在中職專業課教學中培育學生核心素養

謝俊琍 鄒鵬

【摘 要】本文分析核心素養培育給中職教學帶來的挑戰，結合中職學校電子商務專業客戶服務課程的核心素養要求及教學實踐，論述在中職專業課教學中培育學生核心素養的策略，提出開發校本教材、采取多樣化的教學模式、加強校企合作等做法，旨在有效培養學生的核心素養，增強中職生的就業競爭力。

【關鍵詞】中職 專業課 客戶服務課程 核心素養 策略

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）34-0086-02

隨著知識經濟社會的到來，終身學習已成為必然趨勢，這意味著任何行業的從業者都需要通過不斷提升自身的素養來適應社會的發展。因此，教師的教學就要對既定課程進行創造性實施，關注崗位的需求，立足學校實際開發特色校本教材，設計系列化的活動課程。而對于中職學校的教師來講，如何超越崗位技能，著眼綜合素養，提升學生的可持續發展能力，逐漸成為近幾年職業教育研究的熱點。核心素養的提出可以說在一定程度上為一線的教育工作者指明了方向。基于核心素養培育的課程教學對課堂教學目標設定、教學內容選擇與組織、教與學的方式等方面都帶來了新的影響與挑戰。教師需要轉變教學理念，采取有力的措施，讓教學活動符合時代的需求。

一、核心素養培育給中職教學帶來的挑戰

中等職業教育中的核心素養關注的重點是與工作崗位相關的關鍵能力（key competence）。中職學校的畢業生大都走上各行各業基層的一線工作崗位，教師必須熟悉這些崗位的具體要求，并能夠從崗位的要求出發設定恰當的教學目標、組織合理的教學內容、設計科學可行的教學過程，實施有效的課堂教學，進而培育學生核心素養。

（一）核心素養培育給教學目標的設定帶來新的變化。教學目標是對教學活動所要達成的預期效果的描述。在核心素養提出之前，教學目標主要從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個維度來設定，較多地關注學生職業技能的培養。而核心素養概念提出之后，教學目標的設定更多地關注學生綜合素養的提升。主要體現在：教學目標一定要體現核心素養的要素，在描述課程教學所要達到的目標時，需要以核心素養為抓手。核心素養的主要構成是必備品格和關鍵能力，這兩者實際上是對三維目標的提煉和整合：把知識、技能和過程、方法提煉為能力，把情感、態度、價值觀提煉為品格。可見，教學目標有了層次的提升，從關注“材”的培養轉變為關注“才”的培養。

（二）核心素養培育對教學內容的組織提出新的要求。教學內容是實施教學的媒介，教學內容的組織形式決定著師生互動的方式、學生的學習方式和學習效果。因此，教師在教學過程中一定要保證教學內容符合培養標準，這是學生核心素養形成的前提。直接利用現有的教材來組織教學內容已經不再符合課程改革的要求。課程教學內容要結合學生核心素養的相關要求來安排，根據核心素養培養目標和學科內容特點組織素材、資源，促進學生核心素養的形成。教學內容的選取和組織，不僅要考慮課程本身，還要考慮工作崗位的需求，這樣才能實現核心素養的提升。

（三）核心素養培育對學與教的方式提出新的要求。為了更好地促進學生核心素養的提升，教師最好設計和采取合適的教學手段和教學方法，將知識和技能的學習融入真實的情境和問題解決中。社會的發展瞬息萬變，學生要想適應社會的發展、在新的環境中生存與發展，就必須學會學習。“教是為了不教”，學會學習是新時期學生必須具備的關鍵性核心素養。教師應調整教育理念，將核心素養的觀念貫穿于教學活動中，即在教學中要突出學生的主體地位，建立和諧的師生關系，營造有利于自主學習、合作學習、探究學習的氛圍。在實際教學中，教師既要創設真實的問題情境，讓學生在做中學，在自主、合作、探究式學習中養成自主學習的能力;又要在關鍵處設置“腳手架”，幫助學生進行探究性學習。同時，借助網絡教學平臺為學生搭建信息化學習空間，讓學生能夠開展基于網絡的自主、合作、探究學習;在課堂任務設置上要突出層次性、連貫性以及適切性。此外，還要善于運用網絡互動教學模式，充分發揮學生的主觀能動性，提高課程教學的質量與效率。

