跨文化交際在企業(yè)海外發(fā)展中的應(yīng)用與分析

汪洪巖

摘 要：文章簡(jiǎn)要介紹了跨文化交際產(chǎn)生的時(shí)代背景及需求，人們對(duì)跨文化認(rèn)識(shí)的常見誤區(qū)，結(jié)合某通信公司跨文化交際案例分析得出的企業(yè)對(duì)外交往中出現(xiàn)的正面及反面的啟示，以及針對(duì)出現(xiàn)問題提出的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨文化交際;英語(yǔ)教學(xué);海外市場(chǎng);企業(yè)發(fā)展;英語(yǔ)培訓(xùn)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)需要走出國(guó)門以拓展更加廣闊的海外市場(chǎng)。而面對(duì)不同于國(guó)內(nèi)的政治制度、宗教和文化，如何贏得海外客戶的信任，這需要企業(yè)具備跨文化交際的能力。跨文化交際能力可以助力企業(yè)發(fā)展海外市場(chǎng)，可以讓企業(yè)以海外客戶理解和認(rèn)可的形式贏得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

二、跨文化交際產(chǎn)生的背景

跨文化交際是一門年輕的學(xué)科，是一門在傳播學(xué)等學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，與心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科綜合而發(fā)展起來(lái)的學(xué)科。跨文化交際是在國(guó)際交往互動(dòng)日益頻繁、全球經(jīng)濟(jì)一體化的特定時(shí)代背景下的產(chǎn)物。這門學(xué)科主要研究不同文化背景下形成的價(jià)值取向、思維方式的差異，不同社會(huì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的角色關(guān)系、行為規(guī)范的差異，不同民族習(xí)俗所形成的文化符號(hào)、代碼系統(tǒng)的差異，不同交際情景制約的語(yǔ)言規(guī)則、交際方式的差異等。

現(xiàn)代跨文化交際研究興起于20世紀(jì)60年代。隨著信息技術(shù)和交通技術(shù)的發(fā)展，“地球村”的概念開始顯現(xiàn)，來(lái)自不同地域的人們之間的交往日益頻繁，但文化理念和思維方式并沒有因?yàn)榫嚯x的縮短而消失，而這一點(diǎn)又以美國(guó)的表現(xiàn)尤為突出。美國(guó)是一個(gè)以移民為主的多種族、多民族國(guó)家，這也是美國(guó)成為跨文化交際研究興起之地的原因。其中，以Edward T. Hall為代表的人類學(xué)家提出了跨文化交際的理論，其著作The Silent Language（Anchor Books，1959）被視為這一學(xué)科的奠基之作。在中國(guó)，跨文化交際研究是改革開放的產(chǎn)物，主要服務(wù)于對(duì)外政治、經(jīng)濟(jì)交往。

三、關(guān)于跨文化交際的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

誤區(qū)一，很多人認(rèn)為跨文化能力即語(yǔ)言能力，也就是說(shuō)熟練掌握語(yǔ)言之后便可勝任跨文化交際。這是一種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，因?yàn)榭缥幕浑H并不僅僅包含語(yǔ)言因素，還需要了解溝通對(duì)象的政治、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值取向、思維方式以及風(fēng)俗文化等。只有比較全面了解對(duì)方身上所承載的這些非語(yǔ)言因素，才能更好地、更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)跨文化溝通。因?yàn)檎Z(yǔ)言可能僅僅只能表達(dá)部分想法，而實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通需要對(duì)方不僅僅聽到我方所說(shuō)的，還需要對(duì)方能夠理解我方內(nèi)心想表達(dá)的意圖。

誤區(qū)二，跨文化知識(shí)是外語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)者的專屬。很多人簡(jiǎn)單地認(rèn)為，跨文化交際即使用某一種外語(yǔ)進(jìn)行交流。這種先入為主的觀點(diǎn)也導(dǎo)致很多人認(rèn)為跨文化交際就是外語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)者需要掌握的專業(yè)知識(shí)。這種認(rèn)知與實(shí)際情況明顯不符，因?yàn)榫蛯?shí)際情況而言，需要對(duì)外交往的并不僅僅局限于外語(yǔ)專業(yè)出身的人士，在更多場(chǎng)合下需要工程師或者是其他相關(guān)的技術(shù)人員與外方人員直接交流。我國(guó)很多高技能人才在接受高等教育時(shí)都有學(xué)習(xí)外語(yǔ)的經(jīng)歷，但很少或者幾乎沒有接受過(guò)跨文化交際的專業(yè)知識(shí)。問題就這樣出現(xiàn)了，外語(yǔ)專業(yè)出身的人不具備某特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而具備高級(jí)專業(yè)技能的卻未掌握跨文化交際的理論知識(shí)。這就會(huì)給我國(guó)的對(duì)外交往帶來(lái)一些問題。

