輔導員工作案例：幫助學生找回健康心理狀態(tài)，重拾求學信心

安 然

（濰坊學院物理與光電工程學院 山東濰坊 261000）

一、案例基本情況

王某，男，2016 級學生；性格內(nèi)向，朋友較少且固定。自大二下學期，隨著專業(yè)課難度的逐漸增加，成績不佳，掛科數(shù)目多，學習興趣逐漸降低，對待班級活動不積極。該生對未來的發(fā)展感到迷茫，不知將來如何擇業(yè)、如何處理人際關(guān)系。

二、組織實施過程

本人在王某大三時開始擔任其輔導員，在與其前任輔導員進行工作交接時，詳細地了解了學生的情況，為精準分析學生的心理狀況、學習狀態(tài)做準備。

（一）原因分析

1.學生自我認知存在偏差：隨著年級的升高，學生所學專業(yè)的難度逐漸加大，不同專業(yè)需要學生具備一定程度的理解能力和創(chuàng)新能力，同時學習方法也十分關(guān)鍵。在面對學業(yè)成績下降時，王某未及時分析自己學習方法、學習態(tài)度等，僅片面地將成績的退步歸因于自己的能力不足，缺乏自信。

2.家長未及時地給予指導和鼓勵：在學生步入大學之后，特別是一些性格偏內(nèi)向的男生，善于隱藏自己的內(nèi)心，很少與父母、朋友去分享自己在學習、生活中面臨的苦楚，這就要求父母要時常關(guān)心、關(guān)注孩子，當學生迷茫之際才能及時采取有效措施，化解學生的心理壓力。

3.學生缺乏對職業(yè)生涯的合理規(guī)劃：在學業(yè)受挫的同時，缺乏對自己所學專業(yè)的市場發(fā)展認知。面對日益激烈的競爭壓力，學生缺乏理性的職業(yè)規(guī)劃，在學業(yè)受挫時，多采用逃避的方式去面對就業(yè)。

（二）處理方法及過程

1.前期準備：通過前任輔導員、班委詳細了解該生情況，包括學習狀態(tài)、人際關(guān)系、心理狀態(tài)等。在了解的過程中，避免先入為主，僅記錄客觀事實。

2.主動接觸：在了解情況之后，我以面對面聊天的方式與王某進行了第一次接觸。交談過程中，王某對我缺乏信任感，不能主動敞開心扉，缺少眼神交流，語氣中流露出不自信。在學生還沒有與老師完全建立起信任關(guān)系時，需要讓學生自身擺脫自己是“問題學生”的思維定式，與此同時，聯(lián)絡班委，叮囑他們對王某多關(guān)心，在發(fā)現(xiàn)王某行為、情緒有異常時要及時匯報。

3.轉(zhuǎn)變：平穩(wěn)的狀態(tài)持續(xù)了一個月，國慶假期結(jié)束，學校統(tǒng)計返校人數(shù)，在同學們都平安返回之際，王某并沒有按時到校，我聯(lián)系王某及其家長，但王某的電話處于無法接通狀態(tài)。在與王某家長溝通的過程中，了解到王某已經(jīng)乘坐火車返校，我將王某暫時未到校的消息如實告知家長，期望家長也幫忙一起聯(lián)絡。原來由于火車晚點，比預計時間晚了差不多一個小時，信號不好，所以也沒有接到電話。緊繃的一根弦終于松了下來，我異常嚴肅地告訴他：①先給父母打電話報個平安；②以后不要再出現(xiàn)這樣的情況，老師、父母都十分擔心你的安全，即使有特殊情況也要提前告知。在老師心里，所有學生都是一樣的，誰出了事情，都會很著急。

自此之后，王某開始發(fā)生了變化，再也沒有出現(xiàn)過老師或者班長聯(lián)系不上的現(xiàn)象，對待班里的一些通知也不再像過去一樣熟視無睹。不一味地指責，而是告訴學生，大家都非常關(guān)心他，這與學習成績和活動積極性沒有關(guān)系。

