系統(tǒng)論視域下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究

王君濤，王云龍

輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生日常管理服務(wù)和思想政治教育的重任，在維護(hù)高校安全穩(wěn)定，[1]落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。目前，輔導(dǎo)員不僅承擔(dān)了學(xué)生教育管理服務(wù)的本職工作，還承擔(dān)了教學(xué)秩序維護(hù)、行政事務(wù)管理等額外工作，超負(fù)荷高標(biāo)準(zhǔn)的工作壓力造成了輔導(dǎo)員身心俱憊，在一定程度上影響了工作投入和工作質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量產(chǎn)生消極影響。職業(yè)倦怠已成為目前影響輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展的主要障礙，亟待學(xué)術(shù)界予以回應(yīng)。加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究，找準(zhǔn)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素，提出消解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的具體可行措施，不僅有助于促進(jìn)輔導(dǎo)員的身心健康，提高工作效率和工作質(zhì)量，也有助于維護(hù)高校安全穩(wěn)定，提高思想政治教育效果，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)高校健康可持續(xù)發(fā)展。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的系統(tǒng)認(rèn)知

系統(tǒng)論認(rèn)為，任何事物，無(wú)論是自然還是人類社會(huì)，物質(zhì)或是精神，無(wú)不以系統(tǒng)的方式存在著，都是有著復(fù)雜結(jié)構(gòu)與組織特征的系統(tǒng)。[2]社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論注重人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用，及其對(duì)人類行為的重大影響。職業(yè)倦怠本質(zhì)上是一種思想懈怠引起的惰性行為，其產(chǎn)生必然是主體受到自身需求或客觀環(huán)境影響。從系統(tǒng)論視角分析，可以將輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生系統(tǒng)分為社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境和自身環(huán)境等四個(gè)子系統(tǒng)。

任一系統(tǒng)都具有整體性、層次性、關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)。系統(tǒng)論的整體性理論認(rèn)為，系統(tǒng)中各子系統(tǒng)和各要素不是孤立地存在，而是有機(jī)整體。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生系統(tǒng)是由社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)人環(huán)境等四個(gè)子系統(tǒng)組成，而每個(gè)子系統(tǒng)又是由不同要素組成的。在職業(yè)倦怠分析時(shí)，單獨(dú)分析查找某一系統(tǒng)或某一因素的原因是不全面不合理的，必須以全局觀和整體觀為核心，著眼于各個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制和相互間的有機(jī)配合，唯有如此才能夠全面查找原因，進(jìn)而提出消解職業(yè)倦怠的有效措施。系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在各子系統(tǒng)、各要素之間的相互制約、相互影響、相互依賴的關(guān)系之中。例如，學(xué)校政策的制定和執(zhí)行必須在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員的能力培養(yǎng)依賴于學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，等等。系統(tǒng)的層次性是由于組成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)、各要素之間在結(jié)構(gòu)和功能上具有等級(jí)。為了更全面、深入地探究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因，本研究從系統(tǒng)論視角綜合考查社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)人環(huán)境對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

二、研究回顧

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體因不能有效地應(yīng)對(duì)工作中持續(xù)不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性的反應(yīng), 主要表現(xiàn)為個(gè)體能體驗(yàn)到一種身心疲憊的感覺(jué), 容易產(chǎn)生疲勞、焦慮和工作效率下降等現(xiàn)象。[3]職業(yè)倦怠最容易產(chǎn)生在助人的職業(yè)中,如醫(yī)療、護(hù)理、教育等行業(yè)。[4]作為典型的服務(wù)性職業(yè)，輔導(dǎo)員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題逐漸引起了學(xué)術(shù)界的重視，國(guó)內(nèi)學(xué)者圍繞輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠從不同視角、利用不同方法展開(kāi)了理論探討和實(shí)證研究。

