社會工作者參與疫情防控工作的研究

【摘 要】2019年年末爆發的新冠疫情牽動著國人的心，此次突發的公共衛生事件嚴重影響了人民的生活，造成的損失不可估量。社會工作者在參與疫情防控工作中有著獨特的優勢和特點，可以充分發揮對受難人群的心理支持、需求評估、及時處理等作用，重新整合個人的自我調節機制，恢復受損的社會功能，并協調、挖掘社區資源共同應對此次公共衛生事件。本文結合我國疫情發展的狀況，主要運用文獻研究法，探討社會工作者在參與疫情防控中的角色、作用，以促使社會工作者能不斷提升應對公共衛生事件的能力，為國家和人民貢獻出一份力量。

【關鍵詞】社會工作者;疫情防控;公共衛生事件

針對疫情的發展情況，習近平總書記對疫情防控工作進行全方面部署，其中就指出要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。社會工作是參與疫情防控工作的重要組成部分，其能發揮的作用不容小覷。在此次突發的公共衛生事件面前，社會工作者作為不可或缺的一部分去應對疫情帶來的影響，充分發揮專業優勢，提供專業服務，與全國人民共同渡過難關。

一、文獻綜述

針對此次疫情防控工作中社會工作者如何充分發揮其專業優勢的問題，國內有許多學者對此進行研究。

鐘宇靈在社會工作介入突發公共衛生事件的實踐——以深圳社工參與新冠肺炎疫情防控服務為例中提到深圳的社工在疫情發生時參與到疫情防控的實踐中，將心理支持、提供服務、關懷特殊群體、反歧視倡導等社會因素納入工作內容中去。例如，社會工作者指導小區門衛處的人員及時做好人員出入登記工作對于需要表達的話術進行培訓;對于疫情期間社區快遞擺放、安置區域的問題予以指導和規范;對于社會弱勢群體如老年人、精神障礙患者、流浪乞討人員等群體開展標準化服務等。深圳社會工作者在參與疫情防控工作中扮演設計者、協調者、資源鏈接者等角色，其在促進正式與非正式支持網絡的互動交流中發揮了重要的作用。

花菊香在突發公共衛生事件的社會工作介入時序研究中指出無論發生哪種突發公共衛生事件，社會工作者在事前介入中的一項重要工作應是危機教育。社會工作者在疫情期間對服務對象提供服務的時候要做出危機干預。在危機尚未發生前就讓人們了解個人在危機狀況下應對壓力最有效的方式是與家人、朋友、長輩或其他可以信賴的專業人士如社會工作者、心理醫生等交流，一方面是當事人的傾訴，將在疫情期間的感受表達出來，另一方面是社會工作者、志愿者等有關人士的主動關心，及時發現并預估服務對象的需求。

二、社會工作者的角色功能

需求評估與服務提供者。社會工作者對于在疫情中遭受創傷的群體進行需求評估，以判斷服務對象在醫療資源、心理撫慰等方面的需求，從而能夠為服務對象提供精準的服務。及時與受感染人群的家屬進行溝通交流，評估其是否需要接受心理疏導的服務，對于服務對象主動提出的需求及時回應，以預防心理不適問題的產生。對于社會弱勢群體，特別是對獨居老人、留守兒童、生活困難人群等特殊群體進行及時的危機干預，為其提供必要的援助。

資源整合和鏈接者。疫情期間，社會工作者協同心理醫生、醫務工作者一起為服務對象提供服務。例如社會工作者開展線上服務，利用手機建立起微信群、qq群，通過線上宣傳呼吁有需要的群體加入其中，并針對不同人群的需要開展服務。對于需要心理撫慰的服務對象，安排社會工作者開展一對一的心理支持;對于感染者家屬之類心理創傷嚴重的服務對象鏈接心理醫生進行心理疏導等。

個案管理者。社會工作者對于需要接受服務的服務對象開展一對一的個案輔導，并且社會工作者積極鏈接各方資源，聯合心理醫生、醫護人員、社區志愿者等多方人員，協同合作，全方面的為服務對象提供服務，緩解服務對象恐慌、焦慮等不良的情緒體驗。

心理支持者。在此次疫情防控工作中，社會工作者主要為服務對象提供心理支持的服務。一些感染上新型冠狀病毒的患者及其家屬承擔著巨大的心理負擔，他們會擔心自己身體所處的狀態而產生一種焦慮恐慌的情緒，或者擔心因為疫情而導致的社會排斥及歧視等問題。社會工作者在確保無感染風險的狀態下通過與服務對象進行線上線下的接觸，為其提供心理咨詢、心理支持的服務。

三、社會工作者在疫情防控工作中存在的問題

社會工作的專業化程度較低。疫情防控工作需要社會工作者具備一定的醫療知識，社會工作者在這一方面就會略顯能力不足，無法準確的回答服務對象在醫療方面提出的相關問題。此外，

公眾對于社會工作這個專業的認識有限，很多人不了解社會工作者具體的職能工作是什么，這直接影響了他們會不會去向社會工作者求助以解決問題，社會工作者提供的服務沒有受眾，就會影響其專業優勢的發揮。

服務對象群體需求多樣。社會工作者在實務工作中會面對不同類型的服務對象，在物質層面的援助可以通過協同各方達到，滿足精神層面的需求卻較為困難。受感染的患者及其家屬也是服務對象之一，社會工作者的任務艱巨，在隔離工作的開展下，社會工作者只能通過線上工作與服務對象建立關系，這在一定程度上也會影響服務的成效。

四、反思與總結

此次突發的公共重大衛生事件給全國人民帶來了一次嚴峻的挑戰，社會工作者應勇擔使命，積極配合政府協調人民群眾恢復疫情后正常的生活。社會工作者的中心任務是充當團體成員效仿和學習的榜樣，積極宣傳疫情防控自我保護知識，提醒人民疫情期間在公共場合養成佩戴口罩的習慣。充當執行者，在疫情防控期間，社會工作者積極響應政府的號召，與社會各方力量相配合，為服務對象提供服務和心理支持，鏈接社會資源，制訂相應的服務方案以達到最優成效。充當一位啟發者和鼓勵者，鼓勵受疫情影響嚴重的服務對象積極走出心理困境，恢復弱化的社會功能。

參考文獻：

[1]鐘宇靈.社會工作介入突發公共衛生事件的實踐——以深圳社工參與新冠肺炎疫情防控服務為例[J].中國社會工作，2020（12）：34-35.

[2]花菊香.突發公共衛生事件的社會工作介入時序研究[J].社會科學輯刊，2005（01）：36-41.

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作者簡介：

王曉蕾（1997），女，漢族，山東省萊州市，學生，碩士，西北大學，710127，社會工作。

（作者單位：西北大學）