新形勢下如何做好高校后勤服務信息化建設工作

梁偉雄

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國市場經濟的不斷發展，國民生活水平得到了顯著提高。所以在信息化的背景下，運用現代化的方式做好高校后勤服務信息化建設工作顯得尤為重要。在高校的后勤服務工作中也需要運用新的管理和服務模式，來適應高校發展的需求。新的服務方式只要恰當運用信息化手段就會帶來服務水平以及質量的提高。在新形勢下對高校后勤服務信息化建設研究與探索具有非常重要的意義，不僅能夠幫助學生適應現代化信息技術的發展，更好地適應現代社會的發展，同時還能夠提高高校后勤服務的水平和質量。因此對新形勢下如何做好高校后勤服務信息化建設工作展開詳細的分析。

[關? ? 鍵? ?詞]? 后勤服務;信息化;高校

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）22-0214-02

在傳統的高校后勤服務工作中，由于各方面條件的限制，所以會在具體服務過程中出現各種各樣的問題。同時，后勤服務是一個雙向的過程，然而由于信息不對稱，學生無法及時對服務情況進行反饋，這使得高校后勤服務變成一種單向的服務，所以對新形勢下如何做好高校后勤服務信息化建設工作探索研究是十分必要的，做好信息化建設工作，提高信息化服務水平，能夠極大地改變傳統的服務模式，做好及時有效的互動、雙向溝通交流，進而達到改進后勤服務水平、提高服務質量的目的。希望通過本文相對簡單的分析探討，可以為相關研究者提供借鑒參考。

一、新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的重要意義

在信息化背景下對高校后勤服務信息化建設進行探索不是一蹴而就的，也不是僅僅停留在口頭上，更重要是在實際的后勤服務過程中嚴格落實。高校后勤服務信息化建設需要涉及方方面面的工作，那么首先就需要在高職院校的教學中運用信息化手段，運用現代信息化的教學方式，包括多媒體教學環境、實際操作運用環境等。對高校的學生來講，在校學習生活期間，每天必然要面對各種繁雜的問題，可以將這些問題進行資源整合，然后統一收集發布到公眾號或者是微博中統一進行解答，這樣能夠最大程度降低人工服務的資源重復，并且更好地將信息化的資源與后勤服務信息化建設相結合，與時代的發展相一致，有利于提高校園信息化服務水平，讓學生體驗便捷的校園生活。

由學校組織專門的后勤服務信息化建設團隊來共同對后勤建設進行改革，可以按需聘請外面的專家來共同參與建設工作。高校后勤服務信息化建設的每個部分都需要由專業化的專家團隊進行打磨研究，以求達到最佳的服務效果。但是在實際后勤服務的過程中需要將關注的重點放在我們的服務對象上，即學生的體驗。及時收取學生的反饋意見，做到服務和被服務的實時信息交流。通過雙方的互動，來提高服務質量與水平。

互聯網信息技術的發展已經是當今發展的一個主流趨勢，現在信息技術已經運用到各領域，在高校的后勤服務中運用好信息化的技術能夠極大地便利師生的學習和生活。高校后勤服務中運用信息化的方式不僅能夠使學校師生享受更加便利快捷的服務，更重要的是能夠很大程度提高師生對服務反饋信息的時間，及時完善和改進后勤服務的質量和水平。因此，在高校后勤服務的建設中運用信息化的方式擁有很大的前景，能夠從各個方面為學校師生生活提供便利，改變師生的生活方式，同時也更加方便快捷和智能。在高校做好后勤服務的信息化建設是一個綜合建設工作，涉及利用互聯網、師生互動、信息安全、資金投入等問題，只有各方面工作協調共進，才能夠促進其更長久的發展。一所學校要想提高教學質量，不僅需要從教學建設方面著手，同時也需要有強有力的后勤保障作為后盾。只有做好后勤服務才能夠為教學提供強有力的支撐，二者是相輔相成的關系。

二、新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的優勢與劣勢

（一）新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的優勢

我國的高校學生體量大，對于高校后勤服務信息化建設具有非常大的需求。同時傳統的信息化后勤服務也有非常牢固的基礎，所以在此基礎上我們應將其進行完善和發展。我國目前擁有14億的人口，隨著城市化的發展，在信息資源豐富以及互聯網技術日新月異等優勢前提下，政府也公布了一些政策來扶持高校后勤服務信息化建設工作的發展。盡管目前我國在這一領域仍然處于初步探索的階段，但是隨著時代的不斷進步，高校后勤服務信息化建設工作一定會擁有更加廣闊的前景。

