人性化管理在醫院人事管理中的運用

李靜

[摘 要]人性化的人事管理已經在其他行業中取得了顯著的成效，同樣人性化的人事管理在醫療系統也可以發揮巨大的作用。人性化管理在醫院的人事管理應用，需要各部門和所有工作人員積極配合下才能完成，做好人性化的人事管理，可以提高醫院工作人員的工作積極性，進而提升醫院整體的醫護水平。為了能夠更好地開展人性化管理，文章從人性化管理的特點、重要作用，以及如何有效地開展人性化人事管理工作進行概述，希望對人事管理工作可以起到一定作用。

[關鍵詞]人性化;管理;醫院人事管理;運用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.117

目前醫院的競爭形勢變得更加多樣，已經不再是原來簡單的設備和資金的比拼，取而代之的是醫護人才之間的競爭。采取人性化的人事管理是醫院能夠擁有一支高水平醫護團隊的基礎條件之一，提高人性化的人事管理，對現階段的醫療環境有著非常積極的作用。因此采取人性化人事管理，會使醫院的醫療團隊得到保護和發展、促進醫院整體的協調性以及對醫院的可持續發展也有重大幫助。

1 人性化管理的特點

人性化管理在管理系統中人是最重要的因素，要合理利用人的主觀能動性，其具體措施是保證人性的自然屬性和社會屬性。人性化的人事管理并不是人為主觀意識下的管理，而是在制度完善的情況下以人為本為中心的科學的人事管理。在人性化的人事管理體制下，醫院和工作人員的關系不再是壓迫，也不是給予，而是互通有無關系。人性化管理更有人情味、更加科學而且具有鮮明的創造性和改變性等特點。

2 人性化管理在醫院人事管理的重要作用

人性化的人事管理能充分調動醫院里工作人員的主觀能動性，讓每一位員工更具有責任感，能夠更好地融入到醫院這個大家庭里，形成一種醫院就是我“家”的文化，在這個家庭里每個員工都能發自內心地愛這個大家庭。所有的工作人員在自己的工作崗位都能夠大展拳腳，依托醫院這個大家庭，充分發揮自己的積極性，最大程度地實現作為一名醫護人員的自身價值。

3 醫院人性化人事管理的具體方法

3.1 建立完善合理的制度

實行人性化的人事管理，并不是實行沒有原則的人事管理，對于工作人員的各種要求不能全部聽取，或者是寬容化的進行管理，這樣不但不會提升醫院的凝聚力，還會助長員工的不良習慣，是不可取的。所謂的人性化的人事管理，應該建立在科學合理并且制度完善的基礎上，所以，醫院實行人性化的人事管理，更需要重視相關制度的建立與完善。

（1）制度要充分聽取意見。醫院的人事管理制度是為了更好地服務各醫護人員，所以應該廣泛聽取各位醫護工作人員意見。這樣制定的規章制度既具有科學性和合理性，又會被所有的工作人員接受。具體做法是運用現有的一切平臺對所有員工的意見進行收集，比如醫院論壇、基層職工大會、醫院“兩會”等，凡是能夠對員工意見收集有幫助的全部利用上。把這些工作人員所提出的意見進行收集，對各項制度進行整理和歸類，進行仔細地討論研究，結合醫院的實際情況和各位員工之間的利益進行折中處理，確保可以對每一方的權益都有保障。

（2）制度要以人為本，賞罰分明。對于人事管理制度的建立要考慮人性，而不是成為一個限制員工人身自由的工具。醫院管理制度的建立應該簡單明了，易于執行，還要獎罰分明。制度應該明確規定，對于醫院有貢獻的工作人員，必須要及時表揚和獎勵，對于那些違反規定的也要按章處罰，做到公平公正，一視同仁，形成人人都有制度去遵守、人人都按照制度去執行的氛圍。

（3）制度執行要人性化。制度的執行要有足夠的人性化，對于那些違反情節嚴重并且認錯態度不夠誠懇的員工，要按制度懲罰，以此起到警示作用。但是對于初次違反人事管理制度的員工，根據員工的認錯態度及實際造成的影響和損失，應該以教育為主，適當地處罰，不要將懲罰作為目的。

