移動媒體環境下教育輿情的傳播特征及應對研究

馮鑫 張媛

摘 要：“移動互聯”已成為現代化社會信息傳播的主要路徑和方式，在移動媒體環境下，信息的獲取更加便捷化，信息獲取渠道及方式也更加迅速及多元化。同時，還具有較強的交互性，但網絡帶給人們便利的同時，也會帶來一定的風險，特別移動媒體環境下信息內容具有不完整、失真、不客觀等現象，容易誤導公眾的視覺，進而衍生出更多的問題，基于此，本文就移動媒體環境下教育輿情的傳播特征及應對策略進行分析。

關鍵詞：移動媒體;教育輿情;傳播特征;應對策略

1 緒論

輿情主要是指人們對各種事件的刺激所產生的各種認識、態度、情感和行為傾向的集合，并通過一定的載體傳播。在移動互聯時代，網絡輿情可以作為折射社會生活、發展的晴雨表，同時，搜集、分析網絡輿情已成為管理部門了解民意的一個重要途徑。社會輿情當中一個重要的子系統便是教育輿情，移動媒體環境下的教育輿情則是指通過移動互聯網平臺，就某個教育問題或時間發表意見、抒發情緒以及表明態度及觀點的總和。面對移動媒體環境下教育輿情的特點，政府管理部門和學校勢必要改變應對思路和策略，通力合作，并構建一套有效的方法和規則，加強對網絡輿情傳播監管，爭取在源頭上過濾和解決問題信息，為學生創設一個正面的、積極的網絡輿情環境。

2 移動媒體環境下教育輿情的傳播特征

2.1 社會化的傳播特征

移動多媒體環境下網民個性化的表達主要通過“三微一端”來實現，相關研究發現，當下網絡熱點事件一個最主要的傳播方模式是：首先，新技術平臺對熱點事件進行爆料;其次，微信刷頻;第三，微博跟進;第四，傳統媒體進行報道;第五，新聞門戶客戶端播報。如在：“某某被冒名頂替上大學”、“某碩士論文疑似被大面積抄襲”等教育類熱度比較高的突發事件中，微博、微信、傳統媒體以及新聞客戶端都參與了該事件的傳播，同時發揮了作用，與此同時，事件的參與者通過割裂社交平臺來發表自己的觀點和訴求，使整個事件被多元化的解讀，隨之也衍生出更多碎片化、細節化的問題來[1]。

2.2 記憶化的傳播特征

在移動媒體環境下，互聯網具備強大的記憶存儲功能，該功能可以強化輿情事件疊加效應的作用，并在摸一個熱點事件出現時，若其與歷史發生的網絡熱點具有相似之處，很容易使網民加以關聯，特別在教育領域，教育輿情所涉及的主體比較復雜，且一直以來教育領域的話題關注度居高不下，具有特別明顯的漣漪效應，一些局部事件在移動媒體環境下很容易上升為全國性的教育議題，尤其是有關校園暴力、校園霸凌等教育領域的熱點詞匯。其次，在本次教育事件發生前后時間段內，若有與之相同的負面輿論，很容易讓網民產生聯想，還會將對某個事件的刻板印象上升為社會群像，同時將該輿情事件的性質轉變為官員作風、教育管理等方面的社會議題上來。

2.3 圈層化的傳播特征

最新的互聯網用戶統計調查報告中顯示，中國網民當中占比最高的是青年工作者和學生，特別QQ、微信等社交軟件的使用頻率居首。在移動媒介平臺中，學生群體使用最頻繁的要數QQ和微信，而這種使用習慣，往往會使教育輿情傳播帶有一定的私密性及圈層化特點。由于網絡媒體技術平臺具有半開放性，而輿情的流向不會以較為明顯的公眾行動來作為標志，大多不易察覺，卻深處較為復雜的社會關系當中。其中，比較典型的事件如“泄露考研試題”，主要流傳媒介是QQ群、微信群等，而往往在這類平臺上的流傳信息，需要經公眾平臺中的網民進行舉報以后，才會有媒體介入并進行報道，最后相關部門才知曉，這在輿情應對方面顯然處于被動地位[2]。

