高校輔導員應對校園突發事件的分析與思考

李鳳蕾，王云飛

(山東財經大學燕山學院，山東濟南，250200)

隨著辦學規模和學生人數的增加，高校環境逐漸變得復雜，加之社會環境與家庭環境的影響，突發事件在高校發生的頻率開始上升。校園穩定是開展一切工作的基礎和前提，高校輔導員處在學生管理工作的第一線，在校園突發事件中扮演著重要的角色。因此，輔導員需要有處理突發事件的能力，能夠及時有效地解決相關問題，維護大學校園的和平與穩定，保障大學生學習生活的和諧與美好。

一、高校輔導員在應急處理中存在的問題

突發事件無法事先預測，其突發性加大了輔導員工作的難度。事件發生后需要第一時間進行及時有效的處理，現如今高校在處理突發事件時仍然存在一些不可忽視的問題，主要包括以下幾個方面。

(一)重視程度不夠，忽視了對突發事件的預防

高校輔導員對突發事件的重視程度遠遠不夠，對突發事件沒有全面充分的認識，使輔導員在突發事件發生后往往處于比較被動的應對狀態，錯過應對突發事件的最佳時機，導致突發事件影響擴大。高校往往比較重視突發事件發生后的處置，卻忽略了對突發事件事前的預防，預防工作做得遠遠不夠，無法從源頭上遏制突發事件的發生。[1]

(二)輔導員現場處置能力有待進一步提升

部分輔導員沒有處理過突發事件，也不曾參與過突發事件工作預案的制訂和運作，加之高校對突發事件的系統培訓較少，因此，當突發事件發生時，由于缺乏經驗，輔導員對突發事件的現場處置能力有限，往往會采取一些不恰當的處理方式，導致突發事件的處理錯過最佳的時機，造成負面的影響。輔導員的現場處置能力高低很大程度上決定了突發事件能否得到妥善的處理，處置能力欠缺是現如今輔導員在應急處理中存在的主要問題之一。

(三)沒有行之有效的善后措施

突發事件發生后，部分高校輔導員往往只重視對突發事件發生過程的處置，而沒有行之有效的善后措施，關注點在于對突發事件的應急處理，而沒有關注到突發事件發生后對高校以及對大學生心理的影響，致使突發事件的不良影響進一步擴大。突發事件帶來的影響不僅僅是事件過程本身，更重要的是對校園文化和校園環境尤其是大學生心理狀態的影響，需要輔導員的重視并采取有效的措施消除影響。[2]

(四)缺乏系統性的專業培訓

大部分輔導員并未參與過突發事件工作預案的制訂和運作，對高校突發事件不甚了解，且部分高校往往在突發事件發生后才想起應該對一線工作的輔導員進行關于處理突發事件的培訓，培訓力度遠遠不足，系統性培訓更是少之又少。這就導致輔導員在面對突發事件時經驗不足，不同輔導員的處理方式不同，處理能力存在較大差異，處理結果千差萬別。因此，對于突發事件的系統性培訓是重要且必要的，高校務必重視起來。

二、突發事件的有效應對方式

突發事件發生后給予輔導員進行處理的時間有限，一旦事件無法妥善處理，會給學校帶來一系列的影響。如何妥善處理，降低突發事件的不良影響，維護大學校園正常和諧的學習生活秩序，是輔導員工作的重中之重。突發事件雖然不可預測、事發突然，但仍有跡可循，有效處理突發事件的方法值得我們探討。

(一)掌握學生動態，第一時間發現問題

高校輔導員一般會負責不同的班級，學生人數多至幾百人。為了有效掌握學生動態，可在班級里建立一支可靠的信息員隊伍，隨時向輔導員反映學生情況，方便輔導員掌握班級情況，及時處理學生問題。輔導員不僅是學生的老師，也是他們生活中的朋友。在日常工作生活中，輔導員要與學生建立起信任關系，學生只有信任自己的輔導員，有問題時才會主動向輔導員反映。因此，只有建立信任關系，輔導員才能夠及時有效地掌握學生動態，在出現問題時能夠第一時間進行處理，避免問題的進一步擴大。[3]

(二)制訂應急預案，形成流程化應急處置模式

學校發生突發事件后，輔導員必須第一時間介入。制訂應急方案，形成流程化應急處置模式，這有助于輔導員最大限度地縮短處置時間，避免事件影響擴大。應急處置方案主要包括以下幾個方面。

第一，第一時間趕赴現場。突發事件發生后，輔導員要在第一時間趕赴現場，全面迅速地了解情況，對事件做出初步預判，控制局面，避免影響擴大。

第二，匯報上級領導。輔導員要將事件總體情況匯報給上級領導，讓學校領導可以第一時間掌握情況，并同領導討論形成應急預案。如果突發事件過于嚴重，輔導員應及時尋求相關部門的幫助。

