分析高校圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù)

摘 要：圖書館是高校中不可缺少的一部分，其承擔(dān)著重要的作用，當(dāng)前對于圖書館的服務(wù)也提出了更高的要求，這就需要了解圖書館信息服務(wù)以及知識服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)而用知識服務(wù)代替信息服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，基于此，本文就分析了高校圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息服務(wù);知識服務(wù)

當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)也在高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)被廣泛的應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的特點(diǎn)就是能夠給人們的生活和工作帶去極大的便利，但是也逐漸顯現(xiàn)出信息容易查找而知識尋找難度較大的不足。這就需要高校圖書館能夠提升服務(wù)質(zhì)量，改變以往的參考咨詢服務(wù)，要朝著知識化、專業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，進(jìn)而更好的給用戶提供服務(wù)，滿足他們的不同需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

1 高校圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)高校圖書館信息服務(wù)在不斷的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規(guī)模，服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，范圍也在不斷拓展，技術(shù)手段也有及時(shí)的進(jìn)行更新，這已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的服務(wù)結(jié)構(gòu)。然而因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間還不長，國內(nèi)高校圖書館服務(wù)和發(fā)達(dá)國家高校圖書館服務(wù)水平相比還有較大的差距。國內(nèi)高校圖書館一般都是運(yùn)用校園網(wǎng)，在萬維網(wǎng)上構(gòu)建學(xué)校的web站點(diǎn)，結(jié)合自身web服務(wù)器且基于自身圖書館的“主頁”提供信息服務(wù)。國內(nèi)高校圖書館幾乎都開設(shè)了網(wǎng)上信息服務(wù)功能，然而在服務(wù)水平上卻存在較大的差距，發(fā)展也呈現(xiàn)出不均衡的情況，圖書館間有較大差距[1]。

國內(nèi)高校圖書館針對知識服務(wù)方面的理論研究一般是體現(xiàn)在知識服務(wù)的模式和有關(guān)技術(shù)、策略、注意事項(xiàng)等。國內(nèi)高校圖書館以及科研機(jī)構(gòu)也已經(jīng)差不多實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)紙質(zhì)服務(wù)到信息服務(wù)的發(fā)展，也在朝著知識服務(wù)發(fā)展。一些國內(nèi)高校圖書館已經(jīng)開始嘗試給讀者提供知識服務(wù)，且效果比較理想，然而還有很多的圖書館，特別是中小型的圖書館，還沒有開展知識服務(wù)，正處于向知識服務(wù)發(fā)展的階段，使得出現(xiàn)高層次知識服務(wù)還在萌芽階段、服務(wù)層次水平較低的現(xiàn)狀，需要進(jìn)行提升。

2 高校圖書館知識服務(wù)取代信息服務(wù)的必然性

1）服務(wù)環(huán)境變化。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)在不斷的發(fā)展，到處都充斥著網(wǎng)絡(luò)信息，這就能夠給用戶提供極大的便利，不用通過館員也能夠在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的信息，這也給圖書館帶去了很大的沖擊，要想更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)競爭，就需要圖書館能夠提升自身的服務(wù)層次。比如，在文獻(xiàn)加工以及整序時(shí)，就可以將文獻(xiàn)單位提升到知識單元，對文獻(xiàn)知識內(nèi)容更細(xì)致的提煉，邏輯性的創(chuàng)造新知識，進(jìn)而形成知識產(chǎn)品，提升知識服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，這就能夠區(qū)別與網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式，用戶不需要對知識信息進(jìn)行分析以及重組。

2）服務(wù)方式變化。以往圖書館的服務(wù)方式單一，主要形式是陣地服務(wù)，因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐南拗疲芏喾?wù)工作都無法開展，這就限制了館藏資源的效用，不能夠調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)新性以及熱情[2]。且一些館員在工作中沒有主動(dòng)服務(wù)的意識，和讀者的溝通也不多，這就會(huì)影響到讀者節(jié)約成功率，影響他們的心情。這樣的服務(wù)方式顯然已經(jīng)無法滿足高校發(fā)展需要，會(huì)被主動(dòng)、開放式的服務(wù)方式取代。

3）讀者需求變化。當(dāng)前是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館自然也需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，要積極的開展知識服務(wù)。高校中的教師，尤其是科研以及學(xué)術(shù)型讀者對于信息的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化趨勢，要想更好的滿足讀者的需求，就需要開展知識服務(wù)，這能夠提升知識服務(wù)的水平，還能夠有效的了解讀者，加深和讀者之間的聯(lián)系，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

4）高校圖書館發(fā)展的需要。高校圖書館承擔(dān)著重要的責(zé)任，其是配合高校科研、教學(xué)培養(yǎng)人才的重要部門，這就需要圖書館能夠在各個(gè)時(shí)期結(jié)合不同的任務(wù)明確自己的服務(wù)定位，把握好服務(wù)內(nèi)容以及策略，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。由于知識服務(wù)給讀者提供更專業(yè)以及個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這就可以給用戶帶去增值效益，因此，這就要有效的利用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足教師和學(xué)生的不同需求，給他們提供多種選擇方案，為教學(xué)科研提供更好的服務(wù)。這也是圖書館提供服務(wù)層次的重要措施，圖書館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要開展知識服務(wù)。

