基于用戶需求和用戶體驗的圖書館空間建設分析

封采

【摘要】隨著時代的快速發展，圖書館空間建設已經成為圖書館發展規劃中的一個重要部分，是圖書館在新常態下轉型升級的“關鍵之戰”。事實上，歐美國家的圖書館空間建設已經走在了改革前端，在科學技術和頂層設計等方面進行了有益的探索。本文將立足空間屬性層級理論和用戶體驗理論，以上海圖書館創·新空間為例，從空間設計和用戶體驗兩個層面對其空間建設進行分析。

【關鍵詞】上海圖書館;創·新空間;空間屬性層級理論;用戶體驗

一、研究背景及研究現狀

吳建中曾指出：“圖書館是人們共享知識的第三空間。人們到圖書館來，不一定是為了閱讀某本圖書或查詢某篇文章，更多的是希望來到這個能使人產生靈感的地方尋求幫助。”互聯網信息時代，圖書館面臨巨大的挑戰，讀者對圖書館的需求不再僅僅滿足于收藏-借閱，無形中賦予圖書館更多的功能。在此背景下，國內外圖書館著手進行轉型改革，努力發揮圖書館“第三空間”的文化引領力和創造力。尤其是各國高校圖書館，紛紛以圖書館空間改造為契機，不斷推動圖書館向滿足用戶需求和用戶體驗方向發展。

以芝加哥大學圖書館為代表的歐美高校圖書館，將圖書館的使命、價值和任務融入圖書館戰略規劃中，著重強調“空間調整”“滿足多元、發展的需求”，通過空間建設對圖書館的功能進行重新劃分組合。國內高校圖書館的空間建設主要以滿足教師和學生多樣的學術需求為設計原則，空間布局主要分為自習區、研討室、多媒體信息服務區等區域，部分高校會設置專門的休閑娛樂空間，滿足一定的社交需求。可以說，各高校根據自身的服務對象和服務特點，在圖書館空間建設方面進行了初步的探索，但總體來看，依然存在功能單一、空間結構重疊的問題。

與高校圖書館以師生為主要服務對象不同，公共圖書館的讀者來自各行各業，他們對圖書館的空間需求已經從單純的借閱發生了改變，因此公共圖書館的空間建設面臨更加嚴峻的挑戰。目前部分學者針對國內公共圖書館的空間建設進行了初步研究，主要分為三個大的方面：一是提倡構建“智慧”圖書館，即在互聯網大背景下，利用大數據和人工智能來驅動圖書館向智慧服務發展。二是在“雙創”時代下，利用圖書館豐富的數據資源，開辟創客空間，為創新人才提供發揮才能的設備支持和人員支持。三是從市場營銷的角度，對圖書館如何進行視覺化、體驗化的營銷進行了探討。

二、空間屬性層級理論和用戶體驗理論分析

（一）空間屬性層級理論。空間屬性層級理論是建筑大師KentFred提出用于公共空間設計的理論，該理論主要通過“營造空間”致力于改善社區面貌。KentFred基于馬斯洛需求層級理論，提出和歸納了圖書館的四個屬性，即可訪問性和聯動性（AccessandLinkages）、功能性和活動性（Usesand Activities）、社交性（Sociability）、舒適性和品牌形象（Comfort and Image）。四個屬性由低到高層層遞進，較為全面地揭示了當下用戶對于圖書館的空間需求，是現代公共圖書館空間設計的主要依據對象。

（二）用戶體驗理論。用戶體驗是近幾年研究的熱點，涉及實物商品的用戶體驗、視覺界面的用戶體驗以及服務的用戶體驗等等，主要目的是將用戶體驗最優化，以達到商業的最大利益。圖書館雖然屬于公共利益行業，但是引入用戶體驗的研究方法，能夠更好地服務于新時代的讀者。

本文引用的是Bernd·H·Schmitt在《體驗營銷：如何增強公司及品牌的親和力》中提出的用戶體驗理論。該理論較為全面地闡述了用戶體驗的多層層級，且適用作為公共空間的圖書館的分析。Bernd·H·Schmitt將用戶體驗分為五個維度，分別是感官體驗（Sense）、情感體驗（Feel）、認知體驗（Think）、行為體驗（Act）和關聯體驗（Related）。這五個維度同樣是層層遞進的關系，前三個維度是用戶的直接體驗，行為體驗和關聯體驗則是在直接體驗的基礎上，用戶所產生的積極的、依賴型的體驗，即與產品或服務形成密切的關系。

