逐漸從以產品為中心轉變為以顧客需求為中心。知識管理也從主要集中于職能層面向戰略層面拓展。裝備制造企業知識價值鏈上各節點集聚著的知識資源發揮著重要的作用。按照不同的標準裝備制造企業知識價值鏈上的知識資源按照知識來源進行劃分可以分為內部知識價值鏈知識資源與外部知識價值鏈知識資源。

其中，內部知識價值鏈知識資源主要來自裝備制造企業自身各業務流程中的知識積累與應用，主要包括研發、采購、生產、銷售、人力資源等活動上產生的知識資源。外部知識價值鏈知識資源主要來自于裝備制造企業所在價值鏈價值鏈上各節點與關聯組織上的知識積累與應用，包括供應商、中間商、物流商、終端顧客、研發機構、政府代理與管理部門等節點上的知識積累。它是一個在開放環境中為了響應市場需求，面對市場競爭產生的優勢互補的動態聯盟。

三、裝備制造企業知識價值鏈形成動因

（一）滿足市場需求

裝備制造企業知識價值鏈價值增值的目標是滿足市場需求。在現實中，裝備制造企業可以通過制造滿足市場需求的產品、提供顧客滿意的服務、與顧客建立長期穩定供需關系、樹立良好的公眾形象等方式滿足市場的需求。無論哪種滿足市場需求的方式都離不開強大的知識平臺作為支撐，而裝備制造企業所通過內、外部知識資源互補、共享、融合從數量、質量、結構上都在不斷完善這個知識平臺，通過知識應用與物化，最大限度上滿足市場需求。

（二）提升員工能力

裝備制造企業是高知識密集型企業，對知識具有較強的依賴性，對知識的數量、質量、結構就有很高的要求。這些知識可分為顯性知識與隱性知識，其中顯性知識可以通過完善信息平臺結構與功能來方便大家使用；隱性知識難以顯性，故而只能以人為載體，通過員工學習、積累來進行獲取，這是一個長期的過程，也是裝備制造企業形成競爭優勢的重要方式。員工以不斷學習、積累知識為基礎，進行創新活動，完成機器無法完成的工作，進行知識、書、經驗的總結與凝練，形成知識結晶，豐富與完善裝備制造企業知識價值鏈。

（三）優化業務流程

裝備制造企業知識價值鏈由其企業各業務流程知識節點及其上面凝聚知識資源組成的。知識價值鏈上各環節相互關聯、相互影響。任何一個環節出現問題，都會對整個價值鏈產生影響。裝備制造企業在進行業務流程優化的同時也是促進知識資源優化配置，進行知識價值鏈優化的過程。

（四）形成競爭優勢

隨著經濟全球化的進一步發展，為裝備制造企業的發展帶來了前所未有的發展機遇的同時也加劇了企業之間的競爭激烈程度。要在與現實的、潛在的競爭對手競爭中取得競爭優勢，抓住消費者的需求，增強與上、下游合作企業對話能力，需要有效驅動裝備制造企業不斷進行內、外部知識交流、互動，運用不斷更新的知識資源對企業產品進行升級與創新。

四、裝備制造企業知識價值鏈特征

基于顧客需求、員工能力、業務流程、競爭優勢等維度的形成動因，裝備制造企業價值鏈經過“知識輸入——知識活動——價值增值”等流程，實現價值增值。知識價值鏈從抓住顧客需求為起點，將其作為重要知識注入裝備制造企業研發、采購，生產、銷售、物流、營銷等主要價值增值環節，并與之緊密結合。在這個過程中裝備制造企業內、外部知識資源相互交流、共享，顯性、隱性知識資源相互融合，實現企業的價值增值與競爭力提升，并由此構建裝備制造企業知識價值鏈模型。

（一）導向：市場需求

利潤是企業追求的目標，也是企業生產與發展的重要保障，而抓住市場需求是實現獲得利潤的重要基礎。裝備制造企業知識價值鏈以抓住市場需求為導向，通過與客戶進行溝通交流，分析顧客市場需求，將獲得信息作為重要知識輸入系統進行大數據分析，發現顧客顯性、隱性的需求，并根據需求研發、升級、完善產品，營銷方法，并用更合適的方式為顧客提供服務，最大程度地提高價值，獲得更好的市場收益。

（二）基礎：業務流程

裝備制造企業知識價值鏈在運作過程中，將業務流程上的知識節點作為分析對象，通過對知識資源的分析，使業務流程上實現價值增值，從而進一步促進內、外部知識流動與融合，技術創新與擴散，最終被企業整合吸收。同時，在裝備制造企業業務流程中并不是每個業務流程環節都能產生價值，所以分析并抓住業務流程活動上的關鍵知識節點是裝備制造企業取得知識競爭優勢的關鍵所在。

