新冠病毒疫情下輔導員應對突發事件策略分析

張 博

沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

突如其來的新冠肺炎病毒，不僅讓全社會面臨重大考驗，也因其傳染渠道的多元性，各類人群的易感性，病毒潛伏期時長的不確定性等特點，對于大學生的生理、心理、行為等方面產生不同程度的影響。作為高校學生服務管理工作的一線工作者，除了具備大學生思想引領，日常管理、就業指導等工作外，在新冠病毒這種突發性公共衛生事件的背景下，高校輔導員只有深刻理解自身工作價值，明晰工作范疇與領域，理清工作思路，針對突發問題精準尋找應對策略，才能確保突發性公共衛生事件發生時，保證學生的安全穩定。

一、疫情背景下做好高校輔導員應對策略研究的意義

（一）社會層面

突發性衛生事件包括傳染病爆發流行，重大食物中毒等群體性事件，往往具有突發性、多樣性、危害性等特點。由于此類事件涉及范圍廣泛，不僅對公民的身心健康造成直接傷害，也對一國的經濟社會發展構成較大威脅；另一方面，由此類事件引發的一系列連帶效應，也會造成不同程度的社會混亂現象。[1]大學生群體往往具有思想活躍，行動力強等特點。新冠疫情爆發后，如果不能安撫好這個群體，將對社會的安全穩定構成更大沖擊。

（二）學校層面

高校肩負著全面培養大學生的重要使命，從教育者的角度來說，對學生的思想認識做出正向引導，塑造學生的健全人格；從管理者的角度來說，對學生的行為舉止有著合理的規范要求。同時，高校大學生的生源地往往覆蓋面較廣，依托、指導輔導員做好大學生疫情期間的思政與服務管理工作，對高校應對突發性公共衛生事件具有較大現實意義。

（三）學生層面

大學生作為全社會最積極、最有生氣的力量，肩負著祖國振興的宏偉任務，是國家發展的重要人力資源。但當前大學生普遍為“00后”或“準00后”，2003年發生非典型肺炎時，他們尚處于幼年，沒有深刻經歷過重大安全衛生事件。本次新冠病毒疫情發展以來，雖然多項研究表明其傳染率和致死率等方面要低于SARS，但由于當下所處時代無論是在人員的流動速率，還是在信息傳播的速度等方面都遠高于非典型肺炎期間，如果不能科學有效應對本次疫情所產生的各方面影響，勢必會對大學生今后的發展產生負面效應。

（四）輔導員層面

輔導員是高校開展思想政治工作的重要力量，是學生與學校之間的橋梁紐帶。2014年教育部頒布的《高等學校輔導員職業能力標準》明確指出，輔導員的主要工作職責包括“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”，提出了高校輔導員要在應對高校突發事件時發揮重要作用。因此，新形勢下，探索輔導員應對突發公共衛生事件的策略，對提升輔導員應對突發事件的綜合素質具有一定的指導意義。

二、疫情背景下輔導員工作面臨的挑戰

（一）學生身體健康問題

疫情的發生、發展與結束通常需要一段時間來完成，在此過程中，對大學生的身體健康構成直接威脅。大學生群體精力充沛，具體流動性較大的特點，尤其本次新冠病毒發生在學生寒假期間，大學生往往有很多外出聚會或兼職工作需求，進而加大了這個群體病毒感染的概率。

（二）學生思想問題

大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀逐漸形成的關鍵時期，在當下這個多元文化共生的時代，影響他們思想變化的渠道也愈發多元。但大學生往往存在知識底蘊不夠、社會經驗缺乏、鑒別能力尚淺等情況，導致他們的思想、價值取向存在不確定性。當疫情發生時，面對形形色色的媒體報道，部分大學生表現出與主流價值導向相背離的“叛逆思想”。