潘國(guó)雄從人力資源管理視角對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查研究，指出學(xué)生特性、社會(huì)方面、職業(yè)特性、學(xué)校組織是造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要影響因素。[5]劉愛(ài)樓等從情緒能力視角進(jìn)行理論分析，發(fā)現(xiàn)高工作壓力、低職業(yè)認(rèn)同感、個(gè)體單一知識(shí)結(jié)構(gòu)是造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要原因。[6]單筱婷從社會(huì)資本視角進(jìn)行理論分析，指出輔導(dǎo)員社會(huì)資本存量不足，阻礙地位獲認(rèn)、利益獲得、晉升發(fā)展、組織參與和人際互動(dòng)，容易引發(fā)職業(yè)倦怠。[7]楊千千從公共管理視角進(jìn)行分析，指出造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要原因有社會(huì)環(huán)境中缺乏政府支持、社會(huì)認(rèn)同感低，高校環(huán)境中工作任務(wù)繁重、發(fā)展前景模糊、學(xué)校管理欠缺，個(gè)人原因中專業(yè)水平低、職業(yè)認(rèn)同差等。[8]祖磊等以人格特質(zhì)為切入點(diǎn)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出了優(yōu)化選拔機(jī)制，注重心理調(diào)節(jié)，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，優(yōu)化人格特征等建議。[9]楊紅君等從依戀類型來(lái)分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，發(fā)現(xiàn)安全型依戀的輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠得分上顯著低于不安全依戀的輔導(dǎo)員。[10]王亞群等從性別結(jié)構(gòu)視角出發(fā)，對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行社會(huì)學(xué)的審視，闡述了性別結(jié)構(gòu)因素才是更深層次的社會(huì)性因素。[11]

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)學(xué)者從系統(tǒng)論視角綜合考慮社會(huì)環(huán)境、高校環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)人環(huán)境等因素對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響的實(shí)證研究并不多，所以本研究擬從系統(tǒng)論視角進(jìn)行研究，以期豐富輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究成果，為消除或緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提供理論支撐和實(shí)證支持。

三、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

人創(chuàng)造環(huán)境，同樣，環(huán)境也創(chuàng)造人。[12]人不僅受到家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的影響，也同時(shí)受到個(gè)體主觀能動(dòng)性的影響。[13]本研究擬從系統(tǒng)論視角將輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生視為一個(gè)系統(tǒng)，從外部環(huán)境的社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境，以及個(gè)人環(huán)境等四個(gè)方面對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因進(jìn)行實(shí)證研究。

(一)社會(huì)環(huán)境與職業(yè)倦怠

雖然輔導(dǎo)員具有教師、管理人員的雙重身份，但卻無(wú)法真正融入兩支隊(duì)伍當(dāng)中，其工作通常被認(rèn)為缺乏技術(shù)含量，難度系數(shù)較低，往往得不到理解，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)形象不好，認(rèn)可度較低，社會(huì)地位不高。[14]輔導(dǎo)員從事學(xué)生思政教育和管理服務(wù)等事關(guān)人才培養(yǎng)質(zhì)量的工作，無(wú)形中承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)高質(zhì)量人才急切需求、家長(zhǎng)望子成龍迫切期望的重?fù)?dān)，加之社會(huì)公眾對(duì)輔導(dǎo)員工作不了解，往往將學(xué)生問(wèn)題完全歸咎于輔導(dǎo)員工作不到位，社會(huì)高期望勢(shì)必帶來(lái)高壓力。[15]輔導(dǎo)員雖然屬于高校教師，但經(jīng)濟(jì)收入往往低于專業(yè)教師，甚至低于當(dāng)?shù)仄骄べY收入水平，輔導(dǎo)員這種高付出低回報(bào)的勞動(dòng)特點(diǎn)，無(wú)疑會(huì)消解輔導(dǎo)員的工作積極性。[16]輔導(dǎo)員大多從學(xué)校走向?qū)W校，社會(huì)資源匱乏，思路較為狹窄，視野不夠開(kāi)闊，往往遇到問(wèn)題無(wú)人傾訴，容易產(chǎn)生急躁情緒，甚至產(chǎn)生過(guò)激行為。[17]輔導(dǎo)員社會(huì)地位偏低、社會(huì)期望偏高、經(jīng)濟(jì)收入偏低、社會(huì)交往受限等問(wèn)題，往往導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員心態(tài)失衡、精神懈怠，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。基于以上分析，提出假設(shè)H1：社會(huì)環(huán)境顯著影響職業(yè)倦怠。

