珠寶零售智能化系統應用分析

摘 要：數字信息化和數據化時代，不僅改變了傳統民眾的認識，同時也一定程度上推動了產業的變革與發展;以珠寶業來說，精準化的定向服務一直以來都是高端珠寶的發展追求，結合珠寶零售行業的發展背景，以及現代數據信息化技術發展背景，本文將主要闡述如何在現代珠寶零售中應用智能化系統，實現傳統珠寶零售變革與突破。

關鍵詞：珠寶;智能化系統;新零售

一、研究背景

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至到2019年6月，我國網民規模達8.54億，上半年共計新增網民2598萬人。互聯網普及率為61.2%，較2018年底提升1.6個百分點。其中農村網民規模達2.25億，占整體網民的26.3%，較2018年底增加305萬人;城鎮網民規模為6.3億，占比達73.7%，較2018年底增加2293萬。客觀的網絡受眾群體增長服務，已經讓網絡成為了民眾生活以及工作中不可分割的一部分，其中最為重要的是通過網絡信息數據的分析，還可以有效獲知民眾的當前消費行為傾向以及消費習慣，這對于現代珠寶零售來說，可以有效地借助于網絡當前大數據的分析，獲取客戶的消費需求以及預期，并對于珠寶零售形成一種有效的推動。把握、利用現代網絡大數據分析，是未來珠寶行業零售過程中的一種服務升級與變革有效途徑。

二、珠寶零售智能化發展意義

1.與時俱進，創新零售模式

網絡的發展深刻的影響著各行各業，也推動著各行各業的變革與發展;就珠寶業來說亦是如此，網絡信息化時代發展瞬息萬變，不跟上時代，就會被時代淘汰。珠寶業經過多年的發展，市場積累深厚，且隨著民眾的生活物質水平提升，珠寶需求以及個性化追求也越來越高，這無形之中對于珠寶行業的零售以及相關服務提出了更高的要求。如何有效地與時俱進創新零售模式以當前珠寶業在市場零售競爭過程中制勝的關鍵因素。與時俱進，創新零售模式，要求當前珠寶行業在發展的過程中，要緊跟時代的步伐，結合現代網絡信息化大數據作為基礎，通過核心數據的分析以及提煉，從而有效地為零售服務提供更好的支撐。

2.提升倉儲管理效率

倉儲管理效率是任何珠寶零售商都會關注的一個問題，倉儲管理效率不僅是影響珠寶零售商當前資金壓力，同時也是制約珠寶零售商經營管理效率的一個核心要素。傳統的倉儲管理通過紙質或是常見辦公文檔式的錄入核查，不僅效率一般，且在數據分析的過程中難度較大，不能形成多種因素之間的交叉分析，從而不能從綜合的角度上對于珠寶零售商提供倉儲管理效率建議，在未來的智能化零售推動下，珠寶零售商可以依賴智能化系統的分析，制定合理的整體倉儲管理策略，為零售的發展形成穩定的依靠。

3.服務需求與匹配的高效對接

服務需求與匹配的高效對接是優質服務的基本要求，同時也是服務精細化發展的必然趨勢;珠寶行業就本身來說，從產品的價格屬性來說屬于中高端，從實用屬性來說不屬于必需品，因人而異，珠寶對于每個人的價值以及追求有著極大的差別。科學分析把握當前客戶群體的服務需求，并有效地實施與之匹配的服務策略，這樣能夠更加高效地促成當前零售，且服務需求與匹配的高效對接，還能夠有效提升珠寶業的外部印象口碑，推動珠寶業的持續穩定發展。

三、珠寶零售智能化系統應用

1.懂店系統介紹

懂店系統是知己科技創建的，主要通過計算機視覺、物聯網、大數據、區塊鏈技術解決珠寶行業新零售問題的一個智能化新零售輔助系統。懂店系統在數據搜集以及處理的過程中，主要是基于客流以及數據化兩大技術基礎為核心，進行零售輔助策略;懂店系統的研發團隊來至于阿里、支付寶、網易、海康威視等知名企業，擁有多年的數據技術研發以及處理技術經驗，這為懂店系統的研發以及功能實現提供了科學的技術保障。

