基于微信公眾號的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺的構建
——以“廣東文秘”微信公眾號為例

羅 瑩

(廣東省外語藝術職業(yè)學院 公共管理學院，廣東 廣州 510507)

在互聯(lián)網高速發(fā)展的新媒體時代，微信已經成為人們網絡社交的主要App之一，其用戶數量逐年增長，“截至2019年3月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數達11.12億，同比增長6.9%。” 微信公眾號作為一個媒體平臺，自2012年誕生以來就大放異彩，經過幾年的發(fā)展，微信公眾號的用戶數持續(xù)增長。近年來，高校文秘專業(yè)也認識到運營微信公眾號對文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)具有重要意義，創(chuàng)建的文秘類相關公眾號也數不勝數。廣東省高校創(chuàng)辦的文秘類微信公眾號有：“MIGO秘書綜合事務所”“廣秘圈”“AIB文秘”“心馨秘書事務所”“廣東工程文秘”“深信院文秘專業(yè)”“廣生態(tài)文旅”“羅職秘苑”等。這些公眾號傳遞文秘資訊、展現(xiàn)文秘學子的風采、分享專業(yè)建設經驗，共同推動著文秘專業(yè)的發(fā)展。

廣東省外語藝術職業(yè)學院文秘專業(yè)也于2015年4月創(chuàng)建發(fā)布了“廣東文秘”微信公眾號，內容立足于廣東地域文化，聚焦文秘專業(yè)技能，傳遞最新文秘活動和比賽資訊，展示優(yōu)秀學子風采。截至2019年5月31日，“廣東文秘”的用戶已達到6 475人，用戶遍布全國,在全省乃至全國文秘教育界都享有一定的知名度。

1 基于微信公眾號構建文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺的意義

目前，微信已經成為大學生手機里必備的應用程序，登錄微信后即可關注微信公眾號，操作方便快捷。文秘類微信公眾號是文秘專業(yè)學生學習的移動資源平臺，支持遠距離、非課堂學習，方便學生根據需要和興趣進行個性化選擇，在教學方法上改變了以教師為主的教學模式，推動學生自主學習，培養(yǎng)學生隨時隨地學習、終身學習的良好習慣,對構建文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺有著重要的意義。

1.1 線上線下融合使學生實現(xiàn)了個性化泛在學習

學生用戶只要手機在手，就可以隨時翻閱所關注公眾號上的所有文章，從而打破時空界限讓學習隨時發(fā)生，利用碎片化時間實現(xiàn)個性化的泛在學習。文秘專業(yè)的教學主要通過課堂教學和實訓教學等形式進行，大多數高職學生沒有預習和復習的習慣，所以很多知識隨著課程的結束也被置之不理。微信公眾號的推文，可以一直存在于客戶端，讓學生隨時查閱學習，不會隨著課程的結束而結束。

如“廣東文秘”于2017年6月發(fā)布了原創(chuàng)文章《精美的電子邀請函，竟如此神速！》，制作電子邀請函是“會務實訓”課程的知識點，目前這篇文章的點擊量已達到2.2萬余次，許多學生就是通過閱讀這篇文章學會了制作電子邀請函的技能。

1.2 與傳統(tǒng)課堂聯(lián)動，構建移動資源平臺，推進教學改革

微信公眾號推文圖文并茂，可以插入音頻、視頻，形式豐富多彩、語言幽默風趣，比課堂學習更為輕松有趣，能寓教于樂。文末的開放式留言者有在校生、畢業(yè)生、老師、行業(yè)專家等，增加了學生參與互動的積極性。微信公眾號的推文在提高學生閱讀興趣的同時也擴大了課程的影響力，讓課程在時間和空間維度上得到了延伸和拓展。微信公眾號的大量推文，構建了文秘專業(yè)學習的移動資源平臺，既能給學生提供豐富的學習資源，也可以給教師提供豐富教學資源。文秘專業(yè)教師可以利用微信公眾號與傳統(tǒng)課堂聯(lián)動，進行教學改革，充分發(fā)揮公眾號在課前、課中和課后的全過程的作用。教師可以在課前發(fā)布預習素材，供學生預習，在課堂上也可以使用公眾號上的教學素材，在課程結束后還可以讓學生就某個知識點作回顧、總結和反思，并撰文推出。同時，這些素材可以無限次重復使用，方便了學生，也節(jié)約了老師的備課時間。