第三，跟蹤處理，消除影響。突發事件帶來的影響是多方面的，不僅會沖擊校園文化，產生不良社會輿論，而且對大學生的心理狀況也會產生一定的影響。當突發事件主要矛盾得以解決之后，輔導員應繼續跟蹤處理，消除突發事件帶來的后續影響。[4]

(三)加強日常安全教育，減少突發事件的發生

突發事件的發生雖然不可預測，但可以加強學生日常安全教育，提高學生自身安全意識，讓學生注重校園安全、宿舍安全、網絡安全等，從而達到預防的目的，有效防范突發事件的發生。輔導員對于大學生的日常安全教育不可忽視，重視預防要高于重視事后的處理。做好日常安全教育，提高學生的安全防范意識，提醒學生不管發生任何情況都要第一時間跟輔導員溝通，可以有效減少甚至避免突發事件的發生。

(四)注意團隊合作，尋求團隊支持

突發事件發生后，僅僅靠輔導員一個人的力量是遠遠不夠的，輔導員個人往往難以解決隨之而來的問題，需要尋求團隊的幫助，發揮團隊團結一致的力量。應對突發事件的團隊要由學校領導進行有序、統一的調配，加強各部門之間的通力合作，合理應對突發事件。團隊合作的力量是巨大的，通過尋求團隊的合作與支持，輔導員可以更加有效地開展工作，及時應對突發事件，將突發事件帶來的損失降到最低。

三、應對校園突發事件的啟示

妥善處理突發事件對于高校輔導員來說并不是一件容易的事情，給高校輔導員帶來難得的工作經驗。每處理一件事情，輔導員都應進行思考，學會從過去的事情中找尋適合自己的工作方法和工作經驗。以下是研究應對突發事件的幾點啟示。

(一)建立信任關系，全面了解學生

輔導員作為大學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，與學生的溝通重在日常。在日常的工作生活中，輔導員應多了解學生。每個學生都是獨立的個體，學生的情況也是不同的，輔導員對學生的了解要全面充分，不能僅停留在課堂，還應深入學生生活的各個方面，與學生建立良好的師生關系和信任關系。只有學生信任輔導員，才會在有困難、有問題的時候第一時間想到輔導員，這樣無論發生任何情況，輔導員都能夠第一時間知曉。

(二)重視預防，做好預防工作

對突發事件的預防工作是一項長期且艱巨的任務，預防工作比事后的處理更為重要。輔導員在日常的教育管理工作中，要通過對學生、校園和社會環境的認識，有針對性地提前做好對可能發生的突發事件的預測分析，做好相應的預防工作，從而減少突發事件的發生，并時刻保持與學校各部門之間的聯系，一旦出現任何問題，可及時作出處理。

(三)加強大學生的教育，重視心理健康教育

高校教育的主體是大學生，需要輔導員的積極教育和引導。加強對大學生的教育主要包括思想政治教育、心理健康教育、安全教育、法治教育等。教育是根本，可以從源頭上遏制校園突發事件的發生。加強大學生的教育重在日常，尤其要重視大學生心理健康教育。大學生處在心理尚不成熟的階段，容易產生過激行為，在平常做好心理健康教育，做好心理干預和疏導工作，可有效避免大學生突發事件的發生。

(四)學習應急知識和技能，提高應急處置能力

輔導員自身對于突發事件的應急知識和技能在應對突發事件中起著重要的作用，直接影響輔導員的應對措施。輔導員需學習有關突發事件的應急知識和技能，了解突發事件的原因、性質和特點；應積極學習應急管理的相關知識和技能，參加有關突發事件的培訓，提高自己對突發事件的應急處置能力，以便日后更好地開展工作。[1]

(五)注意新媒體應用，守好網絡陣地

隨著科學技術的發展及互聯網信息技術的繁榮，新媒體已得到普及，高校大學生也深受新媒體發展的影響。在新媒體的影響下，大學生自我意識普遍強烈，敢于自由發表言論。大學生接受新鮮事物的速度較快，普遍喜好使用網絡新媒體。在這種環境下，輔導員尤其要注意新媒體的應用，關注學生在新媒體上的動態，一旦發生突發事件，要及時處理，守好網絡陣地，避免突發事件在網絡上發酵蔓延，給學校和學生造成不良影響。

在大學校園，學生最熟悉的教師就是輔導員。發生突發事件時，學生心理會受到一定的沖擊，此時輔導員要第一時間趕到學生身邊，及時對突發事件作出處理，這對學生來說也是一種心理安慰。像突發事件這樣突然發生并具有復雜性的事件，最能夠檢驗輔導員的應對能力。輔導員不僅要提高自身素質和專業知識，也要加強校園危機意識，做好大學生思想政治教育工作和突發事件的預防工作。輔導員每解決完一次突發事件，都應學會反思，靜下心來想想此次事件的處理是否合適。只有學會反思、學會總結、積累經驗，才能在以后的工作中得心應手。有效正確地處理突發事件是輔導員的一門必修課程、一項必須具備的能力。為此，輔導員要樹立終身學習的觀念，不斷學習，努力提升自身素質，做一名合格的高校輔導員。