新冠肺炎疫情中新媒體的責任意識研究

吳英姿

摘要：歲末年初，一場突如其來的疫情席卷中國大地，新冠肺炎成為2020年第一個關鍵詞。為了減少疫情進一步擴散，武漢市于1月23日實施“封城”措施，而其他各省市也出臺相應政策，最大限度減少人員流動。2003年的“非典”成就了淘寶、京東等網絡購物平臺，而在這個全民居家“隔離”的春節，朋友圈、支付寶、公眾號、抖音等新媒體平臺全方位滲透居民生活，滿足居民生活需求和交往需要的同時，其本身也得到了進一步發展。在這種快速發展模式下，新媒體能否守住底線，真正承擔起社會責任，既是一種契機，也是一種考驗。

關鍵詞：新冠肺炎疫情 新媒體 責任意識

2019年年底，從湖北省武漢市蔓延開來的新冠肺炎疫情席卷了中國34個省、直轄市和自治區。截至2020年2月12日16時，全國共有確診病例14411人，疑似病例44752人，死亡1115人，治愈4865人。自1月23日武漢宣布封城后，其他省市也根據疫情嚴重程度采取了相應措施，例如公共交通運輸管制、有的村莊和社區采取封閉式管理、公共場所調整營業時間、推遲春季開學時間等。整個春節假期，全國人民響應政府號召，減少外出，減少社交。于是，新媒體成為人們居家隔離期間獲取信息的重要方式之一。相較于以往娛樂性占第一位的新媒體，迅速調整了策略和著重點，承擔起了媒體的社會責任。

肩負起官方信息發布的責任

“非典”時期，我國就建立了重大疫情日發布機制。1月20日起，國家衛生健康委員會每日匯總發布全國各省份確診病例和疑似病例數據。除了在國家衛健委官網可以進行查詢，各個新媒體軟件也開通了相關板塊，供民眾查詢。例如支付寶在首頁中部滾動欄中專門開辟“肺炎疫情實時動態播報”板塊，打開即能了解疫情的總體、實時、對比數據。更加人性化的是，支付寶還提供用戶所在地的疫情數據，推送官方疫情實時數據、第一時間轉發官方信息成為很多APP和公眾號每天的一項基本任務。

從2月初開始，各新媒體還積極發布確診患者的行動軌跡，幫助民眾對照自查。這為精準、快速發現潛在疑似病例節約了時間成本，也為國家盡早打贏這場防疫戰爭作出了貢獻。

肩負起向民眾普及防疫知識的責任

除了發布官方信息，各新媒體還主動肩負起了傳播正確的防疫知識的任務。無論是朋友圈、公眾號，還是微博、百度、頭條等等，大家都在這個特殊時期制作疫情防護科普知識宣傳板塊，及時向民眾推送。例如，新型冠狀病毒的定義、傳播途徑、如何預防、感染后有什么癥狀，再比如如何正確佩戴口罩，N95口罩和普通醫用外科口罩有什么區別，84消毒液和酒精消毒怎么規范使用等等。

但是，值得深思的一件事就是“人民日報帶貨王”事件。所謂“帶貨”，即明星等公眾人物利用視頻進行的商品促銷活動。1月31日深夜11時，《人民日報》發布一條微博，表示上海藥物所和武漢病毒所聯合發現“雙黃連”可抑制新型冠狀病毒。這條微博一經發出，京東、淘寶等電商平臺的“雙黃連”就被一搶而空。而不會網購的老年人，則紛紛上街搜尋24小時藥店購買“雙黃連”。天亮之后，各大藥店紛紛在門口貼出“雙黃連無貨”告示。“雙黃連”一盒難求的現象讓《人民日報》將帶貨一哥李佳琪甩出了兩萬八千里，坐上了“帶貨王”的寶座。

監督政府及相關機構的責任

我們都知道，記者被稱為“無冕之王”。在360詞條中，“無冕之王”指沒有政治權力但影響、作用極大的人。在此次新冠肺炎疫情期間，作為“無冕之王”的新媒體也發揮了重要作用。

1月30日，湖北省黃岡市委經研究同意，免去唐志紅黃岡市衛生健康委員會主任職務，原因是在前一天中央督察組赴黃岡督查時，唐志紅對督察組提出的問題一問三不知。視頻傳到網上，引發輿論熱議。黃岡市作為武漢市外最嚴重的疫區，疫情發生多日以來，主管部門負責人竟不清楚相關情況和數據，廣大民眾對黃岡市疫情的憂心和對大難當前不負責任的領導的憤怒達到了極點。這就是“無冕之王”的威力。