2.懂店系統功能模塊

（1）智場管理系統

智場管理系統作為數據化經營工具的身份而存在，在具體的功能實現過程中，其主要是運用人臉識別技術，將客戶屬性數據化，形成對智場的數據管理，快速地發現門店當前經營管理存在的問題，并結合數據分析找出門店對應的科學客群，通過客群的定位確立門店的品牌形成，同時經過長期的經營為場提供科學的品牌形象維護運營經驗，優化場的對外品牌形象。

智場管理系統在具體的應用過程中主要圍繞門店經營過程中的核心經營數據以及客群分析作為基礎，通過核心經營數據的分析，找出科學的門店經營策略，支撐門店的發展，通過在智場管理系統制動化的運行過程中，對于客群的分析，有效協助門店進行客群以及自身品牌的確立。

在智場管理系統的運行過程中，關于核心經營數據的提煉，簡單來說主要體現為：銷售額=進店客流×成交率×客單價

業績的增長主要是圍繞著三項數據增長而產生的增長;其中進店客流的具體體現在：客流人數、到店頻次;新熟客占比、年齡結構;性別比例、客流分布;成交的具體體現在：成交人數、成交率;復購占比、平均時長;年齡結構、性別比例;客單價的具體體現在：成交人數、成交率;復購占比、平均時長;年齡結構、性別比例;三個因素相互交叉，同時又是作為一種單獨因素的存在，這樣保障了能夠科學全面地進行數據分析，并未門店提供科學的經營數據。進而以此分析，可以有效的分析。

（2）智客管理系統

智客管理系統作為數據化營銷工具，其功能的實現主要是通過一對一專屬導購服務，打通線上線下流量，線上拉新、裂變，線下成交復購，完成客戶資源的整合，提高銷售額。從實際來說，智客管理系統是現代“互聯網+”的一種創新模式演變，其通過線上線下的打通，有效實現了互聯網數據的現實門店互通，從而通過互聯網數據作為基礎，推動線下門店的整體營銷活動開展。智客管理系統在具體的運作上，主要是打通了微信公眾號、企業微信、小程序三者之間的聯系，并作為一種線上平臺的存在，進行線上營銷活動的開展，同時也是智客管理系統對于網絡數據資源汲取的一種有效途徑。

就功能實現上，智客管理系統主要包含了三大功能：

線上營銷活動功能;線上營銷活動主要通過小程序以及公眾號進行線上客戶的拉新以及裂變，具體的活動體現為下圖：通過定期的活動抽獎以及促銷活動，能夠有效的讓客戶參與進來，同時通過定向的轉發要求等，形成一種廣范圍的傳導性裂變以及宣傳，為產品品牌積累較高的人氣。此外還有老帶新的優惠活動，誘導老客戶積極拉動身邊的潛在消費新群體，實現基于客戶主體為基礎的裂變活動。

專屬珠寶顧問服務功能;專屬珠寶顧問服務功能是通過企業微信為基礎實現，其能夠有效的將用戶的資料存儲于企業微信之中，通過經過員工一對一的服務，有效對于每個客戶進行及時的跟進服務，提升服務品質以及成果。此外還有一個重要的特點就是，在企業微信之中，企業微信的管理者可以有效地進行整體計劃到執行的監管以及指導，對于最終的結果在企業微信中也有著明確直觀的體現。

線上平臺客戶導流功能;線上平臺客戶倒流功能主要是通過一種區域性的結合，以及當前客戶的消費需求以及消費期望等因素綜合，從而進行一種客戶從線上到線下的一種分配機制實現。

