跨境電商企業人才困境及校企合作培養路徑探析

王漢榮

摘要：跨境出口零售在跨境電商中起步早、發展快。在經歷一個階段野蠻式增長后，高端運營和復合型管理人才已成為行業持續發展的制約因素。培養懂外貿、通語言、了解國外市場、推動跨境電商平臺發展的復合型人才，是打破跨境出口零售企業發展瓶頸的首要舉措。本文分析了跨境出口零售企業面臨的人才困境，基于校企協同育人視角，探索跨境電商人才培養新路徑，以破解企業用人、留人難的困境。

關鍵詞：跨境出口零售企業;跨境電商人才;培養路徑

基金項目：2019年蘇州高職高專院校“產教融合、校企合作”教育改革研究課題[2019JG211]。（課題名稱：企業冠名辦學模式下高職“分流式”人才培養探索與實踐）。

跨境電子商務為更多的中小型企業進入國際市場提供了良機。一帶一路形成的全球互聯互通新格局，更讓沿線國家國際貿易跑出加速度。蘇州作為全國第二批“跨境電子商務綜合試驗區”，跨境電商快速發展，已經呈現出產業集中性、人才集中性、技術和工具的集中性等特征。傳統企業面臨著“互聯網+”時代發展的壓力，大批企業急需電商專業人才幫助企業打通海外銷售渠道以實現轉型升級。當前制約跨境電商發展的核心問題當屬人才問題，面對跨境電商企業高速增長態勢，人才供給已成為制約產業發展的瓶頸。根據對蘇州市跨境電商人才需求量、需求崗位、企業對人才學歷要求的調研結果顯示，85%的企業存在跨境電商人才缺口，懂外貿、通語言、了解國外的行情，有較好的外語基礎、國際視野和跨文化背景和自主驅動力學習的復合型人才、高端運營人員和能夠整合供應鏈資源的管理人員，更是受到企業追捧。

一、跨境出口零售企業人才困境分析

（一）高校人才供給與企業需求性矛盾突出

高校人才供應對行業引領作用明顯不足，校招形式存在缺陷。很多高校缺乏具有豐富實踐經驗和創業能力的師資力量，教師所能講授的知識理論未能細分到企業操作層面，或者缺乏平臺、產品、物流等供應鏈資源。教師所傳授的跨境電商行業技能甚少，或者說還是停留在理論層面，技術與信息往往滯后于產業發展。這導致一方面高校在源源不斷地向市場輸送“人才”，另一方面企業又找不到合適的人才。校招學生說起理論來一套一套，但真讓他們沉下心來進行學習和實操時，就時不時掉鏈子，他們在學校學到的許多商貿知識和外語，在工作中起不到太多作用，工作中會感到無所適從，產生挫敗感。同時部分剛剛畢業的大學生眼高手低、能力低下，工資要價卻高，存在嚴重的浮躁心理。

（二）社會培訓機構泥沙俱下，培育的學員素質不太穩定

企業一方面從高校招聘人才，并不斷進行社招增加人才儲備。大量推波助瀾的媒體和培訓公司幫助更多人認識了跨境電商。無論是平臺服務商還是本地的商會協會，也在不斷宣傳跨境電商的美好前景。跨境電商快速發展產生大量的人才需求，催生了大量的跨境電商培訓機構。許多培訓機構利用三個月左右的時間通過強化培訓就向用人單位進行人才輸送，由于沒有契合用人單位企業文化和產品特點，培育出來的學員們素質不穩定、解決實際問題能力不強。由于夢想與現實的巨大落差，新員工干不了幾天紛紛辭職不干，炒了老板魷魚，老板成了弱勢群體。

（三）市場人才競爭激烈，流失嚴重

高流動性成為跨境電商行業的一大特點。很多出口商家自己單干的時候可以做到風生水起，發展速度非常快。但到了一定階段都會交給自己的團隊去做，但往往下屬業績都會出現倒退情況。究其原因，在于缺乏能夠幫助企業帶領團隊的核心骨干。不少跨境電商企業都有所謂的合伙人計劃，鼓勵內部孵化創業，激勵這些年輕人前行，但往往一不小心這些主管摸到些公司經營思路后，便會悄悄地把人攏到一起，先后辭職自己繼續單干。許多企業通過招聘公司、獵頭公司招聘團隊帶頭人，但效果往往并不理想，招聘的高管流動性大，除非升職加薪，否則能夠在一家企業穩定待上三年的并不多。通過外部渠道招聘的高管基本留不住，真正高端的人才很難留下，即使留下，所花費的代價也很高昂。

二、產教融合、校企合作人才培養路徑探析

（一）產教融合，構建校企協同育人新模式

跨境電商人才培養是高校與企業共同的價值追求，也是戰略協同的契合點。校企雙方應該以市場需求為導向，充分發揮各自優勢、按照“互聯共建、職責共擔、成果共享”原則，深化校企合作，組建跨境電商企業學院，推進雙主體育人，使高校供給側與企業需求端協調共振、良性互動，從培養目標、課程體系、雙師團隊、文化融合等方面進行系統設計，提高人才培養的針對性，以緩解人才供給與需求的矛盾。

（二）工學結合，構建層次遞進的三階段跨境電商人才培養體系

跨境電商人才梯隊包括基礎人才、精英人才、高級或創業人才三個層次。

近兩年來，沙洲職業工學院與合作企業建立了緊密的校企合作關系，遵循跨境電商人才成長規律，校企共同構建了“普及型培訓、精英提升計劃、核心骨干裂變”計劃層次遞進的三階段人才培養體系。學校圍繞跨境電商人才培養目標基本問題，通過校企“雙元主體”協同育人，使企業文化進教室、企業案例進教材、企業專家進課堂。通過進階考核、“實戰孵化、進階培訓、大咖指導、名企走訪”等形式，讓一部分優秀學生流向合作企業的不同崗位，有利于企業擺脫用人、留人難的困境。

（三）建立人才進階考核評價機制

基于跨境電商對復合型人才的需求，學校在完善校企合作理念、文化、制度對接路徑的同時，應以學習能力、職業能力和綜合素質為評價核心，將就業創業能力、企業滿意度、社會評價作為衡量人才培養質量的重要指標，增加完善“學習任務和工作任務”“完成結果和完成過程”“實習對口率和留企就業率”“學生滿意度和企業滿意度”等多維指標的校企合作評價機制。

（四）打造和培育跨境電商培訓基地

聯合高校建立企業學院等產教融合載體，以校企合作模式共建大學生跨境電子商務創業孵化基地、眾創空間等學生自主創業平臺，以真實性項目為學生創業提供實踐平臺，負責產品鏈的供應和與學生對接，并強化與生態圈對接。逐級培養學生的職業素質、專業基礎技術技能、職業崗位技術技能和拓展技術技能。提供就業與創業崗位，幫助學生做好職業生涯規劃。

三、結語

制約跨境電商發展的核心問題在于人才，目前跨境電商企業人才主要來源于高校和社會培訓機構，但都存在缺陷。充分發揮高校與企業各自資源優勢，建立企業學院等校企合作平臺，探索校企協同育人機制，是破解企業人才困境的有效途徑。校企雙主體培養的學生上手快、成長好，企業用人有保障，使企業有效擺脫用人、留人難的困境，實現了企業、學校和學生的多方共贏。