(二)學(xué)校環(huán)境與職業(yè)倦怠

目前，在“雙一流”建設(shè)的指引下，高校工作以學(xué)科建設(shè)為核心，對(duì)從事日常思想政治教育工作的輔導(dǎo)員重視不夠，使輔導(dǎo)員產(chǎn)生失落感，喪失工作積極性和主動(dòng)性。[18]公平公正的考評(píng)機(jī)制是激發(fā)輔導(dǎo)員工作積極性的有效措施，然而由于輔導(dǎo)員工作難以量化，加上缺少系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，極易挫傷輔導(dǎo)員的工作積極性，降低其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。[19]輔導(dǎo)員可以從職級(jí)職務(wù)晉升，但在實(shí)際當(dāng)中，職級(jí)崗位有限，職務(wù)晉升注重科研論文等，使得輔導(dǎo)員晉升渠道不暢，輔導(dǎo)員對(duì)自己的前途無(wú)望，難免會(huì)心生雜念，無(wú)法也不愿全身心投入工作當(dāng)中，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)自己的工作產(chǎn)生倦怠和消極情緒。[20]獲得認(rèn)可是馬斯洛需求理論中人的尊重需求，學(xué)生是輔導(dǎo)員主要服務(wù)對(duì)象，學(xué)生的認(rèn)可無(wú)疑會(huì)激發(fā)輔導(dǎo)員工作熱情，使其更積極主動(dòng)投入工作當(dāng)中。狹義的工作環(huán)境是指?jìng)€(gè)體工作地周圍的物理環(huán)境。良好的工作環(huán)境給人輕松愉悅的感覺(jué)，會(huì)激發(fā)人的潛能，輔導(dǎo)員工作更需要良好的工作環(huán)境，降低工作壓力，激發(fā)工作熱情。高校不重視、考評(píng)機(jī)制不公平、晉升渠道不暢、學(xué)生不認(rèn)可、工作環(huán)境較差均會(huì)影響輔導(dǎo)員工作積極性，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。基于以上分析，提出假設(shè)H2：學(xué)校環(huán)境顯著影響職業(yè)倦怠。

(三)家庭環(huán)境與職業(yè)倦怠

家庭支持是指家人運(yùn)用物質(zhì)、精神手段對(duì)個(gè)體進(jìn)行無(wú)償幫助的行為總和。家人鼓勵(lì)和支持是工作開(kāi)展的最大動(dòng)力，能有效增強(qiáng)個(gè)人自信心，緩減生活壓力，促進(jìn)身心健康，一般來(lái)說(shuō)，家人越支持工作積極性越高。[21]輔導(dǎo)員工作比較繁忙，需要投入大量的時(shí)間和精力，對(duì)家庭難以照顧全面，容易引起家人的牢騷和埋怨，使輔導(dǎo)員產(chǎn)生極大的心理壓力，無(wú)法全身心投入工作。[22]高校輔導(dǎo)員大多是剛畢業(yè)的青年教師，他們收入不高卻要面對(duì)婚姻家庭、子女養(yǎng)育、人際交往等生活開(kāi)支，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好的輔導(dǎo)員面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，影響了輔導(dǎo)員工作投入和工作效率。[23]和諧的家庭氛圍給人一種舒適的感覺(jué)，可免除輔導(dǎo)員后顧之憂，使輔導(dǎo)員以輕松愉悅的心情投入工作當(dāng)中，提高工作效率和質(zhì)量。[24]家庭不支持、家庭照顧不周、經(jīng)濟(jì)狀況較差、家庭氛圍不和諧等均會(huì)打擊輔導(dǎo)員的工作積極性，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。基于以上分析，提出假設(shè)H3：家庭環(huán)境顯著影響職業(yè)倦怠。

(四)自身環(huán)境與職業(yè)倦怠

輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生工作方方面面，通常呈現(xiàn)工作對(duì)象多樣性、工作時(shí)間無(wú)限性、工作空間無(wú)界性、工作內(nèi)容寬泛性、突發(fā)事件無(wú)常性等特點(diǎn)，往往導(dǎo)致輔導(dǎo)員身心都承擔(dān)巨大的壓力，消減輔導(dǎo)員工作積極性。[25]成就感是讓人保持工作熱忱的興奮劑，輔導(dǎo)員作為實(shí)施日常思想政治教育和管理服務(wù)的群體，付出很多，工作成效卻不能在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)，工作未能及時(shí)得到回報(bào)，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。[26]工作單調(diào)是指工作內(nèi)容簡(jiǎn)單且固定不變或簡(jiǎn)單重復(fù)。輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是思想政治教育，但是往往工作職責(zé)界定不清，被迫每天從事簡(jiǎn)單而重復(fù)的事務(wù)性工作，工作缺乏挑戰(zhàn)性，單調(diào)枯燥，久而久之容易產(chǎn)生厭倦情緒。[27]輔導(dǎo)員工作能力不足也是造成職業(yè)倦怠的關(guān)鍵原因，[28]輔導(dǎo)員工作涉及管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多方面知識(shí)，而輔導(dǎo)員很難面面俱到，導(dǎo)致面對(duì)知識(shí)欠缺的領(lǐng)域時(shí)會(huì)顯得力不從心，容易產(chǎn)生畏難情緒，從而對(duì)工作消極懈怠。工作壓力大、成就感低、工作單調(diào)、工作能力不足等均會(huì)消減輔導(dǎo)員工作熱情，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。基于以上分析，提出假設(shè)H4：個(gè)人環(huán)境顯著影響職業(yè)倦怠。

