新媒體背景下大學生網絡禮儀與溝通能力的現狀與對策

王靜

摘? 要? 文章就新媒體背景下大學生網絡禮儀與溝通能力的缺失進行原因分析，認為對網絡禮儀與溝通的研究滯后及大學教育的不夠重視是主要原因，并相應提出了提高大學生網絡禮儀與溝通能力對策，重點是課程的開發與學校教育的重視。

關鍵詞? 新媒體;網絡禮儀與溝通;現狀與對策

當前，網絡信息技術不斷創新突破，集中表現為數字化、網絡化、智能化。在網絡媒體方面，新型的媒體如網絡購物和理財、網絡教育、網絡娛樂，如火如荼地發展，尤其是網絡娛樂，涉及網絡音樂、文學、游戲、視頻、直播等許多方面。上網的主體是20～39歲的年青人，尤其是學生，占總體網民的26%。高校學生，每個都是網民，有著豐富的上網經驗。但和飛速發展的新媒體相比，大學生目前還沒有完整系統的網絡禮儀與溝通的教育，網絡素質還不是很高。

1? 新媒體背景下當代大學生網絡禮儀與溝通能力缺失的原因

1.1? 網絡發展和普及過快，相關規范沒有跟上

據第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]，截至2019年6月，我國網絡視頻用戶規模達7.59億，較2018年底增長3 391萬，占網民整體的88.8%。在新媒體的應用方面，以電視劇、電影、綜藝、動漫等核心產品類型為基礎，不斷向游戲、電競、音樂等新興產品類型拓展。在對網絡的規范方面，2019年5月國家標準新聞發布會公布上了《網絡安全等級保護制度2.0標準》，網絡的安全性比之前有所提高，網絡泄露和網絡欺詐行為有所減少，網絡運營者的網絡安全防護能力也大大增強。但是在學生使用網絡方面，教育部雖然也出臺過預防中小學生沉迷網絡教育的文件，對大學生上網卻沒有明文的規定，而大學生才是有閑上網的主體。

1.2? 有關網絡禮儀與溝通的研究相對滯后

網絡禮儀與溝通是現實生活中的禮儀與溝通在虛擬環境中的延伸，是網民在上網時所應該遵循的禮儀原則和溝通方式。“禮儀與溝通”是個成熟的課題，有關它的著作和教材比比皆是，有的以禮儀為主，禮儀中貫穿溝通，包括“禮儀與溝通概述、形象禮儀與溝通、社交禮儀與溝通、通聯禮儀與溝通、宴請禮儀與溝通、位次排列禮儀與溝通、儀式禮儀與溝通、大學生禮儀與溝通、涉外禮儀與溝通”等。有的分成兩個板塊，一個板塊講禮儀，包括“職業形象禮儀、日常交往禮儀、職場儀式禮儀”等;一個板塊講溝通，包括“口語表達基本技巧、發問技巧、贊美技巧、傾聽技巧、說服技巧”等。不論是哪種編排方法，其立足點都是現實生活中人際禮儀和溝通，對網絡禮儀與溝通涉及甚少。

查閱中國知網，以“主題”搜索“網絡禮儀”，顯示有81條結果，但真正與網絡禮儀有關的文章不足50篇。而這些有關“網絡禮儀”的文章，可集中分為兩類，一類是分析網民尤其是大學生在網絡上禮儀的缺失，李祖杰認為[2]網絡禮儀缺失的體現是“道德觀念混亂、侵犯他人權益、使用不良語言”。千瑩花等[3]則認為大學生網絡禮儀存在的問題有“不尊重別人、不善于保護隱私、不使用禮貌用語、網絡犯罪”等。這些分析都很到位，都是即說到本質又說到表現。一類是課堂上如何對學生進行禮儀教育，其中戴秋花等[4]就認為應該“開設網絡禮儀教育課程”;楊桂香等[5]則認為“加強道德內核教育”。還有兩篇文章提到了網絡禮儀課程的開發。陳慶章等[6]就認為網絡禮儀課程可分為“網絡禮儀、網絡素養、網絡倫理和網絡法律”四個板塊。以上研究都集中于網絡禮儀方面，有關“網絡溝通”和“網絡禮儀與溝通”為主題的中文文章，卻幾乎沒有，中國知網顯示是0條結果。