3 移動媒體環境下教育輿情傳播過程中的應對策略

3.1 防控隊伍建設

在移動媒體時代，教育改革進程中所暴露出來的問題備受關注，繼續對高校智庫資源加以整合，并進行人力監測隊伍的建設，重視日常輿情事件的回應，并不斷完善監測軟硬件的基礎，通過這樣的方式，除能夠更好的掌握輿情事件的發展規律外，還能通過網民和媒體來構建起相互溝通的這樣一種互動機制，能夠讓公眾看到訴求的價值，是可以得到有效解決的，并在事件醞釀期化解自己的不滿情緒，而這種以監測預防為主的方法，是避免輿情事件發酵的最佳方案策略，再者，高校應當加強對校園網站的監控，為學生營造一個積極向上的校園網環境，同時也為學生在校內營造一個積極向上、正面的、充滿著正能量的網絡輿情環境，同時加強對校園網站的管理和監督，平時加強對學生的思想道德建設，盡可能多的對各類網絡信息加以篩選，多為學生輸出一些正能量的信息，針對校園網中出現的偏激或錯誤的言論，須立即加以指正，注重網絡評論方面的管控。第三，相關部門和高校應當轉變觀念，對當前教育輿情工作所面臨的新形勢進行充分的認識，特別在輿情事件出現后，應當主動出擊，積極采取相應的應對措施，日常需加強對輿情風險危機方面的防范，處理風險防控意識，著力打造一支具備專業水準的輿情工作隊伍，對各項工作機制加以不斷的完善，善于把握當中新媒體傳播的特點，借助大數據追蹤以及輿情傾向性分析技術，來開展教育輿情工作，使教育輿情工作更具科學合理性[3]。

3.2 搶占先機

就當前形式來看，各行業領域與互聯網的關系越來越緊密，為便于更好地認識移動媒體環境下，教育輿論對高校思政工作的影響，教育工作者必須搶占先機，平時加強對教育輿情事件的關注，特別是學生群體當中容易出現的具有隱蔽性的那些輿情傳播事件，針對不良輿情信息，進行深入的分析，并對其所帶來的影響進行全面的了解，同時加強監督、舉報管理，并采取一些列措施將其扼殺于源頭處。其次，善于把握規律，依據時間節點來對教育輿情實施動態監測，特別做好如“兩會”、“研究生考試”、“高考”等重要時間節點意識形態領域內的輿情風險防控。采取多渠道搜集的方式，以獲取更多傾向性、苗頭性的信息，加大教育輿情的監測力度。此外，加強重點網站平臺的監控，特別是對日常信息進行嚴密的監測，這類網站品臺主要包括論壇、微博、直播視頻以及微信公眾號等，同時，需實施掌握師生和家長所關注或投訴的熱點類話題，并對這類話題所引發的情緒反應，以及走向進行了解，以便在發現問題之后及時采取應對措施。

3.3 加強科學研判

移動媒體環境下，加強對輿情信息的科學研判，具有重要的意義。除了內容本身的影響外，就移動媒體層面而言，教育輿論同樣需要對三大媒介方面的影響力進行重點關注，對爆料信息載體進行研究，研究其具有哪些獨特的吸引力。其次，在多媒體融合信息平臺中，文字閱讀效果遠不及視覺化效果，同時，視頻傳播的擴散概率也得到了大幅的提高，尤其在涉及暴力、校園霸凌、黃賭毒、性侵犯等元素，自曝光那一刻起就具備了較為強烈的感官沖擊，進而引發輿論危機。第三，就發布平臺和賬號的影響力方面而言，眾所周知，互聯網用戶的注冊量非常大，如知名論壇、自媒體、網站及流向特別大的互聯網平臺，其受眾關注頻率也比較大，相應的輿情的影響也比較大。同樣，微信、大V及微博等平臺也擁有龐大的粉絲官方賬號，若參與到輿論傳播中來，將會促使輿論危機概率大幅增加。第四，網民互動方面，主要指的是在微信、微博、新聞報道等信息發布之后，網民所轉發、評論及點贊的數量和速度，若某一輿情事件在較短時間內引起熱議，那么在進行研判的過程中需對這類事件加以重點關注[4]。