四、數(shù)據(jù)獲取及分析

(一)研究對(duì)象

本文選擇陜西省高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，回收551份，剔除無(wú)效問(wèn)卷和有規(guī)律問(wèn)卷17份，最后獲取有效問(wèn)卷534份，有效回收率96.92%。在534個(gè)被試中，男性237人，占44.4%；女性297人，占55.6%。從學(xué)校層次來(lái)看，重點(diǎn)本科107人，占20%；一般本科139人，占26%；民辦本科106人，占19.9%；專科182人，占34.1%。從工作年限來(lái)看，1年及以下57人，占10.7%；1～3年88人，占16.5%；3～5年148人，占27.7%；5年及以上241人，占45.1%。從學(xué)歷層次來(lái)看，專科6人，占1.1%；本科225人，占42.1%；研究生303人，占56.7%。從婚姻狀況來(lái)看，未婚144人，占27%；已婚381人，占71.3%；離異9人，占1.7%。

(二)研究工具

1.職業(yè)倦怠

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的測(cè)量采用李超平等[29]修訂的職業(yè)倦怠通用問(wèn)卷，包括3個(gè)維度，分別為情緒衰竭、去人性化、低成就感，共有15個(gè)題目。采用李克特7 點(diǎn)計(jì)分法，從“1”代表“從不”到“7”代表“每天”，得分越高表示職業(yè)倦怠程度越高。

2.社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境的測(cè)量采用了自編測(cè)量量表，共包含社會(huì)地位、社會(huì)期望、社會(huì)交往、經(jīng)濟(jì)收入等4個(gè)題目，采用李克特5級(jí)計(jì)分方式。社會(huì)地位從“1”代表“非常高”至“5”代表“非常低”，社會(huì)期望從“1”代表“非常低”至“5”代表“非常高”，社會(huì)交往從“1”代表“非常有利”至“5”代表“非常不利”，經(jīng)濟(jì)收入從“1”代表“非常高”至“5”代表“非常低”。社會(huì)地位題項(xiàng)得分越高代表地位越低，社會(huì)期望題項(xiàng)得分越高代表期望越高，社會(huì)交往題項(xiàng)得分越高代表交往越差，經(jīng)濟(jì)收入題項(xiàng)得分越高代表收入越低。

3.學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境的測(cè)量采用自編測(cè)量量表，共包含考評(píng)機(jī)制、晉升渠道、學(xué)校重視、學(xué)生認(rèn)可、工作環(huán)境等5個(gè)題目，采用李克特5級(jí)計(jì)分方式。考評(píng)機(jī)制從“1”代表“非常公平”至“5”代表“非常不公平”，晉升渠道從“1”代表“非常暢通”至“5”代表“非常不暢通”，學(xué)校重視從“1”代表“非常重視”至“5”代表“非常不重視”，學(xué)生認(rèn)可從“1”代表“非常認(rèn)可”至“5”代表“非常不認(rèn)可”，工作環(huán)境從“1”代表“非常好”至“5”代表“非常差”。考評(píng)機(jī)制題項(xiàng)得分越高代表考評(píng)越不公平，晉升渠道題項(xiàng)得分越高代表晉升渠道越不暢通，學(xué)校重視題項(xiàng)得分越高代表學(xué)校越不重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍，學(xué)生認(rèn)可題項(xiàng)得分越高代表學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員認(rèn)可程度越差，工作環(huán)境題項(xiàng)得分越高代表工作環(huán)境越差。

