護患溝通方法在急診護理工作中的應用價值

陳麗國

【摘 要】目的：在急診護理工作中護患溝通方法的應用價值。方法：選擇我院68例患者作為研究對象。隨后根據護理模式不同而將其分組為觀察組與對照組，各34例。其中，對照組實施常規護理方法，而觀察組在此基礎上再實施護患溝通方法，比較兩組患者對護理模式的滿意度，以及護理期間不良事件發生率。結果：觀察組的滿意度為94.1%，相較于對照組高出很多，并且觀察組護理期間的不良事件發生率遠遠低于對照組，二組比較存在統計學意義，P<0.05。結論：在急診護理工作中，護患溝通方法的應用不僅減少了不良事件的發生，而且還提高了患者對本院的護理滿意度，因此，其有著較高的實施價值。

【關鍵詞】護理方法;護患溝通方法;應用價值

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）08--01

急診科是針對重癥危急的患者而展開緊急救治的科室，該科室對于醫院而言十分重要，且較為特殊[1]。通常情況下，來到急診科的患者其病情較為危急，一旦處理不當便會引起不良事件的發生，甚至還給患者的生命健康構成威脅，因此，急診科行護理工作時要注意護理方法的正確實施，尤其是有效的護理方法，既要預防不良事件的發生，又要提高患者對本院護理實施的滿意程度。對此，本研究認為在急診護理工作中應用護患溝通方法的具有較高的實施價值，基于此，以下特選擇我院68例患者作為研究對象進行展開分析、探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究選擇我院68例患者作為研究對象，這些患者病例所選時間范圍為2018年1月～12月份。其中，男性患者39例，女性患者29例，年齡最小者為23歲，年齡最高者為68歲，這些患者中因心腦血管疾病住院的有34例，因呼吸系統疾病住院的有22例，因外科疾病住院的有3例，其他疾病的有9例。通過比較這些患者臨床資料得知，他們之間無明顯差異，P>0.05，具有對比意義，因此，將這些患者按照護理模式不同而將其分組為觀察組與對照組，各34例。

1.2 方法

對照組實施常規護理方法，而觀察組在此基礎上再實施護患溝通方法。具體內容為：首先，組織護理工作人員展開培訓、指導工作，以提高其臨床護理溝通技巧;同時，為了讓護理工作人員與患者之間更好地溝通，則有必要指導護理工作人員系統的學習健康教育知識，使得患者在提起問題時，能夠專業性的回答他們，提高其治療、護理依從性;其次，患者住院時，其大多數心理較為緊張，甚至焦慮，因此，作為護理工作人員應主動與患者溝通，以消除其心理緊張與焦慮感，這對于臨床治療活動高效開展而言有著極其重要的意義;第三，按時按量給予藥物于患者服用時，主動將藥品的名稱及作用告知患者，并且將藥物可能產生的不良反應也告知患者[2]，讓患者對治療充分了解，使其信任、放心;第四，對于特殊患者而言，比如說自殺、醉酒或者癔癥等患者，在對他們實施溝通護理時，護理工作人員要充分了解他們病發的原因，且做好自我防護措施，確保自身安全，全過程盡可能地保持沉默，只在適時情況下給予解釋即可。

1.3 觀察指標

通過對兩組患者發放調查問卷來了解他們對護理模式實施的滿意度;另外，觀察兩組患者護理期間不良事件發生情況，包括護理投訴、護理糾紛等事件。

1.4 統計學方法

采用SPSS24.0軟件來對本研究的相關數據進行統計、分析，其中計數資料以%表示，對比進行卡方檢驗，當P值小于0.05則視為有統計學意義。

2 結果

2.1 不良事件發生情況

對兩組患者護理期間的不良事件發生情況進行了統計，結果如表1所示。觀察表1可以看出，對照組不良事件的發生率高于觀察組，二組比較存在統計學意義，P<0.05。

2.2 滿意度

對兩組患者發放調查問卷后了解到，觀察組其對溝通護理方法的滿意度高達94.1%，相較于對照組高出很多，如表2所示。

3 討論

隨著醫療服務事業的發展，護理活動中日益重視對患者心理、生活方面的護理[3]，希望通過這些護理措施來實現減少其心理緊張、焦慮程度，而且也希望能提高他們的生活質量，使其以積極的心態接受臨床治療，讓治療活動能夠高效、順利進行，從而促進其盡快康復而出院。在急診科室中，由于大多數患者其病情是因突發或者病情危急而來院治療，如果在護理過程中因某種因素而導致護理不當就很容易導致護理糾紛事件的發生，甚至還會對患者生命健康帶來不利影響[4]，因此，在急診護理過程中，要注意護理措施的正確、合理實施。

在急診護理活動中，護患溝通方法的實施在某種程度上減少了患者對治療的焦慮與緊張感，且提高了其治療依從性，大大提高了其生命安全水平，另一方面，也減少了護理糾紛事件的發生，因此，在今天急診護理過程中，護患溝通方法得到了廣泛應用與實施。

另外，觀察本研究結果可以了解到：在實施護患溝通方法下的觀察組其護理期間的不良事件發生率明顯低于對照組，同時對護理實施的滿意度也明顯高于對照組，二組比較存在統計學意義，P<0.05。由此可見，在急診護理過程中，護患溝通方法的實施不僅大幅度控制了不良護理事件的發生，同時，還提高了患者對本院護理的滿意度，這對于本院品牌形象樹立而言有著極其重要的意義，同時，也是對本院護理服務質量的高度認可，為醫院贏得更高的綜合效益。因此，在今后急診護理活動中，護患溝通方法值得參考與實施。

參考文獻

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魏大瓊，陳桂蘭，龍春花.標準溝通模式在急診科護患溝通中的應用研究[J]. 護理學報. 2015，8（10）：109-111.

朱立新.護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討[J].中國現代藥物應用. 2016，19（21）：241-242.

閆艷芳.在門診輸液護理中使用護患溝通技巧的效果觀察[J].當代醫藥論叢. 2016，11（09）：123-124.