醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對(duì)策

謝志翔

[摘要] 一直以來，行政管理工作都是醫(yī)院內(nèi)部管理工作的核心內(nèi)容，其對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)營以及可持續(xù)發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)院所面臨的情況也發(fā)生了比較大的變化，原有行政管理模式所暴露出的問題也越來越大，對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展造成了比較大的消極影響。該文首先對(duì)當(dāng)前我國醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并以此為基礎(chǔ)提出了幾點(diǎn)優(yōu)化建議，希望通過該文的研究能夠?yàn)槲覈t(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展起到一定的指導(dǎo)借鑒作用。

[關(guān)鍵詞] 行政管理;醫(yī)護(hù)人員;存在問題;優(yōu)化對(duì)策

[中圖分類號(hào)] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）11（a）-0025-02

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，現(xiàn)在我國已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，這種情況也給我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下，怎樣跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，完成行政管理工作的更新改革，將行政管理的作用充分發(fā)揮出來，為自身的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障已經(jīng)成為了醫(yī)院需要解決的關(guān)鍵問題。所以，對(duì)于醫(yī)院來說，其必須對(duì)自身的情況進(jìn)行細(xì)致深入的分析和調(diào)查，才可以找出自身行政管理以及行政管理人員存在的問題，并采用更具針對(duì)性的措施完成優(yōu)化工作，從而為醫(yī)療工作的順利進(jìn)行打下一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展開醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對(duì)策探究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 ?目前我國醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題分析

雖然隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院行政管理工作也開始受到了越來越多人的重視，但是因?yàn)榉N種因素的影響，現(xiàn)在我國醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中依舊有以下幾點(diǎn)問題存在，對(duì)醫(yī)院的功能發(fā)揮及其協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展造成了極大的消極影響。

1.1 ?行政管理人員的綜合素質(zhì)相對(duì)較差，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)

目前我國絕大多數(shù)的醫(yī)院都屬于公立機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部擁有比較多的部門，相關(guān)工作也比較繁瑣復(fù)雜。而且隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革工作的不斷推進(jìn)，醫(yī)院也開始向著密集型以及知識(shí)型的方向發(fā)展，這也給相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，并給行政管理工作提出了更加大的挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我國很多醫(yī)院的行政管理人員，其綜合素質(zhì)都相對(duì)較差，并且缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重限制了管理工作的順利進(jìn)行，甚至對(duì)其余部門的正常工作都造成了比較大的阻礙。

1.2 ?行政人員的待遇相對(duì)較差，并且沒有合理的激勵(lì)機(jī)制

因?yàn)樾姓芾砉ぷ鞑⒉荒苤苯訋Ыo醫(yī)院相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，所以現(xiàn)在行政管理人員并不受重視，其地位也相對(duì)較低，基本上都屬于二線人員，這種情況也就造成了其作用根本沒有辦法得到有效展現(xiàn)。并且行政管理工作十分繁瑣復(fù)雜，工作量也相對(duì)較大，行政人員每天都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去梳理解決相關(guān)問題，承受了極大的工作壓力，并且還有一些醫(yī)院存在輕行政重醫(yī)療的情況。除此之外，醫(yī)院在進(jìn)行績效考核以及評(píng)優(yōu)的時(shí)候，也會(huì)將行政管理人員放在輔助地位上，對(duì)其的激勵(lì)機(jī)制也有比較大的缺陷存在，對(duì)他們的工作積極性以及工作熱情造成了極大的打擊，對(duì)行政管理工作的順利進(jìn)行造成了極大的消極影響。

1.3 ?職責(zé)交叉問題嚴(yán)重

醫(yī)院行政管理部門需要完成的工作十分繁瑣復(fù)雜，其職責(zé)規(guī)范也十分模糊，這種情況也就造成了一旦有問題發(fā)生，基本上很少有人會(huì)主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任，甚至?xí)M(jìn)行責(zé)任的互相推諉，嚴(yán)重影響了行政工作效率，對(duì)其順利展開造成了極大的消極影響。并且現(xiàn)在很多行政部門在醫(yī)院成立之初就已經(jīng)存在了，但是卻并沒有跟上時(shí)代發(fā)展的腳步進(jìn)行更新完善，最終造成了職責(zé)模糊交叉的情況發(fā)生，對(duì)醫(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展造成了極大的阻礙。

1.4 ?行政管理部門的協(xié)調(diào)管理力度相對(duì)較差

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，我國醫(yī)院的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)張，醫(yī)院科室也逐漸變得更加專業(yè)化，行政管理人員的綜合素質(zhì)也越來越優(yōu)秀，并給患者提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是因?yàn)榛颊邔?shí)際情況的不同，其疾病相對(duì)來講更復(fù)雜，會(huì)涉及到很多不同的科室，要想完成相應(yīng)的治療工作，各個(gè)部門必須進(jìn)行深入的溝通交流，從而將行政管理人員與行政部門的作用充分發(fā)揮出來。但是現(xiàn)在我國醫(yī)院各個(gè)部門的聯(lián)系卻并不緊密，對(duì)相關(guān)工作的順利進(jìn)行造成了極大的消極影響。

