農網營銷管理存在的問題及解決策略

李瀘璐

【摘要】供電所可以對用電客戶實行磁卡表管理，這樣就可以利用計算機來進行財務的管理。可以將客戶磁表卡的購電記錄輸入計算機，用計算機來進行每天的匯總以及打印列表，再由購電人員對銀行賬單進行核對，整個過程節省了大量的人力、物力，使整個財務報表更加的清晰明白，在一定程度上減少了漏洞的存在，而且還可以避免人工作業帶來的誤差。

【關鍵詞】農網;營銷;管理;問題;策略

一、我國農網營銷管理存在的主要問題

（一）管理技術相對落后

現今雖然大多數農村的供電所都采用了計算機來進行電費的計算、票據填寫、票據打印等，但是由于缺乏系統化的現代化管理技術，工作上還存在著一定的問題。例如，在計量資產管理和電費賬務管理方面還沒有實現計算機的自動化管理，部分管理工作還需要進行手工作業，這些管理方面的漏洞就會給部分人投機取巧的機會，依然存在“權力電“”人情電”等不良現象。而且工作人員在進行手工作業的時候容易出現漏抄、錯抄的情況。最后，對于電力的業擴報裝方面也存在管理水平較低的現象，對于客戶申請、包裝接電、客戶檔案以及合同簽訂的整個流程還需要人工完成。

（二）內部管理存在嚴重不足

1.抄、核、收管理不到位。首先，部分農村供電所對于抄表卡的管理不到位，在填寫的過程中不夠規范認真，存在涂改以及錯誤的情況。其次，對于收費的發票沒有按照正規的流程來進行手續的辦理，存在開票員將單據直接交給客戶的現象。最后，少數農村供電所員工沒有按規定在領取和歸還抄表薄時進行簽字。2.電價檢查確定管理不到位。第一，電價分類存在誤差，在電費的收取過程中存在低價高算或者高價低算的情況，例如普通的照明費用按照其他照明定價來收取。第二，電位定價不合理，現在很多農村的供電所的用電定比在季節的變化上并沒有做出適當的調整。第三，供電所在電價執行上存在問題，在非普電價和商業電價在執行范圍上存在差異，另外，還存在對一些小動力經營客戶執行生活照明電價的情況。3.計量裝置管理不到位。第一，很多農村的供電所對計量裝置安裝不規范，甚至會直接安裝在客戶家里，并且對于有些客戶的表箱和電表沒有進行封印，此外，還有的計量表已損壞不能進行抄表。第二，對于傳票單上的拆表底數與抄表卡上的抄見底數不一致，在一定程度上造成了供電所的損失。第三，對客戶臨時用電的管理不規范，對于臨時用電并沒有按照相關規定走正常的辦理程序，也沒有進行相關手續和檔案的登記。4.工作人員用電管理不到位。部分農村供電所對內部工作人員的用電情況管理不到位，并沒有按照相關規定對用電的情況進行嚴格的審核和按月公示。

（三）工作人員專業水平較低

大部分的農村供電所的服務人員沒有經過專業的學習和培訓，在處理日常業務上存在很多問題，例如，在對傳票的填寫上面不規范，存在很多差錯，對申請裝表的系統流程不熟悉等。另外，工作人員對用電申請傳票上面“現場勘查意見”這一項的填寫不夠重視，填寫內容過于簡單，并不能真正的反映出客戶的電價類別、接電位置和裝表容量等重要的信息。最后，部分農村供電所還存在用電合同管理不規范的現象，在簽訂的時候并沒有簽訂日期。

二、強化農村用電營銷的管理策略

（一）增強對業務方面的管理

1.加強財務管理。供電所可以對用電客戶實行磁卡表管理，這樣就可以利用計算機來進行財務的管理。可以將客戶磁表卡的購電記錄輸入計算機，用計算機來進行每天的匯總以及打印列表，再由購電人員對銀行賬單進行核對，整個過程節省了大量的人力、物力，使整個財務報表更加的清晰明白，在一定程度上減少了漏洞的存在，而且還可以避免人工作業帶來的誤差。2.加強抄表管理。在工作人員的抄表過程中可以使用抄表機來代替人工手抄，抄表機在使用的過程中可以提示客戶是否存在用電異常的情況，而且還可以提示工作人員在整個錄入過程中是否存在錯誤。另外，抄表機的使用可以大量的縮減抄表的時間，也可以減少手抄過程中存在的差錯。最后，利用計算機對電費計算進行復查，可以計算出工作人員的抄表率，從而更直觀的反映出工作人員的工作質量。3.報表管理我國現在農村供電所的銷售報表并沒有做到完全的統一，還存在很大的地方差異。前序報表的管理不規范會給后期埋下弄虛作假的隱患，因此，為了能夠真實的反映出銷售情況，就要加強對于銷售報表的統一管理，并制定出相關的管理規范的制度。

（二）樹立正確嚴謹的銷售觀念和競爭意識

1.樹立正確的競爭意識。隨著燃氣、煤炭、燃油以及太陽能等多種能源的快速發展以及廣泛應用，我國電力企業都到很大的沖擊，面對這一現狀必須要樹立起正確的競爭意識，改變以往坐等客戶的銷售模式，要主動出擊，在電位價格、質量以及服務上下功夫，積極主動的向大眾推銷電能。2.確立正確嚴謹的銷售觀念。現在我國農村的電力企業時常會遇到巨額拖欠的情況，在一定程度上造成了損失。這就需要農村電力企業樹立正確嚴謹的銷售觀念，轉變傳統的營銷理念，提高電力的品牌效應，比如，可以通過縮短故障的維修時間、運用帶電作業的工作模式等來帶動電能的有效銷售。3.提高銷售服務意識。好的服務是成功銷售的助力，在銷售過程中起到很重要的作用。加強售后服務質量，在故障方面做到及時進行搶修，減少客戶的損失。另外，還要在客戶業務申請、業務辦理等方面提供有效的服務，例如，在業擴報裝的申請、辦理以及實施方面可以實行一條龍服務，從而贏得客戶的信賴，提高滿意度。

（三）加強專業培訓

我國現在農村電力營銷方面的人才還比較欠缺，而且大部分工作人員的專業水平也比較低。因此，農村電力企業除了進行新進人才的選拔還要加強對現有人員的專業培訓，以提高工作人員在電力方面、營銷方面的專業技術能力，并進行有針對性的有效培訓，從而提高員工的綜合素質。

總之，我國農村的電力營銷管理工作相對復雜。因此，要想做好農網電力營銷，相關人員必須積極的采取措施解決現在所面臨的的各種問題，不斷提高專業水平和服務意識，以加強農村供電所信息管理化的腳步，從而在整體上提高管理的專業水平。

參考文獻：

[1]楊宏偉，袁紅波.基于.NET的電力營銷管理系統的開發與設計[J].電子設計工程，2017，25（13）：75-78.

[2]袁紅波，楊宏偉.基于B/S的電力營銷管理系統的開發與設計[J].電子設計工程，2017，25（12）：233-234.

[3]呂偉嘉，楊霖，張兆杰.基于地理信息的用電信息采集系統運行管理模式[J].電信科學，2017，13（S1）：231-234.