“云上教學管理”的創新與實踐
——以湖南一師為例

荊龍姣

（湖南第一師范學院商學院，湖南 長沙）

一 引言

教育部等部門印發的《關于促進在線教育健康發展的指導意見》指出，在線教育是運用互聯網、人工智能等現代信息技術進行教與學互動的新型教育方式，是教育服務的重要組成部分。教育部在意見中指出，到2022年，現代信息技術與教育實現深度融合，在線教育質量不斷提升，網絡化、數字化、個性化、終身化的教育體系初步構建，學習型社會建設取得重要進展。高等教育在這一過程中擔負重任，互聯網和信息技術的應用使得傳統因素對大學教學的限制被逐漸突破，學校不僅要改革在線教育模式，更要圍繞在線教學特點變革教育管理供給方式，調配和協調優質資源，創新教學評價標準和質量監控，構建扶持體系，形成多元教學服務管理方式，解決教育傳統管理方式在面對在線教學的難點、堵點問題，發揮教師積極性，鼓勵教師加快科技與教育深度融合，推動線上教育與線下教育良性互動。

與近十年關注在線學習的教師課堂設計變革[1]、師生互動路徑[2]、教學效果和影響因素[3]等研究焦點不同，本文結合湖南一師在線教學管理實踐主要探索高校自上而下推動在線教育的制度和管理創新，解決支持保障、平臺建設、師生信息溝通、教學評價等方面的不協同、不匹配問題，改善在線教學依靠教師主體自下而上的推動的困境。湖南一師于2020年春季學期全面推廣在線教學，在推廣過程中把握課程、教師、學生和質量四個關鍵，通過“多方參與、全員聯動”構建在線教學開展新模式，通過搭建“四維網格”打出教學質量監控云上組合拳，加強統籌，優化安排，扎實做好組織和服務工作，為線上課程質量有保障打下堅實基礎，是在線教學推廣機制和管理制度創新的有效嘗試。

二 構建 “多方聯動、全員參與”的在線教學開展新模式

（一） 學校統籌規劃，多方聯動建立在線教學制度

學校首先成立學校在線教學工作領導小組教學工作組，由校長擔任總負責人，教務處、學生工作處、教學評估與教師教學發展中心、現代教育技術與網絡中心、圖書館負責人任成員，堅持統一領導、統一指揮、統一行動。同時，組建教學任務統籌、網絡平臺保障、教學技術保障、教學質量監控、在線教學資源等五個專項工作組，強化教學工作組織管理。同時制定相關制度，確立新型在線教學實施模式的制度依據。該制度對在線教學的時間和形式做全面部署，明確不同類別課程開出意見，為線上施教做出部署安排。

（二） 院部領導沖鋒在前，做好教師思想政治工作

在學校集中統籌下，各院部成立以黨總支書記、院長為組長，分管教學工作的副院長、分管學生工作的黨總支副書記為副組長，教科辦主任、學工辦主任、教研室主任、專業負責人、院部教學督導為成員的在線教學工作實施小組；結合專業實際和學生特點，制定本單位在線教學組織實施方案，落實教學安排，全面做好實施工作[4]。

高校教師在教學技術、教學資源、授課模式、課堂角色等面臨諸多挑戰，需要教師迅速調整和轉變，有一些教師因需在短時間內完成由物理空間授課轉向網絡空間在線授課而出現畏難情緒和心理焦慮。因此在布置工作的同時，學院還不忘加強教師的思想政治工作，開展黨建活動，引導廣大教師堅守為黨育人為國育才的初心使命，把在線教學的探索與長期的教育教學改革有機結合起來，進一步轉變教學理念和教學方式，推進信息技術與教育教學深度融合背景下的教與學改革創新，鼓勵教師解放思想、大膽探索，科學安排教學與生活，不斷完善在線教學技巧，提升自身的教學能力與在線課堂質量水平。

（三） 技術隊伍平臺支撐，多方位服務在線教學

為全面應對在線教學環境新變化，學校建立校（教務處、現代教育技術中心）、院（教學部）兩級教務工作協同聯動機制，同時加強與相關網絡教學平臺的溝通協調，確保網絡教學資源最大限度滿足在線教學需求。

