目標消費群體幸福指數(shù)模型

摘要：任何營銷都是有明確目標消費群體的營銷，營銷的對象只能是人或由人組成的組織。涉及人的營銷就成為有思想、有道德、有靈魂、有鑒別、有境界的營銷，是高階營銷。營銷必須研究關(guān)于人的需求，人的需求在不同階段從低級到高級有一個遞進演變的過程，但不論在哪個階段，即使是低層次的需求上也存在我們購買、我的消費是不是快樂的、愉悅的、高興的、滿足的，也就是是不是幸福的，營銷的核心或營銷的最高境界是幸福營銷。本文從目標消費群體的幸福和內(nèi)涵、幸福指數(shù)、幸福公式和目標消費群體的十商智力水平方面進行論述，力求在紛雜的市場營銷環(huán)境中給營銷人認識營銷、策劃營銷以不同的啟迪。

Abstract： Any marketing is marketing with a clear target consumer group， the object of marketing can only be people or organizations composed of people. The marketing involving people becomes the marketing with thought， morality， soul， identification and realm， which is the high-level marketing. Marketing must study about human needs， the needs of people in different stages from low level to high level there is a process of progressive evolution， but no matter in which stage， even low levels of demand is also we buy， whether the consumption on happy， joyful， happy， satisfied， is happy， the core of marketing and marketing is the highest realm of happiness. This paper discusses the core of marketing from the aspects of happiness and connotation， happiness index， happiness formula and the intelligence level of target consumer groups， and tries to give people different inspirations in the complicated marketing environment.

關(guān)鍵詞：目標消費群體;營銷;幸福;幸福感;幸福緯度;幸福指數(shù)

Key words： target consumer group;marketing;happiness;feeling of happiness;happiness dimension;happiness index

中圖分類號：C912.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）09-0241-02

0? 引言

幸福這個21世紀人類生活最大的課題越來越受到人們的關(guān)注，幸福已經(jīng)成為每個人、每個家庭、每個企業(yè)、每個組織，甚至是各個國家追求的終極目標。既然如此，所有的營銷都是基于一個消費個體或一個消費組織為對象，也就是說營銷的對象是有思想、有意識、有靈魂、有意識、有血有肉的人或人的群體，那么營銷如果不能給對象帶來愉悅、高興、滿足和快樂，換句話說，營銷不能給對象帶來幸福感，這樣的營銷就是缺失核心和靈魂的營銷，營銷注定要失敗的。

1? 目標消費群體幸福感界定

1.1 目標消費群體幸福的含義

幸福是指一個人的需求得到滿足而產(chǎn)生喜悅快樂與穩(wěn)定的心理狀態(tài)，是在一定溫飽和安全基礎(chǔ)上，在社會環(huán)境下，擁有能產(chǎn)生幸福感的要素、機制、動力的生活和生活狀態(tài)。幸福是一種主觀感受，但是又與客觀因素密切相關(guān)，它的發(fā)展變化表現(xiàn)為個體的特殊性，但它又在社會成長中遵循著普遍的客觀規(guī)律，它既受內(nèi)部因素影響，又受外部因素制約，涉及自然、社會、心理等方面。

1.2 目標消費群體幸福的經(jīng)緯度

1.2.1目標消費群體幸福的“經(jīng)度”

目標消費群體的幸福的經(jīng)度是指其幸福的外延，它貫穿于消費者購買決策的全過程中，主要包括如下方面：

接觸過程的幸福感、認知過程幸福感、關(guān)注過程幸福感、體驗過程幸福感、購買過程幸福感、使用過程幸福感、推介過程幸福感、復購過程幸福感等。

消費者購買決策過程中的每個節(jié)點都涉及到幸福與幸福感，這是消費者購買決策過程的最高感受，達到或臨界這一幸福感受就可以提高銷售轉(zhuǎn)化率和購買率，也可以提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽度。

1.2.2 目標消費群體幸福的“緯度”

目標消費群體幸福的緯度表現(xiàn)在如下十個方面：

幸福的靈魂、幸福的根基、幸福的保障、幸福的動力、幸福的前提、幸福的技能、幸福的支撐、幸福的基礎(chǔ)、幸福的手段和幸福的技巧。

找到個人及企業(yè)組織獲取幸福的密碼的有效途徑和方法，并從道商修煉、德商修煉、法商修煉、志商修煉、健商修煉、情商修煉、逆商修煉、財商修煉、管商修煉、特商修煉方面開出提升幸福力的良方和攻略，是營銷的核心和根本。

2? 目標消費群體幸福指數(shù)模型

2.1 幸福感模型

幸福是由物質(zhì)因素和精神因素共同決定的。

幸福感（I）=R*滿足感（R：幸福商），幸福（S）=幸福感（I）*時間（T）

從上面公式中可以看出，幸福感由幸福商和由此帶來的滿足感決定，一個人的幸福商越高，并由該幸福商產(chǎn)生的滿足感越強，這個人的幸福感就越高、越強。幸福是由人的幸福感所持續(xù)的時間決定的，時間越長就越幸福，反之，就不幸福或少幸福。

2.2 幸福商及幸福指數(shù)模型

什么是幸福商？幸福商是指幸福商數(shù)，“商”通常是指智力水平，幸福商不是一個獨立或單個商數(shù)，而是綜合的、復合的商數(shù)，由各種與幸福相關(guān)的影響因素的商數(shù)決定，這些商數(shù)主要有：