（三）學生心理問題

疫情發生時，受疫情的嚴重破壞性、傳播速度快、傳播范圍廣等因素影響，部分學生會產生恐慌心理。如過多關注自身健康問題，稍有不適便懷疑自己患病，身邊有人略出現疫情癥狀就過分緊張，甚至產生失眠等恐慌性、疑懼性、焦慮性心理問題。學生的心理問題本是輔導員日常工作的一部分，但疫情背景下，各類群體均為易感對象，輔導員如不及時對學生的心理困惑進行有效疏導，可能讓疫情對大學生的心理產生群體性創傷。

（四）學生行為規范

疫情期間，無論政府還是學校都結合疫情的防控需要，向大學生發起了各項行為規范的要求和倡議。大學生正處于個性張揚，追求自我的青年時期，其行為特點往往表現出價值觀多元導致的多樣性；自我期待與自律不足引發的易變性；過分追求自我個性等特點，[2]當疫情發生在學生在校園期間時，學校通常可以利用各項校規校紀，從行政的角度對學生的行為規范做以約束，但當疫情發生在學生分布在不同地區的節假日時，如何正確引導全體大學生自覺響應國家號召，嚴格規范自身行為，對輔導員的工作提出了新的挑戰。

三、疫情背景下高校輔導員工作的策略分析

（一）牢固樹立“四個意識”，堅決服從上級領導部門的指導安排

高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，其社會角色具有天然的政治屬性。[3]堅定的政治意識是輔導員應對突發危機的前提保障，大是大非面前輔導員的工作方向，要確保與上級組織的思想和目標保持高度一致；要樹立核心意識和大局意識，深刻理解領導組織的戰略意圖，找準自身工作在抗疫大局中的定位；要以篤定的看齊意識對標上級部門的部署要求，明確自身的工作職責。

（二）建立暢通的信息收集發布機制，實時掌握學生動態

一切的危機處理都是建立在大量可靠的信息收集和處理上的，高校學生管理涉及的信息十分龐雜，為了減少傳遞過程中所造成的信息扭曲、時滯和丟失，及時捕捉各種真實有用的信息，必須加強信息的有效監測和識別。[4]疫情來臨時，輔導員應建立以黨員學生干部為重要抓手，以網絡平臺為主要渠道，以全員參與為主要形式的信息報送機制，確保全面了解每名同學的基礎數據，準確把握學生的身體、思想、心理情況。依托輔導貓等網絡平臺，實施扁平化管理，建立輔導員與學生信息的點對點對接渠道；發揮黨員學生干部帶頭作用，采取包干到具體學生的形式，在收集、核準信息等工作上分擔輔導員工作壓力，提升工作效率；調動學生自我管理意識，讓學生主動參與、積極配合疫情期間的各項要求。保證機制鏈條上所有環節都有效發力，提升整體工作效率。

（三）堅持以人為本的原則，全方位關懷服務學生的身心健康

堅持以人為本原則，在輔導員應對突發事件的工作中即為以學生為本，以實現和維護學生的根本利益為檢驗輔導員及高校突發事件應急處置工作成效的標準。在發生學校突發事件時，輔導員應以最快的速度趕赴現場，調動一切可以利用的資源，全力搶救受傷人員，把學生的傷亡降到最低點。[5]但當假期期間，學生身處外地遭遇疫情時，即使了解到學生出現疫情的消息，輔導員也很難第一時間趕赴現場，這就要求輔導員用電話、網絡媒介等方式主動關懷學生，鼓勵學生配合醫生治療，樹立戰勝病魔的信心，堅定其必然康復的正向信念。在與學生調研溝通，排查疫情時，一定要以“人性化”的管理溝通方式，讓學生感受到充分的尊重和關懷。

（四）加強宣傳教育，正確引導學生的行為規范

疫情防控嚴峻的背景下，學生接收到的信息紛繁復雜。社會上也會產生一些陋習現象，輔導員要堅定正確的輿論導向，增強大學生戰勝疫情的信心，引導他們用實際行動維護大局、服從大局，弘揚青春正能量。首先，要提高學生對疫情發展的客觀認識，要相信官方權威發布，非主流渠道且未經核實的信息不要相信，不要傳播；其次，要提升同學對疫情的重視程度，說明利害關系，要讓學生產生對生命的敬畏感，運用科學的手段做好自身及身邊人的疫情防控；再者，要帶領大學生直面網絡“雜音”，直迎身邊“惡行”，當出現造成不良影響的網絡謠言時要及時辟謠，當發生不符合社會規范的行為時要及時制止，切實體現出當代大學生的青春擔當。

