互聯網背景下電力營銷服務模式研究

摘 要：隨著城市化進程持續推進，我國電力系統建設規模不斷擴大，系統完善度持續增強。隨著互聯網技術、信息技術的迅速發展，現階段，在互聯網技術支撐下，可以有效解決傳統電力營銷服務問題，實現電力營銷服務模式創新目標。基于此，文章探討在互聯網背景下，如何創新電力營銷服務模式，以為相關人員研究電力營銷服務模式創新提供參考。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;服務模式

1“互聯網+電力營銷”的意義

1.1改變傳統電力營銷弊端

“互聯網+電力營銷”可以改變傳統電力營銷中相當一部分弊端，這也是“互聯網+電力營銷”的主要優勢之一。“互聯網+電力營銷”能夠極大地提高傳統電力營銷中工作效率，一方面互聯網技術的應用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多煩瑣的環節，提高了辦事速度;另一方面，應用互聯網計算機技術對電力營銷的各項信息進行分析，能夠更加精準的得出營銷的業務辦理情況，為后續發展方向和工作計劃提供指導，對企業的發展和擴展產生作用。“互聯網+電力營銷”對傳統電力營銷的沖擊也在一定程度上促進了電力營銷觀念的變化，很多傳統電力營銷中不適應信息時代發展的內容將逐漸被淘汰，更加新穎的高效率并且即時性的內容將會成為電力營銷的新重點，有利于推動電力企業的結構優化與升級。

1.2創新電力企業技術水平

“互聯網+電力營銷”模式的應用在很大程度上創新了電力企業的技術水平。“互聯網+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業與互聯網公司合作或者創建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業的結構完善。并且由于“互聯網+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統的營銷團隊在建設中存在著很大區別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優化等都需要得到充分的應用需要電力企業完成進一步的工作規劃，實現技術上的創新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯網+電力營銷”不僅創新了電力企業的技術水平，也推動了電力企業的長期發展。

2互聯網背景下電力營銷服務模式創新措施

2.1營配協同服務管理

（1）可構建精準化營配協同服務模式，以GIS系統、遠程監控平臺、掌機系統、營銷系統、電話系統、搶修人員、客服人員、工作站人員、電力用戶、用戶電表共同建設應急搶修體系，利用此體系，既可以提升客戶供電服務滿意度，也可以提升供電故障處理效率。同時，通過全面整合數據信息，可以讓用戶信息得到融合、共享，讓生產安檢、配網故障、計劃調度業務管理集成化目標得以實現。（2）可構建“三個一”營配服務中心模式，在該模式中，集中了一體化信息系統、一站式派單系統與一鍵式監控系統，可以讓用戶利用微信小程序、移動客戶端完成辦理業務，與此同時，可將營配貫通數據核查機制、投訴早期預警模式、停電信息提醒服務建設在小程序、客戶端中，讓平臺運轉質量得到保證。可以對固有系統監控模式、分區搶修模式予以打破，構建綜合監控系統，保證營配業務響應具有全天候特點，營配業務保障具有全方位特點。

2.2業擴繳費與電價優化

（1）多渠道線上辦電。在互聯網時代，電力企業應構建多渠道線上辦電模式，讓電力營銷服務得以優化。首先，電力企業可以和各個銀行進行積極合作，讓電費線上征收方式變得更為多元，搭建收集銀行繳費、微信購電小程序、政務大廳繳費、POS機繳費、營業廳收費、上門收費平臺;其次，電力企業可提供一證受理服務、一柜通服務，對限時辦結、首問負責制予以嚴格執行，讓供電服務問題得到及時整改，保證客戶服務滿意度。（2）個性化專屬服務。針對大客戶，電力企業應利用互聯網技術構建個性化專屬服務模式，針對大客戶的消費特點、消費數據，利用客戶端定時推送信息，保證客戶可以對自身電力消費動態、特性做到及時掌握。與此同時，電力企業可以對優質大客戶評價模型予以構建，對優質大客戶需求做到精確識別，在此基礎上制定產品服務策略、營銷策略。利用客戶側設備運行數據，可以全面分析客戶用電行為，以獲得增值服務、購電代理服務基礎數據信息。（3）精簡營銷服務程序。①應優化業擴服務模式，為讓客戶辦理用電工作量得以減少，電力企業可以推行一證受理+容缺報裝服務，在用電主體資格證明提交后，可以對承諾書予以簽署，根據從受理到補缺的程序完成業務辦理工作。應提升業擴報裝服務速度，一方面，應提高辦電速度，可以取消普通用戶設計文件審核環節、中間檢查環節，讓辦理環節時間得以縮短，另一方面，應對電網可接入容量進行梳理，構建層級化臺賬清單，讓供電方案編制效率得以提升。②針對包裝容量較小電力用戶，可以對自表箱前施工費用、受電設備進行無償提供，讓此類用戶更具獲得感。（3）優化電力服務策略。在互聯網時代，電力企業應積極優化電力服務策略。可以構建“三級網絡+蜂巢式”服務模式，對業務管轄范圍予以科學劃分，一級管理網格為較大范圍電力管理，二級管理網格為一級管理網格下分區域，三級管理網格應具體至各家客戶，讓微型管理、外部一對一對接模式得以形成、同時，需要對三級網格單位進行定期巡檢。此外，需要利用外勤班構建蜂巢，讓網格化服務輻射得以形成。其次，應遵循因地制宜原則，凸顯業擴服務模式特色。例如，電力企業管理地區涉及較多光伏項目，那么就應針對此類項目特點構建實時監控模式，在互聯網基礎上，利用移動客戶端對項目相關事項予以積極推送，并構建用戶回訪機制，讓用戶及時得到補貼款項。

3結語

有形性問題、響應性問題、可靠性問題在我國電力營銷服務中普遍存在，電力企業利用互聯網技術，開展營配協同服務管理、業擴繳費與電價優化、優化電力服務策略，可以讓傳統電力營銷服務問題得到有效解決，以促進電力企業未來健康發展。

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作者簡介：

金鑫（1976.11.21），男，漢，江蘇建湖，大專，助理工程師，營業方向。

（鹽城三新供電服務有限公司建湖分公司，江蘇 鹽城 224700）