①道商（DQ，DAO）：人們在知道、識道、行道、悟道方面表現(xiàn)出的智力水平：

道商（DQ）=F（知道，識道，行道，悟道）

②德商（QQ，quality）：人們在崇德、修德方面表現(xiàn)出的智力水平：

德商（QQ）=F（尚德，積德）

③法商（LQ，law）：人們在知法、懂法、守法方面表現(xiàn)出的智力水平：

法商（LQ）=F（知法，懂法、守法）

④志商（AQ，ambition）：人們在尚志、篤志、完志方面表現(xiàn)出的智力水平：

志商（AQ）=F（立志，篤志、完志）

⑤健商（HQ，health）：人們在健康認知、健康關(guān)注、健康行動方面表現(xiàn)出的智力水平：

健商（HQ）=F（健康認知，健康關(guān)注、健康行動）

⑥情商（EQ，emotion）：人們在認知自己情緒、管理自己情緒、激勵自己情緒、洞察他人情緒及有效管控個人與他人情緒方面表現(xiàn)出的智力水平：

情商（EQ）

=F（自我情緒認知、自我情緒管理、自我情緒激勵、他人情緒識別和個人與他人情緒調(diào)控）

⑦逆商（IQ，Inverse）：人們在認知逆境、直面逆境、跨越逆境方面表現(xiàn)出的智力水平：

逆商（IQ）=F（正視逆境、直面逆境、跨越逆境）

⑧財商（FQ，F(xiàn)inancial ）：人們在認知財富、創(chuàng)造財富、駕馭財富、倍增財富方面表現(xiàn)出的智力水平：

財商（FQ）=F（認識財富、創(chuàng)造財富、駕馭財富、倍增財富）

⑨管商（MQ，manage）：人們在管理自己、管理企業(yè)、管理事業(yè)、管理生活、管理工作方面表現(xiàn)出的智力水平：

管商（MQ）=F（管理意識、管理文化、管理行動、管理結(jié)果）

⑩特商（SQ，special）：人們在崇尚特長、挖掘特長、培育特長和發(fā)揮特長方面表現(xiàn)出的智力水平：

特商（SQ）=F（鐘情特長、挖掘特長、培育特長、發(fā)揮特長）

上述十商作為幸福商的子指標使幸福商具有豐富的內(nèi)涵，同時也為幸福商提升提供行之有效的方向和目標。

因此，幸福指數(shù)模型可以轉(zhuǎn)變成如下：

幸福指數(shù)（I）=道商*滿足感+德商*滿足感+法商*滿足感+志商*滿足感+健商*滿足感+情商*滿足感+逆商*滿足感+財商*滿足感+管商*滿足感+特商*滿足感

式中：

幸福指數(shù)（I）=DQ*SF1+QQ*SF2+LQ*SF3+AQ*SF4+HQ*SF5+EQ*SF6+IQ*SF7+FQ*SF8+MQ*SF9+SQ*SF10

其中：SF（Satisfaction feeling）代表滿足感

3? 營銷必須始于及止于目標消費群體的十商智力水平

3.1 營銷始于目標消費群體的十商智力水平

營銷規(guī)劃和策劃前必須首先研究和關(guān)注目標消費者的十商智力情況，尋找消費者在不同購買決策過程和階段的幸福指數(shù)和指向。

營銷通常始于對消費者的研究和調(diào)查，研究調(diào)查的一個重要內(nèi)容在于界定目標消費群體現(xiàn)有的十商智力水平處于什么標準上，他們崇尚什么、厭惡什么，什么是他們愿意要的，什么是他們不愿意要的，消費者的價值取向是什么，除此之外，還應(yīng)該研究消費者在不同的購買和消費決策階段他們的幸福指數(shù)指標是什么？數(shù)量級別是多少？如何通過營銷策劃策略的設(shè)計加以實現(xiàn)。只有這樣，才能基于消費群體的十商指數(shù)水平制定有針對性、個性化、差別化的營銷方案，最終又能在整個營銷過程持續(xù)向目標消費群體輸出幸福感和滿足感。

3.2 營銷止于目標消費群體的十商智力水平

營銷止于消費群體的十商智力水平說的是營銷的最終目的、最高境界和終極目標就是為了消費者的幸福，不能給消費者帶來幸福的營銷都是有悖于營銷規(guī)律的營銷，也是很難取得成功的，即使成功也是曇花一現(xiàn)。

營銷止于目標消費群體的十商智力水平還要求我們在營銷過程中、在不同營銷階段、營銷活動結(jié)束后、消費者在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中，通過一套行之有效的消費者幸福指數(shù)衡量標準和機制去評估和評價消費者的幸福感，衡量營銷方案和營銷過程輸出與消費者接受二者之間的離差，不斷加以修正，使消費者始終處于幸福感包圍之中，甚至能夠不斷放大和延續(xù)這種幸福感，這才是營銷的本質(zhì)和核心所在。

人類進入21世紀，各種營銷理論和流派層出不窮，有時營銷被過度功能化和標簽化，泛營銷策劃時代使更多的策劃人迷失了方向，幸福營銷、營銷幸福就是這個時代的營銷明燈，它不會過時，具有持續(xù)的生命力，也一定會為企業(yè)的營銷注入不朽的動力。

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作者簡介：曲建科（1963-），男，山東青島人，研究生，教授，研究方向為物流管理、市場營銷。