4.家庭環(huán)境

家庭環(huán)境的測(cè)量采用自編測(cè)量量表，共包含家人支持、兼顧家庭、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭和諧等4個(gè)題目，采用李克特5級(jí)計(jì)分方式。家人支持從“1”代表“非常支持”至“5”代表“非常不支持”，兼顧家庭從“1”代表“非常好”至“5”代表“非常差”，經(jīng)濟(jì)狀況從“1”代表“非常好”至“5”代表“非常差”，家庭和諧從“1”代表“非常和睦”至“5”代表“非常不和睦”。家人支持題項(xiàng)得分越高代表支持程度越低，兼顧家庭題項(xiàng)得分越高代表照顧家庭程度越差，經(jīng)濟(jì)狀況題項(xiàng)得分越高代表家庭經(jīng)濟(jì)狀況越差，家庭和諧題項(xiàng)得分越高代表家庭越不和睦。

5.個(gè)人環(huán)境

個(gè)人環(huán)境的測(cè)量采用自編測(cè)量量表，共包含工作壓力、工作枯燥、工作收獲、職業(yè)能力等4個(gè)題目，采用李克特5級(jí)計(jì)分方式。工作壓力從“1”代表“非常小”至“5”代表“非常大”，工作枯燥從“1”代表“非常有趣”至“5”代表“非常枯燥”，工作收獲從“1”代表“非常大”至“5”代表“非常小”，職業(yè)能力從“1”代表“非常強(qiáng)”至“5”代表“非常差”。工作壓力題項(xiàng)得分越高代表壓力越大，工作枯燥題項(xiàng)得分越高代表工作枯燥程度越高，工作收獲題項(xiàng)得分越高代表收獲越小，職業(yè)能力題項(xiàng)得分越高代表工作能力水平越低。

(三)問(wèn)卷檢驗(yàn)

在輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建之前，需要對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行偏差檢驗(yàn)和信效度檢驗(yàn)，以便判斷樣本數(shù)據(jù)是否適合做進(jìn)一步分析。

1.共同方法偏差檢驗(yàn)

由于本研究所有條目均由輔導(dǎo)員自己評(píng)價(jià)，因此可能存在一定的共同方法偏差問(wèn)題。為此，本研究進(jìn)行了Harman單因子檢驗(yàn)來(lái)評(píng)估該偏差。未旋轉(zhuǎn)的主成分因子分析結(jié)果表明，主成分分析抽取了5個(gè)因子，解釋了總變異量的77.867%，其中第一個(gè)因子解釋的變異量只有22.761%，并沒(méi)有超過(guò)臨界值40%，說(shuō)明共同方法偏差問(wèn)題并不嚴(yán)重。

2.信度檢驗(yàn)

信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)內(nèi)部的一致性和穩(wěn)定性，一般采用Cronbach’s Alpha 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。本文采用SPSS20.0對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析，獲取了5個(gè)潛變量的Cronbach’s Alpha 系數(shù)(見(jiàn)表1)，全部Cronbach’s Alpha 系數(shù)都在0.883以上，并檢驗(yàn)了刪除其中一項(xiàng)并不能提高Cronbach’s Alpha 系數(shù)，表明調(diào)查數(shù)據(jù)的總體信度非常好。

表1 量表的信度及效度檢驗(yàn)

3.效度檢驗(yàn)

本研究采用的是構(gòu)念效度、聚合效度和區(qū)分效度檢驗(yàn)。本研究測(cè)量變量的因子載荷量均大于0.665且顯著性明顯，說(shuō)明量表的構(gòu)念效度較高。本研究測(cè)量表的組合信度在0.852與0.943之間，均大于0.7；AVE在0.595與0.782之間，均大于0.5，說(shuō)明量表的聚合效度良好。本研究中的AVE的平方根均大于各變量的相關(guān)系數(shù)(見(jiàn)表2)，表明問(wèn)卷具有較好的區(qū)分效度。

表2 變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)及AVE平方根

(四)驗(yàn)證檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)測(cè)量模型及預(yù)設(shè)模型與測(cè)量數(shù)據(jù)樣本數(shù)據(jù)的擬合程度，本研究利用AMOS 24軟件，以輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠為因變量，社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和個(gè)人環(huán)境為自變量構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響結(jié)構(gòu)方程模型，并對(duì)模型擬合度進(jìn)行檢驗(yàn)，選取了χ2/df、GFI、AGFI、IFI、CFI、RMSEA、NNFI、SRMR等指標(biāo)進(jìn)行模型考查。模型檢驗(yàn)結(jié)果(見(jiàn)表3)顯示，模型檢驗(yàn)所有指標(biāo)均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值要求，結(jié)果表明模型符合實(shí)踐研究要求。

