人性化管理模式在護理管理中的應用

潘秋梅

【摘 要】目的：觀察分析人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值。方法：選擇我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作為研究組，實施人性化管理模式，選擇2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作為對照組，實施常規護理管理模式。比較兩組護理效果以及護理滿意度。結果：研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組患者的護理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化管理模式應用于護理管理工作中，不僅能夠有效提高護理效果，還可以有效提高護理服務滿意度，有利于促進護患關系的和諧發展。

【關鍵詞】護理管理;人性化管理模式;護理管理質量;應用效果

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）04--01

醫院的護理管理是鞏固醫療服務質量的重要條件，優質的護理管理對醫院的醫療服務水平、醫療質量均具有積極的意義。因此，尋求一種合理有效的護理管理模式，是當前醫院護理管理工作過程中亟待解決的重要問題。人性化管理模式是一種新型的護理管理模式，是處處體現人文關懷的優質護理管理模式，被逐漸應用到醫院的護理管理中，并取得了顯著的應用效果[1]。本文觀察分析了人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作為研究組，其中，男性患者38例，女性患者26例，年齡14-82歲，平均年齡（51.25±9.33）歲。選擇2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作為對照組，其中，男性患者36例，女性患者28例，年齡12-84歲，平均年齡（51.29±9.09）歲。兩組患者的基本資料之間比較，差異均無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實施常規護理管理模式，研究組實施人性化管理模式，具體如下：①為護理人員創造良好的工作環境，其主要內容有：良好舒適的工作環境、管理人員平等親和的態度、友善互助的同事關系、準確易懂的操作規范、人性化的管理制度等。硬件上，我們為護理人員休息室配備了適合小憩的沙發，各種飲料，輕松愉悅的環境音樂，以及一些可供放松的設施;軟件上，我們制定了明確的操作規范，使護理人員在進行每個單元的護理操作時，做到有章可循，從而充滿自信。制定相關的獎懲、晉升制度，將護理人員的工作質量、資歷及專業考評和收入掛鉤，晉升和平時的一貫表現掛鉤，提高護理人員的工作積極性及學習熱情。為護理人員提供學習、受教育的平臺，使護理人員保持積極上進的態度，以提升專業水準。增強護理人員的歸屬感。②為患者提供人性化的就診住院護理服務：從患者角度出發，為患者在就醫及住院過程中，提供全程人性化護理服務。詳細了解每個患者的病情及個人情況，根據不同患者的情況，采取針對性的個性化護理措施，以滿足患者生理、心理上的需求，使患者在就醫住院過程中感受到就醫過程是舒適愉悅的體驗過程，提高患者的滿意度，提升治療效果，縮短住院恢復時間，提高病床周轉率。

1.3 觀察指標 比較兩組護理效果，分為顯效、有效和無效。采用我院自行設計的滿意度調查表評價兩組的護理滿意度，分為非常滿意、基本滿意與不滿意3個等級。

1.4 統計學處理 采用SPSS17.0軟件對數據進行統計分析，計數資料率的比較采用x2檢驗，計量資料組間比較采用t檢驗，當P<0.05時，為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的臨床療效比較 如表1所示，研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者的護理滿意度比較 如表2所示，研究組患者的護理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著各種疾病發病率的不斷升高，不但臨床上的治療技術要不斷提高，對于患者治療后的護理技術更是要不斷發展和完善，進而加速患者治療后的健康恢復程度，并同時提高護理工作的效率和成功率，進一步提高人們的身體健康狀況和生活質量[2]。人性化管理是指在實施管理的整個過程當中，充分考慮人性的要素，通過制度、措施等方式充分發掘人的潛能，達到企業和員工雙贏的管理模式。其具體內容包括對員工的尊重，提供良好的工作環境，物質獎勵及精神鼓勵的刺激，提供人上升與發展的機會等。護理人員是直接面對臨床患者時間最長的醫護人員，每個患者的治療措施的有效實施，護理人員的日常工作量及強度均較大。保持良好的身心狀態，對護理人員順利完成工作及在工作中有一個良好的狀態就顯得至關重要。為了使護理人員保持良好的身心狀態，除了在任用護理人員時要求護理人員自身具備良好的體力、一定的情商外，還要從院方管理的角度，從軟件和硬件方面為護理人員創造良好的工作環境[3]。本次研究結果顯示，研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%;研究組患者的護理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%（P<0.05）。綜上所述，人性化管理模式應用于護理管理工作中，不僅能夠有效提高護理效果，還可以有效提高護理服務滿意度，有利于促進護患關系的和諧發展。

參考文獻

高媛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值分析[J].中國衛生產業，2015，1231：173-175.

陳杰.人性化管理在護理管理中的應用研究[J].內蒙古醫學雜志，2018，47（4）：496-497.

程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫學與臨床，2017，11（12）：1733-1734.