在著作和教材方面，有關“網絡禮儀與溝通”的也不多，只有一本《網絡禮儀與道德規范》[7]，是針對青少年的讀物，講解“網上沖浪、軟件下載、電子郵件和網絡聊天”幾個方面的禮儀問題和注意事項，因為該書出版于2013年，對現今出現并流行的一些新型媒體中網民的表現涉及不多。

網絡上也鮮有專門的網絡禮儀與溝通的網站，只有一些零散的文章出現于各個網絡板塊，涉及網民的網絡禮儀。目前中國擁有8.29億網民，網絡飛速發展，網民飛速普及，有關網絡禮儀與溝通的教育的如此滯后，這一切另人深思。

1.3? 學校缺乏相應的網絡禮儀與溝通教育

和網絡禮儀與溝通的研究滯后相似的是，大學的網絡禮儀與溝通教育也相對缺失。登錄“愛課程”網站，搜索“禮儀”或者“溝通”二字，共有19門和禮儀相關的在線課程，它們有的已經上線，有的即將上線;同樣有23門和“溝通”相關的課程已經上線或者即將上線，這里面有同一個課程名字中即有“禮儀”又有“溝通”的交叉情況。但是輸入“網絡禮儀”或者“網絡溝通”等關鍵詞語，沒有一門相關的課程。在線下課程方面，據筆者調查，沒有學校面對全校開設有關網絡禮儀與溝通的課程，在我校的通識課“禮儀與溝通”中，有章節介紹到“微信禮儀”和“電子郵件禮儀”，也只是用一到兩節課時完成。

1.4? 容易受媒體環境及社會網民的影響

由于網絡的普及和一人一部手機的現狀，在問題的解答方面，大學生傾向于去網絡中尋找答案。除了學習借助網絡，課堂課下打游戲刷抖音的現象實在是普遍。而網上內容良莠不一，網民的素質有高有低，上網動機各有不同。大學生又缺乏社會經驗，很容易受到一些不健康的內容及素質不高的網民影響，學習一些不良嗜好及表達方法，沾染色情網站或者網絡犯罪。

2? 增強大學生網絡禮儀與溝通能力的策略

2.1? 加強對網絡禮儀與溝通的重視

在網絡禮儀與溝通的研究方面，國外一些國家走得比較快。由于互聯網最早出現于美國，所以美國的網絡教育出現得也比較早。較早使用互聯網的美國，有著豐富的網絡禮儀教育經驗，建立像CyberSmart 和Netiqquette Home Page等網站進行網絡禮儀的教學推廣。CyberSmart網站提供了完善的信息倫理課程內容及學習活動，Netiqquette Home Page網站提供網絡禮儀測試及網絡禮儀書籍的在線閱覽[8]。韓國則是把網絡禮儀的教學直接納入到學校課堂。2008年韓國就規定二年級以上小學生都要接受網絡禮儀課程教育[9]。日本與韓國部分大學將“網絡禮儀”課程作為學生的通識課。

在互聯網的發展方面，中國是后起之秀，但是發展速度卻是世界一流的。也許正因為發展和普及的速度太快，使得網民的網絡禮儀和網絡溝通能力教育沒有跟上，相比國外有些滯后。主管科研的機構和學校可適當向這方面傾斜，鼓勵人們對網絡禮儀與溝通的重視和研究。