表3 模型檢驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)結(jié)果

五、研究結(jié)果

(一)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

根據(jù)李永鑫的觀點(diǎn)，在七級(jí)評(píng)分時(shí)，數(shù)值在1～3(含3)之間為輕度倦怠，3～5(含5)之間為中度倦怠，5～7之間為高度倦怠。[30]本調(diào)查的職業(yè)倦怠均值為3.61，其中輕度倦怠為171人，占32%；中度倦怠為286人，占53.6%；重度倦怠為77人，占14.4%。可見(jiàn)超過(guò)半數(shù)的輔導(dǎo)員存在中度倦怠，還有部分存在重度倦怠。

1.不同學(xué)校層次輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

利用單因素方差分析對(duì)不同學(xué)校層次輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分進(jìn)行顯著性分析(見(jiàn)表4)，結(jié)果表明不同學(xué)校層次輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠存在顯著性差異，經(jīng)事后檢驗(yàn)，重點(diǎn)本科輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于普通本科、民辦本科、專科輔導(dǎo)員，普通本科輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于民辦本科、專科輔導(dǎo)員，民辦本科輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分與專科輔導(dǎo)員得分無(wú)顯著差異。分析其中原因，可能與學(xué)生綜合素質(zhì)和學(xué)校管理有關(guān)系，一般學(xué)校層次越高，學(xué)生綜合素質(zhì)越好，學(xué)校管理越規(guī)范，給輔導(dǎo)員造成的壓力越小，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度較低。

2.不同性別輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

使用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對(duì)不同性別輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分進(jìn)行顯著性分析(見(jiàn)表4)，結(jié)果表明男性輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于女性輔導(dǎo)員。這可能與男主外女主內(nèi)的傳統(tǒng)觀念有關(guān)，在家庭中女性付出的精力一般會(huì)多于男性，工作與家庭的兼顧導(dǎo)致女性的壓力較大，相比男性更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.不同工作年限輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

使用單因素方差分析法對(duì)不同工作年限輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分進(jìn)行分析(見(jiàn)表4)，結(jié)果表明，工作1年以下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于工作3～5年和5年以上輔導(dǎo)員，工作1～3年輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于5年及以上輔導(dǎo)員，工作1年以下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分與工作1～3年輔導(dǎo)員無(wú)顯著差異，工作1～3年輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與工作3～5年輔導(dǎo)員無(wú)顯著差異，且輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與工作年限成正比。分析原因，可能隨著輔導(dǎo)員工作年限的增加，輔導(dǎo)員工作的新鮮感逐漸消失，整日從事周而復(fù)始而又成就感低的工作，難免從心理上產(chǎn)生厭煩，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

表4 不同類別輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的差異

4.不同學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

使用單因素方差分析對(duì)不同學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分進(jìn)行顯著性分析(見(jiàn)表4)，結(jié)果表明，本科學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于研究生學(xué)歷輔導(dǎo)員，專科學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與本科、研究生學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠無(wú)顯著差異。分析原因，可能是研究生輔導(dǎo)員因?qū)W歷層次較高，有較高的科研能力和綜合能力，重視科研、教學(xué)等“較高水平”的工作，輕視輔導(dǎo)員本職工作，因而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

5.不同婚姻狀況輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析

使用單因素方差分析對(duì)不同婚姻狀況輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分進(jìn)行分析(見(jiàn)表4)，結(jié)果表明，未婚、離異輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分顯著低于已婚輔導(dǎo)員，未婚輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分與離異輔導(dǎo)員無(wú)顯著差異。分析原因，可能是已婚輔導(dǎo)員相較未婚和離異輔導(dǎo)員要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力來(lái)照顧家庭，以減輕家庭生活壓力，在工作上投入的精力和時(shí)間要少于未婚和離異輔導(dǎo)員，較大的生活壓力和精力時(shí)間損耗，更容易使已婚輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(二)影響因素路徑分析

利用AMOS 24軟件，探討社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和個(gè)人環(huán)境對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響(見(jiàn)表5)。

