醫院人力資源管理的信息化建設探討

蔡海霞 李彩虹 唐紅林

摘要：隨著我國醫藥衛生事業的快速發展，醫院人力資源管理重點發生轉變，由傳統招聘培訓等復雜的基礎性事務工作擴展到充分開發利用人才資源，為醫療事業發展提供人力資源保障。本文從人力資源管理信息化的概念，信息化建設的意義，醫院人力資源管理現狀、關鍵因素、系統設置與對策方面進行全面論述，為醫院管理信息化建設提供思路。

關鍵詞：醫院管理;人力資源管理;信息化建設

引言

醫院是集科研醫療等功能為一體的知識密集型單位。隨著信息技術飛速發展，醫院推進信息化建設，人力資源管理信息化擺脫了傳統復雜業務管理，為醫院提供全面的信息數據，提升人事管理效率。但是目前仍有部分公立醫院人事管理信息化建設緩慢，存在許多問題，甚至部分醫院未開發使用信息化系統。

一、醫院人力資源信息化管理的意義

隨著社會經濟發展水平的提高，醫療服務趨于精細化，社會環境變化為醫院管理帶來了新的機遇。新醫改政策的制定實施激活了醫療市場，醫保改革等配套政策的推行，使其更加活躍，導致各類私營門診部及私立醫院機構大量涌現。醫院之間的競爭本質是人才的競爭，如何激勵人才發揮效益，是人才競爭的關鍵點[1]。

人力資源管理信息化建設是以信息技術手段進行人力資源管理，以先進的硬件設備為基礎，通過信息存儲及信息共享等，降低管理成本。系統依據人力資源管理職能設計管理模塊，如招聘模塊、工資模塊、統計報表等。信息化建設可以實現對人力資源的多層次管理，優化人力資源管理流程[2]。

醫院是為社會解決基本醫療服務需求，體現公益性的主體。如何利用信息化建設促使其充分發揮社會職能，是需要研究的重要課題。當前在新醫改推進中，加強管理信息化建設已成為醫院管理的重要任務。信息化技術逐步應用到人力資源管理中，有利于提升醫院信息化水平，為醫院管理發展奠定良好基礎。對醫院人力資源進行信息化管理，可以擴大人才招聘范圍，提高招聘工作的質量。同時優化資源配置，促進人力資源的科學管理，通過系統管理相關信息，使數據標準化。

二、醫院人力資源信息化管理中的問題

（一）管理方式單一，醫院領導不愿投入資金建設

專家型領導者在醫院管理工作中傾向于采用重技術的發展思路，大部分醫院人力資源部門機構設置精簡，部門職能定位在日常管理工作，缺乏管理的總體把控。

由于長期受計劃經濟管理模式的影響，公立醫院在人力資源管理中沿用行政體制模式，管理方式相對單一，通過手工方式開展工作。信息化建設需要大量資金投入，醫院不愿對人事管理信息化建設投入較多的資金，對信息化建設重視不足，未充分認識到信息化建設的意義[3]。

（二）信息化硬件設備使用操作能力不強

部分市縣級醫院由于從事人力資源管理人員年齡偏大，對信息化硬件設備使用操作能力不強，雖然開始逐漸使用信息系統進行人力資源管理，但僅限于統計工資等基本業務，信息化建設僅停留于表面。

（三）沿用傳統方式，限于基礎工作

信息化是綜合管理方式，必須體現出綜合共享模式。人力資源管理沿用傳統方式，管理工作基本限于統計人數、檔案管理等基礎工作，對職工培訓等內容嚴重缺失。實行信息化建設的部分醫院，很少發揮管理信息系統的有效作用[4]。

三、人力資源信息化管理的關鍵因素

（一）醫院管理的特殊性

目前很多醫院管理者開始重視信息化建設，但是醫院管理相比企業單位具有靈活性的特點。由于醫院管理的特殊性，現有采用企業人力資源管理的信息化系統難以達到醫院人力資源管理要求[5]。

（二）領導層的重視度

領導層能否整合資源對醫院信息化建設具有重要影響。傳統人事管理模式下的業務人員忙于繁雜的基礎工作，信息化建設加大了管理工作量，對業務人員工作態度產生了很大影響。提高業務人員的積極性，推動信息化建設工作發展，需要得到領導層的大力支持，有力整合資源，促進信息化建設工作的開展。