四、疫情帶給輔導員工作的反思與展望

新冠病毒的疫情防控雖然取得階段性勝利，未來也必然取得全面勝利。但疫情的發生也讓高校輔導員深刻體會到學生工作的重要性和艱巨性。時代的快速發展和高等教育的不斷改革，也為輔導員工作提出了更高要求。今后，如何將防控新冠病毒工作的有效舉措，變成學生工作應對突發性危機事件的長效機制，是進一步提高輔導員應對突發事件的能力和水平，值得進一步挖掘。

（一）把風險防控意識融入到日常思政工作中

當今社會是一個機遇和風險并存的社會，對人才的要求也愈發全面化，不僅要具有合理的知識結構和應用能力，還要有健康的體魄和健全的人格。大學生的風險防控和應對能力，也勢必成為其安身立命的一個重要素質。本次疫情初期部分學生體現出的思想、心理變化，很大原因來自于疫情的突發性引起的恐慌，反映出很多大學生習慣了日常的安逸模式，尚未建立起風險預警和防控意識。輔導員應進一步加強自身理論水平，例如，以班會、講壇等形式，將大學生危機意識和風險意識納入到日后的思政工作中，在第二課堂活動中，為學生創造獨自面對承擔可控風險的機會。

（二）將愛國主義教育融于到日常思政工作中

新冠疫情的防控工作既是嚴峻挑戰，同時也是一次難得的思想政治教育機會。從國家角度來看，中國在疫情中秉持命運共同體理念，本著對國人和國際社會高度負責的態度，采取了最徹底、最嚴格的防控舉措。無論是疫情的對內控制還是對外阻斷都取得了實質性效果，展現了大國擔當，樹立了良好的國際形象。從中國人民的角度來看，無數黨員干部、醫務工作者、人民群眾奮戰在疫情一線，用實際行動闡釋了新時代的愛國主義精神。為當代大學生呈現出了一堂生動的愛國主義教育課。輔導員應該以此為契機，不斷加強學生愛黨、愛國教育，引導學生正確理解個人與國家、個人與集體的內涵關系，提升大學生的民族自豪感和主體責任感。

（三）將人性化溝通融入到日常思政工作中

有學者在研究抗擊“非典”的實踐時得出結論，要正確應對和處置包括突發性公共衛生事件在內的各種危機問題，必須充分關注和應用行政活動中的剛性因素，包括建立指揮機構，制定應對突發事件的具體措施，運用剛性的手段，營造剛性的環境與氛圍，追求剛性的管理效果等。快速有效地遏制危機范圍的擴大和突發事件的連鎖反應。同時，引入“柔性”管理的方式，充分尊重民眾意見，達到剛柔并濟的效果。[6]大學生往往存在一定逆反心理，疫情等特殊時期，輔導員老師與學生的溝通方式與方法，對于該時期學生的心理有著較為重要的影響。輔導員與學生溝通時要充分運用同理心，以貼近學生的需求為切入點，將“剛”的行政要求用“柔”的元素和方式注入學生大腦，切實讓學生感受到關心大于命令，避免學生產生逆反性抵觸。

（四）將信息化管理融于到日常思政工作中

疫情進展至今，高校輔導員堅持執行“日報告”“零報告”制度，實時把控學生整體情況，“輔導貓”等網絡信息工具起到了很大的助力作用。伴隨著信息技術的創新和網絡互動平臺的運用，信息化工具平臺，給予了輔導員更為科學、高效的學生服務管理的手段與方式。這也要求輔導員要在思想上與時俱進，主動接受新工具，主動學習、摸索與信息化平臺相契合的工作方法，主動提升自身的信息素養，結合實際工作經驗共同完善平臺工具，促進信息化管理在思政工作中的良性循環效應。