3 高校圖書館開展知識服務(wù)的策略

1）確保資金和人才充足，促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)。很多高校圖書館因?yàn)橘Y源方面的限制，經(jīng)費(fèi)較少，這就限制了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，要開展知識服務(wù)，就要基于信息服務(wù)基礎(chǔ)上，要運(yùn)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)。高校要構(gòu)建數(shù)字圖書館需要投入很多的資金，需要購買電子軟件、微機(jī)以及數(shù)據(jù)庫。知識服務(wù)屬于一種創(chuàng)新服務(wù)，這也對館員本身的能力和素質(zhì)提出了新的要求，館員要有較強(qiáng)的信息化程度，能夠熟練的操縱計(jì)算機(jī)和新穎的媒介工具移動(dòng)設(shè)備軟件，館員需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，不斷提升自身的信息化能力[3]。高校圖書館還要注重人才引進(jìn)工作，構(gòu)建學(xué)科館員制度，建立學(xué)科系統(tǒng)化知識平臺，進(jìn)而有效的為教學(xué)提供服務(wù)。圖書館的知識服務(wù)也需要提供給社會(huì)，要對服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，可以參與企業(yè)科研，給企業(yè)以及公司提供他們需要的相關(guān)信息，并進(jìn)行科研定題跟蹤服務(wù)。

2）提升知識服務(wù)水平，要注重實(shí)踐能力。當(dāng)前高校數(shù)字圖書館得到了顯著的發(fā)展，分析圖書館的數(shù)字圖書館建設(shè)服務(wù)思路，主要有兩個(gè)方向，一種是被動(dòng)的信息服務(wù)。就是將電子網(wǎng)絡(luò)資源以及館藏文獻(xiàn)進(jìn)行整合，形成電子圖書資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施館際間互借，一起建設(shè)和共享資源。另一種就是主動(dòng)的知識服務(wù)。圖書館開展知識服務(wù)會(huì)給提供個(gè)性化服務(wù)，學(xué)科館員制度以及有關(guān)專業(yè)院系教師合作在課程教學(xué)中給學(xué)生開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。對于企業(yè)科研，社區(qū)活動(dòng)等實(shí)施定題跟蹤服務(wù)。國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)注重理論和資源整合，而國外則不同，它們重視信息服務(wù)實(shí)踐，所以，國內(nèi)圖書館在這方面也需要學(xué)習(xí)和參考，對知識服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，就需要從資源的顯性知識中實(shí)施挖掘，對隱性知識進(jìn)行有效的運(yùn)用，需要注意的是隱性知識就是來自實(shí)踐。

3）發(fā)揮高校人才優(yōu)勢，全面利用各種智力資源。高校圖書館用戶對于知識服務(wù)也提出了更高的要求，一般都是結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域研究的需求，內(nèi)容包含不同的學(xué)科以及專業(yè)。部分館員因?yàn)閷I(yè)知識結(jié)構(gòu)有限，使得他們對于一些用戶的個(gè)性化服務(wù)要求無法有效的達(dá)成，這就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量，這就需要注重館員提升和發(fā)展，讓他們向?qū)W科館員發(fā)展，引進(jìn)有專業(yè)背景以及高學(xué)歷的服務(wù)人員，然而這樣還是無法有效滿足不斷增長的知識服務(wù)需要。

教師和學(xué)生是高校圖書館的主要用戶，他們也是很重要的人力資源，圖書館要想更好的開展知識服務(wù)，就可以全面挖掘教師和學(xué)生的智力資源，組織高校中不同學(xué)科的專家以及社會(huì)上各領(lǐng)域?qū)＜遥瑢⒅麑W(xué)者、學(xué)科帶頭人以及專家的研究成果進(jìn)行有效的整合，進(jìn)而開發(fā)適合本圖書館的“專家服務(wù)體系”。這樣在館員以及館內(nèi)資源數(shù)據(jù)不能夠解決用戶需求時(shí)，就可以運(yùn)用該體系，通過專家或者是特定資源滿足用戶的個(gè)性化需求。館員也要抓住時(shí)機(jī)，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識，促進(jìn)自身服務(wù)能力的提升，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)水平。

4 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前高校圖書館服務(wù)環(huán)境、方式、讀者需求的改變，對圖書館服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，因此，圖書館要想提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就需要注重知識服務(wù)取代信息服務(wù)，采取有效的措施，提升圖書館知識服務(wù)水平，更好的滿足讀者的不同需求。

參考文獻(xiàn)

[1]黃月.高校圖書館知識化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型對策研究[J].中國高校科技.2016（10）：18-19.

[2]趙愛武.試論高校圖書館信息服務(wù)面向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2014（12）：145-146.

[3]宋鸞姣.淺議高校圖書館的信息服務(wù)和知識服務(wù)[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊.2010（35）：53-54，61.

作者簡介

高林（1982-），男，漢，山東定陶，本科，助理館員，菏澤學(xué)院圖書館。