（三）建立各部門統一的系統管理平臺

人力資源系統與各部門系統有交集，如薪資與財務系統關聯，如果采用一個部門統一管理會導致其他部門發展受到限制。如使用財務系統統一管理會無法發揮人力資源功能優勢。系統數據使用帶來很多不便，職工辦理不同業務需要切換系統。因此，醫院要進行信息化頂層設計，建立統一的系統管理平臺，職工從業務平臺登錄進行操作，避免切換系統。信息化建設要嚴格按照計劃有序開展。

四、人力資源信息化管理實施

（一）醫院人力資源管理模式設置

人力資源信息化管理系統最早應用于企業單位，目前市場多數按照企業模式設計。醫院人力資源管理中崗位設置及工資體系等不同于企業，在采購管理系統設計時要考慮針對事業單位特點開發，有利于提高工作效率，方便管理人員使用。

目前市面上主要的人力資源系統架構包括C/S，B/S架構。B/S架構的管理系統集中于服務器部署，用戶可通過瀏覽器網上登錄系統，后期系統升級在服務器更新即可。盡量選擇B/S架構省去后期升級的操作。

（二）基礎模塊設置

管理系統的基礎模塊包括醫院崗位設置、人員信息維護、花名冊自動生成等。應聘人員通過醫院人力資源管理官網填報簡歷，系統篩選符合條件的應聘者，全程參與各環節，規范招聘流程。

將醫院的崗位工資標準設定到系統中，晉升職稱等發生變動自動更新，減少人工操作的差錯。月工資變動后生成月報，可通過平臺查詢職工工資明細。

醫院人力資源管理機動性強。傳統人事管理手工統計考勤方式容易出現差錯，信息系統中各部門考勤員設定每人班次，與醫院請假審批流程互聯實現流程信息化，規范勞動紀律。人力資源管理中，需要通知不同員工合同到期、考核結果等信息，通過信息系統可以設定不同的預警通知。指標達標后系統發送通知，按格式要求將常用的報表等設定好，過去傳統手工方式進行統計工作需要花費很長時間，利用表格工具可以快速高效完成[6]。

可通過自助平臺錄入基本信息，職稱變化可以自助申請修改，減輕管理人員維護系統的工作量。通過自助查詢掌握人事信息，提高準確性。

五、醫院管理信息化建設建議

（一）投入資金進行信息化建設

醫院人力資源信息化管理可以減少管理成本，提高管理工作效率。強化醫院管理信息化建設，需要公立醫院投入一定的資金，保證信息化工具可以使用。

（二）醫院領導要重視，積極參與

人力資源管理出現權責分離現象，通過管理信息化有效實現管理質量效率的飛躍。醫院各級領導要徹底更新觀點，充分認識管理信息化發展趨勢，積極參與到信息化建設中，解決各方面的矛盾。

（三）成立信息化管理職能部門

在e-HR系統實際運用中，不能認為管理信息化是人力資源部門的事情，要得到全體成員的支持參與。管理信息系統建設使用是多方參與的系統工程，組織機構由合理的人員分工與有效的溝通機制組成，參與方包括信息軟件開發人員、服務人員以及醫院管理部門人員。醫院可以由人事經理為代表成立專門負責人力資源管理信息化職能部門，直接對醫院領導負責。

（四）加強培訓和制度管理

要求有完整科學的管理制度，保證信息傳遞途徑暢通。加強對職工信息化工具的技術培訓，確保管理信息化成為管理對象查詢、學習的工具。

六、結語

信息化已成為21世紀的時代名片，公立醫院承擔滿足社會公共醫療衛生需求的重任，強化醫院管理信息化建設，確保醫院提供有效醫療服務。醫院改革推進精細化管理背景下，管理信息化建設勢在必行。人力資源管理系統是醫院人員數據的唯一來源，因此要轉變傳統的管理理念，規范管理制度，為醫療事業發展提供保障。

參考文獻：

[1]曾琴.醫院人力資源管理系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學碩士論文，2018.

[2]謝添.信息化環境下中小互聯網企業的人力資源管理研究[D].南昌：江西財經大學碩士論文，2017.

[3]田智.項目管理在WR醫院信息化建設中的應用研究[D].武漢：武漢工程大學碩士論文，2017.

[4]姜小巖.淺析公立醫院人力資源管理信息化建設[J].經濟師，2019（8）.

[5]李星星.踐行醫院人力資源管理信息化建設中的問題與對策[J].江蘇衛生事業管理，2019，30（6）.

[6]孫勇鵬.基于新時期醫院人力資源管理信息化建設新途徑分析[J].納稅，2019，13（14）.

作者簡介：蔡海霞，女，湖南人，本科，主要從事醫院人事工作。