供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變探究

劉乙力

摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，不僅為供電企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時也在一定程度上大大增加了市場競爭的嚴(yán)酷性。在這一背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，就要充分做好電力營銷的管理工作。基于此，本文主要針對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變展開了深入的探究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理現(xiàn)狀;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

作為供電企業(yè)與用戶溝通的主要路徑，電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展中的地位顯得尤為重要。一方面，高效的電力營銷管理可以為客戶提供更加良好的用電體驗(yàn)與服務(wù);另一方面，科學(xué)的電力營銷管理能夠幫助供電企業(yè)深入了解與掌握客戶實(shí)質(zhì)性的用電需求。為此，科學(xué)、高效的電力營銷管理十分有利于供電企業(yè)與客戶在互通互信的基礎(chǔ)上展開長期性的合作，確保供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1居民用電需求趨于飽和

隨著人們生活條件的改善，雖然我國用電需求總量呈現(xiàn)出上升的趨勢，但根據(jù)我國用電市場的總體情況來看，供電企業(yè)的增加在一定程度上加重了市場競爭的激烈程度，這就導(dǎo)致供電企業(yè)可拓展的新區(qū)域變得十分有限，且市場需求也趨近于飽和，進(jìn)而就會加大電力營銷管理的難度。

1.2電費(fèi)回收管理較為困難

在我國部分地區(qū)，電費(fèi)回收工作仍舊需要通過人工上門收費(fèi)的方式來完成。該種方式不僅會大大的降低電費(fèi)回收的效率，增加電費(fèi)回收管理的難度，同時也極易發(fā)生拖欠電費(fèi)的情況。長此以往就會導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較為嚴(yán)重的資金周轉(zhuǎn)問題，并且會直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)營。為此，在電力營銷管理工作中，通常會采用停電或者是用電限制等方法來處理部分用戶的電費(fèi)回收問題。

1.3電力設(shè)備落后

在信息時代背景下，信息化管理在各個領(lǐng)域當(dāng)中都得到了有效的應(yīng)用。但對于供電企業(yè)來說，由于其還沒有建成完善的信息系統(tǒng)，即便是建立了信息系統(tǒng)，由于缺乏技術(shù)、專業(yè)人才等多方面的支持，因此也無法有效提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，反而會給電力營銷管理工作帶來較多的困擾[1]。

1.4缺乏競爭與創(chuàng)新意識

在新型綠色能源不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用的背景下，我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)遭受到了較大的沖擊。這主要是因?yàn)樘柲芗疤烊粴獾刃问降哪茉矗瑢Νh(huán)境十分友好，使用成本較低，因此可以為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并且能夠得到廣大客戶的一致好評。而供電企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新意識，因此其主推產(chǎn)品多數(shù)以傳統(tǒng)電能為主，這就會動搖其市場主導(dǎo)地位。

1.5缺乏完善的合同管理制度

現(xiàn)階段，由于電力營銷管理工作缺乏完善的制度支撐，再加上其供電合同的管理方式不夠先進(jìn)，這就導(dǎo)致我國供電企業(yè)當(dāng)前的電力營銷管理工作無法滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的需求與廣大用戶的實(shí)質(zhì)性用電需求。同時，由于供電合同的內(nèi)容不夠合理，程度不夠規(guī)范，缺乏專業(yè)人員的管理與監(jiān)督，這就會導(dǎo)致用戶信息存在較大的泄露風(fēng)險。

2 電力營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變措施

2.1推廣新型用電理念

要想從根源上解決供電企業(yè)當(dāng)前所面臨的居民用電需求趨于飽和這一問題，就要積極普及與推廣新型用電理念。在過去的幾十年來，傳統(tǒng)電力用戶只有在使用廚房用電設(shè)備、電力清潔設(shè)備以及照明設(shè)備時，才會用到電能，例如洗衣機(jī)、電飯煲、除塵器等。而這些均屬于較為大眾化的用電渠道，因此其對電力的需求是相對較為穩(wěn)定的[2]。在這種情況下，供電企業(yè)要想開拓新的電力市場，就要積極推廣新型用電理念，加大新型用電理念的宣傳力度，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步開拓用電渠道。例如，電動汽車、智能洗碗機(jī)與掃地機(jī)器人等。以此來吸引更多的群體加入到使用電力新能源設(shè)備的行列，進(jìn)而幫助供電企業(yè)有效擴(kuò)展用電途徑，創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。

