用情與責(zé)守護(hù)學(xué)生成長(zhǎng)

張玲玲

（蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 江蘇昆山 215325）

一、案例簡(jiǎn)介

小張（化名），男，工學(xué)院2018 級(jí)機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生，目前就讀大二年級(jí)。該生家庭經(jīng)濟(jì)困難，未建檔立卡。該生的父親為低收入人群，母親因事故原因日常生活無(wú)法自理，且家中人口較多，因此該生入學(xué)時(shí)即納入我院數(shù)字化校園平臺(tái)困難生庫(kù)中，評(píng)定等級(jí)為第二等級(jí)比較困難。該生性格較為內(nèi)向，勤奮刻苦，大一學(xué)年經(jīng)班級(jí)評(píng)定小組評(píng)議獲國(guó)家助學(xué)金。

企業(yè)疫情穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)布復(fù)工通知之后，小張同學(xué)未按照輔導(dǎo)員要求及時(shí)上報(bào)自己的行程變化，從老家四川趕往學(xué)校附近企業(yè)兼職。隨后輔導(dǎo)員接到班委反饋，該生近期有線(xiàn)上課程缺勤的情況，在班委提醒下該生出現(xiàn)抵觸和逃避問(wèn)題的情緒。輔導(dǎo)員收到情況反饋后及時(shí)聯(lián)系到該生，在輔導(dǎo)員的關(guān)心下，學(xué)生匯報(bào)了自己的情況。為減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，小張同學(xué)不得已想到外出打工賺錢(qián)以補(bǔ)貼生活費(fèi)。輔導(dǎo)員與該生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，將該生的情況反饋給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)表示了解此事并清楚事件的危險(xiǎn)性但拗不過(guò)學(xué)生的決心，也理解學(xué)生的初心是想為家庭分擔(dān)一部分經(jīng)濟(jì)壓力，所以在目前疫情穩(wěn)定并通知可復(fù)工的情況下同意學(xué)生的兼職行為。但是根據(jù)學(xué)院要求，疫情期間禁止學(xué)生外出實(shí)習(xí)，學(xué)生經(jīng)輔導(dǎo)員告知后，情緒波動(dòng)較大，表示對(duì)學(xué)校的這一規(guī)定不能理解，如果不兼職賺取生活費(fèi)的話(huà)自己會(huì)申請(qǐng)退學(xué)。隨即輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行了思想引導(dǎo)，與學(xué)生共情建立良好的信任關(guān)系，針對(duì)學(xué)生的困境，具體問(wèn)題具體分析，為學(xué)生向?qū)W院申請(qǐng)了疫情臨時(shí)困難補(bǔ)助，使學(xué)生走出困境。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，經(jīng)學(xué)院資助管理中心同意，指導(dǎo)學(xué)生簽訂勞動(dòng)合同保障學(xué)生權(quán)益。

二、案例定性

該案例反映的是小張這類(lèi)貧困生群體，在遇到突發(fā)性災(zāi)難之后，生活和學(xué)習(xí)受到影響，產(chǎn)生一些心理問(wèn)題，從而導(dǎo)致情緒波動(dòng)甚至違紀(jì)現(xiàn)象。如何曉之以理，動(dòng)之以情地引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)困境，正確處理問(wèn)題，并調(diào)整好狀態(tài)，這一問(wèn)題需要立即解決。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

一是雖然學(xué)院也出臺(tái)了相應(yīng)的扶助政策，比如助學(xué)金、勤工儉學(xué)、冬日送溫暖等措施，但對(duì)小張目前的生活來(lái)講只能解決基本保障問(wèn)題。二是面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎病毒疫情使原本生活拮據(jù)的小張面臨更大的生活壓力，甚至出現(xiàn)焦慮等心理問(wèn)題。三是小張的線(xiàn)上課程有缺勤的違紀(jì)現(xiàn)象，并未及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)疫情期間的行程變化，私自進(jìn)行校外兼職。

四、解決思路和具體措施

以核實(shí)班委反饋內(nèi)容和了解學(xué)生情況為首要任務(wù)；以關(guān)心關(guān)愛(ài)困難學(xué)生，加強(qiáng)小張同學(xué)的紀(jì)律意識(shí)以及面對(duì)困境的處理能力問(wèn)題為關(guān)鍵；以長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注，確保小張同學(xué)圓滿(mǎn)解決難題為后續(xù)，具體進(jìn)行以下措施：