例如，2018年11月和2019年1月，“廣東文秘”先后推出了《現(xiàn)場展錯過了，沒關系！“會務實訓”課程線上展來了》和《“新媒體寫作”課程2017級學生作品線上展來啦！》，進行“會務實訓”和“新媒體寫作”兩門課程的線上展。線上展打破了時間和空間局限，全國的用戶都可以隨時瀏覽，公開分享教學成果，提升了課程的影響力，同時也接受廣大用戶的檢閱，推動了“會務實訓”和“新媒體寫作”課程的建設。

1.3 先能后知的教學模式促進學生成長

目前，各企事業(yè)單位的微信公眾號、微博等新媒體需要運營，新媒體運營的專業(yè)人才供不應求，于是許多企業(yè)對秘書提出了新的崗位要求，即新媒體運營能力。在招聘文秘類人才時，已有部分企業(yè)已經明確提出了新媒體運營能力的要求。文秘類微信公眾號的運營是職業(yè)化的實踐平臺，學生在“做中學”“學中做”，這種先能后知的教學模式既使學生掌握必備的新聞采編、新媒體文案創(chuàng)作、新媒體運營、攝影和圖像視頻處理、組織策劃和溝通協(xié)調等專業(yè)技能和理論知識，又使學生自覺地將所學理論與應用緊密結合，還可以培養(yǎng)學生團結協(xié)作、責任擔當、持之以恒的職業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過“廣東文秘”這個平臺的實踐，部分學生畢業(yè)后即就職于專職新媒體文案類的崗位，拓寬了就業(yè)面。

1.4 創(chuàng)新文秘專業(yè)品牌建設的路徑

各高校文秘專業(yè)宣傳的主渠道是學校官網。微信公眾號借助移動端以及微信強大的社交功能優(yōu)勢，用戶覆蓋面廣，文章精準投放，易于分享，用戶瀏覽和參與傳播更為方便，具有比網站更好的傳播效果。微信公眾號可以及時宣傳學校、省內乃至全國文秘專業(yè)建設的新發(fā)展、新活動、新成果，傳遞最新的業(yè)界動態(tài)和文秘資訊，展示優(yōu)秀學子風采，借助較高的用戶量，成為文秘專業(yè)對外展示的重要窗口，還可以提升文秘專業(yè)的社會影響力，通過組成文秘專業(yè)品牌建設聯(lián)盟，創(chuàng)新文秘專業(yè)品牌建設的路徑。

2 基于微信公眾號構建文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺存在的問題

雖然微信公眾號已經深得用戶的青睞，在信息傳播中發(fā)揮著重要的作用，但大多數的文秘類微信公眾號在人才培養(yǎng)中的作用有待進一步加強。目前，基于微信公眾號構建文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺存在以下問題：

2.1 教師對利用微信公眾號輔助教學的認可度不夠

目前高校文秘類微信公眾號，除了微信公眾號運營的指導老師外，文秘專業(yè)的其他任課老師大多僅停留在閱讀推文上，還尚未認識到微信公眾號對教學的促進作用，對微信公眾號推文的參與度不夠，更談不上對公眾號的有效利用。教師鮮少給公眾號供稿，同時，大部分教師身兼教學和科研的雙重任務，對于微信公眾平臺缺少研究學習的時間，他們更愿意使用網教平臺去建設網絡在線課程。在教學中，教師們也只是偶爾利用公眾號的推文，缺少充分利用公眾號輔助教學的自主性。

2.2 學生用微信公眾號學習的意識有待加強

大部分學生認為微信是一款社交軟件，不是學習軟件，同時打開公眾號的界面需要流量，尤其是打開視頻需要的流量更多，如果沒有WiFi的網絡環(huán)境，再加上手機的屏幕小，視覺效果上不如投影儀和電腦，學生都不愿使用此款學習軟件。學生對微信公眾號的利用大多停留在獲取最新的動態(tài)新聞上，有時碰到問題時會查閱相關文章，若授課教師沒有硬性規(guī)定就很少主動利用微信公眾號學習。

2.3 微信公眾號的教學資源不夠系統(tǒng)

公眾號的文章大多是學生撰稿，有的雖然有指導老師審稿，但指導老師的專業(yè)知識面不可能覆蓋所有的文秘專業(yè)知識點，部分文章的針對性和深度不夠，有的甚至發(fā)生知識點有誤的現(xiàn)象。同時，推文關涉的知識點分散，沒有整合，缺少系統(tǒng)性，難以滿足學生深入學習的需求。