2.2創(chuàng)新電費(fèi)回收方式

在當(dāng)前背景下，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)，積極創(chuàng)新電費(fèi)回收的方式，以此來彌補(bǔ)傳統(tǒng)電費(fèi)回收方式受時間與空間等方面限制的不足，大大提升電費(fèi)回收的效率。例如，針對年齡較大的用戶，可以選擇上門征收電費(fèi)的方式。但在此過程中，工作人員的態(tài)度要親和、真誠，并要幫助用戶了解與掌握電費(fèi)收取的相關(guān)流程與要求，贏得其對本項(xiàng)工作的支持;針對年輕用戶，供電企業(yè)可以利用微信、支付寶等信息化技術(shù)移動終端來開展電費(fèi)的回收工作、該種方式不僅可以為用戶提供較大的便利，節(jié)約大量的人力資源，同時也能夠有效提升電費(fèi)回收效率，保證資金的正常流轉(zhuǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。另外，針對部分欠費(fèi)大戶，一定要加大法律法規(guī)的宣傳力度，明確告知該類用戶電力作為一種商品，欠費(fèi)者有義務(wù)及時足額的繳納電費(fèi)，以此來借助法律的力量，確保供電企業(yè)的資金可以及時回籠。

2.3引進(jìn)先進(jìn)電力設(shè)備，提高人員素質(zhì)

與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電力設(shè)備相對較為落后，這就十分不利于供電企業(yè)電力營銷管理工作的開展。為此，供電企業(yè)要引入先進(jìn)的電力設(shè)備，并投入實(shí)際應(yīng)用，以此來對當(dāng)前已有的電力設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行有效的完善，以此來降低供電企業(yè)實(shí)施電力營銷管理的難度，提高電力營銷管理水平。與此同時，供電企業(yè)要充分重視電力營銷管理人員的招聘與培訓(xùn)工作。一方面，供電企業(yè)要進(jìn)一步加大電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度，提高營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì);另一方面，供電企業(yè)要提高電力營銷管理人員的應(yīng)聘門檻[3]，結(jié)合自身發(fā)展情況，制定出行之有效的考核制度，以此來確保營銷管理人員的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力可以滿足供電企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際需求，推動其可持續(xù)發(fā)展。

2.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開發(fā)新型能源

在當(dāng)前的能源市場中，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要積極轉(zhuǎn)變陳舊的電力營銷管理理念，對現(xiàn)有的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。例如，供電企業(yè)可以將市場需求、服務(wù)意識、產(chǎn)品質(zhì)量等多種以市場為需求導(dǎo)向的因素充分滲透到電力營銷管理的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，并要以市場為導(dǎo)向，積極構(gòu)建新型的電力營銷管理機(jī)制。在此過程中，要對市場進(jìn)行調(diào)研，并認(rèn)真做好市場分析與預(yù)測工作，合理調(diào)整營銷管理計(jì)劃。另外，供電企業(yè)也要將以人為本的理念全面落實(shí)到日常的電力營銷服務(wù)當(dāng)中，在用心服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，盡可能的爭取到更多的用戶，以此來擴(kuò)大供電企業(yè)的市場份額。同時也要進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)的個性化設(shè)計(jì)，爭取用產(chǎn)品服務(wù)取勝。其中，產(chǎn)品也要充分彰顯其服務(wù)社會，對環(huán)境友好的理念。除此之外，供電企業(yè)也要不斷加大新能源開發(fā)的投入力度，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。以便其在保護(hù)環(huán)境、承擔(dān)社會責(zé)任的同時，充分滿足用戶的用電需求與對良好生存環(huán)境的向往。

2.5創(chuàng)新合同管理模式

在合同簽定方面，供電企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，引入法律咨詢與崗位考察制度，并利用信息化管理模式，對供電合同簽訂實(shí)施信息化處理，并借助智能程序來實(shí)時掌控合同進(jìn)展與具體實(shí)施的過程。另外，要將法律顧問的價值發(fā)揮到最大，做到依法依簽訂合同，并在法律的保護(hù)下，充分發(fā)揮合同的價值，增強(qiáng)合同簽訂的效用。

結(jié)束語

綜上所述，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力營銷管理水平會直接影響到供電企業(yè)的當(dāng)前生存狀況與未來發(fā)展前景。特別是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革的新階段，供電企業(yè)所面臨的發(fā)展考驗(yàn)也相對較多。為此，供電企業(yè)一定要認(rèn)真對待電力營銷管理問題，結(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境，大膽創(chuàng)新，以此來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，推動供電企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]白海濤.新時期供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2020，9（2）：171.

[2]黃升燕.研究供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與改進(jìn)措施[J].博鰲觀察，2020，（5）：120.

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