三、上海圖書館創·新空間建設研究分析

上海圖書館創·新空間成立于2013年，在《上海市文化創意產業發展“十二五”規劃》的推動下，創·新空間以創新創意為主題、以“激活創意、知識交流”為主旨、以各類創新型活動項目為載體、以館藏文獻、數字技術、創新工具為支撐，營造了一個學習交流信息共享的新空間。基于上文空間屬性層級理論和用戶體驗理論，本節將融合這兩大理論對創·新空間的特點作以下闡述。

（一）便捷舒適的靈活空間。創·新空間占地780平方米，共有六大功能區，分別為閱讀空間、設計師工作區、IC共享空間、專利標準服務空間、創意設計戰略空間以及全媒體交流體驗空間。六個空間均為開放式空間，互相穿插但不干擾，讀者可自由在空間內進行學習和交流。流線型的書架和工作臺，不僅成為各個功能區的分界線，還為空間增添了情趣。在創·新空間內，讀者可以只閱讀書籍或自習，也可以在欣賞展覽、參加培訓和聆聽的同時閱讀相關參考書籍或在圖書館提供的電腦終端進行進一步探索，一步到位。這些服務項目滿足了讀者視聽想的需求，可訪問性高，聯動性好。

（二）互動、共享的人性化學習空間。創·新空間在設計之初，就確定了“人性化”的設計思路。設計師說：“空間區域的設計概念不單是通過空間功能進行分割，更是通過人們的情感需求去規劃。設計時強調不同區塊間的相容性，實現更多互動的可能性，同時提升上海圖書館創·新空間館員的服務體驗。”創·新空間提供五大館藏資源，包含中外文圖書、外文時尚設計期刊、產業報告、專利標準和設計類數字資源，創·新空間的館員服務定位于“紐帶”，摒棄了傳統的“讀者提出需求——館員滿足需求”的被動服務。在創·新空間內，館員提供更多的場所和機會讓學者和專家在此分享觀點，也將對分享內容感興趣的讀者集中起來，創造共享、互動的空間環境，體現了“功能性和活動性”。創·新空間接待和培養了許多有創意的獨立設計師和自由藝術家，館員介紹互不相識的設計師和藝術家合作，完成創意內容的再一次升級。可以說創·新空間通過主動挖掘讀者需求，提升了館藏資源價值，將圖書館的服務升級到“社交性”這一屬性，并且以此吸引了一批又一批的讀者前來體驗，部分館員與讀者已經成為朋友，從用戶體驗維度來看，已經達到“行為性和關聯性”層級。

（三）現代、科技的藝術型空間。創·新空間的整體設計有著自身獨特的審美，整個空間以白色、藍色和灰色為主色調，在視覺上擴充了空間感，讓讀者感到舒爽、自然。創·新空間內的家具緊貼主色調，包括沙發、流線型工作臺和各種樣式的坐具，這些坐具可自由移動，在舉辦講座培訓或讀者人數較多時發揮靈活使用的功能。創·新空間的空間布局各具特色又渾然一體，每一處功能區分工明確、功能獨立，有自己鮮明的特色。此外創·新空間內的各個功能區還可以進行組合，在舉行大型活動或者展覽時，可將每個功能區都設計在同一主題下，深入對主題進行挖掘和服務。創·新空間還擁有大型創意數字化展示臺、六幅波浪造型液晶顯示屏和三組數字創意臺，提供3D打印服務，這些資源充分體現了創·新空間與時俱進的現代屬性，具有較強的科技感，延伸了感官體驗。這些都對創·新空間滿足“舒適性和品牌形象”這一空間屬性層級發揮了巨大的作用。

四、結語

創·新空間作為上海圖書館的一大品牌特色，在當前的服務理念上已經走在了前列，但這并不是意味著服務內容的全面和專業。創·新空間在規模、行業類別以及讀者群體多樣方面還有很大的提升空間。本文探討的僅僅是物理空間概念，而在互聯網發達的今天，圖書館可開發的還有虛擬空間，虛擬空間建設同樣任重道遠。圖書館要做到線上線下的融合、互補，從而更加智慧地為讀者服務。

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