3.4 采取聯動應對機制

就教育輿情處置方面而言，其所面臨的局勢通常較為復雜，頭緒繁多，所以，一個較好的應對方式便是構建扁平化的信息處置機制，即在輿情處置階段，加緊構建應急指揮體系，該體系能夠適用于各級、地方以及各部門，同時，派專人專門負責對輿情事件方面的處置工作，切實建立起一套信息互通、協同處置的扁平化結構體系，使互聯網通信網絡更為立體和全面，能夠借助網絡及時準確的與相關部門取得聯系，并及時加以處置。在此過程中，可以將線下處置與網上輿情引導結合起來，通過信息發布內容與輿論訴求點的逐一對應，借助真實可靠的信息來拆穿網絡謠言，以真誠對話的方式化解網絡戾氣，使輿情能夠平穩過度，并達到對網絡環境氛圍的改善。其次，相關部門需嚴格做到積極響應，采取針對性的辦法有效疏導輿情事件，按照輿情事件的性質，危害程度的深淺、影響持續時間、網民訴求、評論關注量等方面的指標進行綜合考察，將教育輿情事件分成重度、中度和輕度3個危機等級，若輿情事件危害程度屬于“輕度”范圍內時，可將其視作普通流程，并將其轉移至涉事教育單位，由涉事教育的那位來進行處理。若為重度或中度時，需第一時間進行信息源的核實，同時啟動分級響應機制和匯報機制，采取線上線下聯動處置方式。

3.5 網絡輿情危機處置

高校在發展過程中，思想政治教育工作尤為重要，其也是影響教育輿情傳播的一個重要因素，特別在面對突發性事件時，由于這類事件通常會受到來自多方面因素的影響而愈演愈烈。一些高校對這些突發事件處理不及時、不合理，致使高校正常的教學活動受到網絡輿情的影響。為強化高校思政教育的作用，當務之急是建立一套可靠的應急機制，通過該機制來加以指導，在應對突發事件時，能夠冷靜應對，并嚴格依照相關處置流程來處理事件問題，與此同時，思政教育工作者需將輿情事件的真相通過網絡平臺加以公開展示，并對虛假輿論采取有效的遏制措施。尤其是在披露信息上，必須行正規渠道，在此過程中，學生還應當主動澄清此類校園事件，能夠將真相公諸于眾。此外，也可以利用這一有效途徑，來遏制一些負面輿論的蔓延。此外，需加強引導，對教育輿情反饋機制進行完善，通過總結和反思輿情應對得失，采取有效的方法對輿情應對閉合體系加以優化，待教育輿情事件處置完成之后，仍然需要不斷地增強網上引導，對網民在教育政策、相關疑問、訴求方面，需采取有效措施及時加以解決，采用靈活的方式，引導網民正確看待輿論事件的是非黑白，之后達成共識。全面評估輿情應急處置效果，做得好的鼓勵繼續發揚，做得不好的應當及時進行反思和改進，通過這樣的方式，進一步增強公眾對教育體系的信任，從而不斷推動高校教育事業的發展。

4 結語

總而言之，在整個網絡輿情系統當中，教育類網絡輿情占有重要的地位，教育類網絡輿情一旦爆發，很容易引起公眾和引發輿論場的強烈關注，所以，針對教育類移動媒體環境下的教育輿情發展現狀、傳播特征和規律、總體態勢進行深入分析和歸納總結，能夠為各級各類教育機構提供研判、預警、發覺、處置等方面相關的經驗借鑒，有利于提升移動媒體環境下正面網絡教育輿情事件的宣傳效果，并最大限度地將負面輿情事件的危害程度降到最低，在獲得公眾信任和支持的基礎上，確保整個教育系統得以健康、平穩的發展。

參考文獻：

[1]張治中.移動媒體時代高校輿論引導機制創新[J].繼續教育研究，2018（03）：12-15.

[2]肖明月.網絡輿情對高職學生思想教育工作的影響及對策[J].西部素質教育，2020，6（01）：40-41.

[3]廖智輝，張學波.教育網絡輿情影響因子及其引導策略研究[J].中國電化教育，2019（02）：118-125.

[4]肖明月.大數據時代高職大學生網絡輿情的傳播和漲消規律研究[J].當代教育實踐與教學研究，2019（13）：21-22.

課題基金：2018年度河北省社會科學發展研究課題（201802120102）