系統學習心理咨詢技術對高職院校朋輩輔導員的影響研究

李巖 吳青松 段佳煒 涂雨晴 鄭榮

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對高職院校輔導員和學生朋輩互助隊伍進行研究，通過研究發現，對心理咨詢技術的系統學習可以調整學院輔導員和學生朋輩心理輔導員的工作理念，改進工作模式。高職院校需要克服學生在校時間短的困難，加強基礎培訓，利用心理委員開展心理健康教育活動。輔導員人員配備相對穩定，以小組形式為其提供有理論依托的實用型互助方法，逐漸滲透互助理念，提升朋輩心理互助工作效果。

[關? ? 鍵? ?詞]? 心理咨詢技術;朋輩輔導員;高校輔導員

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）24-0075-03

一、問題提出

中國青少年研究中心的調查報告顯示，當大學生有心理困惑需要他人幫助的時候，首先選擇的是向朋友傾訴（79.8%），其次是向母親（45.5%）、同學（38.6%）、戀人（30.9%）、父親（22.5%）、同齡親屬（15.8%）傾訴，而只有3.2%的學生選擇向心理咨詢師傾訴。按照高校專職心理咨詢師配備師生比1∶4000來看，專職心理教師的工作量巨大，而在沒有設置心理學相關專業的高校，能夠做好心理疏導工作的兼職心理咨詢師也變得十分稀缺。為了緩解高校心理健康教育工作量與專兼職心理咨詢人員配備不協調的現狀，同時也為了更細致地預防學生心理危機事件，心理健康教育工作的學生朋輩心理輔導隊伍應運而生。另外，高校輔導員隊伍工作壓力有目共睹，為了緩解這種壓力，輔導員之間的朋輩互助工作也變得十分必要。本研究以高職院校呼倫貝爾職業技術學院為例，研究系統學習心理咨詢技術對現有朋輩心理輔導員的工作理念和模式的影響。

本研究中心理咨詢技術包含以下內容：（1）如何建立咨詢關系;（2）心理正常與異常的區分;（3）溝通的實用技巧，心理咨詢過程中的參與性技術與影響性技術;（4）如何開展團體心理輔導活動;（5）心理督導理論和方法。

本研究中朋輩輔導員是指朋輩心理輔導員，其包含兩個群體：一是學生朋輩心理輔導員，包含院級心理部成員和各班級心理委員;二是學院的輔導員和各教學系二級心理輔導站老師。目前關于學生朋輩心理輔導員的研究較多，關于高校輔導員朋輩互助的研究較少，本文同時對學生和輔導員兩個群體進行朋輩心理互助研究，具有一定的實用價值。

本研究假設：通過對學生和教師朋輩心理輔導員進行系統化的心理咨詢技術培訓，可以改善其工作理念和模式，提升朋輩心理咨詢能力和實際工作效果。

二、相關研究

鄭有珠副教授在《國內朋輩輔導研究述評》一文中提到朋輩輔導是有相同背景的人通過分享信息、認知、技能等方面的內容，來達到教育的目的。因涉及內容不同，可分為朋輩學業輔導、朋輩醫學知識輔導、朋輩思想輔導、朋輩心理輔導等類型。并認為，在實踐中分為知識輔導和心理輔導兩種類型比較符合實際需要，而心理輔導則是幫助朋輩群體成員克服心理障礙、開發內在潛能、促進自我發展的心理影響過程。

許公正在其論文中分析到，孔子的儒家思想中蘊含了朋輩互助的理論，即“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之”。并強調在大學生朋輩教育的開展過程中，存在大學生之間地位平等、易于溝通、活動方式自由等優勢。

成靜強調了大學生朋輩心理輔導的心理援助和心理咨詢功能，例如為同齡人提供開導、安慰和社會支持等服務。與此同時，提出大學生朋輩心理輔導工作剛剛起步，存在領導不夠重視、宣傳不夠普及、規則不夠明確、操作不夠規范、選拔不夠專業等問題。鄒艷榮強調了朋輩心理輔導員需要有心理學專業背景，并以網絡咨詢、電話咨詢、面對面咨詢等方式開展朋輩互助工作。蘆茜認為想要做好朋輩輔導，必須要提供相關的培訓、完善隊伍和制度建設，以及人格特質和素質方面的適合。

劉艷認為朋輩心理咨詢要以心理互助團體模式為主，還要完善團體領導者的選拔、培訓和考核機制，更要以人本主義“以人為中心”理念為團體咨詢的重要理念。張元洪認為要加強朋輩輔導的針對性，為特定群體的朋輩輔導制訂計劃，用來提高咨詢效果，除了規范招募和培訓，還要注重督導。

