國際學生志愿者團隊建設的探索和舉措

尹榕

摘? 要：學生志愿者是學生群體實現自我管理、互幫互助、強化溝通合作的重要橋梁。國際學生志愿者則更是依托于國際學生群體的特殊性，促進來華留學的外國學生更好、更快地融入中國學習和生活、助力國際學生管理的重要紐帶。因此對國際學生志愿者團隊的建設的重要性顯得格外突出，特別是此次新冠肺炎疫情期間，國際學生志愿者成為了校園防控一線的重要組成部分，發揮了不可或缺的重要作用。國際學生志愿者團隊的建設需要管理者更加重視，在日常管理中注重選拔，積極培訓，加強引導，全程跟蹤，定期總結，幫助他們更好地完成自身學業的同時，也鍛煉了個人綜合素質和團隊協作能力，助力成為“知華、友華、愛華”甚至“助華”的使者。

關鍵詞：國際學生志愿者? 學生培訓? 服務意識? 團隊建設

中圖分類號：G645.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2020）12（b）-0198-04

Abstract： Student volunteers are an important bridge for student groups to achieve self-management， mutual help， and strengthen communication and cooperation. International student volunteers rely on the particularity of the international student to promote the integration of international students studying into the study and life of China better and faster， and to become the important links in international management work. Therefore， the importance of the construction of the international student volunteer team is particularly prominent， especially during the COVID-19 epidemic， international student volunteers have become an important part of campus prevention and control， playing an indispensable and important role. The construction of an international student volunteer team requires managers to pay more attention to the selection in daily management， active training， strengthen guidance， follow-up throughout， regular summation， to help them better complete their studies， but also exercise their personal comprehensive quality and teamwork ability.

Key Words： International student volunteers; Student training; Service awareness; Team building

該文主要闡述國際學生志愿者團隊建設的現狀、團隊建設的重要性和作用，以及探索團隊建設的措施、可能遇到的問題和解決的途徑，注重在全過程跟蹤管理，著力加強對國際學生志愿者的教育培訓和中國傳統文化的灌輸，力求團隊更好地適應中國的人文環境，更好地開展服務和工作，提升國際學生的綜合素質和群體形象。

1? 當前國際學生志愿者團隊建設現狀

2018年有10%的國際學生在中國留學，是第三大留學目的地國，到2020年，中國將有望接待50萬國際學生。在越來越復雜的國際學生管理工作中，如何既充分調動學生的主觀能動性，“借力”實現更好的國際學生管理軟環境，又能提高國際學生的綜合素質，是我們在基礎性工作之外可深入思考的問題。目前國際學生管理領域中，對國際學生志愿者建設方面的工作關注度不高，對該問題的研究也相對較少，部分管理者甚至還未形成建設國際學生志愿者團隊班子的意識。和中國學生的志愿者團隊建設有所不同，國際學生志愿者因其文化背景、語言環境、思維模式以及宗教信仰等方面的差異，有著一定的特殊性，故不能全盤照搬中國學生的經驗，需要具體問題具體分析。

2? 國際學生志愿者團隊建設的重要性和優點

國際學生志愿者團隊既服務于師生群體，是構建良好學習生活環境的重要助手，也是志愿者自身學習、成長的良好契機，在精神層面和實踐層面都會產生“助人”和“利己”的效果。

2.1 精神層面

首先，作為醫科大學的學生，醫學事業和誓言賦予了他們責任感和使命感。在此背景下，成立志愿者團隊，可進一步幫助學生強化無私奉獻、服務他人、團隊合作的意識，提升國際學生的醫學人文素養，是幫助國際醫學生樹立早期職業意識的有效手段。

2.2 實踐層面

2.2.1 實現學生的自我管理和自我學習

通過培訓和志愿服務，使志愿者們更加地了解中國文化和風土人情，增加了他們與其他人溝通的機會，提高了漢語水平和溝通能力。自身語言能力提高的同時，他們也可作為溝通的橋梁，幫助其他中文較為薄弱的國際學生，減少因語言問題而在生活和學習上產生的溝通障礙，有助于提高國際學生學習和生活的軟環境。此外，志愿者可輔助參與管理學生，維護組織紀律，有助于實現國際學生的自我管理，減輕留管工作的壓力。

2.2.2 助力實現國際學生教育管理的第二課堂

志愿者團隊在以全面育人為目標的第二課堂中發揮了重要作用。書本知識的學習之外，學院組織的各項文體活動，既豐富了國際學生的課余生活，也培養了學生培養興趣愛好，是實現學生自我發展、自我提升的有效手段，是學生成長成才的“第二課堂”。國際學生志愿者在活動中的全程參與，有助于從學生角度開展的活動籌備，更符合學生的訴求和期待，更有效地實現活動目標，達成多方滿意的效果。國際學生志愿者的加入也使得學生活動的籌備和組織更具號召力，銜接更為流暢。例如，在中華傳統文化活動前，國際學生志愿者可對參加活動的學生進行“補習”，幫助學生提前了解一些中華傳統文化基礎性小知識，增加知識儲備，為活動做好鋪墊，從而有助于提高學生在活動中的理解能力和接受程度，提高學生的中國文化素養，也促使活動過程更為順利?；顒咏Y束后從學生角度了解他們的訴求和建議，有助于未來活動組織及內容的不斷完善。

2.2.3 為學院保有后備力量

志愿者團隊建設是一項可以使師生長期受益的工作，在突發狀況、重大事項或特殊時期時可以實現迅速支援，組織學生，提高了緊急事件處理的效率，是重要的后備支援力量。管理者應具有憂患意識，在日常工作中做好國際學生志愿者團隊建設工作，才能在關鍵時期，打有準備的“仗”，避免臨時倉促招募造成工作被動，反而增加了工作的難度。