表5 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

首先，檢驗(yàn)社會(huì)環(huán)境對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響，由路徑分析結(jié)果可知，社會(huì)環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.230，標(biāo)準(zhǔn)誤為0.096，t值為4.125，顯著性水平小于0.001，可知社會(huì)環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠影響顯著，支持假設(shè)H1。其次，檢驗(yàn)學(xué)校環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響，由路徑分析結(jié)果可知，學(xué)校環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.235，標(biāo)準(zhǔn)誤為0.058，t值為4.721，顯著性水平小于0.001，可知學(xué)校環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠影響顯著，假設(shè)H2得證。再次，檢驗(yàn)家庭環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響，由路徑分析結(jié)果可知，家庭環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.222，標(biāo)準(zhǔn)誤為0.086，t值為4.644，顯著性水平小于0.001，可知家庭環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠影響顯著，假設(shè)H3得證。最后，檢驗(yàn)個(gè)人環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響，由路徑分析結(jié)果可知，個(gè)人環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.265，標(biāo)準(zhǔn)誤為0.105，t值為5.4966，顯著性水平小于0.001，可知個(gè)人環(huán)境對(duì)職業(yè)倦怠影響顯著，假設(shè)H4得證。從影響路徑系數(shù)分析，職業(yè)倦怠影響從大到小的排序依次為個(gè)人環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境。

六、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的消解路徑

目前輔導(dǎo)員中普遍存在不同程度的職業(yè)倦怠，這不僅會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康造成傷害，還會(huì)降低輔導(dǎo)員的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而影響高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。消解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要建立社會(huì)、高校、家庭和輔導(dǎo)員個(gè)人“四位一體”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情，提高輔導(dǎo)員工作效率和質(zhì)量。

(一)加強(qiáng)輿論宣傳，端正職業(yè)認(rèn)知

教育主管部門、高校、家庭和輔導(dǎo)員個(gè)人要充分挖掘已有資源，利用報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道加強(qiáng)輔導(dǎo)員工作職責(zé)、作用和意義的宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾、教師和學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)可和對(duì)其職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同；共同研究探討目前學(xué)生中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，提出系統(tǒng)解決思路和辦法，消除一切問(wèn)題歸咎于學(xué)生工作的固定思維模式，給予輔導(dǎo)員公平評(píng)價(jià)和合理期望，減輕輔導(dǎo)員工作的心理壓力；分層開(kāi)展優(yōu)秀輔導(dǎo)員評(píng)選工作，大力宣傳輔導(dǎo)員的典型事跡，展示輔導(dǎo)員的風(fēng)采，彰顯輔導(dǎo)員的魅力，樹(shù)立輔導(dǎo)員的良好形象，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的榮譽(yù)感、獲得感和幸福感。

(二)重視隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)政策保障

教育主管部門、高校要重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，充分肯定輔導(dǎo)員的工作價(jià)值，確保輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)收入與其付出相一致，制定崗位津貼、工作補(bǔ)貼等補(bǔ)助政策，同時(shí)解決好輔導(dǎo)員住房保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、子女上學(xué)等相關(guān)問(wèn)題，特別是幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的輔導(dǎo)員解決生活、工作中的實(shí)際困難，使輔導(dǎo)員免除后顧之憂；規(guī)范輔導(dǎo)員工作職責(zé)，減輕輔導(dǎo)員工作壓力，落實(shí)相應(yīng)福利待遇；秉持以人為本的原則，注重人文關(guān)懷，保障辦公條件，優(yōu)化工作環(huán)境。

(三)搭建溝通平臺(tái)，構(gòu)建和諧氛圍

教育主管部門、高校要積極與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成和諧氛圍。設(shè)立郵箱、電話等線上問(wèn)題反饋平臺(tái)和輔導(dǎo)員座談等線下問(wèn)題反饋制度，傾聽(tīng)輔導(dǎo)員心聲，了解輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)幫助輔導(dǎo)員解決實(shí)際困難；建立高校與輔導(dǎo)員家人溝通機(jī)制，引導(dǎo)輔導(dǎo)員家人理解并支持輔導(dǎo)員工作，幫助輔導(dǎo)員家人了解輔導(dǎo)員工作實(shí)際，并從輔導(dǎo)員工作意義方面解釋清楚輔導(dǎo)員工作的重要性，進(jìn)而促進(jìn)輔導(dǎo)員家庭和諧；建立輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通機(jī)制，通過(guò)設(shè)立輔導(dǎo)員助理崗位、召開(kāi)座談會(huì)等形式，幫助學(xué)生了解輔導(dǎo)員工作，消除誤解，達(dá)成共識(shí)，在進(jìn)一步相互了解的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互支持和理解。