同樣，武漢紅十字會因為物資發放、捐款下撥等問題，也受到了“無冕之王”的“審判”。1月30日，武漢協和醫院因為防護物資告急在微博發布了求助信息。同時，該院醫護人員自制防護用具的視頻在網上流傳開來。隨后，人民日報微博轉發該條求助信息，引起廣大民眾關注。除了對醫護人員安危的關注，更多民眾將焦點放在了社會各界捐贈物資和捐款的去向上。在《湖北紅十字會關于捐贈物資分配有關情況的說明》中，稱大部分口罩捐贈給了已經取消發熱門診的仁愛醫院，而且捐贈方存在抵稅嫌疑。2月1日，中國紅字會總會派出工作組赴湖北武漢，指導武漢紅十字會做好捐贈款物的接收、使用、管理工作。同時，武漢紅十字會也調整捐贈流程，由之前的“必須經過武漢紅十字會”調整為“可直接定向捐給醫療機構”。捐贈流程調整后，社會各方的捐贈物資及時、精準地送達各個醫院，緩解了醫院防護物資緊缺的問題。2月4日，武漢紅十字會多名工作人員受到免職處罰。

雖然沒有法官的審判權，但是新媒體對事實的報道在一定程度上影響著民眾的判斷，進而引領事件的走向。這就要求新媒體對發布的內容層層把關，防止因一時疏忽損壞“無冕之王”的品牌和形象。

承擔了部分社會功能

疫情發生以來，大部分民眾不管是農村的還是城市的，都有較高的防護意識，能夠做到少出門甚至不出門。國務院也發布了兩次推遲春節假期的通知，并決定“2月9日前不得復工”。而國家教育部和各地教育廳也先后發布了推遲春季開學時間的通知。停工停學，居家隔離的生活狀態使得新媒體暫時承擔起部分社會功能。

教育功能。以“猿輔導”為首的教育類APP紛紛推出了造成的線上課程，有的培訓機構也緊急開發了APP或公眾號用來發布線上課程，建立學習群，在群內發布授課視頻。就像“非典”時期讓淘寶、京東得到快速發展一樣，有專家預測，這次新冠肺炎疫情也是在線教育快速發展的大好時機。

醫療功能。為了緩解就診壓力，減少普通民眾盲目就醫造成交叉感染，多個網上問診平臺開通新冠肺炎問診板塊，有的醫院建立了網上問診的微信小程序，就連支付寶這樣的金融性軟件，也有專門的網上問診板塊。

娛樂功能。平時本就娛樂性很強的新媒體，更是在非常時期為大眾提供了多樣的娛樂方式。例如民眾在抖音APP上拍攝各種視頻展示自己無聊的居家隔離生活，無奈、幽默、“自黑”又有創意的視頻成了大眾生活的調味品。有趣的是抖音還掀起了“做涼皮”比賽，大家觀看視頻后自己動手制作涼皮，再將自己制作涼皮的視頻上傳到網上，既調劑了無聊的生活，又學習了一項生活技能。

購物功能。承擔購物功能的除了我們熟知的淘寶、京東、拼多多等軟件外，民眾可能沒想到新媒體也推出了購物平臺。在這個全民找口罩的春節，河北省石家莊市1月31日起在市區各個藥店出售政府惠民口罩，要求每人限購5個，于是在各藥店門口聚集了大批等著購買口罩的民眾。這一危險的行為很快被石家莊市政府叫停。2月3日，石家莊市國企樂仁堂藥業在微信公眾號上開通了網上預約購買政府惠民口罩功能，預約程序簡單易操作，攜帶身份證和預約二維碼在指定時間段到現場購買，既能分散人流，也能在一定程度上體現公平原則。這一功能的開通，極大地緩解了居民扎堆搶購惠民口罩的難題。

總之，在這個被疫情席卷的春節里，新媒體的傳播優勢和豐富的附加功能，使得它們迅速凸顯和成長起來。新媒體從業者既要把握機會快速發展，又要勇擔社會責任，這樣才能做大做強新媒體，滿足人民群眾生活需求，為社會作出貢獻。 （作者單位：河北外國語學院）

參考文獻：

1.《360百科之“帶貨”》， https：//baike.so.com/doc/25873648-27023008.html。

2.《360百科之“無冕之王”》，https：//baike.so.com/doc/2801406-2956785.html。

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