基于模糊綜合評價法的煙技員崗位素質模型構建

黃德寶?王磊?姬文博

摘 要：近年來，安徽皖南煙葉有限責任公司（以下簡稱“皖南煙葉”）在“互聯網+現代煙草農業(yè)建設”中作出不少有益探索，并基本實現“三可信息化”（可視、可控、可研）的建設任務，有效提升了公司整體信息化水平。在新形勢新環(huán)境下，對一線煙技員的崗位技能要求悄然發(fā)生改變，因此構建新的煙技員崗位素質模型勢在必行。

關鍵詞：煙技員;崗位素質模型;層次分析法

所謂崗位素質就是指在工作崗位中，要求其崗位人員應該具備的能夠產生崗位績效的個人特征集合。對于煙技員來說，只要其具備崗位素質的基本要求才能更好的完成煙葉生產工作，進而創(chuàng)造出令人滿意的工作績效。本文在構建煙技員崗位素質模型時，充分考慮到兩種評價指標——定性指標與定量指標，且指標之間存在遞進層次結構，故采用層次分析法（AHP）模糊綜合評價模型，并從選取評價指標、確定指標權重、一致性檢驗、構建素質模型四個步驟構建模型。

一、選取評價指標

根據人力資源相關理論，一般將崗位素質能力劃分為通用能力、可轉移能力、獨特能力三種，并將此三種能力作為一級評價指標。結合煙技員崗位特征，進一步將一級評價指標細分為6個二級評價指標，分別為：通用能力-崗位認知、服務意識;可轉移能力-知識儲備、管理能力、執(zhí)行能力;獨特能力-業(yè)務技能。

二、確定指標權重

為更加科學合理的確定6項二級評價指標的權重，我們針對煙技員隊伍開展了問卷調查和訪談調研，以問卷調查為主，訪談調研為輔，樣本情況為問卷調研141人，服務經理24人，服務隊長117人，現場訪談18人，服務經理8人，服務隊長10人。……