企業社會責任管理研究

劉華

摘要：東京迪士尼樂園（包括其海洋樂園）為實現可持續發展，不僅構建了企業社會責任（簡稱CSR）體系，還一直實踐著相應的企業社會責任。現結合相關理論并利用其發布的企業社會責任報告從對社會責任的認知、體系的構建、社會責任的實踐等方面來分析其企業社會責任管理，可見東京迪士尼樂園建立了相對完善的責任體系并切實推進企業社會責任的實踐。

關鍵詞：利益相關者;企業社會責任體系;主題樂園

中圖分類號：F27 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0129-02

近年來，社會對企業社會責任的關注度越來越高。[1]東京迪士尼樂園不僅多次獲得企業社會責任相關獎項，而且從2010年發布第一份CSR報告以來，每年都堅持發布報告。但其并沒有停留在發布CSR報告的階段，而是積極實踐企業社會責任。本文以CSR報告為基礎，一窺其責任體系的構建及承擔企業社會責任的實踐活動。

一、企業社會責任體系的構建

（一）對企業社會責任的認知

世界現已普遍認識到企業社會責任的重要性，但不同的經營者對企業社會責任的認識有差異。企業經營者對企業社會責任的認識大致可分為兩種：一種是企業社會責任的實踐不利于企業利益最大化即股東價值最大化理論;另一種是企業社會責任的實踐有利于企業的可持續發展即利益相關者理論。[2]所謂利益相關者理論是指企業與利益相關者聯系緊密，不能只考慮股東的利益，還要充分考慮影響企業的其他利益相關者的利益，這樣才有利于企業的可持續發展。

對企業社會責任體系進行分析時，有必要先把握企業經營者對企業社會責任的認知。因此，通過分析東京迪士尼樂園發布的CSR報告中記載的“社長寄語”分析其對企業社會責任的認知。在東京迪士尼樂園發布的2010至2019年的CSR報告中記載的“社長寄語”中都提到了“關注社會、傾聽社會的要求和顧客的心聲、致力于實踐企業社會責任”。另外，在“社長寄語”中還提到“與客人、職員、股東·投資者、資助者、供應商、地區、行政單位等所有的企業利益相關者構建良好的關系非常重要”。而基于為社會提供“喜悅、感動、夢想、安寧”的企業使命，東京迪士尼樂園明確了企業社會責任的五個重要方面。這五個方面包括誠信經營、促進就業、親近顧客及社會參與、社會公益、節能環保，基本把企業的利益相關者囊括在內。因此，可以說東京迪士尼樂園是基于企業經營理念和利益相關者理論以構建其企業社會責任體系。

（二）構建完善的企業社會責任體系

為構建企業社會責任體系，東京迪士尼樂園在經營戰略策劃部設置了“CSR推進小組”（2011年更名為社會活動推進部），CSR推進小組的成員總攬企業社會責任事務，并在2009年制定了CSR方針來確定企業社會責任活動的發展方向。東京迪士尼樂園在參照ISO26000國際社會責任標準、“貿易與人權關系指導原則”、ESG投資指引等的基礎上，按照CSR方針的指導原則制定了2013年度中期活動計劃，且在2016年制定了2020年度中期計劃。以2020年度中期計劃為指引，每年設定年度目標來逐步完善企業社會責任體系。此外，東京迪士尼樂園還從各部門選任CSR擔當者，與環境對策委員會合作，以促進信息共享和企業社會責任實踐。秉持為社會提供東京迪士尼樂園獨有的“喜悅、感動、夢想、安寧”的企業價值理念，東京迪士尼樂園與時俱進，不斷完善企業社會責任體系。

二、全方位的企業社會責任實踐活動

（一）誠信經營

在認識到提高企業經營的透明度和公平性可以促進企業與利益相關者建立信賴關系從而促進企業的可持續發展，東京迪士尼樂園逐步構建并完善企業經營管理體制。為提高主題樂園的安全性，在制定CSR方針時把游樂設施安全、演出安全、食品安全、警戒·救護·防災、演員的安全等各方面的安全考慮在內，遵循安全第一原則。