（4）不斷保持制度的修改。任何規章制度的建立都是為了更好維護集體的利益，在制度建立初始，可能存在某些方面不夠完善的情況。所以當人事管理制度試運行一段時間后，院方要根據實際的運用情況，結合本院工作的實際情況和政府法規，在不違反院方的戰略和發展規劃前提下，對在醫院運用中出現的不合理和不完善的方面逐步進行修改。

3.2 了解員工的心理

一所醫院所有的工作人員少則幾十人，多則幾千人，存在著不同年齡層次的人群、不同工作性質的員工、不同生長環境和受教育環境的人員，所以各部分群體的員工內心想法和訴求也就不盡相同。想要正確認識到每一名員工的心里想法，要求用一種開放性的眼光來對待每一名工作人員的潛力和動機等，不僅要關注員工不足的方面，還要關注不同人群的優勢所在。通過醫院論壇、基層職工大會、黨委會、團委會等多種方式來充分地接觸所有醫護人員，了解所有員工的內心活動，最終實現激勵員工的工作積極性和創造性，實現醫院的發展戰略。

3.3 重視與員工交流

醫療系統說到底還是服務型行業，醫院內的醫護工作人員工作狀態和精神面貌會在很大程度上影響到醫院醫療服務水平。所以醫院要大力推行“家”文化建設，保證可以對醫院內每一名醫護人員和其他工作人員做到無微不至的關照，重視醫院內部所有員工的情感需求。一是醫院人事部門和管理人員要經常的走入基層，保障與基層人員的溝通時間，充分了解每一名工作人員的內心思想活動，并且還要想方設法地幫助員工解決所遇到的棘手問題;二是關懷員工，讓大家切身實地地感受到醫院這個“大家庭”所帶來的關懷，當醫院職工有個人活動，或者生病住院的情況，醫院組織專門的工作人員對員工進行慰問，使員工對醫院產生親切感和歸屬感;三是要充分相信員工，對有能力的人員委以重任，給予員工具有挑戰性的工作，醫院努力組織搭建平臺，讓更多有能力的員工參與到醫院發展、建設當中，使其有被組織認同的感覺，提升員工的歸屬感和積極性;四是醫院要積極開展各式各樣的文娛活動，例如在春秋季節開展趣味運動會，組織各科室籃球聯賽、排球聯賽、兵乓球聯賽等，既可以增進不同科室員工之間的感情，保證醫院各團隊之間的協調順暢，又可以讓大家適當地放松心態以便更好地開展工作。

3.4 實施人性化激勵政策

激勵遠比鞭策更能激發員工的工作積極性，激勵又分精神激勵和物質激勵，如果醫院在資金方面有所欠缺，靈活高效地運用精神激勵政策是非常重要的。醫院在激勵機制方面的設計需要更加偏向精神獎勵，控制好時機，在員工取得好的工作成績時要進行及時的表揚傳頌，具體要為其開表彰大會，在全體職工面前表揚員工，讓員工在內心上形成優勢。實行差異化的物質獎勵，對于有優異表現的員工根據所做的事情做出相匹配的獎勵，對于有過錯的員工不能直接處罰，也要對事態的嚴重性做出評估，根據評估對該員工進行教育工作并對發生的過錯做好改正，要讓員工了解批評教育是為了要讓其有更好的發展，針對業務能力強的員工提升獎勵力度，運用科學的考核制度，結合每位員工的任務量、能力、態度等多方面多角度進行獎勵。

4 結語

人性化的人事管理可以有效提升醫院整體素質，促進各部門協調發展。在開展人性化人事管理時要建立健全相關制度，充分地了解各員工的心理活動，在執行制度時要做到以人為本獎罰分明，在實踐中不斷地完善制度，保證制度建立時要充分地聽取所有工作人員的意見，做到真正的人性化人事管理。

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