營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

劉宇

摘 要：營銷業擴報裝的發展對促進供用電服務工作具有重要作用，它可以提高企業的經濟效益，提供廣泛的信息來源，保證供電系統的相對嚴密性，因此，電力單位應該重視業擴報裝，對提供優質的供用電服務有積極意義。本文論述了營銷業擴報裝的發展與電力供應和優質服務的關系。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;規范管理;優質服務

1 引言

在電力企業的發展過程中，營銷業擴報裝是一項綜合性、完整性和系統性的工程，對企業的優化、升級和發展起著至關重要的作用。電力企業在營銷業擴報裝的過程中實行精細化管理，根據具體情況，積極開拓市場，制定企業托管制度，優化營銷流程，提高電力建設和人力資源建設質量，保證電力企業市場競爭力的提高，以滿足公司發展和用戶電力需求。提高電力營銷服務質量，促進我國電網事業健康發展。

2 業擴報裝的發展

用電報裝提速一直都是電力用戶關心的熱點問題，隨著經濟的快速發展，社會對電力服務品質的關注度越來越高。傳統的用電報裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用戶需求。原有的低壓報裝模式由于沒有規定統一的報裝時限和規范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起不滿和投訴，這造成了業擴報裝工作的滯緩。我國經濟的飛速發展直接導致了各行業對電的要求正在不斷增加，電力營銷的也要向著科學化、規范化以及合理化的方向發展，為廣大用戶都能夠提供更優質的電力服務。業擴報裝為電力營銷的主要經營業務，對電力市場的發展起到了至關重要的作用，業擴報裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與供電企業之間的距離。因此，電力營銷業擴報裝流程的規范化管理不但能夠為供電企業帶來意想不到的效益，還可以為供電企業樹立良好的外部形象。

3 分析業擴報裝和供電優質服務的聯系

3.1有效保證技術的規范性

營銷業擴報裝流程的發展要求在進行供電的過程中必須要提升服務水平，也就是說要建立透明的營銷業擴報裝流程，并對供電服務進行公正的驗收，營造有紀律的嚴明的服務流程。同時，就供電企業而言，保證技術的規范性就能夠有效保證人們對工程的各個環節進行客觀的評價，如設計的審核、檢查、竣工驗收以及通電運營等各方面。這樣一來，如果工程當中存在任何技術問題都能暴露無疑，技術人員就能進行及時的維護。此外，技術的實施環節還包括對技術進行的監督，這是為了有效保證客戶的權益以及電網的安全性得到維護。

3.2規范環節、解決遺留問題

業擴報裝的流程進行規范以后可以保證客戶在用電工程竣工后快速的接入電網進行運行。可以對整個用電工程的各個實施階段性的監控，有效的督促施工單位以及客戶來及時的解決問題，杜絕上一環節的問題遺留到下一環節當中，可以有效的解決工程施工過程中存在的遺留問題。

3.3確保供電企業與客戶之間的有效溝通

規范營銷業擴報裝流程，供電企業能夠從用電申請、設計審核、竣工驗收等環節出發及時回復客戶的疑問，幫助客戶對用電工程建設進度有詳細了解，結合自身實際給予合理整改要求。另外，及時有效回復還能夠提高在用電工程方面的參與性，更好地滿足客戶各方面要求，增強供電企業整體服務水平。

4 優化供電服務的措施

4.1改變服務理念，創建多樣化服務機制

如果相關電力企業想要很好的加強電力營銷業擴報裝管理效果，那么就可以從兩個方面入手：首先就要貫徹實行將客戶當作家人，把服務客戶當作是服務家人的理念，從而才能將坐商轉變成為行商。在日常工作中不僅要積極主動的去對接客戶，還要及時的為客戶提供電能。各個客戶經理需要積極主動的與客戶進行對接，每一月至少要有兩至三次的聯系;一些分管的負責人則每周都要召開一次電力營銷業擴報裝協調會，從而可以讓各個部分針對現存的問題共同進行解決;針對一些超長工單也要每周進行一份詳細分析，也可以在公司例會進行評價，可以舉一反三，如此一來可以在一定程度上提升自身的服務水平。其此，電力企業也要豐富自身的擴報裝渠道，要根據自身的實際情況來對電力營銷業的服務機制進行創新。目前電力營銷業慣用的擴報裝渠道就是營業廳報裝以及網絡報裝等。最后，企業也要對客戶進行一個合理的分類，從而才能根據客戶的實際需求來制定靈活、多樣化的服務機制。

4.2優化業務流程，提高企業的辦事效率

繁瑣的業務流程不僅會降低業擴報裝管理工作的整體質量和效率，而且還會給企業帶來巨大的經濟損失，這對企業的長遠發展是極為不利的。為此，電力企業必須要精簡業務流程，不斷提高辦事效率，爭取在縮短業務受理時間的同時，也能為企業獲得巨大的經濟效益。首先，大力推廣“一次性受理”服務模式，對于有業務需求的客戶需要提供“一對一”的服務，并向其一次性告知所需要提交的所有證件，便于客戶能夠在短時間內完成業務辦理，從而減少重新申請的次數。因此，為了更好地實現此目標，電力企業必須要將精細化管理引入實際工作中，將業擴報裝管理工作分為若干個環節，以便提高每個環節的服務質量，這樣不僅能夠實現一對一的高效服務，而且還能減少工作失誤的出現，從而為提高業擴報裝管理工作的整體質量創造有利的條件。其次，電力企業還應該順應時代的發展趨勢，建立健全信息化服務體系，積極拓展網絡業務平臺，從而達到快速受理、高效辦理的目的，進一步推動電力營銷業擴報裝管理工作的現代化發展。

4.3積極引入市場競爭

市場競爭在促進業擴報裝業務市場化中發揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業擴工程的發展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優化業擴工程過程中的各項設計，提升施工設備、材料的質量，為業擴工程的發展提供重要的保障。此外，供電公司應該嚴格遵守和履行業擴報裝過程中的規定和要求，做到不可未經客戶同意對設計和材料采購進行調整和改變，從而違背業擴報裝設計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經濟時代，不僅有利于促進行業的規范化和利益最大化，同時也對擴報裝業務的穩定發展起著重要的推動作用。

4.4信息技術融入

不斷引進新技術是始終保持業擴報裝與電力需求間適應性的關鍵，信息電子技術快速發展，為供電服務帶來新的方式方法，各項高新技術的合理應用大大提升了電力企業運營水平，因此也應在業擴報裝中融入先進的信息技術，提高業務服務能力。例如，在現有供電信息化服務平臺設置業擴報裝業務模塊，用戶可在線完成業務申請及資料上傳操作，同時，系統可自動進行信息整理和分析，降低工作人員信息審核難度，有更多精力投入到業擴報裝管理工作創新上。另外，信息化服務平臺也作為用戶了解供電服務信息的便捷窗口，將業擴報裝業務介紹發布到平臺中，用戶可提前查看業務所需材料、要求及大致流程，做好相應準備以為業務實施過程提供更多便利。

5 結語

總而言之，電力業擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業密切關系的建立發揮著重要的作用。在工作中，各部門務必須重視電力業擴報裝工作的重要性，在電力業擴報裝工作，加強對過程的規范管理，以提升業擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業應盡量簡化用電的申請的工作流程和手續，在保證工作質量的同時，盡可能縮短業擴報裝周期，以優化業擴報裝和供用電服務。

參考文獻：

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（國網四川雅安電力（集團）股份有限公司雨城供電公司 ?625000）