用電監察與供電企業營銷水平提升策略

曾真

摘要：在當前經濟不斷進步的背景下，人們生活出現質的飛躍，用戶對電力服務的要求也有了更高標準，為此在電力市場中，出現了企業之間的競爭激烈的市場背景。相關電力企業為了在競爭激烈的市場上脫穎而出，就要求電力營銷部門不斷提高業務能力，并不斷加強企業營銷水平。本文內容基于當前我國用電監察與供電企業營銷水平，研究當前我國電力行業存在的問題，并針對其中問題，對加強用電監察與供電企業營銷水平策略的提升，提出有效措施。本文適合我國大多數電力企業進行參考，期望為我國用電監察與電力營銷水平的提高提供相關理論支持。

關鍵詞：用電監察;供電企業 ;營銷水平 ;提升策略

1? 當前我國供電企業營銷管理現狀

1.1 供電企業的營銷理念有待轉變

在進行供電企業的營銷創新時，首先要對營銷理念進行創新，守舊的營銷理念在現今的營銷觀念中并不適合，為此需要根據市場發展需要，并結合本企業的發展路線，制定新的營銷觀念，從而帶動企業營銷人員思想的轉變，為供電企業的發展創造新的機會。

現今互聯網的發展已經滲透到了多個行業中，不管是人們日常生活，還是企業營銷管理，都離不開互聯網的支持，為此，供電企業要想在社會的浪潮中砥礪前行，就需要在營銷活動中融入現今科學手段以及新興發展觀念，從而加速供電企業營銷觀念的轉變。現今的電力行業中，已經有很多企業對內部供電營銷觀念進行改變，通過多項改進措施，帶動企業營銷發展。也有一部分的電力企業，依舊應用保守的營銷觀念，并不能適應當下社會的需求，導致企業的營銷模式不能吸引客戶，也無法滿足市場需要。長期固守觀念可能會導致企業在激烈的市場競爭中出局，而充分吸收先進理念，對企業營銷手段進行創新，才是企業發展的必由之路[1]。

1.2 營銷過程中的業務流程進行不當

由于我國電力營銷的發展并不成熟，導致在進行電力營銷的過程中，銷售人員沒有足夠的參考依據，缺乏一定的營銷經驗，且上級人員在管理商業相對薄弱，不能很好地對下層工作進行指導，從而導致基層營銷人員在營銷工作中，沒有成熟的技術依托，對營銷流程的了解比較生疏，從而出現營銷過程中業務流程管理不當的問題。

在大多數企業中，這種營銷中的薄弱只有在營銷產生后才會被發現，即使企業可以根據營銷中的問題提出相關解決措施，也無法米白營銷過程的失誤所造成的損失，為此不利于電力企業持續性發展。

1.3 營銷過程中的管理層監管不全

電力營銷部門在電力企業中是對外交流的主要的部門，電力企業的對外經濟發展都掌握在電力營銷人員手中，但是在很多電力企業中，管理人員都把電力企業的發展重點放在電力生產上，而忽略了對電力營銷部門的管理。在很多企業中，并沒有專門針對營銷部門的管理條例。大多數電力營銷部門，都存在權責不明的問題，在電力企業運營出現問題的情況下，電力企業的各個部門都會互相推諉責任，從而出現無處問責的情況。由于管理層面的缺失，對企業營銷沒有一個統籌兼顧，更是缺少對電力營銷的監督，導致企業綜合的營銷松散，不僅達不到對外推廣的目的，且影響電力營銷的效率[2]。

2? 加強用電監察與提升供電企業營銷水平的措施

2.1 加強管理用電營銷資料

用電監察是電力企業的中很重要的一項活動，為了提高電力監察的準確性，需要營銷部門提供最詳細的電力營銷資料，并安排相關人員，對電力報價進行核實，派出專業的市場調查人員，全面的了解電力市場的發展以及電力用戶的需要，為了保證上述活動的有效進行，需要加強對電力營銷資料的管理，以為后續活動提供相關數據支持[3]。

2.2 加強服務態度與內部用電的監察

要想保證電力企業營銷部門的工作效率，必須對營銷部門人員思想進行引導，電力營銷部門屬于企業的對外服務窗口，為此在進行工作中，需要端正服務態度，以熱情飽滿的服務態度面對廣大消費者。另外，還需要加強電力營銷行業的就業培訓，引導相關人員端正服務態度，明確服務宗旨，以熱情、透明、務實的態度進行服務。還要在電力營銷部門建立健全的監督政策，嚴格監管電力營銷人員的服務，規避電力人員以權謀私的行為，一旦發現違反相關紀律的情況，一定要進行嚴格整治，從而提升部門服務效率。

要想在根源上提高電力營銷的部門的服務質量，在進行部門人員選拔中，就要進行嚴格把關，控制從業人員的學歷、技能，并定期對從業人員進行教育培訓，切實提高營銷人員的綜合素質，以此來帶動部門發展。

2.3 加強監控與檢測

偷電漏電問題一直是電力企業發展中的一個弊端，要想加強對偷電、漏電現象的監管，就需要對電路進行全方位的監督以及定期檢測，另外通過以往幾個月的電力報告對用戶用電進行分析，規避偷電情況的發生，不僅是對于用戶，對電力電路中各個節點的電壓也要進行實時監控，監督電路漏電問題。

為了對偷電行為進行監督，可以在電表旁邊安裝一個智能保護系統，防止電力失竊，當用戶修改了電表，該系統可以收集信息，發送到電力控制站，并準確記錄偷電用戶。除此之外，還有許多方法可以改進盜竊電力行為，例如，由視察員對電表進行定期檢查，或對電表進行線路檢查，如果第二次連接測試沒有錯誤，就需要檢測電表是否正常運行[4]。

3? 結語

在當前的電力市場上，電力企業要想不斷發展，就需要加強用電監督，并提高企業營銷水平。進行電力監督，可以避免出現偷電、漏電的現象，減少電力企業在發展中不必要的損失。而提高電力營銷手段可以加強企業對客戶的掌控，從而提高企業經濟盈利。在當前的社會發展中，要想切實提高電力企業的發展，就需要在原本的基礎上進行創新，讓企業發展跟上時代步伐，突破發展束縛。

參考文獻：

[1]陳展豪.電力市場營銷與供電企業經濟效益的關聯系分析及實踐[J].現代經濟信息，2019（23）：115+123.

[2]王如飛，朱萌萌.加強用電監察、提升供電企業營銷水平的對策[J].中外企業家，2017（03）：41.

[3]閆麗琴.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].福建質量管理，2015（11）：84.

[4]奚修建，許群.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].企業改革與管理，2014（08）：110.

（作者單位：國網上海市電力公司市區供電公司）