石芳華在文章中指出，美國學校朋輩心理咨詢，善用學生資源，在學生中實現了心理健康“助人—自助”的良性循環，美國心理學家伯納德稱之為“心理干預的天然磁石”。

學生朋輩心理輔導的相關文獻較多，但關于高校輔導員朋輩心理互助的文獻寥寥無幾，僅發現河南工業大學為輔導員建立了心理咨詢朋輩互助平臺，以提升輔導員的心理咨詢和服務技能。

三、研究方法

（一）前期調查及準備

通過調查和訪談發現，學院并未設置心理學相關專業，已經開設大學生心理健康課程，部分專業開設了相關心理學課程，例如學前心理學、旅游心理學、護理心理學等。教職工中有26人具有國家心理咨詢師二級或三級證書。

學院各班已經設置心理委員學生干部職務，但其存在感不強，發揮的作用有限。另外，院級沒有負責心理健康教育與宣傳的學生隊伍，學院的心理健康教育中心通過各系二級心理輔導站對心理委員進行管理，且管理僅限于統計名單，并未給心理委員提供參加專業培訓和學習的機會，這使心理委員不明確工作職責，沒有形成較為合理的工作模式。

中共教育部黨組關于印發《高等學校學生心理健康教育指導綱要》的文件通知中要求，高校學生心理健康教育工作的主要任務包含“發揮學生主體作用，支持學生成立心理健康教育社團，組織開展心理健康教育活動，增長心理健康知識，提升心理調適能力，積極進行心理健康自助互助”，同時還明確提出在預防心理危機事件工作中要“建立學校、院系、班級、宿舍‘四級預警防控體系，并定期開展案例督導和個案研討”。因此，為了更好地發揮大學生自主管理作用，推進學生朋輩心理互助工作，申請成立院級心理部。由各系二級心理輔導站推薦的優秀心理委員作為心理部首批成員，暫由心理健康教育中心直接管理。14名成員具有對心理學感興趣，愿意投身心理健康教育工作，積極向上、熱心助人等特質。因學生平均在校時間為2年，為保證心理部工作的持續性，每年保證部門納新之后，新老學生各占一半。心理部成員被定位為心理健康教育工作學生隊伍的骨干成員，將負責組織各系心理委員完成部分心理健康知識宣傳和朋輩互助等工作。

通過訪談了解到，學院輔導員之間存在互相排解心中困惑、緩解心理壓力等情況，但是并未形成統一、正規、科學的輔導員朋輩心理互助模式，沒有具體的理論支撐。

（二）心理咨詢技術培訓安排

為了提高朋輩心理輔導員在研究過程中反饋的真實性，保證研究結果的可信性和有效性，將整體研究過程融入日常學習和工作中。要求志愿者協會心理部成員、心理委員、二級心理輔導站教師全員參加所有培訓，要求普通輔導員全員參加統一理論培訓（講座），招募輔導員志愿者參加互助小組和小組督導培訓，具體內容見表1。輔導員的朋輩心理督導小組以“伯納德區別督導模式”為理論基礎，學習概念化、歷程化、個人化三個督導維度的概念及工作方法，并進行小組督導練習。

通過對各類朋輩心理互助活動的現場實際效果、參與活動感受反饋以及后期互助行為表現來進行研究效果評價。各類院級朋輩心理互助活動包含個案心理疏導、團體心理輔導、輔導員互助小組、輔導員朋輩心理督導小組等。

四、結果與分析

（一）心理咨詢技術培訓對學生朋輩心理輔導的影響

1.志愿者協會心理部的工作情況

心理部成員對理論學習的渴求度較高，在集中理論培訓時態度較為認真。由于對學生朋輩心理輔導員的宣傳力度不夠，截至目前僅有兩名第一批加入心理部的學生報告了朋輩心理疏導個案，集中在人際關系和情感困擾兩類問題。第二批心理部成員中有學生認為自己對心理學越學習越迷惑，并且對自己的朋輩心理輔導員身份產生懷疑，不相信自己有能力為他人進行心理疏導，不贊同培訓中提出的“多練習”建議。通過了解發現，該同學進入了正常的“越了解，越謹慎”的階段，對這樣的學生應該給予鼓勵，并對其謹慎和思考的行為積極關注。

心理素質拓展和團體心理輔導是心理部學生熱愛的培訓及工作方式，在活動過程中邊進行邊體會，既調整了自身心理狀態，又能將活動“復制”，向心理委員、宿舍信息員、普通學生不斷傳遞，最終達到團體心理輔導全覆蓋的目的。