（三）靈魂：知識創新

裝備制造企業屬于知識密集型企業，這一屬性決定了知識資源對裝備制造企業創新與價值增值的重要性。裝備制造企業知識價值鏈與研發、采購、生產、銷售、服務、物流等業務活動緊密結合，并以此為載體進行知識獲取、選擇、加工、吸收、共享、擴散、創新實現競爭優勢的提升。同時，隨著時代的發展裝備制造企業與知識資源的結合也已經從以前的具體生產、工藝等業務領域拓展到組織機構優化、管理模式重塑等宏觀領域。通過內、外部知識資源整合，促進知識融合，實現知識創新，進而降低企業成本，提高運作效率，實現企業價值增值。

（四）目標：知識競爭力

邊際收益遞增性是知識資源區別于其他傳統資源的重要特性。知識競爭力的增長也已成為裝備制造企業取得長期競爭優勢的主要源泉。將新知識融入新技術、新工藝形成企業的重要資產，積累別競爭對手更多的知識資源，加速知識流動與共享，保持知識活力，形成競爭優勢?？傮w來說，裝備制造企業價值鏈管理的目的就是通過提高知識競爭力來提升企業競爭力。

五、裝備制造企業知識價值鏈增值機理

（一）知識價值增值

裝備制造知識價值鏈中最重要的元素是知識資源，知識價值鏈管理的目的就是紙質資源的增值。裝備制造企業知識價值增值的途徑主要包括知識應用與知識轉移。具體如下：

1、知識應用。顧客作為裝備制造企業知識價值鏈知識的輸入來源，將知識輸入知識價值鏈，使整條知識價值鏈上知識資源都圍繞顧客的行為展開。通過這一過程及促進了裝備制造產品的創新方向，進而實現其增值；同時也使參與價值鏈運轉的員工增加了知識積累，實現了“做中學”，最終共同促進了知識價值的增值。

2、知識轉移。裝備制造企業知識價值鏈上的知識轉移指的是知識資源在知識價值鏈的流動。這個流動的產生主要是各知識節點間存在著知識資源的差異性與互補性。具體包括知識外溢、知識轉讓、知識整合等方式。

裝備制造企業知識價值鏈上的知識外溢主要是指價值鏈上企業知識被動地向企業外流動的過程，通常是企業信息泄密，知識信息丟失等情況。這個過程通常是知識擁有企業的非自愿行為，導致企業自身利益受損，但這個過程也是一個無法完全避免的過程。知識外溢經常導致裝備制造做有用的知識資源價值降低。

知識轉讓是企業將知識資源轉讓給其他組織的行為，這通常是一個企業主動行為，而且大多是有償行為。企業進行知識轉讓時可能知識資源轉讓給其他企業，也可能轉讓給政府部門，這個主要取決于雙方的需求。決定是否進行知識轉讓行為的一個重要因素是知識轉讓給轉讓企業帶來的收益，如果其覺得收益大于可能帶來的損失就傾向于轉讓，反之通常傾向于不轉讓。知識轉讓大體可以分為兩種方式，一種是知識使用權的轉讓，也就是裝備制造企業只轉讓知識使用權，而保留知識產權，即其自身仍然擁有這些知識資源且可以使用；另一種情況是知識所有權的轉讓，即裝備制造企業徹底對知識資源進行轉讓，轉讓后其不再擁有也不能使用此項知識產權。

知識整合是裝備制造企業對其知識價值鏈上內外部知識進行合并、重組、優化。知識整合過程中有效的整合模式與管理機制對提高知識整合效率有著重要的作用。經過知識整合，可以提高知識價值鏈上知識資源品質，并促進知識價值增值。同時知識價值鏈上不同企業的知識通常具有互補性，通過知識整合可以使其形成協同效應，促進知識價值鏈整體競爭力的提升，這也是知識價值鏈存在的基礎與原因。

（二）產品與服務價值增值

裝備制造企業產品的價值主要從產品的功能、質量、品種、款式、特性等方面體現。裝備制造企業產品規格相對固定，顧客需求與購買目的也沒有消費品顧客需求購買目的個性化趨勢明顯，但也具有較強的個性特征。裝備制造企業產品經過“調研——策劃——研發——生產——分銷——服務”等環節流入顧客手中。在這個過程中知識資源也伴隨著業務流程的流轉而流轉，與此同時實現產品與服務價值的增值。

（三）人力資源價值增值

裝備制造企業知識價值鏈的主題是人，內、外部知識資源的流動、擴散、融合等活動都是通過人來運行，也只有當人與這些流程緊密結合的時候才能使其真正地發揮作用。因此，員工的學習活動是裝備制造企業知識價值鏈運作與增值的重要活動，也是持續積累的過程。伴隨著這個過程，裝備制造企業知識價值鏈實現價值增值的同時也實現了員工的成長與人力資源的價值增值。

（四）企業價值增值

企業價值增值可分為企業財務價值增值與企業非財務價值增值。裝備制造企業知識價值鏈關鍵節點上知識增值也就是企業價值增值。知識資源是裝備制造企業重要的戰略資源，也是企業的重要無形資產。知識運行于價值鏈的各個業務流程中，不斷地促進裝備制造產品價值增值，進而優化企業財務指標，促進企業財務價值增值；同時知識資源也不斷促進技術創新、優化管理模式、完善產品服務、營造良好企業文化，增強企業非財務價值。因此，知識價值增值是裝備制造企業價值增值的最重要來源。