四、案例分析

案例1：2015年，筆者曾陪同中國(guó)某通信公司幾名同事前往印度尼西亞參加FTTX建設(shè)的推介會(huì)，作為一名外語(yǔ)專業(yè)人員負(fù)責(zé)FTTX設(shè)計(jì)規(guī)劃模塊的介紹。該通信公司駐印尼平臺(tái)的工作人員在一家飯店會(huì)議廳召開了數(shù)場(chǎng)針對(duì)當(dāng)?shù)夭煌ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的FTTX建設(shè)宣介會(huì)。會(huì)議開場(chǎng)由印尼平臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)主持介紹推介會(huì)，首先請(qǐng)出我方國(guó)際部駐印尼一名領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭。這名領(lǐng)導(dǎo)在致歡迎辭時(shí)特地使用了一句印尼當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)跟在場(chǎng)印尼人士打招呼，受到當(dāng)?shù)厝耸康姆e極回應(yīng)，頓時(shí)拉近與在場(chǎng)印尼人士之間的距離。

FTTX設(shè)計(jì)規(guī)劃是第一個(gè)介紹環(huán)節(jié)，筆者也第一個(gè)上場(chǎng)給當(dāng)?shù)赝ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的人士作關(guān)于FTTX模塊的介紹。語(yǔ)言上基本沒什么障礙，能夠很完整地把我方的整體設(shè)計(jì)思路和想法呈現(xiàn)出來(lái)。宣講期間，筆者可以感受到印尼方人士對(duì)我方的設(shè)計(jì)規(guī)劃很感興趣，很多人紛紛拿出手機(jī)對(duì)感興趣的PPT頁(yè)面拍照。在介紹結(jié)束之后，很多印尼方客戶紛紛就感興趣的點(diǎn)進(jìn)行提問互動(dòng)。對(duì)方提到了很多技術(shù)細(xì)節(jié)的問題，英語(yǔ)專業(yè)出身的筆者可以解答基本問題，但是由于專業(yè)知識(shí)的欠缺，所以只能請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的專業(yè)人員幫忙解答更詳細(xì)、更專業(yè)的問題。

當(dāng)各個(gè)模塊都介紹完畢時(shí)，會(huì)場(chǎng)主持人卻不在現(xiàn)場(chǎng)，于是就發(fā)生了短暫尷尬的一幕，印尼客戶不知道接下來(lái)干什么，我方工程師等技術(shù)人員也不知道接下來(lái)該安排什么活動(dòng)。于是印尼方客戶就問道：“Where is Zhang Ming？”（注：張明是中國(guó)通信公司駐印尼平臺(tái)工作人員）看到張明從會(huì)場(chǎng)外走進(jìn)來(lái)就問：“What are we supposed to do next？”（我們接下來(lái)該干什么？）

分析：案例1中的跨文化交際，可以看到積極的、成功的因素，同樣也存在不成功的因素。

在開場(chǎng)的致辭中，使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言向他們打招呼，得到熱烈的回應(yīng)，由此可以看出這種做法是積極的，因?yàn)樵诳缥幕浑H的過(guò)程中，人們渴望自己的文化身份得到充分尊重。所以不論什么時(shí)候，當(dāng)人們聽到一個(gè)外國(guó)人說(shuō)著自己的母語(yǔ)時(shí)，都會(huì)覺得倍感親切。

在案例的第二個(gè)場(chǎng)景中，體現(xiàn)了上文提到的對(duì)跨文化知識(shí)認(rèn)知的誤區(qū)。可能最需要了解跨文化知識(shí)、提升跨文化能力的不僅僅是外語(yǔ)專業(yè)人才，我國(guó)的涉外高級(jí)技能人才也應(yīng)掌握跨文化交流知識(shí)，提升跨文化交際能力。

宣介會(huì)的最后環(huán)節(jié)屬于典型的工作疏忽。作為東道主，把客人召集過(guò)來(lái)，沒能給客戶提供很好的服務(wù)體驗(yàn)。作為組織方主持人，怎么能夠隨便離開會(huì)場(chǎng)，給客戶留下不夠?qū)I(yè)的印象呢？“外交工作無(wú)小事”，作為一個(gè)中國(guó)企業(yè)，在走出去的過(guò)程中就是代表著中國(guó)企業(yè)的形象，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這也是一種外交。所以，可以把工作做得更細(xì)致一些，把中國(guó)企業(yè)專業(yè)、敬業(yè)的形象展示出來(lái)。