現代教育技術中心超前謀劃，借助外力，發揮網絡專業人員的技術指導作用，為在線教學的開展提供硬件支撐和技術保障。平臺技術服務組聯系中國大學MOOC、智慧樹等網絡平臺的有關專業人員，建立多個技術指導群，通過微信公眾號、QQ群、公益講座等多種方式，就師生在線教學中可能遇到的問題進行技術咨詢、服務與指導。教務處編制《在線教學使用指南》對師生開展平臺使用培訓，同時實施信息化教學能力提升培訓計劃，組織教師參加在線專家傳授網絡教學攻略，幫助教師提升在線教學技能，引導教師積極投身教學改革創新實踐。

各院部事前對教師在線教學的條件和技術掌握情況進行摸底，有針對性地分類指導教師選擇在線教學資源和教學平臺，有平臺資源的優先選用平臺課程資源，無資源的課程由教師錄制教學資源或者在線講授。同時各院部積極組織教師參加在線教學技術和在線教學能力培訓，合理設計授課、答疑、輔導、作業布置與批改、測試等，幫助教師熟練運用相關平臺和互動工具，使在線教學實施有抓手。

（四） 發揮骨干教師引領作用，集體智慧凝聚高效課堂

在線教學對傳統的以教師、課堂、教材為中心的傳統教學設計提出顛覆性的挑戰[5]。各學院均存在教師年齡、在線教學水平參差不齊的情況，有些教師難以迅速接受教學技術和模式的轉變。針對這種困難，學院充分發揮青年骨干教師和在線課程建設團隊的引領輻射作用。以青年骨干教師和校級在線課程建設團隊成員為核心，建立多個在線教學技術云上學習小組，通過騰訊會議和微信群討論等多種形式分享常用直播軟件和使用方法、錄屏軟件和應用技術、作業收發和批改APP等在線教學技術，以及在線課程理念構建教學設計和教學活動組織等在線教學實踐，迅速提高全體教師的在線教學水平。通過集思廣益和集體教學研討，教學團隊共同設計適合與學生線上互動的教學活動，豐富了在線教學活動的形式，提高了學生線上學習的參與度，以最短的時間、最快的速度適應新的教學方式和新的教學環境。

（五） 教師翻轉課堂，創新在線教學模式

各學院教師響應號召依據網絡溝通特點重構網絡課堂。任課教師制定詳細的在線課程教學計劃，準備豐富的在線課程資源，明確在線教學課堂學習過程管理的規章和紀律，發布在線課堂多元考核評價指標體系，為在線教學做好充沛的準備。教師通過不斷摸索和研討設計出以學生為中心的三階段五步驟的教學模式，在理論教學中采用“課前MOOC或者異步SPOC資源導學+課中騰訊課堂師生研學+課后測試深度練學”相結合的教學模式，在實踐教學中探索“課前教師視頻演示+課中理論講述和步驟分解+課后學生實踐視頻上傳”的教學模式，并輔以在線答疑、問題總結和反思等，對學生進行多元的、立體的在線指導，為學生居家學習和遠程提供豐富的教學資源，力求在線教學與線下教學質量實質等效。

在線教學經過一段時間的運行，湖南一師調研了線上教學的服務保障，教師從學校政策、培訓支持、平臺支持、資源支持等方面給予了客觀評價，84.61%的教師對“學校政策對線上教學的支持”服務表示滿意，83.24%的教師對“學校對教師線上教學的培訓支持”服務表示滿意，83.44%的教師對“學校技術團隊對線上教學的支持”服務表示滿意，84.66%的教師對“各類教學平臺對線上教學的支持”服務表示滿意，86.74%的教師對“二級學院領導對線上教學的支持”服務表示滿意，教師全員參與翻轉課堂，“多方聯動、全員參與”的推廣模式保證了在線教學按時正常開展。

三 構建 “四維網格”，打好在線教學質量監控“組合拳”

（一） 教師自我評估和監控，每周復盤總結

教師對每周在線教學課堂設計和教學活動開展進行復盤和反思，內容包括本周在線教學基本運行情況、在線教學成功活動或者案例、課堂思政開展情況和效果、課堂存在的問題和不足、教學反思、課堂督導建議等，并形成文字版的教學總結。以文字形式對一周在線教學設計和學生的反饋進行評價，每周復盤微循環，邊學邊悟，教師在線授課和教學活動設計日益完善。