2.2? 積極開發網絡禮儀與溝通課程

關于網絡禮儀的課程，本文提出的課程內容應該包括以下三個板塊。

2.2.1? 網絡禮儀與溝通的原則

1）平等原則。網絡上沒有現實中人的上下級等各種關系，是平等的網民，平等地享受網絡資源，平等履行網絡義務。2）自律原則。又叫慎獨原則。由于網絡的隱匿性和網民身份的虛擬性，缺乏生活中顯性的監督，網民必須在網上更加嚴格約束自己，遵守最基本的網絡禮儀和溝通原則。3）入鄉隨俗原則。又叫尊重原則。在網絡上也要像生活中那樣尊重自己，尊重他人，遵守網站和論壇的游戲規則。4）分享原則。網絡資源的共享靠的是無私的共享精神，由于許多人傾向于去網絡上發貼子尋找答案，求疑解惑，所以任何一個網絡主體必須認識到，他既是網絡信息和網絡服務的使用者和享受者，也是網絡信息的生產者和提供者，當他享有網絡社會交往的一切權利時，也應承擔網絡社會對其成員所要求的責任。

2.2.2? 網絡禮儀

1）網絡形象禮儀。包括大學生常用的微信、QQ和各種論壇的自我形象塑造。2）網絡視頻禮儀。指的是在網絡直播、視頻下載及觀看方面所應有的禮儀。

2.2.3? 網絡溝通技巧

1）微信、QQ的溝通。包括微信和QQ上的短信內容溝通，語言短信溝通，及利用微信和QQ所進行的網絡通話。2）電子郵件溝通。電子郵件的主題、稱呼和問候，正文的溝通技巧，附件如何使用等。3）微博的溝通。微博的功能和特點，微博溝通技巧和注意事項。4）網絡評論和彈幕的溝通。包括網絡中打招呼、交談、結束話題等的技巧與禮儀。

2.3? 高校要采取相應措施培養當代大學生的網絡禮儀與溝通能力

2.3.1? 開設網絡禮儀與溝通課程

目前，由于沒有專門的教材，網絡禮儀與溝通還沒法作為一門專門的課程進行設置，可以把它作為一個部分設置在禮儀課中，也可以單章內容開設講座等。

2.3.2? 開展有關網絡禮儀與溝通的活動

學校采取一些宣傳措施，如鼓勵制作網絡禮儀與溝通的短視頻發到微信群，對大學生進行宣傳教育。或者舉行相關演講活動如網絡禮儀與溝通風采大賽等。

3? 結語

大學生還處在人生觀、價值觀的學習和樹立階段，易學習和接收新事物，也容易受到各種新現象的影響。這些都急需理論的研究及跟近，以增強當代大學生的網絡禮儀與溝通能力。由于大學生的生活日益網絡化，如何在網絡中遵循禮儀規則，明辨是非，形成正確的價值觀，傳播和接受有益信息，是當代大學生的文化禮儀修養教育必須完成的。

參考文獻

[1]第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網信網[EB/OL].（2019-08-30）.http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

[2]李祖杰.網絡禮儀的缺失與構建[J].采寫編，2017（5）：178-179.

[3]千瑩花，金美花，樸光赫.大學生網絡禮儀現狀分析及對策建議[J].計算機光盤軟件與應用，2012（5）：253-254.

[4]戴秋花，田圣政.大學生網絡社交禮儀現狀及教育對策[J].教育現代化，2018（18）.

[5]楊桂香，王國全.“互聯網+”時代高校禮儀教育現狀及對策分析[J].沈陽工程學院學報，2017（4）：561-564.

[6]陳慶章，等.網絡禮儀導論課程設計[J].計算機教育，2012（3）：69-71.

[7]馬云，朱一軍.網絡禮儀及道德規范[M].上海：華東師范大學出版社，2013.

[8]張睫，周延欣.網絡禮儀的構建原則[J].新聞愛好者，2010（7）：32-33.

[9]韓國要求：小學二年級以上學習網絡禮儀課程[N].廣州日報，2008-08-04.