案例2：筆者與幾位通信公司同事走進(jìn)一家印尼餐廳，這幾位同事都有海外工作的經(jīng)歷，有的是常年駐外的工程師。他們都掌握一些基本的語(yǔ)言知識(shí)，都覺得點(diǎn)餐這種溝通沒問題。可是在點(diǎn)餐時(shí)，拿著菜單看得似懂非懂。其中一位同事想吃牛排。這位同事是常駐國(guó)外平臺(tái)的工程師，看著菜單好像沒找到自己想要的東西，于是向服務(wù)員點(diǎn)steak（牛排）。可能是發(fā)音問題，也可能是英語(yǔ)水平也有限，那服務(wù)員反正沒聽懂。最后喊來(lái)一個(gè)英語(yǔ)水平較好的女性服務(wù)員為我方點(diǎn)餐，從頭飾（頭巾）上判斷她應(yīng)該屬于伊斯蘭信眾。在初步溝通幾句后還是沒搞懂，就在此時(shí)，同事做出一個(gè)讓人匪夷所思的舉動(dòng)，把T恤掀起來(lái)，指著自己胸部的肋骨說(shuō)“steak”（牛排），在場(chǎng)的同事都被他的肢體語(yǔ)言驚得目瞪口呆。

分析：在案例2中可以看到一種在跨文化交際時(shí)不恰當(dāng)?shù)男袨椤Ｊ紫龋m然這位同事并無(wú)惡意，在我方看來(lái)他只是性格開朗、豪爽，但其顯然沒有了解到對(duì)方的文化語(yǔ)境。在伊斯蘭文化里，男性與女性的接觸有諸多禁忌，尤其不能有逾矩的舉動(dòng)，這種肢體語(yǔ)言的表達(dá)顯然非常不合適。即使在其他宗教文化里，這種行為也會(huì)被視為不禮貌的表現(xiàn)。其次，這位同事也并不了解“steak”（牛排）和中文里“排骨”的“排”并非一個(gè)意思，所以即使指著自己的肋骨，也并不能表達(dá)出“牛排”里的“排”字的含義。

五、關(guān)于跨文化交際的幾點(diǎn)思考

首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)海外工作人員跨文化交際方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)員工跨文化交際能力，這樣可以使雙方以目標(biāo)客戶更容易接受的方式進(jìn)行交流，因?yàn)橹形睦镉蟹N說(shuō)法叫“換位思考”，英文說(shuō)的是“put your foot in others' shoes”。俗話說(shuō)入鄉(xiāng)隨俗，如果能夠按照客戶熟悉的方式進(jìn)行交流，將會(huì)更加容易得到海外客戶的理解和認(rèn)可，這必然會(huì)提升企業(yè)海外市場(chǎng)拓展的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)在這方面也有很深刻的反面教訓(xùn)。其一，由于我方其中一家企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面做得不夠好——這也源于我方在兩種社會(huì)環(huán)境下對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及適用法律認(rèn)識(shí)的偏差，加之重視程度不夠，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。雖然其中不乏政治操作的意圖，以此獲取貿(mào)易談判優(yōu)勢(shì)，但終歸被別人抓住了把柄，進(jìn)而極力打壓。否則的話，我方將占據(jù)道德制高點(diǎn)，掌握更多話語(yǔ)權(quán)。其二，另一家被極力打壓的通信技術(shù)類公司，則借此對(duì)其創(chuàng)始人經(jīng)歷以及其特殊的企業(yè)所有制進(jìn)行莫須有的攻擊。越是這種時(shí)候，我方企業(yè)越要針對(duì)誤解進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)污蔑進(jìn)行反擊。這樣才能夠打消懷疑態(tài)度，進(jìn)而贏得市場(chǎng)信任。

其次，跨文化交際并不僅僅是語(yǔ)言的交流。那種認(rèn)為跨文化交際就是使用一種外語(yǔ)同來(lái)自其他國(guó)家或文化的人群進(jìn)行交流的想法是片面的，跨文化交際不僅僅是語(yǔ)言，它還包含了對(duì)不同文化的理解，以及如何熟練應(yīng)用跨文化交際的理論去實(shí)現(xiàn)成功的溝通。

再次，關(guān)于外語(yǔ)教育的思考。外語(yǔ)教育傳授的不應(yīng)僅僅是語(yǔ)言，還應(yīng)包含跨文化知識(shí)。跨文化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)同樣也不應(yīng)是外語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)者的專屬，因?yàn)閷?shí)際情況是，從事海外工作的人員不僅僅是外語(yǔ)專業(yè)出身的，筆者身邊很多在海外從事工程類的同事都是通信類專業(yè)技術(shù)出身。所以，跨文化交際應(yīng)該融入大學(xué)生外語(yǔ)教學(xué)的大綱、專業(yè)培養(yǎng)方案、學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，讓我國(guó)接受過(guò)外語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)的高等教育人才能夠掌握基本的跨文化交際知識(shí)，具備一定的跨文化交際能力。

六、結(jié)語(yǔ)

跨文化交際源于世界全球化發(fā)展的需要，同時(shí)，又需要回歸到世界全球化的實(shí)踐中去。跨文化交際理論知識(shí)可以幫助克服誤解、偏見和歧視，從而實(shí)現(xiàn)更加成功的溝通。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)全球化、對(duì)外交往的主力軍，也是最活躍的主體，如何通過(guò)培養(yǎng)自身的跨文化交際能力，以對(duì)方能夠聽得懂的語(yǔ)言、看得懂的方式走出去顯得尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

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