2.心理委員的工作情況

通過問卷調查的形式對全院心理委員工作情況進行匯總，共有177名心理委員參加調查。通過表2和柱狀圖可以看到，其中，166名學生參加過1～3次培訓，培訓覆蓋面達到93.8%，未參加培訓的學生是最新更新的心理委員。因統計的培訓方式包含“院級+系級，面授+網絡”，因此存在參加10次以上培訓的學生。有172名心理委員獨立在班級組織過1～3次心理健康教育活動，占總人數的97.2%，可以看出各系利用心理委員開展心理健康教育活動的情況比較普遍。有149名心理委員為班級同學疏導過心理困惑，占總人數的84.2%，但因并未明確規定朋輩心理疏導的記錄格式，因此大都未能提供個案記錄。為班級以外的同齡人提供疏導服務的學生有112人，占總人數的63.3%，疏導的內容以情感問題為主，人際關系和適應問題其次。有126名學生從未向心理輔導站老師求助或尋求督導，這可能是“不單純的”督導關系導致學生不愿向老師分享自己的心理疏導工作經歷。

心理委員培訓前的工作狀態是“沒有明確工作內容，無存在感”，培訓后的工作情況相較之前，有較大提升，但因高職學校學生在校時間一般為2年，培訓后的效果體現時間較短，經驗積累時間有限，真正運用的機會較少，因此朋輩心理輔導的成果不夠豐富。在實際工作中要持續加強心理委員的基礎培訓，不斷強調工作內容和職責，穩固已經取得的效果。

（二）心理咨詢技術培訓對輔導員朋輩心理輔導的影響

1.通過對培訓現場的效果觀察發現，大多數輔導員比較渴望接受心理健康方面的培訓，尤其是對學習一些具體的、可操作性強的心理疏導方法感興趣。

2.前期組織的輔導員互助小組，以輔導員管理部門為主導，心理健康教育中心為協助，采取分享式的團體心理輔導方法，目的是使輔導員體驗朋輩互助的作用。但因第一批參加者大都屬于硬性要求，并非自主自愿參加活動，兩人一組深入分享時，有些參與者不能互相信任、敞開心扉，且有上級主管領導參與，未能達到活動預期效果，輔導員再次參加的意愿不高。

3.后期組織的輔導員朋輩心理督導小組，以“伯納德區別督導模式”為理論基礎，通過學習概念化、歷程化、個人化三個督導維度的操作方式，進行互助督導練習。值得一提的是，第一次活動共有5位輔導員參加，其中3位有國家心理咨詢師二級證，1位有三級證。參與者均為自愿，且是同一系部負責新生班級的輔導員，面臨的新生情況比較相似，有強烈的相互學習的需要。第二次朋輩互助督導小組共有8位教師參加，其中有2人是專職心理教師（負責心理咨詢工作），4位是自愿參加的二級心理輔導站教師。在活動中，一方面在分析案例的基礎上尋求更好的解決辦法，另一方面關注受督導輔導員的個人成長，幫助其更好地調節自身心理狀態，以應對輔導員工作。兩次活動的體驗，使學院內部參與人數最多的系部開始有輔導員自行組織小范圍的督導活動，但因臨近期末等事宜，并未將互助活動繼續下去。經過對自發組織活動的輔導員進行訪談了解到，其更希望在學習階段，由專業心理教師主持小組，待熟練流程后再自主開展活動。

五、研究啟示

1.系統培訓心理咨詢知識和實用技能對于朋輩心理輔導工作十分必要，培訓以大型講座和小組體驗式練習相結合效果較好。尤其可以利用接受培訓的院級心理部成員去培訓各班心理委員，使心理委員成長為心理健康教育活動的一線組織者。加強心理部成員、心理委員的選拔和管理，應有細致的工作職責要求，強化組織性、責任感，提供練習和接受督導的機會。高職院校的“學生代謝”較快，需要做好高年級心理委員對新生心理委員的傳、幫、帶工作。

2.學生在進行朋輩心理輔導時，更喜歡在自己熟悉的環境中進行，或者利用網絡平臺進行。這類疏導不必拘于形式，達到疏導目的即可。但需要注意，要求學生練習做心理疏導記錄，為接受督導準備材料。另外，要向學生朋輩互助隊伍強調，心理健康教育工作以教育宣傳為主，在疏導工作方面量力而行，遇到困難及時向專業心理教師轉介求助。

3.想要提高輔導員的朋輩互助效果，需要有較明確的理論支撐，可靈活選用互助的時間、地點、形式，但在信任的小組中進行團體工作效果較好。輔導員配備較為穩定，可以利用小組形式不斷滲透朋輩心理互助的理念，逐漸提升朋輩互助的意識，緩解工作壓力，調適心理，達到健康狀態，為學生提供更好的服務。

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