（二）促進就業

現今，因少子高齡化日本面臨著勞動力減少問題，還不得不面對職員工作意愿的強度降低、工作方式多樣化意識提高等現狀。在此背景下，東京迪士尼樂園意識到了員工的重要性并致力于通過企業社會責任實踐活動來提高員工的滿足度（ES：Employee Satisfaction）。東京迪士尼為促進就業，從樹立員工就是財富的理念、建立人才教育和培養體系、提高企業文化和ES（員工滿意度）、協調工作和生活、保障工作安全、保障身心健康、促進女性就業、雇用殘障人士等方面展開企業社會責任實踐活動。據2010至2019年CSR報告統計，東京迪士尼樂園的員工的平均出勤年數達16.2年（2017年度），新入員工的穩定性也很高，總體員工的流動性很弱，有利于企業的可持續發展。東京迪士尼樂園積極促進殘障人士就業，殘障人士雇用率達2.29%（2018年6月1日止），比法律規定的2.2%更高。東京迪士尼樂園積極承擔促進就業的企業社會責任，在2015年獲得“獨立行政法人高齡·殘障·求職者雇用支援機構理事長努力獎”。

（三）親近顧客與社會參與

企業要實現可持續發展既要順應時代的變化來應對種種難題和滿足社會的需要，又要通過健全的經營活動來創造企業自身的價值。[3]因此，東京迪士尼樂園順應時代的變化，關注顧客多樣化的需求，從兒童、老人、殘障人士等多個社會視角開展企業社會責任活動。還通過“為顧客和社會帶來快樂”“貫徹人道主義”“傾聽客戶的心聲”等行動來為解決社會正面臨的課題做出自己的貢獻。東京迪士尼樂園通過調查問卷、采訪、收集信息中心留言等多個渠道傾聽客戶心聲。據CSR報告統計數據顯示，2017年受理客戶提案（包括表揚信、意見或建議書）共14 778件，囊括多數企業利益相關者的意見，有助于推進企業社會責任活動。

（四）社會公益

東京迪士尼樂園充分發揮其為社會和顧客提供快樂的企業特性，與地區保持密切聯系，開展多樣化的社會公益活動。特別是在兒童的教育和培養、加強與社區聯系、支援災區等方面大力度開展公益活動。例如，派出迪士尼大使和迪士尼卡通人物演員訪問醫院的兒科病房、殘障人士學校、福利院等機構，為無法去迪士尼樂園游玩的孩子實現“迪士尼夢想”。據CSR報告數據顯示，2014至2017年東京迪士尼樂園訪問機構的數量分別為：32個、24個、26個和41個。東京迪士尼樂園在社會公益方面不遺余力地做出了自己的貢獻。

（五）節能環保

企業在調整與可持續的生產和消費緊密相連的商業模式時，要積極促進企業積極承擔相應的環境責任。而調整為注重企業社會責任的商業模式又可以反過來促進企業自身的可持續發展。[4]基于此觀點，東京迪士尼樂園專門設置“環境對策委員會”來制定環保對策和目標以推進節能環保工作。東京迪士尼樂園在日常的經營活動中關注能源管理、廢水處理、廢棄物管理、廢棄物回收等多個方面來實現節能環保。為減少環境負荷，從削減二氧化碳排放量和節省能源兩個角度出發制定各種對策;為減少廢棄物，推進廢棄物回收管理制度;為減少水資源的浪費，自主進行企業內部污水處理，實現水資源的循環利用;為保護生物多樣性，對化學物質進行恰當管理。根據CSR報告中數據發現：隨著節能環保活動的實行，東京迪士尼樂園的二氧化碳排放量和污水排放量逐漸減少、水資源利用率和廢棄物的回收率提高。

三、結語

本文利用東京迪士尼樂園發布的CSR報告對其企業社會責任體系進行了分析，研究發現：東京迪士尼樂園充分認識到承擔企業社會責任有利于企業的可持續發展，在結合利益相關者理論和企業經營理念的基礎上，逐步構建了相對完善的、制度化、體系化的企業社會責任體系。而且并沒有停留在發布CSR報告的層面上，而是主動開展全方位、多樣化的企業社會責任實踐活動，對經營主題樂園的企業具有重要的借鑒意義。

參考文獻：

[1] 小本恵照.環境問題とCSRに取り組む日本企業[J].ニッセイ基礎研究所，2009（145）：22-29.

[2] 金紋廷.企業の社會的責任（CSR）に関する理論分析と[J].Asian Journal of Human Services，2014年，7巻：86-99.

[3] 東方樂園主頁.2019.06.10.http：//www.olc.co.jp/ja/index.html.

[4] 吳潛濤，姜 珂.企業履行社會責任的新時代訴求[J].倫理學研究，2018（5）：124-129.

[5] 黨齊民.國外企業社會責任的發展趨向與啟示[J].甘肅社會科學，2019（2）：229-236.

[責任編輯：紀姿含]