“互聯網+”時代背景下高校工會工作的模式創新

潘棟輝

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-014-02

摘 要 人類社會從農業社會進入工業社會，又以前所未有的速度進入了信息社會。快速發展的“互聯網+”已滲透到各行各業，以服務高校教職工為己任的高校工會工作者也必須要考慮“互聯網+”帶來的影響。本文將以“互聯網+”為背景，分析由此對高校工會工作帶來的影響和存在的問題，通過思維轉變、工作模式創新，建立新的“互聯網+工會”工作新格局，建立完善工會工作服務體系。

關鍵詞 互聯網+ 高校工會 模式創新

李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議開幕式上提出，要制定“互聯網+”行動計劃，“互聯網+”自此成為國家戰略。習近平總書記在2015年7月召開的中央黨的群團工作會議上指出：工會、共青團、婦聯組織要下大氣力開展網上工作，亮出群團組織的旗幟，發出我們的聲音。在這樣的時代背景下，高校工會要積極主動地適應“互聯網+”時代的發展，建立 “互聯網+工會”工作模式，創新工會工作方法、改變工作思路、提高工作效率，推動高校工會工作的發展。

一、“互聯網+工會”的內涵

黨的十九大報告指出，“堅持以人民為中心。人民是歷史的創造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量”。堅持以人民為中心，這是習近平新時代中國特色社會主義思想的價值旨向，因此“互聯網+”最重要的是實現“+人”，通過“互聯網+”體現以人民為中心，以人為本的思想，發掘人的價值。隨著互聯網的發展，人們對互聯網的體驗越來越好，各地積極對互聯網進行實踐和探索，像“云上政務”“智慧城市”“智慧服務平臺”等平臺不斷推出，這也極大轉變了管理機構職能、提高了工作效率、方便了人民群眾。

高校工會作為一個知識密集型、高層次、高水平的主體服務者更加有必要進行工作模式的創新，充分利用“互聯網+”技術，建設“互聯網+ 工會”體系，將“互聯網+”與工會工作相結合，進行工作創新，打造網上網下相融合的工會工作新格局。互聯網環境和高校工會的服務對象決定了“互聯網+ 高校工會”模式的可能性和必要性，模式的創新對于提高工會組織在職工中的吸引力、凝聚力，進而增強工會活力，推動工會創新發展都具有十分重要的現實意義。

（一）“互聯網+工會”是黨對工會的要求

黨的十八大以來，習近平總書記多次發表重要講話，強調了在新形勢下工會工作的的方向、工作原則，黨中央對新形勢下工會工作提出了新任務和新要求。

2013年10月23日，習近平在中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時強調要充分發揮工人階級主力軍作用，把廣大職工群眾緊緊團結在黨和政府周圍。2015年4月28日，在慶祝“五一”國際勞動節暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會上的講話時習總書記指出工會是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，工會工作是黨的群團工作、群眾工作的重要組成部分，是黨治國理政的一項經常性、基礎性工作。2018年10月29日，習近平同中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話并發表重要講話時指出要加強對工會干部的教育、管理、監督，完善聯系職工群眾的制度機制，深入基層一線，加強調查研究，堅決防止“四風”特別是形式主義、官僚主義，讓職工群眾真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人。

在這樣的背景下，高校工會組織必須主動抓住“互聯網+”的時代機遇，建立互聯網思維，創新工作方式，利用“互聯網+”提升管理和服務。

（二）“互聯網+工會”是職工的需求和社會發展的需要

工會組織因勞動關系而產生，而每個時代職工的需求和表達方式也在發生著重大的變化。傾聽職工的聲音、解決職工的訴求是工會組織的基本任務，用心去跟每位工會成員溝通，深入到職工中去是工會工作者的基本素養。

在這個信息飛速的時代，大部分職工都會通過微信、QQ等社交軟件及各類APP來獲取信息，并利用這些工具進行交流溝通。工會要改變傳統的交流方式、信息獲取方式，需要及時改變、創新及發展，利用好移動互聯網、云計算、大數據等技術更好地為職工提供全方位的服務。

（三）“互聯網+工會”是工會自身改革發展的需要

互聯網的發展不僅影響著每位職工的生活和工作，同樣也影響著工會工作的開展，影響工會組織的本身，影響的是工會的工作方式、執行手段和運行機制。在“互聯網+”時代不僅傳統的工作方式中那些被淘汰的工作方式要立馬改變外，那些長期使用的常規工作方式也同樣面臨著方法上的轉變與升級。部分工會管理部門人員配備不足，人員結構老化，對信息時代技術掌握存在困難，而職工隊伍在不斷補充新鮮血液，這些都倒逼工會組織要改變現狀，加強自身建設，提升工作水平。

二、“互聯網+”時代高校工會工作存在的問題

在互聯網快速發展下，各高校工會組織順應時代發展潮流，對工會工作進行了很多改革和創新，但在嘗試過程中和發展改革過程中不可避免的存在一些問題與挑戰，根據本文的調查和研究，“互聯網+”對高校工會工作的影響及目前存在的主要問題有以下幾點：

