心理咨詢技術應用于高校輔導員談心談話工作的探究

熊印宏

[摘? ? ? ? ? ?要]? 談心談話是高校輔導員進行思想政治教育的重要手段之一，將心理咨詢技術應用于輔導員談心談話不僅有利于工作方法理論性、科學性的提升，還有利于良好師生關系的構建，從而提升談心談話工作的實效性。旨在論證心理咨詢技術應用于高校輔導員談心談話工作的可行性，并在此基礎上闡述心理咨詢原則和技術在談心談話中如何使用。

[關? ? 鍵? ?詞]? 輔導員;談心談話;心理咨詢原則;心理咨詢技術

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）24-0216-02

談心談話是高校輔導員進行思想政治教育的重要手段之一，有效的談心談話不僅可以解決學生的實際問題，幫助他們順利渡過成長危機，還可以提升輔導員自身的職業素質，維護校園的安全穩定。將心理咨詢技術應用于輔導員談心談話不僅有利于工作方法理論性、科學性的提升，還有利于良好師生關系的構建，從而提升談心談話工作的實效性。

一、將心理咨詢技術應用于談心談話工作的可行性分析

（一）心理咨詢和談心談話存在相似性

1.作用對象都是“人”

不論是心理咨詢還是談心談話，都是人與人之間的溝通、交流。人是一切社會關系的集合，每個人都具有心理、身體和社會三個維度，因而一切和人相關的言語互動都必須以了解作用對象為前提。不論是心理咨詢還是談心談話，咨詢師和輔導員在工作開展前都必須全面了解來訪者和學生的基本情況、社會關系、經濟基礎和家庭環境等。在具體的工作展開環節也都要尊重對方的人格，保護對方隱私，根據情緒狀況適時調整工作方法。在一次咨詢或者談話結束后也需進行跟蹤，因為人的身心狀況的改善、思想的轉變不是那么容易的，因此根據對象的不同要持續跟進。

2.工作目標的趨同性

雖然心理咨詢與談心談話工作的具體目標存在差異，但它們的根本目標是一致的。心理咨詢的工作目標是及時干預和解決來訪者的心理障礙，促進其身心健康。輔導員的談心談話工作則是從思想政治教育的角度，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高學生的思想道德修養，促進他們德智體美等方面的全面發展。兩者的工作側重點不同，但是根本目標都在于完善學生人格，提高學生素質。[1]

3.工作原則的吻合性

不論是心理咨詢還是談心談話，最重要的一條原則都是“以人為本”，而不是以咨詢師或輔導員為本，兩者都要求關注人、尊重人，注重人的差異性。心理咨詢師要根據來訪者性格特質、生活經歷和文化水平來制訂不同的咨詢方案，因人施教。輔導員在談心談話前也要了解學生的基本情況，包括學業成績、朋輩關系、家庭情況、經濟水平等，設定談話目標，有針對性地談話，因材施教。同時，心理咨詢和談心談話兩者都要求助人自助，引導作用對象自己解決問題，不強迫對象接受自己的觀點。

4.工作方法的互通性

在實際工作中，心理咨詢師運用的很多方法和輔導員談心談話工作中運用到的方法本質上是一致的，只是具體叫法不一樣。譬如心理咨詢中的“共情”，要求咨詢師能站在來訪者的角度思考問題，體驗來訪者的感受，和輔導員談心談話時的“換位思考”其實是一樣的，“換位思考”要求輔導員能夠站在學生的立場理解學生的想法和行為，體會學生的情緒，從學生的角度去分析問題，找到談話的突破口。

（二）心理咨詢的理論和技術給談心談話工作提供了科學的理論和方法，有利于談心談話工作專業性和實效性的提升

輔導員的談心談話工作是一項復雜的育人工作，當前輔導員的談心談話很多時候僅憑個人經驗，缺乏理論的指導，工作方式和方法缺乏技巧和藝術性，導致談話很難談到學生“心”里去，效果不佳。而心理咨詢工作有其科學的理論支撐、系統的咨詢流程、專業的談話方法，這一切都是輔導員談心談話工作迫切需要的。因此，將心理咨詢理論和技術運用于輔導員談心談話也是談心談話工作科學性、專業性和實效性提升的必然選擇。

二、心理咨詢原則在談心談話中的運用

目前，輔導員談心談話面臨的一個重大問題就是師生之間缺乏融洽、相互信任的關系，甚至部分輔導員和學生處于對立狀態，所謂“親其師，信其道”，師生之間關系不和睦，談心談話是難以取得成效的。心理咨詢中的“尊重、共情、熱情、真誠、積極關注”原則對良好師生關系的建立有巨大的借鑒意義。

（一）尊重學生的主體性和個體差異性

“尊重”原則要求咨詢師在價值、尊嚴和人格方面與來訪者平等，能無條件包容和尊重來訪者。在談心談話中，輔導員要公平地對待每一個學生，不以成績、家庭條件取人，摒棄“抓兩頭、帶中間”的思想，通過談心談話給每個學生提供平等的思想政治教育的機會。其次，輔導員要改變傳統的“上位者”“說教者”的姿態，要尊重包容學生的想法，不得強迫學生接受自己的思想。最后，還要尊重學生的差異性，因材施教，對不同的學生，解決不同的問題，談話要采取不同的策略，不得以同樣的標準衡量每個學生，或者以同樣的談話模式去對待所有的學生。

