優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐

王雯雯

【摘 要】 目的：探討門診護理工作中運用優質護理服務理念的效果。方法： 選取我院門診2017年3月-2019年5月收治患者62例為研究對象，根據病患受到護理服務不同均分為兩組，對照組施行常規護理，觀察組施行優質護理服務理念，對比兩組護理效果。結果： 觀察組研究中所得檢查時間、掛號時間低于對照組研究中所得數值，研究中所得滿意度評分高于對照組研究中所得數值，觀察組研究中所得投訴率3.23%低于對照組研究中所得16.13%，統計學有意義（P<0.05）。結論： 門診護理工作中運用優質護理服務理念的效果顯著，值得應用。

【關鍵詞】 門診;護理工作;優質護理服務理念;護理效果

【中圖分類號】R473.1

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）02-176-02

門診為醫院重要組成部分，也是直接面對病患的場所，因門診特殊性，護理工作極為重要，會直接影響著病患治療效果及身體恢復，呈正比，應重點關注[1]。本文為探討門診護理工作中運用優質護理服務理念的效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取我院門診2017年3月-2019年5月收治患者62例為研究對象，根據病患受到護理服務不同均分為兩組，31例每組，其中，對照組中17例男性，14例女性，年齡在（21-65）歲，平均值在（41.22±1.35）歲;觀察組中18例男性，13例女性，年齡在（22-67）歲，平均值在（41.26±1.33）歲;兩組在年齡、性別方面無統計學意義（P>0.05）。納入標準：病患及其家屬簽署知情同意書。排除精神類疾病者。

1.2 方法

對照組施行常規護理，做好各項基礎檢查及診斷工作，口頭宣教、鼓勵、安慰等。

觀察組施行優質護理服務理念，內容為[2]：①因門診特殊性，疾病類型多樣性，復雜性，環境護理極為重要，一旦環境干預不好，易出現交叉感染，使得病患病情加重，嚴重者，會致死，醫務人員應做好門診消毒滅菌處理，責任到人，降低感染概率。②定期為門診醫務人員進行優質護理服務培訓，結合實際狀況，組建好監督小組，組長為護士長擔任，組員均為護理檢驗豐富的護理人員;找出原有護理服務中存在的不足之處，結合實際情況，及時糾正;根據門診實時病患人數，合理為醫務人員排班，提升護理人員責任感及主動性。③病患受到疾病等多方面的負面影響，易產生心慌、焦躁等情緒，進而影響病患的對癥治療及身體恢復，應為病患做好心理輔導，引導病患形成良好心態，讓其主動配合治療。④在穩定好病患情緒后，應做好病患相關干預措施的宣教工作，讓病患知曉這些干預措施對自身的重要性，進而提升病患認知度及依從性，有利于對癥治療方案的順利施行。⑤強化醫務人員的培訓及考核，讓護理人員掌握良好溝通能力，在施行相關操作前，取得病患及家屬的贊同后方可施行相關操作。

1.3 觀察指標

觀察兩組檢查時間、掛號時間、滿意度評分情況、投訴率情況。針對本次研究中病患滿意度采用0-100問卷答題方式對病患施行系統調查，調查后所得數值越高，病患滿意度越高，調查后所得數值越低，病患滿意度越低。

1.4 統計學處理

將研究所得數值輸入SPSS18.0中，平均值用（x±s）表示，檢驗用t、χ2值表示，百分比用%表示，P值低于0.05時，數值存在比較意義。

2 結果

2.1 兩組檢查時間、掛號時間、滿意度評分情況 觀察組研究中所得檢查時間、掛號時間低于對照組研究中所得數值，研究中所得滿意度評分高于對照組研究中所得數值，統計學有意義（P<0.05）;見表1。

2.2 兩組投訴率情況 觀察組研究中所得投訴率3.23%低于對照組研究中所得16.13%，統計學有意義（P<0.05）;見表2。

3 討論

近年來，隨著我國工業污染日益嚴重，門診病患人數逐年增加，門診病患病種多，嚴重程度不一，護理難度非常高，對醫院門診護理人員的需求較高，一旦護理不到位，極易出現掛號時間及檢查時間延長，使得病患及家屬不耐煩，滿意度降低，嚴重時，會與護理人員產生糾紛，提高病患投訴率，不僅耽誤病患治療，還會影響醫院的聲譽，應重視門診護理工作中的護理質量[3]。

優質護理服務理念屬于科學化、人性化、專業化的干預措施，所有的護理服務均圍繞在病患周邊，將基礎護理措施進行強化，將護理責任制落實到位，將護理專業內涵深化，提升門診護理的整體護理水平;所有的干預操作均以病患早日康復為中心點，結合門診實際狀況，控制好護理服務成本，將護理流程盡量簡化，為病患提供低耗、優質、放心、高效、滿意的醫療服務，縮短病患診治所需時間，提升病患治療效果及身體恢復，降低投訴率，因此，優質護理服務理念的運用價值極高，值得選用[4]。

綜上所述，門診為醫院重要組成部分，也是直接面對病患的場所，門診護理工作中運用優質護理服務理念的效果顯著，與常規護理比較，檢查時間、掛號時間更短，滿意度更高，投訴率更低，門診護理工作中值得運用優質護理服務理念。

參考文獻

[1] 邱健靜.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].吉林醫學，2017，38（3）：586-587.

[2] 張玉華.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].中國醫療設備，2017，32（S1）：138-138.

[3] 楊昌容，庹靜.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].中國社區醫師，2017，33（29）：137-139.

[4] 李亞琴.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，v.3（26）：97-97.