4.家校合力：為了更深入地了解學生，我主動聯(lián)系上王某的家長，在談話中得知，王某的父母也沒有對其抱太大的期望，就是希望他能順利畢業(yè)，安安穩(wěn)穩(wěn)地工作。王某在家也不多言語，很多事情也不愿意與父母商量。我安慰家長，恰恰在這個時候，更是要多與孩子交流，王某不打算考研，擺在其面前的就是就業(yè)的問題，可以給孩子留下自由發(fā)展、自由選擇的空間，但父母還是要給出意見。另外，期望家長能多與老師聯(lián)絡，特別是在學生出現(xiàn)心理異常、情緒反復的時候。

5.信任：王某所在宿舍由于沒有鎖門，被學院通報，按照慣例，如果無法確定責任人，值日生為責任人，而王某正是當天的值日生。通報下達之后，我分別找宿舍成員了解情況。在與王某談話的過程中，我鼓勵其耐心回想自己是否是最后一個出門，有無鎖門。王某表示，自己鎖上了門，但是他認為大家不會相信他。我向他表示，老師的信任和誠實的品格，對于所有學生都是一樣的，不會有區(qū)別。

經(jīng)過調(diào)查，是宿舍內(nèi)另外一名同學中途回去拿課本，忘記鎖門。雖然這不是一件大事，但是事情的真相、老師的信任，都讓王某感覺到自己與其他人沒有什么不一樣，對待學習中、生活中出現(xiàn)的問題也不再以消極的態(tài)度去面對，也會主動來找我談心，這大概是信任的力量。

6.重拾信心：經(jīng)過一段時間的接觸，我與王某之間逐漸建立起了信任關(guān)系，在任課老師、其他學生的幫助下，王某在學業(yè)方面重拾信心。我多次鼓勵王某，目標不一定多高多遠，該學的學會了，把之前掛科的科目鞏固好，跟著課堂節(jié)奏走，很多專業(yè)課程也沒有想象中那么難。在班級內(nèi)，鼓勵同學們之間成立一對一、一對多學習互助小組，及時消化課堂中的疑難問題。

7.學業(yè)規(guī)劃，就業(yè)指導：為了進一步幫助王某改變由于學業(yè)產(chǎn)生的心理問題，與其學業(yè)導師一起幫助王某分析各專業(yè)課的難易、重點，幫助王某補齊短板，并引導王某將注意力轉(zhuǎn)移到提升自身就業(yè)技能上來，聯(lián)絡2015 級同專業(yè)學生與其交流，鼓勵王某關(guān)注專業(yè)證書的考取。

經(jīng)過一個學期的指導，王某的學習積極性有了改善，也能遵守課堂紀律，偶爾晚自習不愿意復習專業(yè)課，我鼓勵他可以多讀一些文學著作，總比玩手機、打游戲有意義得多。

三、個人體會

當學生主動邁出第一步，開始與你分享自己的快樂，傾訴自己的悲傷時，教育干預行為就開始產(chǎn)生效果了。在面對問題學生，特別是由于種種壓力而封閉自己內(nèi)心的學生，在干預過程中不能操之過急，當老師真正與學生建立起信任關(guān)系之后，所有的教育干預措施才是有效果的。

引導學生正確地認識和評價自己，幫助學生克服焦慮、不安的情緒，在學生管理中至關(guān)重要。正確、健全的評價體系的建立，減少不良情緒的產(chǎn)生，從而避免階段性的心理問題。在教育管理過程中，老師要以關(guān)心、關(guān)愛去滋養(yǎng)學生，秉持公平公正的態(tài)度，處理問題公正、及時，以愛育人，才能讓普通的說教變得有味道。

做好學生的思想政治教育工作，要努力把學生拉回到學習的正常軌道上來，幫助學生在走入社會之前養(yǎng)成樂觀積極的生活態(tài)度，提高抗挫折能力。