（二）與學生共情

當前輔導員在日常談心談話工作中往往從學校的角度出發，沒有站在學生的立場上去思考，導致師生關系的惡化。“共情”是心理咨詢的一種方法，是指個體由于理解了真實的或想象中的他人的情緒而引發的與之一致或相似的情緒體驗，即個體能夠以他人為中心，識別和接納他們的觀點并能夠親身體驗他人情緒的一種心理過程。[2]共情是來訪者產生變化所必須的因素。[3]“共情”運用在輔導員和學生的談心談話工作中就要求輔導員能站在學生的立場，了解他們的需求，體會他們的感受，支持他們的想法，只有這樣學生才會覺得輔導員是理解他們并和他們站在一起的，才會敞開心扉和輔導員“交心”，輔導員才會了解到學生的真實想法，提升談心談話的針對性。

（三）積極關注學生

在進行談心談話時，輔導員要客觀、辯證地看待學生，人無完人，每個人都有自己的短處和長處?！胺e極關注”的原則要求輔導員要善于發現學生的優點，幫助他們挖掘自身潛能，因勢利導，讓學生自己發現解決問題的辦法，克服成長危機，從而達到認識自我、改變自我、完善自我的目的。

三、心理咨詢技巧在談心談話中的運用

心理咨詢原則的把握有利于師生之間建立良好的關系，同樣，對心理咨詢技術的改良性運用可使談心談話更為科學和順暢。

（一）運用參與性技術，可使輔導員幫助學生澄清問題，引導學生進行自我探討

參與性技術主要包括傾聽、開放性詢問和具體化技術等。

1.傾聽

傾聽是進行有效談心談話的前提。輔導員不僅要能準確把握學生所言的內容，還要能聽懂學生的言外之意，并結合學生的表情、手勢等了解學生沒有直接表達出來的內心所想。同時，輔導員還要學會對學生的回答給予合適的反映，可以是語言的，也可以是非語言的，有時候一個“嗯”“啊”，或一個眼神、一個點頭都可以讓學生感到輔導員是了解自己的，并愿意繼續對輔導員敞開心扉。

2.詢問

輔導員要加強開放式提問技術的應用。開放式提問是指無預設答案的問話，學生難以簡單地用“是”“否”來回答，需要進一步地思考和表述，輔導員在談心談話中應靈活地把封閉式提問和開放式提問結合起來運用，且增加開放式的問題。封閉式提問可以幫助輔導員明確談話重點，但開放式的提問可以激發學生思考，開展自我剖析，促進學生積極表達，以便輔導員掌握更全面的信息，提高談心談話的針對性。

3.具體化技術

輔導員還要注意具體化技術的應用。不同的學生表達能力、心理素質和性格特質都不盡相同，因而在談心談話過程中，很多學生會出現概念含糊不清、表達缺乏邏輯的現象。輔導員在這個時候可以有意識地幫助學生明確“何時、何人、何地、何事……”等一系列具體的要素，澄清事實，了解來龍去脈，找到問題關鍵，提升談心談話針對性。

（二）運用影響性技術，對學生的問題進行干預，幫助學生自我改變，促使談心談話目標的達成

影響性技術主要包括面質、自我開放和重新構建等。

1.面質

面質也叫對峙，是指咨詢師指出來訪者態度、思想、行為的矛盾，促使來訪者更好地認識自我、認識周圍世界和現實，建立合理的思維或行動方式[4]。在具體的工作中，輔導員可以通過面質技術指出學生存在的理想與現實、言語與行為不統一的問題，引導學生思考背后的原因，共同探索解決矛盾的途徑。此外，面質技術的使用需建立在良好的師生關系的基礎上，使用時須秉承實事求是的態度，且一次談話中使用次數不宜過多，以免學生產生反感的情緒，使談話陷入尷尬的境地。

2.自我開放

輔導員還要善于運用自我開放性技術，在和學生談心談話的過程中可以適時地把自己的經歷和經驗講給學生聽，這樣一方面可以拉近師生之間的距離，讓學生對我們卸下心防，另一方面可以引導學生正確看待問題，完善學生人格。根據不同的談話目標，輔導員既可以分享自己成功的經驗，提升他們克服困難的勇氣和能力，也可以述說自己的失敗經歷，讓學生認識到某些問題的出現是正常的、普遍的，是可以解決的，不必過于驚慌，從而改變面對問題的心態。

3.重新構建

重新構建是焦點解決模式中的一種常用技術，通過從積極角度重新闡釋，從而賦予事件和問題正向的意義。輔導員在和學生談心談話的過程中，要善于運用重新構建的辦法，幫助學生樹立信心，拓寬解決問題的思路，這樣不僅有利于學生擺脫消極情緒，還可以幫助學生樹立積極的、有建設性的目標，促進學生身心健康發展。

總的來說，將心理咨詢技術運用于輔導員的談心談話工作是可行的，而且是很有必要的。掌握心理理論和咨詢方法有利于談心談話工作的專業性、科學性和實效性的提升，但是輔導員在實際工作中不可完全照搬照抄。心理咨詢中咨詢師是保持價值中立原則的，但是輔導員的談心談話必須帶有價值傾向，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使學生成為德、智、體、美等全面發展的社會主義事業建設者和接班人。

參考文獻：

[1]袁源，高敏.基于心理咨詢視角的輔導員談心談話的工作實效提升研究[J].思想教育研究，2017（4）：123-125.

[2]Duan C.Hill，C.E.The current state of empathy research[J]. Journal of Counseling Psychology，1996（3）：261-274.

[3]錢銘怡.心理咨詢與治療[M].北京：北京大學出版社，1994.

[4].王璐.心理咨詢技術在高校輔導員談心談話中的應用[J].西部素質教育，2016（10）.

編輯 司 楠