二、中職電子商務專業客戶服務課程的核心素養要求

《浙江省電子商務專業人才培養方案》要求，中等職業學校電子商務專業學生通過客戶服務課程的學習，能夠明確客服崗位的職責，認識到客服崗位在電子商務工作流程中的重要作用，掌握售前、售中和售后過程中與客戶溝通的方法和技巧。簡而言之，客戶服務課程需要培養的崗位能力包括三個方面：客戶交易促成、客戶問題處理和客戶關系維護。客戶服務貫穿于整個在線銷售的過程，不僅要與顧客打交道，而且要熟悉訂單的交易流程、支付系統、物流系統，同時要在這個過程中捕捉到客戶的潛在信息，進而實現差異化服務。具體如表 1 所示（見下頁）。

三、在客戶服務課堂教學中培養核心素養的策略

為培養適應社會需求的電商類客戶服務人才，教師應改變傳統的教學理念，激發學生的學習興趣，重視專業課技能訓練和綜合素養的提升，不斷探索和創新教學模式，培養既懂理論又會操作、既有較高職業技能又有良好職業素養的客戶服務人才。

（一）重組教學內容，開發校本教材。電子商務行業的發展日新月異，與此極不匹配的是，中職客戶服務課程的教材內容更新較慢，且現有教材以理論知識的講解為主，很少涉及實踐操作。因此，教師要根據學校的特點和客服崗位的要求，編寫突出學生核心素養培養的校本教材。在校本教材中，合理設置教學內容，增加與客戶服務相關的核心素養內容、教學活動，幫助學生畢業后更快地勝任工作崗位。

根據區域經濟特點，筆者在調研本地企業的基礎上編寫了電子商務客戶服務校本實訓教材，主要涉及常見售前、售中和售后問題，設計不同的崗位情境，讓學生開展有針對性的訓練。部分售前接待崗位的實訓內容和實訓重點如表 2 所示。

（二）結合核心素養要求，選擇合適的培養方式。在諸多的教學方法中，教師要選擇更加適合客戶服務課程的方法開展豐富多彩的教學活動，激發學生的興趣，促使學生主動、積極地參與到課堂教學中。如：教師可以創設客服崗位在售前、售中、售后各個環節的任務情境，讓學生熟悉常見的問題場景，并能用所學的知識和技能解決這些場景中的實際問題;另外，還可以讓學生模擬表演與客服崗位職責相關的情景劇，充分調動學生的積極性，幫助學生內化知識、強化實踐技能、滲透職業素養。客戶交易促成崗位中涉及的核心素養及培養方式如表 3 所示。

（三）加強與企業、行業的聯系，充分利用企業、行業的資源。校企合作是學校在培養人才的過程中，為了能讓學生掌握企業所需的技能、成為企業所需的人才而與企業聯合培養人才的一項舉措。校企合作將學生的理論學習與實踐操作有機結合，有利于促進學生將學校學習到的知識技能應用到實際的工作中。學校可以與企業進行深度合作，讓企業結合學生的實際情況提供相應的培訓并為學生選取有經驗的員工做師傅，使學生能親身體驗企業的工作氛圍，在實訓過程中能夠轉變角色，了解企業的實際用人需求，熟悉日常工作的流程，提高自主學習、終身學習的意識。同時，學校還可以邀請一些企業、行業的專家加入學校的專業指導委員會，對電子商務專業客戶服務課程的教學計劃和課程實施方案提出修改意見。

綜上所述，電子商務專業的客戶服務課程作為一門應用性很強的課程，在實際的教學過程中依然存在著偏理論知識教學的現象，這與培養學生核心素養的目標極不相符。客戶服務崗位所涉及的工作內容是無法通過單純的理論學習就能勝任的，必須采取更加有效的方式加以訓練才行。基于核心素養培育的課程教學主要采取以解決實際問題為出發點的教學組織形式，不僅有利于促進學生學習的積極性、主動性和自主學習習慣的形成，而且可以促成學生各項關鍵能力的提升。職業教育作為教育的一個類型，基本任務是培養技術技能型人才，同樣也承擔著育人的任務。在課堂教學中培養學生核心素養，不僅能使學生具備基本的從業能力，而且能使學生不斷提升自身素養，有利于學生的可持續發展。

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【作者簡介】謝俊琍（1984— ），女，漢族，籍貫浙江杭州，碩士研究生，中學一級教師，現就職于浙江省永康市職業技術學校，研究方向為中職客戶服務課堂教學;鄒 鵬（1984— ），男，漢族，籍貫浙江金華，本科，中學一級教師，現就職于浙江省永康市職業技術學校，研究方向為中職課堂教學。

（責編 羅汝君）