（一）對“互聯網+”的認識不足

目前工會組織基本上能夠認識到現在是互聯網時代，是依靠大數據的時代，但對于什么是互聯網時代，什么是“互聯網+”沒有明確的概念，很多工會管理者只是停留在簡單的概念上，認為“互聯網+工會”只是在工會工作中增加一些軟件工具，用網絡化替代原來的人工及紙質。思維決定行為，如果認識不到位，會導致單位的“互聯網+工會”工作停滯不前。

（二）服務目標不明確

在“互聯網+”時代，用戶至上是一條不變的真理，了解每位職工的需求也就是掌握了主動權，高校在開發各種軟件、APP時需做好需求調研工作，搞清楚職工需要的是什么，職工感興趣的是什么活動。高校的工會組織在組織活動時要以職工能夠獲得最好的體驗為目標，而不是簡單的以開展活動次數為目標，網上發布的活動及信息，需要的是職工感興趣的。開展高校工會工作，必須以職工為中心，這樣高校的“互聯網+”工作才能更好的推進和快速發展。

（三）高校對“互聯網+”建設投入不足

在信息化建設過程中，資金和人力的投入不可或缺，目前在投入方面還是存在很大不足，人員配備不齊，人員培訓較少，資金投入過少或對于工會信息化建設沒有任何預算，這些問題在基層工會組織中顯得更為明顯。互聯網的價值只有通過用戶的使用才能體現出來，一個平臺如果沒有人去維護，去發布信息，那互聯網的建設是不成功的。

（四）信息資源不共享

在高校的信息化建設過程中會涉及很多系統，諸如教務管理系統、科研系統、財務系統、門戶系統，大部分的系統都有很多如教師姓名、工號、職稱、年齡等共用字段，但因為端口不統一不能夠實現資源的共享，造成很多重復勞動，教師意見較大，如果能夠實現信息資源的共享很大程度上不僅能夠節省資金也能夠節省很多不必要的人力成本。工會管理者在“互聯網+工會”的建設過程中要積極爭取共享資源，改變工會的工作面貌，在有限的資金和人力的條件下創造更好的條件。

三、“互聯網+”背景下高校工會工作創新模式

（一）建立用戶思維，提升用戶體驗

用戶思維的核心是以用戶為中心，高校的教師民主、法律意識強，知識層次高，是新知識、新觀念、新技能的占有者、創造者和傳承者。他們的思想空前活躍，要求不斷提升，很看重自己的發展和成就。面對這個高素養的群體，怎么樣去為他們提供良好的教學、科研環境，搭建施展才能的平臺，充分發揮高品質、高學歷、高層次人才的作用，是高校工會組織應該去考慮的問題。

工會要根據高校職工的這些特點，把教職工的服務體驗放在第一位，全心全意為廣大教職工服務，管理者從傳統的思維方式轉變成用戶思維，讓職工成為“互聯網+工會”的忠實用戶，讓“互聯網+工會”的全新模式給工會工作帶來新的面貌。

（二）吸納粉絲、打造平臺

高校要向社會工會組織服務平臺學習借鑒，向各類社交軟件學習。高校工會打造的“互聯網+”平臺要去了解用戶需求，定制出教職工感興趣的內容，平臺依靠的是粉絲而非用戶量的提升。像微信的各種功能如果沒有人使用，就不能體現出微信的價值，只有用戶買賬認可你的功能成為你的粉絲了，你的價值才能呈現幾何增長。平臺要讓廣大教職工成為平臺的粉絲，讓他們關注平臺，而工會組織要用“海底撈”的精神為職工提供更好的服務，如果能夠做到像“海底撈”這樣的極致服務，相信沒有平臺做不好。

（三）打通工會和職工互動通道

在“互聯網+”時代，要管理好平臺，必須保持開放、共享、整合、互贏的理念，開放的平臺、整合的資源才能創造價值。目前，越來越多的人通過手機和網絡進行辦公及處理生活日常，工會組織要整合好校內資源，調動職工積極性，除了發布活動的網絡報名，還可以開展問卷調查、有獎互動、網絡投票、送溫暖、送電影票、優秀典型展示等活動，增加員工的參與度，提高員工積極性，讓工會與教職工交流的通道能夠更加暢通，讓工會組織不僅僅是單純的活動組織者和服務提供者。

四、結語

隨著“一帶一路”的經濟發展，智能化、信息化的飛速進步，高校工會組織也在尋求不斷的改革，高校工會工作創新的腳步也要跟上時代潮流。本文對“互聯網+”時代背景下的高校工會工作創新提出了一些見解，為更好的服務于廣大高校工會群體有一定參考意義，但在互聯網快速發展的同時也需要防患網絡安全問題，在“互聯網+”進行改革創新中服務好廣大教職工的基礎上確保網絡信息的安全。

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