3 基于微信公眾號構建文秘專業(yè)人才培養(yǎng)平臺的策略

文秘類微信公眾號構建了文秘專業(yè)學生學習的移動資源平臺，在人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用，同時增強學生的專業(yè)認同感和歸屬感，增強師生的凝聚力。要充分發(fā)揮微信公眾號在文秘專業(yè)學生能力培養(yǎng)中的作用，需要運用如下策略：

3.1 平穩(wěn)持續(xù)運營，堅持原創(chuàng)為主

要讓微信公眾號保持活力，粉絲量逐漸增多，影響力逐漸擴大，必須確保公眾號的持續(xù)運營，定時定量推文。按規(guī)定訂閱號可以每天群發(fā)一次推文，如果能保持定期定量推文，就能讓公眾號保持活力，用戶就會持續(xù)關注。公眾號如果十天半月才更新一次，就難以傳遞最新資訊，會降低用戶的黏合度，甚至被取消。同時公眾號只有堅持以原創(chuàng)為主，才能與公眾號的內容定位匹配，才能創(chuàng)造更多的機會展示學生的寫作成果，更貼近學生的實際，從而贏得學生的喜歡。

如“廣東工程文秘”公眾號2019年的推文時間分別是3月19日、4月9日、5月14日和6月4日，總共5篇，推文時間沒有規(guī)律，且更新間隔時間太久，每月幾乎只推一次。推文時間不定，推文量過少，活躍度較低，學生的關注度也不高，難以充分發(fā)揮公眾號的人才培養(yǎng)的作用。“廣東文秘”從創(chuàng)辦不久就堅持按時按量推文，寒暑假也不間斷，有重大活動和節(jié)假日還要加推文章，至今已推文1 200余篇，平均每年推文近300篇，活躍度較高，故用戶數有逐年遞增的趨勢，廣受用戶的青睞。

3.2 圍繞人才培養(yǎng)，策劃特色欄目

雖然微信公眾號的傳播方式和傳統(tǒng)的媒體有所不同，但內容的優(yōu)劣始終是用戶關注和取關的關鍵。進入互聯(lián)網時代，人人都在聊轉型，聊新媒體取代舊媒體。其實內容為王才是一個不變的規(guī)律。微信公眾號要吸引學生，充分發(fā)揮其在學生能力培養(yǎng)中的作用，必須策劃好欄目。固定的欄目有助于相關資料的整合，使平臺上的教學資源逐步系統(tǒng)化。公眾號的欄目設置過于簡單，缺乏特色，就會沒有吸引力。

每一個訂閱號都可以通過自定義菜單來設置欄目，自定義菜單可以將公眾號里的重點信息在入口直觀地呈現(xiàn)給用戶，既可以讓用戶一進入就能對該公眾號的欄目一目了然，又可以方便用戶閱讀。微信公眾號的菜單欄，分為兩個等級，就是所謂的一級菜單和二級菜單，它們是包含和被包含的關系。文章標題處也可以冠以欄目名稱，這樣看上去更為直觀，也是公眾號常用的一種方法。

“廣東文秘”公眾號設有“微課系統(tǒng)”“文秘寶典”“文苑秘事”三個專題欄目，即一級菜單，下面分別設有二級菜單。有時在文章中還會冠以欄目名，欄目的設置貼近學生的生活，經典欄目如“精彩課堂”“文秘寶典””“實習故事”“熱點直擊”“畢業(yè)十年”等廣受用戶關注。

3.3 緊密結合課程，深耕優(yōu)質內容

文秘專業(yè)學生主要是通過課程以課堂學習或實訓實習的形式來學習“辦文、辦事、辦會”的各項專業(yè)能力。文秘類微信公眾號要緊密結合課程，深耕與文秘專業(yè)知識和技能相關的優(yōu)質內容，才能促進學生專業(yè)能力的學習，同時提高教師使用微信公眾號的熱情和參與度。

教師可以有效利用公眾號，充分發(fā)揮公眾號在課前、課中和課后的教學全過程的作用。教師在課前可以發(fā)布文章，放入相關的文字、圖片和視頻資料，并布置學生預習，然后在課堂上進行預習檢查，這樣就能保證較好的預習效果。在課堂上，公眾號所有的推文都是“文秘寫作”“新媒體寫作”等寫作課程教學的真實案例，其他課程的老師也可以從公眾號上學生的實訓心得、兼職故事、實習故事等文章中挑選有關秘書工作情景的案例來進行教學。教師可以要求學生課后將重要的知識點或技能寫成推文，學生不僅要回顧課堂過程，還要廣泛搜集資料、深入思考并歸納提煉成文，這樣就可讓學生進行深層的知識建構，讓這些知識點以推文的形式長期存在。同時，公眾號也是學生優(yōu)秀作業(yè)展示的最佳平臺，既可以給學生成就感，又可以擴大課程的影響力。