(四)加強(qiáng)培養(yǎng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)能力

教育主管部門、高校要聯(lián)合制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)，搭建輔導(dǎo)員交流平臺(tái)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的人際交往；組建就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、心理健康教育等輔導(dǎo)員社團(tuán)，定期開(kāi)展線上線下相結(jié)合的討論會(huì)，既可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力，也可以促進(jìn)其交流互動(dòng)，為輔導(dǎo)員擴(kuò)大人際交往、獲取社會(huì)資源搭建平臺(tái)。輔導(dǎo)員要合理制定與學(xué)校發(fā)展相契合的個(gè)人目標(biāo)，積極參加全國(guó)、全省范圍的輔導(dǎo)員培訓(xùn)和校際輔導(dǎo)員交流訪問(wèn)活動(dòng)，與校內(nèi)外專家學(xué)者、優(yōu)秀輔導(dǎo)員互相交流學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富經(jīng)歷，形成共同探討、共享成果、互學(xué)互助的良好局面。

(五)搭建科研平臺(tái)，提升實(shí)踐能力

教育主管部門、高校要搭建輔導(dǎo)員科研平臺(tái)，設(shè)置輔導(dǎo)員專項(xiàng)科研基金，開(kāi)展精品項(xiàng)目和研究課題立項(xiàng)評(píng)選工作，使輔導(dǎo)員將日常學(xué)生工作與科學(xué)研究工作有效結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)新問(wèn)題、新情況的研究，在提升科學(xué)研究能力的同時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題；設(shè)置社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，為輔導(dǎo)員增強(qiáng)實(shí)踐能力搭建平臺(tái)，使其開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)才干，更好地為輔導(dǎo)員工作打下良好基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員要積極參加學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、輔導(dǎo)員沙龍等活動(dòng)，陶冶情操，豐富業(yè)余生活，增加工作樂(lè)趣，提升工作實(shí)踐能力。

(六)優(yōu)化考評(píng)機(jī)制，激發(fā)工作熱情

教育主管部門、高校要根據(jù)輔導(dǎo)員工作職責(zé)制定輔導(dǎo)員考評(píng)制度，規(guī)范考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方式、考評(píng)主體和考評(píng)運(yùn)用，明確以評(píng)促進(jìn)的考核目標(biāo)，健全定量與定性相結(jié)合的考核指標(biāo)，確定多元化的考評(píng)主體和考核運(yùn)用等，使考評(píng)既能查找輔導(dǎo)員工作的問(wèn)題和不足，為輔導(dǎo)員發(fā)展服務(wù)，又能調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的熱情和積極性，為學(xué)生成長(zhǎng)成才發(fā)揮作用。輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)考核的重要作用，根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真細(xì)致做好本職工作，切實(shí)提高工作效率和工作質(zhì)量。

(七)拓寬晉升渠道，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

教育主管部門、高校要制定雙重身份、雙線晉升相關(guān)制度和規(guī)范，拓寬輔導(dǎo)員發(fā)展空間，落實(shí)雙重身份、雙線晉升制度，結(jié)合實(shí)際制定完備政策和措施，注重考查工作業(yè)績(jī)和育人實(shí)效，實(shí)現(xiàn)職務(wù)評(píng)聘單列計(jì)劃、單設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、單獨(dú)評(píng)審。[31]在職級(jí)晉升上設(shè)置遞進(jìn)式管理崗位等級(jí)，還要暢通輔導(dǎo)員與專職教師、管理干部交流渠道，推薦優(yōu)秀輔導(dǎo)員充實(shí)到教師、干部隊(duì)伍中，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。輔導(dǎo)員要根據(jù)自身能力、特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好等制定自己的職業(yè)發(fā)展方向，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)培訓(xùn)等，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。

總之，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠受到社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)人環(huán)境等方面的綜合影響。要消解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，應(yīng)積極構(gòu)建“四位一體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和工作能力，激發(fā)輔導(dǎo)員干事創(chuàng)業(yè)熱情，不斷提升輔導(dǎo)員工作效率和工作質(zhì)量，為保障人才培養(yǎng)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。