基于“互聯網+小微”商業模式創新的山東省現代服務業發展路徑研究

于樹蘭 魏曉薇

摘 要：在“互聯網+”的時代背景下，互聯網在商業中得到了廣泛的應用。與此同時，互聯網也推動著小微企業商業模式的變革與創新。本文簡單分析了山東省現代服務業的發展形勢，以及服務領域“互聯網+小微”的商業模式創新，重點討論了基于“互聯網+小微”商業模式創新的山東省現代服務發展路徑，希望能給山東省智慧型現代服務業發展提供理論幫助[1]。

關鍵詞：“互聯網+小微” 商業模式 現代服務 發展路

中圖分類號：F276.3文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-000-01

引言

所謂“互聯網+小微”，就是以互聯網為引擎，重新分割、整合、聯結傳統經營要素，帶動小微企業資金流、物流、人流、信息流，創造新的小微企業商業模式。它顛覆既有服務模式，改變企業發展形態，給小微企業創造了更大的發展空間。由此，現代服務業勢必會呈現新的發展態勢。那么，對于山東省而言，應當如何基于“互聯網+小微”商業模式創新推進現代服務業發展呢？以下就是筆者對此的分析與論述。

一、山東省現代服務業的發展形勢

面對錯綜復雜的國內外發展形勢，山東省全省各級各部門深入推進動重大工程建設，加快推進服務業轉型升級，已經取得了顯著成效，全省服務業總體發展態勢良好，服務業增長的內在驅動力持續增強。據有關數據統計，2017年山東省快遞服務業呈指數型發展趨勢，全省業務量累計完成15.2億件，同比增長25.7%，業務收入累計完成170.5億元，同比增長22.7%;軟件和信息服務業持續發展，延伸去年增長態勢，全省實現軟件業務收入4933.1億元，同比增長14.3%;新業態蓬勃發展，跨境電子商務進出口19.8億元，增長4.0倍，其中出口12.3億元，增長2.1倍。但是，與粵、蘇、浙等服務業先進的省市相比，與當前新舊動能轉換的要求相比，山東省服務業仍面臨著一些困難和挑戰。如生產性服務業發展滯后，分別低于粵、蘇、浙0.9、6.8、3.9個百分點;服務業融合層次發展仍舊較低，關聯性大、技術含量較高的高端產業融合較少，勞力密集型小微企業較多，缺少有較強影響力的創新型企業;生活性服務業發展水平低，公共服務資源相對缺乏，傳統服務業發展依舊在市場中占重要比重，而標準化、連鎖化的現代新興產業業態發展相對滯后。

二、服務領域“互聯網+小微”商業模式創新

傳統商業模式下，小微企業的服務缺乏連續性，響應速度慢。若單純依靠人工，則會提高服務成本，也不利于小微企業樹立品牌形象，拓展客戶群體。而“互聯網+小微”的商業模式，以互聯網為背景，通過運用互聯網思維實現商業模式的創新與變革，并通過整合線上線下各類資源，實現服務方面的規模化與標準化的統一，從而增強服務連續性，提高服務響應速度，并降低服務成本。采用“互聯網+小微”的商業模式，可以從以下三個方面創新服務：其一，必須以用戶為中心，借助大數據、云計算、移動互聯等技術了解用戶的實際需求，升級重構企業服務方式，這是服務創新的前提與基礎;其二，重組和優化服務流程，減少中間服務環節，并做好運營服務，比如金融服務、產品線上售后服務等;其三，時刻關注用戶的意見反饋，提升用戶滿意度，從而樹立企業品牌形象，拓展用戶群體。

三、基于“互聯網+小微”商業模式創新的山東省現代服務發展路徑探討

1.提高小微企業信息化水平

小微企業和中大型企業有明顯的差別，那就是信息化投入不足甚至沒有投入。采用“互聯網+小微”的商業模式，就意味著信息化將離小微企業越來越近。小微企業需要在信息化的基礎上，與互聯網深度融合。因此，山東省在發展現代服務業的過程中，應當注重提升小微企業信息化水平。例如，建設小微企業信息化推進工程，開展數字服務企業創建，階段性認定一批星級數字服務企業，并支持中、小、微企業聯合舉辦信息化服務知識培訓，普及信息化服務知識[2]。

2.推進互聯網技術運用

小微企業不缺乏互聯網思維，而是缺乏對接和應用互聯網的接口。山東省發展現代服務業的過程中，應當著重考慮小微企業這一現代服務業的主體角色，推進互聯網技術的運用，促進小微企業互聯網化，最終實現“智慧小微”的蛻變。比如說集社會之力及公共資源建設面向小微企業的云服務平臺，舉辦各種公益性活動促進云平臺做大做強，引導中小企業資源與云服務平臺全面對接，提升中小企業尤其是小微企業的快速響應服務與柔和高效的供給能力。又如，執行小微企業“上網觸電”專項計劃，推進小微企業依托淘寶、天貓、京東、唯品會等專業化電商平臺發展電子商務，支持小微企業利用微信、微博、抖音、QQ、Acfun 視頻彈幕網站、Bilibili視頻彈幕網站等創新電子商務服務模式。再如，實施小微企業信息化服務平臺O2O推進計劃，線上重點發展工業云、虛擬軟件園等平臺，為企業提供網上信息化產品和服務，線下整合電信運營商等產業鏈各方資源，在小微企業集中的區域建設一批“互聯網+小微企業”信息化應用服務站。

3.加大小微企業創新創業扶持力度

扶持小微企業創新創業對開拓新的服務產業、增添社會活力與發展內生動力、促進經濟穩定增長有重要作用。因此，山東省在發展現代服務業的過程中，應當加大對小微企業創新創業的扶持力度。例如，實施小微企業“創新之家”培育計劃，培育一批依托現代服務產業的專業化眾創空間，建設一批智慧型的小微企業創新創業基地，同時，完善相應扶持政策體系，如制定專項資金管理辦法，安排專項資金扶持小微企業發展;制定服務券管理辦法，安排資金為小微企業發放“服務券”購買專項服務，對第三方機構舉辦的創新創業活動予以補貼;制定創業品牌管理辦法，為小微企業樹立品牌形象[3]。

結語

山東省現代服務業總體發展態勢較好，但仍舊存在一些問題有待解決。筆者認為，在“互聯網+”的時代背景下，山東省應當充分發揮互聯網的功能與作用，促進互聯網與小微企業深入融合，注重提高小微企業信息化水平，推進互聯網技術應用，并加大對微小企業創新創業的扶持力度，通過“互聯網+小微”商業模式創新彌補現代服務業發展短板，推動傳統服務業向智慧型現代服務業轉化。

參考文獻

[1]張青.“互聯網+”小微企業公共服務體系[J].杭州科技，2018.

[2]陳怡.“互聯網+”背景下小微企業的創新管理模式[J].管理工程師，2015.

[3]王樂.基于移動互聯網的南通小微企業商業模式創新研究[J].張家口職業技術學院學報，2016.