互聯網+背景下的汽車營銷策略探討

高文君

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提升，汽車已經走進了千家萬戶。中國的汽車制造業產量與汽車消費額都名列世界前列，在當今的互聯網時代，人們的消費習慣發生了改變，互聯網給汽車銷售行業也帶來了巨大挑戰，汽車銷售企業要打破傳統銷售模式，不斷創新企業營銷策略，促進我國汽車行業更好地向前發展。本文通過探討互聯網背景下汽車營銷面臨的挑戰，針對性提出互聯網背景下汽車營銷策略。

關鍵詞：互聯網背景 汽車營銷 對策研究

Discussion on Automobile Marketing Strategy under the Background of Internet +

Gao Wenjun

Abstract：With the continuous improvement of people's living standards， automobiles have entered thousands of households. China's automobile manufacturing output and automobile consumption are both among the top in the world. In today's Internet era， people's consumption habits have changed. The internet has also brought huge challenges to the automobile sales industry. Automobile sales companies must break the traditional sales model， continuously innovate corporate marketing strategies， and promote the better development of the automobile industry. This article discusses the challenges faced by automobile marketing， and puts forward specific strategies for automobile marketing in the context of the internet.

Key words：internet background， automobile marketing， countermeasure research

隨著我國社會經濟的快速發展，人們的消費水平正在逐漸得到提升，對汽車的需求也在逐漸增加。伴隨著互聯網時代的到來，人們從線下消費向線上消費轉移，汽車營銷也變得更加透明，傳統的汽車營銷模式已經不能滿足當前激烈的市場競爭，汽車銷售企業需要不斷地創新和完善營銷方式，利用現代信息技術更好地服務消費者，積極探索適合汽車企業自身發展的營銷策略。

1 互聯網背景下汽車營銷面臨的挑戰

近些年來，網絡信息技術發展迅速，為緊跟時代發展的步伐，傳統的汽車營銷企業要破打破原有營銷模式的束縛，步入互聯網營銷領域行列。然而在汽車新營銷策略實踐過程中還存在以下一些問題。

1.1 缺乏消費者的信任

基于互聯網的汽車營銷是指在虛擬的網絡平臺上進行汽車銷售，因銷售過程不是真實的交易環境，顧客只能通過圖片和數據對汽車有個大概的了解，不能親身感知汽車的實際外觀與功能等，更不能去切身感受汽車駕駛體驗。同時因購車款數目較大，消費者擔心自己被騙，因此，會存在一些消費者不放心網絡汽車銷售的現象，致使網絡銷售的信任度比較低，嚴重制約汽車企業網絡銷售的發展。

1.2 氣車品牌形象有待提升

在汽車營銷過程中，良好的品牌形象有利于汽車銷售企業更好地生存與發展，尤其在網絡銷售過程中，樹立企業的形象，提升企業品牌知名度，消費者才會更愿意摒棄原有的實體店消費行為，開啟全新的網絡購車模式，有利于汽車網絡營銷業績地提升。然而我國一些汽車企業的品牌經營不夠科學與規范，還沒有形成成熟的品牌，汽車品牌實力還有待進一步提升，制約著網絡汽車營銷的進一步發展。

1.3 網絡營銷業務與技術還不夠成熟，交易風險較大

目前，我國大多數汽車企業在互聯網上創建營銷平臺，通過這個網絡平臺開展宣傳、推廣、咨詢等銷售基本銷售業務，甚至一些汽車企業的銷售平臺只有些企業名稱、車型、聯系電話與通訊地址等信息。這樣的網絡平臺不是網絡營銷，它只是企業借助網絡平臺進行一些基礎業務地介紹;同時，因網絡交易具有一定的風險，我國的網絡技術還有待完善，否則就會影響著網絡業務的順利開展，如汽車企業在網絡營銷過程中，需要進行網絡大額款項交易，網絡交易風險使潛在的消費客戶面臨交易時，放棄網絡購買汽車的想法，因此，汽車網絡交易風險成了制約汽車網絡營銷一大難題。

1.4 缺乏專業的網絡營銷人才

在互聯網背景下，汽車企業網絡銷售需要專業的營銷隊伍，汽車銷售人才既需要掌握計算機技術，還需要進行市場調查、銷售管理與策劃等工作，這都對銷售人員提出了更高的要求，網絡營銷人員代表著企業的形象，來了解客戶需求，及時幫客戶解決問題，建立與客戶間的友好關系，銷售人員的素質和能力決定著交易成功與否。而現階段目前我國缺乏成熟的專業營銷人才，汽車企業也不重視對營銷人才的培養。

2 互聯網背景下汽車企業營銷新對策

2.1 開啟線上與線下銷售渠道，提升客戶信任度與客戶價值

由于網絡汽車營銷是基于虛擬網絡平臺上的銷售行為，缺乏真實的交易環境，消費者無法切身體驗汽車的外觀、功能和駕駛體驗，致使消費者不信任網絡購車行為。因此，汽車銷售企業應通過線上與線下結合的銷售形式，不再停滯于傳統的實體店銷售模式，要充分發揮網絡技術的優勢，在互聯網平臺上開展汽車銷售，將樹立汽車企業官網在客戶心中的信賴為中心，充分發揮在線銷售的主導作用，還可以利用一些社交媒體來宣傳和發布新推車型等， 把線下的實體交易市場轉到線上轉移，然后再在線上拓展到經銷商，讓經銷商為客戶開展針對性的售前體驗環節，通過這種線上與線下相結合的方式，可以爭取到更對與消費者接觸的機會。