2 ?醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作的優(yōu)化對(duì)策探究

2.1 ?增強(qiáng)行政管理人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院的行政管理工作會(huì)受到行政管理人員綜合素質(zhì)至關(guān)重要的影響，要想更加高效地完成行政管理工作，為醫(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障，醫(yī)院必須采用科學(xué)合理的措施對(duì)行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此來有效增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)。因?yàn)獒t(yī)院自身的職能與作用相對(duì)來講就比較特殊，需要行政管理人員擁有優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)，這樣才可以使其社會(huì)影響力得到有效增強(qiáng)。也正是因?yàn)槿绱耍t(yī)院在展開行政管理的過程中，必須通過相應(yīng)的思想教育來提升相關(guān)工作的思想道德素養(yǎng)，幫助他們建立正確的大觀意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自身工作的本質(zhì)以及重要作用。例如，在醫(yī)院可以邀請相關(guān)專家學(xué)者來院對(duì)行政管理人員進(jìn)行最新管理理念以及管理方法的教育培訓(xùn)，從而更加高效地完成相應(yīng)的行政管理工作。除此之外，行政管理人員自身還應(yīng)該樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，在進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，進(jìn)而使自身的管理經(jīng)驗(yàn)以及管理能力都得到有效提升，為行政管理工作的順利展開以及作用發(fā)揮提供更有力的支持和保障。

2.2 ?對(duì)人力資源管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化更新

要想更加高效地完成行政管理工作，醫(yī)院必須提升對(duì)管理人才開發(fā)工作的重視，這樣才可以使行政管理工作效率得到有效增強(qiáng)。而要想達(dá)到這一目標(biāo)，首先，醫(yī)院應(yīng)該按照自身的實(shí)際情況，對(duì)行政部門人才進(jìn)行合理的更新調(diào)節(jié)，這樣才可以使相關(guān)工作人員的競爭意識(shí)得到增強(qiáng)，避免做一天和尚撞一天鐘得過且過的情況發(fā)生;其次，醫(yī)院應(yīng)該提升對(duì)激勵(lì)的重視，明確認(rèn)識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的重要作用，提升行政管理人員的薪資待遇，并對(duì)相應(yīng)的績效管理模式進(jìn)行更新完善，以此來將員工的工作熱情以及工作欲望充分調(diào)動(dòng)起來，讓其更為積極主動(dòng)地投入到行政管理中去;再次，一成不變的工作會(huì)使行政管理人員產(chǎn)生對(duì)工作的疲倦?yún)挓┬睦恚瑔适Чぷ饔?。所以，醫(yī)院可以通過精神以及物質(zhì)雙重激勵(lì)的有效利用來激發(fā)工作人員的主觀能動(dòng)性，提升他們的責(zé)任觀念，這樣才可以使行政管理工作效率以及工作質(zhì)量得到有效增強(qiáng)。

2.3 ?對(duì)行政管理機(jī)制進(jìn)行健全完善

隨著醫(yī)療事業(yè)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院也應(yīng)該跟上時(shí)代發(fā)展的腳步展開行政管理工作的更新優(yōu)化，對(duì)自身行政管理機(jī)制進(jìn)行完善優(yōu)化，這樣才可以有效避免部門權(quán)責(zé)出現(xiàn)重疊交叉的情況，并完成每個(gè)部門工作目標(biāo)以及范圍明確規(guī)定，推動(dòng)相關(guān)部門工作的規(guī)范化發(fā)展，讓每一工作人員都能夠完成問題的及時(shí)解決，同時(shí)做好基礎(chǔ)設(shè)施的健全完善工作，這樣才可以推動(dòng)醫(yī)院將自身的職能充分發(fā)揮出來。也只有這樣醫(yī)院的行政部門才能更加高效地完成其余部門關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，細(xì)致認(rèn)真地完成工作審批，完成相關(guān)工作的簡化，這樣才可以使醫(yī)院的工作效率得到有效提升。

2.4 ?對(duì)行政管理流程進(jìn)行健全完善

作為一個(gè)公立服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的主要職能就是為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人們的身體健康提供更有力的支持和保障。所以，醫(yī)院行政部門必須增強(qiáng)自身的服務(wù)觀念，以此來提升相關(guān)工作部門的關(guān)聯(lián)，從而為醫(yī)院職能的充分發(fā)揮提供更有力的支持和保障。而且醫(yī)院的行政部門除了擁有服務(wù)、管理以及行政等職能，要想將這些職能充分發(fā)揮出來，行政管理人員必須樹立正確的工作理念，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央周圍，在正確的指導(dǎo)下，完成相應(yīng)職能的落實(shí)發(fā)揮，協(xié)助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員完成醫(yī)院動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控以及各部門的協(xié)調(diào)溝通，保證醫(yī)院的工作秩序不受破壞，從而給醫(yī)護(hù)人員提供更大的工作便利，使相應(yīng)的治療效果得到有效提升，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持和保障，進(jìn)而為醫(yī)院的影響力提升以及行政工作的正常有序進(jìn)行作出更大的貢獻(xiàn)。

3 ?結(jié)語

綜上所述，隨著改革開放進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國的醫(yī)療事業(yè)也隨之出現(xiàn)了突飛猛進(jìn)地發(fā)展，這種情況也給醫(yī)院行政管理工作帶去了的新的挑戰(zhàn)，怎樣更加高效地完成行政管理工作，提升行政管理人員的綜合素養(yǎng)已經(jīng)成為了醫(yī)院需要解決的關(guān)鍵問題。在這種背景下，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員必須轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，充分認(rèn)識(shí)到行政管理工作的重要作用，對(duì)相應(yīng)的行政管理人員進(jìn)行更具針對(duì)性的培訓(xùn)，并對(duì)自身的行政管理體系進(jìn)行健全完善，這樣才可以使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及醫(yī)療水平得到有效提升，保證相關(guān)工作的順利展開，從而為醫(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障，進(jìn)而為中華民族偉大復(fù)興中國夢的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)更大的力量。

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（收稿日期：2019-08-07）