（二） 教研室發揮基礎性作用，分享經典案例

為教師進一步總結在線教學經驗，相互取長補短，各教研室每周開展云上教學研討會議。在會議中，以教學問題為導向，以經典案例分享為載體，各位老師分享自己在線授課的教學探索和實踐，針對如何加強師生互動、調動學生積極性、確保學生上課質量、作業反饋等問題，教師們獻言獻策，提出有成效的解決方案。教研組成員全體參與，互動交流，取長補短，反思跟進，同時評選出本專業的典型案例推送到學院分享自己的優秀經驗。為提升任課教師在線教學的質量和效果，學校教務處積極鼓勵教師挖掘在線教學中涌現的教學典型案例，并啟動了“優秀在線教學案例評選”活動，進一步激勵了教師潛心教學、探索信息化技術與教育教學的深度融合。

（三） 輔教信息共享，助力師生教學共振

學院對學生在線學習硬件設備和軟件掌握情況進行摸底，對不具備在線學習條件的學生，給予學生網絡流量補助。學工辦還向學生推薦系列圖書，廣泛開展讀書活動，引導學生邊讀邊修邊研。

輔導員和班主任推行班級學習委員和聯絡員負責制，通過云班會等多種形式，將任課教師處的學生學習信息反饋給學生，做好學生學習動員、學業指導和專業規劃，幫助學生更好地適應遠程教學模式。同時輔導員還定期召開線上家長會，反饋整體在線教學情況，宣傳家庭教育相關知識，宣傳在線學習標兵，樹立家庭教育的模范，幫助和引導家長樹立現代家庭教育新觀念，承擔“學業監督、成長陪伴、精神引領”新角色。

（四） 質管隊伍督查評估，保證教學反饋閉環運行

在線教學期間，學院還積極發揮學院教學督導隊伍的作用，保障教學組織有秩序，教學環節不缺失，質量要求不降低。由校、院部領導、教學督導、輔導員等組成的督導組負責在線教學質量監控，全面深入線上課堂查看（聽）授課情況，與師生互動交流，做到通過“實時監控、每日反饋、動態改進”，確保了線上教學高質量落實落細在線教學各環節要求和質量標準。

堅持問題導向，發放“在線教學情況調查問卷”，通過問卷數據分析，及時掌握在線教學運行情況，密切關注學生的學習體驗和學習效果。教務處做好師生需求信息通知、意見收集等，傾聽師生心聲。調查顯示86.58%的教師獲得過學生的直接反饋，二級學院的督導聽課、評課覆蓋了60.7%的線上教師，學校督導聽課、評課覆蓋了50.97%的線上教師。同時二級學院教學督導組定期召開“云上教學診斷會議”，把脈學生痛點，將發現的問題和意見建議原汁原味地反饋給教研室和一線教師，與教研室和課程組聯合制定針對性解決方案，并跟進實施效果，推動持續改進，形成閉環管理，保障師生之間能夠銜接上對接好，用心用情助力線上課堂。

四 在線教學質量和效果

為進一步了解師生在線教學的真實體會，促進教師通過周期性線上課程質量自評來改進線上教學效果，提升在線教學質量，評估中心組織各院部發放《教師在線教學調查問卷》和《學生在線學習調查問卷》。調查問卷覆蓋了全校12個院部所有開展了線上教學和學習的師生，共回收學生問卷15544份，教師問卷610份，通過綜合對比教師、學生及督導反饋信息，在線教學質量表現在以下幾個方面。

（一） 在線課程全覆蓋，教師老中青齊上陣，學生參與在線學習的積極性普遍較高

在認真落實工作部署、精心組織安排下，全校775位教師共開設911門課程，服務在線學習的學生共計209226人次，開設公共課、專業課、輔修課共3158門次，在線課程按課表平穩有序進行。從教師的職稱和年齡層次上看，全校各類職稱、各年齡階段的教師都能積極開展線上教學。從教師反饋看，大部分教師認為積極開展線上教學有助于強化 “以學生為中心”的意識，并幫助他們更好地應對新時代信息技術對教育提出的挑戰。

圖1 在線教學教師年齡分布

同時，線上教學的學生參與度較高，全校各年級的學生都參與了線上學習。絕大部分學生對于在線學習具有較高的積極性。調查顯示，94.54%的學生能夠按時參加線上學習，到課率一直保持較高水平。有88.87%的學生平均每日線上學習的投入時間（包括預習、聽課、完成作業）在6-8小時之間。95.18%的學生認為教師布置的作業難度適中或者有點難度，但能較好地完成學習任務。