（二）新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的劣勢

盡管，我們在高校后勤服務信息化建設工作的發展擁有眾多優勢，但是其劣勢也不容忽視。雖然我們的信息技術發展較為強勁。從基礎的信息化建設中看，目前的信息化基礎設施資金投入不足，由于高校后勤服務信息化建設的初期發展沒有得到很好的重視，因此從當前的發展來看，我們的后勤服務信息化建設的發展相比處于落后的地位，一直都是以傳統的服務方式為主，長久發展下去，后勤服務勢必會出現服務效率低下，與高校的發展不相適應、不相匹配的情況。從另外一個角度看，落后的后勤服務水平也會導致資源浪費，將各種后勤信息資源割裂開來，不能實現真正意義上的資源共享，因此，我國在此后的后勤服務發展過程中，應該著重進行資源整合，否則，后勤服務水平將會永遠處于價值鏈的低端。因此在新形勢下，要做好高校后勤服務信息化建設，需加大資金投入，建設好基礎設施，實現資源共享，提高后勤服務信息化水平。

三、新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作方法建議

（一）善于運用信息技術手段

在信息化的背景下，激發師生共同參與的熱情，提高師生參與配合度。新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作，需要極大地融合現代化的信息技術資源。現在的學生從小就善于接觸和學習新的事物，因此對于信息化的接受能力也較強，選擇信息化的后勤服務方式也能夠很好地適應這一特點。同時，運用現代化的信息技術也需要對服務環節進行合理的設計，既便利于工作人員從中獲取反饋信息，也要方便學校師生獲得更好的服務，這樣才能夠不斷地提高高校后勤服務信息化建設工作的水平。在運用信息化手段的基礎上，既要選用合理的方式，還要融合現代化的媒體資源，真正做到“寓教于樂”，學生的參與程度提高了，服務獲得反饋的效果自然會好，進行新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的效果也就達到了。

（二）提升后勤服務人員的綜合素質

高校要做好后勤服務信息化建設工作，提高后勤服務人員的素質就顯得尤為重要。所以新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作應當在今后的服務過程中不僅要提高工作人員在各自崗位上的技能，同時也要注重提升工作人員自身的綜合素質。后勤部分工作人員的素質比較低是目前一些高校普遍存在的一個問題，那如何將整體服務的水平和質量提高呢？后勤工作人員須將一些陳舊的過時的服務理念果斷拋棄，破舊立新，對目前新出現的信息化的知識進行學習和運用，然后在融合知識的基礎上進行創新，不斷提高自身的適應能力和解決問題的能力。在要求工作人員提升綜合素質的過程中，學校也應當為其創造必要的學習機會和條件，組織相關人員參加上級管理部門或行業協會等舉辦的專項培訓學習課程，學校自身也要多組織各崗位人員開展培訓學習和考核。

（三）拓展學校與企業的合作模式

社會上有很多提供后勤專業服務的企業，這些企業有其完善的管理制度和專業的技能人才，其后勤管理運作模式也較為先進。因此學校應拓展與企業合作的模式，通過校企合作，可學習和引進企業后勤專業服務管理模式和先進的信息化的服務管理經驗，這樣不僅能夠幫助學校提升后勤整體服務質量，企業也能夠從合作中發展其業務。通過學校和企業緊密配合，實現共贏。

（四）服務方法的創新

結合新形勢下做好高校后勤服務信息化建設工作的特點，可以運用現代信息資源強化服務效果。現在一般的高校為了提高后勤服務質量，大都有公眾號、微博等多媒體交流方式，增強學生的參與熱情，方便學生對后勤服務過程中遇到的問題以及不滿意的地方進行意見反饋。我們在此基礎上還可以進行服務創新。例如，可以讓學生將自己在校內學習和生活中遇到的問題直接報后勤服務微信公眾號，由后勤服務人員對這些問題及時進行匯總并解答。對于一些公眾關注的內容，發布在公眾號中，方便師生查閱;或者是將一些學生經常會遇到的問題，讓其自主提出解決辦法，然后工作人員根據實際情況結合學生的建議做出最優化的解決方案。后勤部門利用信息平臺，鼓勵學生積極參與到后勤服務工作當中，改變后勤人員服務，學生被動接受的方式。以此，提高學校后勤服務的水平和質量。

總而言之，我們對于高校后勤服務工作不能因循守舊，一成不變;要解放思想，善于運用現代化的信息手段創新后勤服務模式，將優質的服務提供給師生。只有這樣，才能促進后勤工作服務水平的提高，適應高校的持久發展。

在建設智慧校園的大背景下，做好高校后勤服務信息化建設工作，利用現代化的信息手段創新后勤服務模式，提高后勤服務的質量和水平，為師生在校學習、工作和生活提供安全、便捷、全面的后勤服務。

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編輯 曾彥慧