同時，在互聯網背景下，汽車企業開始在互聯網辦理銷售業務，線上汽車銷售額的增加也給實體店的現場直銷帶來了一定挑戰，實體汽車產業在汽車直銷過程中，要想提升汽車實體直銷競爭能力，就需要不斷挖掘和提升客戶的價值，盡最大可能去挖掘和使用潛在的客戶資源，將已購車的客戶發展成為汽車企業的忠實客戶，在穩定和發展老客戶的同時，還要不斷開發潛在的新客戶。汽車企業銷售人員在提升客戶價值時，可以給客戶推薦各種車型產品的品質、特點、適用人群及地形等，銷售人員可給客戶提供一些針對客戶個人需求的購車備選方案，同時在銷售服務上，在購車前與購車后要保持一致的服務態度，在業務方面盡全力幫助客戶解決遇到的問題，提升售前與售后服務水平與工作效率，提升客戶實際價值。

2.2 樹立良好的品牌形象，打造互動營銷理念

企業的品牌彰顯企業的形象，體現企業的文化理念，通過樹立良好的品牌形象，提升氣汽車企業在業界的影響力，吸引更多汽車愛好者的關注。精準的品牌定位可以加深消費者對于品牌的了解，加強消費者與品牌汽車的聯系。因此，在汽車網絡營銷中要重點打造企業品牌，良好的品牌形象會有效提車品牌汽車網絡營銷業績。在創建汽車品牌文化時，需要注意的是要保障汽車的生產質量，確保汽車的服務體系沒有漏洞，否則也會直接影響到企業的品牌形象，阻礙汽車網絡營銷效果。因此，打造品牌文化要在保證汽車質量和服務的基礎上，將企業品牌、汽車商品品牌與網絡營銷品牌這三個品牌有機結合在一起，共同打造汽車企業的品牌形象，既能給消費者呈現汽車的商品，還可以通過商品傳達情感與價值，這就是品牌的影響力，它提升了網絡營銷的影響力，將汽車銷售從簡單的商品出售，升華為情感層面，有益于將消費者從汽車實體轉向網絡消費。而通過建立良好的網絡口碑，加強網絡平臺與消費者的互動可以給消費者傳達商品信息，還能加強客戶與企業雙向互動。在汽車官網上，配備有專業的技術人員與售后服務人員，專門接收客戶的反饋與建議，解答他們的疑問，處理投訴等，還可以設有自動服務等功能，讓客戶可以自主查詢訂單詳情及處理過程。汽車的網絡營銷平臺還可以與一些社交媒體建立鏈接，讓消費者在查看汽車信息時，還可以看到客戶的反饋留言，既而讓消費者可以更加全面地了解商品的詳情，還能進行互動交流。

2.3 提供先進的設備及技術保障

網絡營銷是基于互聯網技術背景下的一種新型營銷模式，因此，在汽車網絡銷售過程中，計算機等硬件設備以及網絡信息技術以及其他相關技術是網絡平臺銷售的技術保障。

首先，如果需要先進且專業的網絡技術支撐，汽車企業就應該考慮外包開發的形式，需要與網絡開發商進行認真的商討，例如在進行汽車官網網站設計時，可以結合品牌定位，把主頁面設置的更符合品牌特點，可以親近自然，也可以科技潮流;同時可以針對不同車型的風格屬性把對網頁的畫面進行多樣化設置，使不同的汽車商品都能滿足消費者的購買訴求。

其次，網絡銷售要有安全的網絡支付環境，購買汽車需要支付款額較大，消費者擔心支付安全問題。因此，汽車企業通過應用最新網絡安全技術，給消費者支付提供一個相對安全的支付環境;企業可提供多渠道支付方便消費者支付;同時銷售人員要提醒消費者牢記汽車官網網站，在付款過程要保持謹慎，支付之前要反復確定付款信息，并通過手機驗證碼等方式進行驗證，最大程度降低支付風險。

2.4 培養網絡營銷人才，創建專業的營銷團隊

汽車企業的網絡營銷離不開專業的網絡營銷人才，因此，汽車企業要根據企業的自身發展招聘專業的網絡銷售人才，同時為提升汽車網絡售后的綜合服務質量，企業還要注重對網絡營銷人員的培訓工作，通過全面、系統地培訓銷售人員，不但能提升銷售人員的業務能力，還傳授一些基本的汽車故障處理方法。銷售人員只有經歷嚴格的培訓才能正式上崗，企業培養具有銷售業務能力的高素質人才，創建專業的銷售隊伍，對促進我國汽車網絡營銷更好地發展具有積極意義。同時，我國高校也應注重培養汽車綜合人才，在汽車營銷課堂上引入網絡營銷教學內容，促進我國汽車企業網絡營銷向前發展。

3 結語

綜上所述，在互聯網背景下，汽車實體企業在發展的過程中，要把握住信息時代所帶來的機遇與挑戰，將針對市場變化，充分利用網絡信息技術，從客戶實際需要出發，樹立良好的品牌形象，開展線上與線下的結合營銷模式，不斷探索適合企業自身發展的網絡營銷新對策，借助先進的互聯網技術完成網絡營銷目標。

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