（二） 在線授課直播為主，教師投入大，教學資源和活動豐富

在線教學期間，教師根據課程特點、學生對平臺熟悉程度以及網絡平臺流暢度選擇了多種不同的教學平臺進行線上教學，44.5%的教師使用了超星在線課程平臺、32.18%的教師使用了中國大學MOOC平臺、32.84%的教師使用了QQ直播、28.57%的教師使用了騰訊會議，還有38.92%的教師使用了如釘釘直播、微助教、騰訊極速課堂直播平臺。教師通過平臺結合已有資源、自建資源、錄制短視頻、推薦網絡資源等形式為學生提供豐富的教學資源。同時采用平臺或者軟件在線資料推送、布置任務、課堂講解、案例討論、在線實驗展示、作業布置和檢查反饋、在線小測、學習行為分析、在線答疑等靈活多樣的教學活動開展線上教學。教師持續或者間斷直播方式覆蓋了全校74.8%的線上學習的學生，教師開展在線教學的課程，大都采用了直播的方式。同時，教師在時間、精力、情感上的投入得到大多數學生的高度認可，學生對線上學習需求滿足度的評價滿分5分，均分為4.08分，79.22%的學生表示線上課程能夠滿足學習的需要，83.81%的學生認為教師線上課程所采用的技術有助于學生積極參與、主動學習。

（三） 教師在線教學技能和水平不斷提升，線上教學優勢凸顯

調查顯示經過兩個多月的在線教學，教師設計適應線上教學的教學方案，根據線上教學特點備課，有效組織線上教學，積極提供PPT、電子教材，推送各類電子教輔資源，與學生線上互動、適當調整教學方式提高學生注意力，使用各種工具進行線上課程測評，開展課程思政等多項在線教學活動，教師應用在線教學的技術日益得心應手，教師在線教學理念日益更新。

隨著在線學習的深入，教師對線上教學與線下教學效果的對比，有了更深刻的體會。18.87%的教師認為線上教學的效果比線下教學效果好，理由是教師可以通過課前的充分準備使得線上課堂內容較線下更豐富、教學形式更靈活、教學考評更直觀便捷多元，能夠激發學生的學習興趣，促進學生自主學習習慣的養成，適應了“互聯網+教育”時代的教育變革。40.47% 的教師認為線上教學比線下教學的效果略差。只有8.56%的教師線上教學比線下教學效果差很多，原因主要集中在平臺擁擠和卡頓，師生互動延遲、實驗和動作的示范演示效果差、學生學習情況監控及時性弱、隔空調動學生積極性困難等。雖然存在諸多困難，但有90.46%的教師表示，恢復線下教學后，仍愿意繼續開展在線教學或混合式教學。

（四） 學生對教師課程的質量評價高，對線上課程效果整體滿意

調查問卷中從課程介紹、學習目標設置、學業考評、課程資源使用、課程活動和學生互動、學習支持、課程制作、課程思政等八個方面，設置了29個問題項，分別賦值5、4、3、2、1分，對教師線上課堂教學過程質量進行了調查。調查顯示，學生對教學課程的質量評價較高，評價的均值為4分。

圖3 教師在線教學效果自評

本次調查還對學生在線課程教學滿意度選項共設置7個問題，分別賦值5、4、3、2、1分，分數越高，滿意度越高。調查顯示，7個問題的得分介于3.72至4之間。68.96%的學生對線上課程總體開展情況表示滿意。

圖4 學生在線教學效果滿意度

五 結論和建議

隨著高校信息化硬件環境建設從“數字化校園”到“智慧校園”轉型，在線教學全面推廣和常態化成為未來前景，高校在線教學的制度和管理作為軟件也需緊跟時代，這是在線學習、混合教學模式的潛能不斷被開發，作為高校持續戰略并保持其持續吸引力的關鍵之一。然而，高校的在線學習模式創新推廣是一個長期的系統工程，需要做好目標定位、整體規劃、逐級推進和分步實施；它不僅需要教師熱情飽滿、專業精湛、技能嫻熟，更需要機構層面的接受與制度創新[6]。

基于此，高等學校要加強信息化教學的組織領導，積極探索智慧教學應用的管理和機制創新。學校領導則應著眼未來，進行戰略化的制度和管理建設，通過健全的體制，通過全方位的技術支撐和制度保障引導教師將信息技術全面的、深度融合進入高等教育的教學全過程。要根據信息技術的步伐、外在環境和戰略目標的轉變進行制度創新，全面為教師在線教學提供支持，如教師在線教學和考試培訓、在線教學質量評估、在線教學獎勵辦法、在線教學工作量評測等在線教學管理制度等。只有自下而上的興趣推動與自上而下的制度引領相協調，才能促進信息技術與教育教學的創新融合，才能真正落實高等教育領域的“教育革命”，催生高等教育“質量革命”。