以往廣東省外語藝術職業(yè)學校“專業(yè)實習”課程都是要求撰寫實習總結，形式比較枯燥，難以激發(fā)讀者的閱讀興趣。從2015級開始，參加實習的所有學生必須上交一篇實習故事，圖文并茂地講述實習中的故事，“廣東文秘”擇優(yōu)推送，這既能讓學生對實習進行反思和總結，又鍛煉了他們新媒體文案創(chuàng)作的能力，同時也提供了真實的工作案例。 2016年12月，廣東省高等教育學會秘書學專業(yè)委員會舉辦了“廣東好秘書”首屆大學生禮儀操線上比賽，“廣東文秘”微信公眾號在得到舉辦方許可后將本次比賽的17支隊伍的參賽視頻都以推文的形式進行了發(fā)布，這些視頻可供學生反復觀摩學習，是禮儀課程非常優(yōu)質的學習資源。

3.4 加強品牌建設，推進公眾號發(fā)展

微信公眾號要加大宣傳力度，加強品牌建設，讓公眾號更有知名度和影響力，吸引更多的用戶關注，給公眾號提出更高的要求，也給運營團隊提出更高的要求，從而促進學生新媒體文案創(chuàng)編和運營能力的提升。師生團隊在運營公眾號時，除了要盡量讓推送的文章內容更貼近用戶所需、推文質量更高外，還不能忽視公眾號的策劃和宣傳。公眾號的后臺管理可以提供留言管理、消息管理、用戶分析、圖文分析等功能，可以和讀者互動、精準地分析用戶，了解每篇文章的閱讀量等。還應加強后臺管理，與讀者及時互動，并統(tǒng)計相關數據，跟進文章的閱讀量和用戶數的變化，做出分析，并根據數據對推文選題等進行適當調整以滿足用戶所需。同時，公眾號應重視推文的轉發(fā)和推廣，加強與同類公眾號的交流與合作。

自“廣東文秘”微信公眾號創(chuàng)辦以來，就先后到廣東工程職業(yè)技術學院、廣東農工商職業(yè)技術學院、順德職業(yè)技術學院等七所院校開展了“廣東文秘校園行”活動。通過這七次校園行活動，與兄弟院校切磋交流了公眾號運營經驗，宣傳推廣了“廣東文秘”公眾號，加強了與同類公眾號的合作。

“廣東文秘”還先后派老師和學生記者到比賽或會務現(xiàn)場宣傳報道秘書學界的動態(tài)，如：廣州秘書學研究會2018年學術年會、2018—2019 年度全省職業(yè)院校技能大賽(高職組)秘書職業(yè)技能賽項比賽、第九屆全國商務秘書職業(yè)技能大賽和2019年全國高校秘書事務所聯(lián)盟成立大會暨文秘專業(yè)建設論壇等，學生記者們在現(xiàn)場忙碌的身影就是“廣東文秘”流動的廣告，同時每次文章推出時間快、內容豐富、角度全面、信息準確、排版美觀，全方位多角度地呈現(xiàn)了大賽或會務盛況，贏得了較高的點擊量，贏得了更多用戶的關注。

4 結語

文秘專業(yè)的微信公眾號可以豐富學習資源，輔助教學，促進教學改革，有效提升學生的專業(yè)能力，從而推動文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)。各高校的文秘專業(yè)學校應改善網絡環(huán)境，提高教師對人才培養(yǎng)中微信公眾號重要性的認知，讓教師緊密結合課程，將微信公眾號的使用納入教學輔助手段中，結合微信公眾號布置預習、復習等學習任務，有意識地培養(yǎng)學生使用微信公眾號學習的習慣；同時打造一支優(yōu)秀的師生運營團隊，優(yōu)化公眾號的運營，緊密圍繞文秘專業(yè)能力的培養(yǎng)提高推文的質量，讓文秘專業(yè)的微信公眾號充分發(fā)揮人才培養(yǎng)的作用，更好地服務于文秘專業(yè)建設。