高校后勤服務外包背景下質量保障研究

沈克穎

（南昌大學，江西 南昌 330047）

在如今的社會中隨著人們生活水平和生活質量的不斷提高，人們對與自己生活各方面的要求也在隨之不斷提高。在高校中也是如此，無論是學生還是老師都對學校的各方面有著越來越高的要求，其中對后勤服務的要求就是一個十分重要的方面。在高校后勤管理的模式中由于各方面的發展也越來越傾向于服務外包。服務外包是當今高校后勤管理中一種十分新興的管理模式，它主要指的是一種從企業界引入的一種模式，這種模式與傳統的模式有著很大的差別，具有十分大的優越性，所以我們就要對此有一個清楚的認識。但是就目前而言由于各種各樣的原因，我國高校后勤服務外包依然存在著一些問題，這些問題會在一定程度上對高校后勤管理帶來相關的影響，所以我們就要努力找到相關的策略來對其進行質量保障。

一、有關高校后勤服務外包的重要性

（一）有利于減少高校管理成本，促進學校發展

學校的發展受多個方面的影響，其中后勤管理就是一個十分重要的內容，后勤管理作為學校管理的一個重要部分，它管理的好壞直接影響著高校的管理，所以我們就要對此有一個清楚的認識。傳統的高校后勤管理因為其管理人員的冗雜、管理體制的不合理等等原因，對高校的管理造成了很多不必要的浪費，這些就會在很大程度上導致高校后勤管理成本的增加，從而不利于促進學校的發展。而服務外包是一種直接通過企業模式來進行管理，其專業性也更高，能夠根據高校后勤的狀況進行更加合理有效的管理，這樣也能夠在很大程度上使高校管理的成本控制在最大范圍之內，并且還能夠在很大程度上使高校的管理人員有更多的精力進行其他方面的管理，這樣也能夠在很大程度上促進高校其他方面的更好發展。所以我們就要對此有一個清楚的認識，知道高校后勤服務外包能夠有利于減少高校管理成本，促進學校各方面更好的發展。

（二）能夠滿足高校師生對后勤服務的要求

在人們生活水平和生活質量不斷提高的今天，人們對自己生活各方面的需求也在不斷提高，所以我們就要對此有一個比較清楚的認識。同理，在高校生活中人們對后勤服務的要求也越來越高。高校后勤管理與師生的在校生活質量有著直接緊密的聯系，所以我們就要對此有一個清楚的認識。高校后期外包服務相比于傳統的服務模式來說有更大的優越性，它不僅是當今時代發展的一個重要潮流，并且也是根據人們意愿選擇的一個結果，所以高校后勤服務外包也能夠更好地滿足師生對后勤服務的要求。

二、高校后勤服務外包背景下質量保障的策略

（一）建立高校后勤服務的質量標準和外包企業準入機制

高校后勤服務外包是當今高校后勤管理的一個重要模式，但是想要高校后勤服務外包的質量地到相關的保證，不斷促進高校后勤的更好管理，我們就要注重對高校后勤服務的外包環境進行一個較好的評估，注重建立高校后勤服務的質量標準和外包企業準入機制，這也是高校考慮服務外包的一個重要前提，所以我們就要對此有一個清楚的認識。在進行高校后勤服務外包時，我們要注重從多方面來進行相關的考慮，首先就要立足于高校的具體環境，只有這樣才能夠使高校服務外包更好地適應學校發展的需要，符合其質量標準。另外，還要注重收集師生的意見，把師生的意見作為一個重要的參考標準，這樣才能夠在很大程度上保證評估的有效性，完善外包企業準入機制，使高校后勤服務外包能夠得到更好地進行。所以我們就要清楚地知道想要高校后勤服務外包的質量得到相關的保障就要注重評估好高校后勤服務服務的外包環境，建立高校后勤服務的質量標準和外包企業準入機制。

（二）建立高校后勤服務外包的運行保障機制

想要高校外包服務的質量得到相關的保障，除了要注重評估高校后勤服務外包的環境之外，還要注重建立高校后勤服務外包的運行保障機制，這樣才能夠使高校服務外包的質量得到更好的保障，所以我們一定要對此引起足夠的重視。運行保障機制會在很大程度上直接影響著高校服務外包的質量，所以我們就要注重考慮各方面的因素來建立相關的運行保障機制。那么學校在選擇服務外包商的時候就可以通過招標等等多種方式來進行。除此之外，還可以通過各種各樣的方式，如制定相關的服務設計來進行。在服務設計中要考慮到相關的資格審查制度、資金保障制度以及法律顧問制度等等，通過這些方面的考慮來選擇合適的外包商，建立相關的運行保障機制，從而能夠使高校服務外包的質量得到更好的保障。

三、結語

高校后勤管理是高校管理中一個十分重要的內容，所以我們就要引起足夠的重視。在高校后勤管理模式中高校后勤服務外包作為其中一個重要的方面，它對高校后勤的管理來說也是十分重要的，所以我們就要清楚地知道其中的重要性，注重保障高校后勤服務外包的質量，并要懂得努力找到相關有效的策略，如注重評估高校后勤服務外包的環境以及注重選擇合適的外包服務商等等，以此來使我國高校服務的外包質量得到更好的保障，我國高校可以得到更好的發展。