3? 國際學生志愿者團隊建設措施與探索

3.1 團隊建設

3.1.1 認真遴選，積極培訓，明確紀律

在建設國際學生志愿者團隊的初期，管理者需對成員進行認真遴選，優中選優，才能發揮志愿者的正面引領效果。志愿者服務對象是全體師生，所以在人員遴選時也需注意學生國別的均衡。相同或相鄰國家的學生之間會有更多的共同語言，便于志愿服務工作的開展。同時，在培訓過程中，要筑牢思想根基。管理者要明確志愿服務組織紀律，杜絕散漫懈怠，幫助其樹立沖鋒在前、無私奉獻的精神，注重其榮譽感和使命感的培養。

3.1.2 按需調配，合理分工

管理者事前需要根據具體服務事項的性質、服務對象，合理調配不同國籍、不同專業的志愿者;也要根據各人的性格特點，分配不同的工作內容，要做到人盡其才，將個人特色和團體協作相結合，才能最大程度地發揮志愿者團隊的作用。

3.1.3 建立應急預案，突發情況有章可循

管理者須建立應急管理預案，并在前期團隊培訓中重點講解，才能讓志愿者在處理突發事件時有章可循，不至于隨意處理，甚至自亂陣腳，最大程度地減少不良后果或負面輿論的產生。例如此次疫情防控這場“大考”中，經過了前期的認真培訓，志愿者充分了解在特殊情況下的工作原則，也會相應地更加端正工作態度，按照學校防疫的總體部署和學院具體要求和任務分工，將志愿服務工作落到實處。

3.1.4 全過程注重文化的灌輸

作為在華留學的國際學生，適應中國的社交禮儀，學習基本的中國傳統文化，是他們的必修課。國際學生志愿服務的對象和環境決定了他們需要比一般國際學生對此有更多的了解和知識儲備。所以，在培訓過程中，立足于中國社會和大學校園，需盡可能多地傳遞中國傳統文化和社會風俗習慣知識，幫助學生早日成為“中國通”。只有越貼近中國的人文實際，更符合中國師生以及其他中國朋友的日常溝通和處事習慣，才能更好地開展雙語工作，發揮溝通協調的專業水平。

3.2 志愿服務期

在志愿服務工作的初期，管理者需要認真引導，“手把手”指導每位成員，幫助塑造學生優秀的工作態度和形象，盡量促使每位成員齊頭并進，共同進步。初期志愿服務的指導工作落實得越具體，后續團隊服務水平才能更加專業化，減少后期因團隊水平參差不齊造成的管理困境。在服務過程中，也要鼓勵學生多嘗試、多實踐，在實踐中不斷自我完善，充分運用自身的語言優勢，提高溝通協調能力，切忌紙上談兵。管理者也要進行實時的中期管控，對團隊服務情況留心觀察，關注志愿服務過程中每位學生的特點和態度，方便日后根據個人特點二次安排崗位，提高崗位的匹配度和團隊工作效率。

此外，還可設置輪流組長，在不同的志愿服務中安排不同的成員擔任組長，輪流成為某項活動的帶頭人，不僅可以協助管理團隊，節約溝通成本，也能提升學生自我管理能力，也可調動每位成員的工作積極性。

3.3 志愿活動后

注重提升學生的持續參與性。較長的服務期可能造成部分志愿者厭倦的情況，管理者要注重對學生心理變化的及時疏導和團隊成員的及時調整，保證團隊成員的心態穩定，不斷培養他們甘于奉獻的精神和持續參與的積極性，加強可持續性，努力打造國際學生志愿者團隊的品牌形象。

積極總結，傳達精神，為后續完善志愿服務水平奠定基礎。志愿者團隊的出色管理，依賴于管理者和團隊成員從團隊整體到成員個人的及時、定期總結。在總結會議中，要結合學校領導老師對國際學生志愿者的要求或期盼對團隊進行合理調整，使得團隊建設更符合日常工作實際。同時要對整體的志愿服務過程及時查漏補缺，發現工作中的短板，找出共性問題，對整個團隊的工作方法或態度進行完善和提升。

對于表現優異的成員或整體優秀的團隊服務事項進行重點表揚，給予物質或精神獎勵，提升學生的獲得感，增強學生在后續活動的參與積極性。管理者還要通過不定期更換成員，保持“新鮮血液”的注入，杜絕團隊中消極怠工情緒的滋長，把機會給其他表現更積極的學生，避免個別學生的負面行為長時間地影響團隊整體的態度和工作。

時常傾聽學生聲音，管理者可從學生角度了解學生所思所想，有針對性地改進，真正實現留管工作的特色化、專業化。

塑造品牌形象， 提升形象，促進交流。國際學生志愿者既服務于本學院的師生，也會參與到校級、省級甚至國家級的活動中，與中國師生合作。優秀的服務能力和工作素養，有助于提升國際學生的形象，創造更多的“正能量”，也有利于促進中外學生之間溝通和交流，側面促進學校國際化的辦學目標。

4? 結語

志愿者團隊的建設，有助于實現全方位育人、全員育人，有助于切實提高國際學生的綜合素質和奉獻精神，培養醫學職業精神，契合醫學院校的培養要求，為未來工作打下堅實的思想根基，也在學生間營造了積極向上的學習和生活氛圍。留管人員要重視國際志愿者團隊建設這項長期工作，從遴選、培訓、塑造服務意識、全程管控、定期總結等方面不斷探索，早日構建國際學生志愿服務團隊建設的長效機制路徑，增強管理工作的專業化，促進國際學生的全面發展。

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