1.建立信任，了解情況

平復(fù)小張同學(xué)的情緒，在收到班委反饋后不能隨意對(duì)學(xué)生進(jìn)行“定性”“貼標(biāo)簽”，上來(lái)就是先批評(píng)，先教育。輔導(dǎo)員應(yīng)做青年友，與學(xué)生產(chǎn)生共情，建立信任關(guān)系。信任是相互的，在獲得學(xué)生信任的同時(shí)，輔導(dǎo)員也應(yīng)跨越學(xué)生的心理障礙，取得學(xué)生的信任，這樣學(xué)生才會(huì)將事件背后的故事和隱情托盤(pán)而出，進(jìn)一步幫助輔導(dǎo)員了解事件背后的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，少走彎道，盡快解決問(wèn)題。

2.產(chǎn)生共情，共面問(wèn)題

在建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，做青年學(xué)生的知心人，了解學(xué)生的背景，傾聽(tīng)學(xué)生的困難，曉之以理，動(dòng)之以情，對(duì)學(xué)院的相關(guān)通知做好解釋工作。疫情期間防控就是命令，以理服人，同時(shí)關(guān)心學(xué)生的健康狀況和難處，以情動(dòng)人。對(duì)學(xué)生存在的曠課違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)教育，引導(dǎo)學(xué)生弄清當(dāng)前問(wèn)題的主次，并引導(dǎo)學(xué)生遇到困難向身邊人尋求幫助。在了解小張同學(xué)情況后，替小張向?qū)W院申請(qǐng)疫情臨時(shí)困難補(bǔ)助，保障學(xué)生生活基本所需。經(jīng)學(xué)院資助管理中心同意，指導(dǎo)學(xué)生與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，在保證完成線(xiàn)上課程的基礎(chǔ)上，以復(fù)工情況在企業(yè)進(jìn)行勤工儉學(xué)，并每日仍按原要求匯報(bào)身體健康狀況及所在地。小張同學(xué)對(duì)此表示感激，并保證不耽誤自己的學(xué)業(yè)，努力做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

3.制訂計(jì)劃，重拾希望

由點(diǎn)到面、舉一反三，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)了解該生情況，讓學(xué)生感受到學(xué)校、老師的關(guān)心與溫暖。充分利用線(xiàn)上主題云班課，宣傳疫情防控知識(shí)，提高學(xué)生的思想高度。幫助學(xué)生全面了解生源地?zé)o息貸款政策以及學(xué)院的資助相關(guān)政策；指導(dǎo)學(xué)生制定進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)劃，向?qū)W院更多的獎(jiǎng)學(xué)金沖刺；指導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，進(jìn)一步明確未來(lái)方向。在與小張同學(xué)幾次的談心談話(huà)后，小張重拾信心，勤儉自強(qiáng)繼續(xù)完成學(xué)業(yè)[1-2]。

五、結(jié)束語(yǔ)

在高校日常事務(wù)管理中，在掌握學(xué)生基本信息的同時(shí)，應(yīng)對(duì)需要特別關(guān)注的學(xué)生，比如經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生建立更為詳細(xì)的學(xué)生檔案，做好過(guò)程化的管理，有利于輔導(dǎo)員從宏觀上把握實(shí)質(zhì)問(wèn)題，少走彎路。

在思想教育工作中，不輕易給學(xué)生定性，而是要通過(guò)多種方式核實(shí)，確保不盲目處理，不錯(cuò)誤判斷，具體問(wèn)題具體分析。日后處理務(wù)必本著尊重、理解態(tài)度，加強(qiáng)信息保護(hù)和人文關(guān)懷。

作為學(xué)生成長(zhǎng)的引路人，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)自身本領(lǐng)，提升職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，貫徹立德樹(shù)人原則，教育和引導(dǎo)貧困生全面提高自身能力，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在成長(zhǎng)潛力，在扶貧的同時(shí)，加強(qiáng)扶志和扶智全方位教育。要在長(zhǎng)期溫暖細(xì)致的關(guān)注關(guān)懷中、集體活動(dòng)中潛移默化地開(kāi)展理想信念、自強(qiáng)感恩和心理健康教育。