（3）智貨管理系統

智貨管理系統作為數據化貨品管理工具，其主要是運用RFID技術，為每件貨品配備標簽，結合軟硬件對門店賦能，提高貨品的周轉率，精準SKU管理，記錄客戶行為，提升客戶購物體驗。在智貨管理系統中，其主要解決三大方面的問題：精準SKU管理，客戶行為記錄，客戶體驗感提升。

精準SKU管理;主要是通過RFID技術，為每件貨品配備標簽，結合軟硬件對門店賦能，可以在線進行貨品的盤點，保證貨品的安全，提高貨品周轉率，精準SKU管理。

客戶行為記錄;智貨管理系統中能夠清楚地進行客戶看貨的實時記錄，同時實現沉默信息高效搜集，以此作為基礎可以有效地對于客戶相關貨品相關度的一種信息記錄，并作為今后的數據分析以及營銷支撐。

客戶體驗感提升;在智貨管理系統中，客戶的購貨活動中全程可以通過科技平臺在線交互購買，營造更優科技感的交互場景。智貨管理系統可以進行貨品在線實時查詢，這樣能夠高價快捷高效的為客戶答疑當前產品的庫存情況，以及當前店面庫存不足時，及時地為客戶進行臨近區域的調貨，充分提升客戶的體驗感。

3.珠寶零售智能化系統發展建議

（1）優化數據搜集與分析

建立顧客信息的數據庫管理，是一種集合現代技術的客戶信息管理方式，其通過對于顧客信息的記錄以及定期的維護，是一種針對性的顧客服務策略。通常來說顧客信息的數據庫管理信息主要包含有顧客的姓名、性別、電話、住址等信息，制定人員進行每個顧客信息的數據庫定期維護。以上信息統計是傳統的顧客信息數據庫管理，隨著顧客對于服務水準要求的不斷上升，珠寶零售商應當對于顧客對于服務評價信息以及服務建議也進行信息收集以及入庫，這樣能夠在未來珠寶零售商進行某項決策之時，提供充分的現實依據作為參考。通過一段時間之后，數據之中的數據信息便可以分析加工出更多的有效價值信息，例如對于價值取向以及消費習慣，服務評價以及建議，珠寶零售商可以清晰地分析出顧客的給你個性以及行為方式，為今后珠寶零售商定向的提升服務提供參考，充分地體現了珠寶零售商的顧客優先原則。

（2）發展配套性智能化設備

數據化平臺支撐的新零售珠寶智能化系統，在實際的運作過程中，不僅需要科學全面的系統平臺，同時還需要相關配套化的智能設備作為輔助，例如人臉識別的工具，又或是貨品查詢平板等，該類智能化設備都是為了促成銷售，同時提升客戶進行產品購買過程中的體驗度。在未來的發展過程中，配套性智能化設備應當結合當前營銷需要以及顧客體驗需求，當然也要配合數據化智能平臺的需求進行演變。

（3）精準化客戶服務

科學化、精準化的珠寶零售智能化系統作為線上平臺，同時又是打通線上線下的互通平臺，其能夠為當前門店的發展提供一種經營以及營銷的建議，但在實際的過程中，相關門店應當集合智能化系統作為基礎，通過具體的數據分析，進行精準化的客戶服務，不能完全依托智能化系統平臺運營建議進行日常經營策略的制定，而是應當集合日常的經營服務經驗總結，以及智能化系統建議，進行科學化的精準化客戶服務策略制定。

四、結論

智能化系統平臺是創新珠寶新零售的一種有效方式，其有效地實現了線上平臺與線下的一種互通，從而加強門店的銷售工作開展以及最終的業績提升。在智能化系統平臺的搭建過程中，本文以懂店系統為例進行，通過智場、智客、智貨三大方面的把握，綜合全面性的為珠寶店門零售提供輔助，并推動門店最終整體營銷業績的提升。

參考文獻：

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作者簡介：許路佳，男，漢族，籍貫：浙江湖州，學歷：管理學碩士，研究方向：珠寶行業智能化新零售