基于大數據環境下的電商企業供應鏈成本控制研究

劉俊巍 喬瑞中

摘 要：在大數據時代，電子商務的蓬勃發展已經成為推動我國商業經濟發展的重要增長點，電商企業也在充分運用大數據的技術優勢來完善管理模式，并取得了顯著成效。目前，電商企業面臨的市場競爭有增無減，企業只有不斷提高生產、物流等方面的供應鏈成本控制管理水平，才能有效地降低供應鏈成本、提高自身的競爭優勢。基于此，本文結合大數據與供應鏈的相關理論深入分析了大數據環境下我國電商企業在供應鏈成本控制方面存在的問題，并據此進一步提出解決問題的對策，以期促進我國電商企業的可持續發展。

關鍵詞：大數據;電子商務;供應鏈;成本控制

依托于互聯網和信息技術的大數據已經徹底改變了人們的生產生活方式，也包括企業的經營模式。電商企業相較于傳統的線下經營企業來說一個明顯的特征就是充分利用客戶的線上數據信息來銷售產品，但是也需要投入更大的成本來不斷滿足廣泛的消費群體需求。因此，對于電商企業來說，充分利用大數據的信息來實現供應鏈的成本控制是有其現實必要性的，利用海量的數據信息來完成供應鏈各個環節的成本分析并進一步控制成本是企業更好滿足市場需求并實現科學管理的基礎。

一、大數據與供應鏈概述

1.大數據的內涵及特征

大數據，顧名思義就是指大量的數據信息，而在其應用中，具體指對海量數據信息的搜集、整理、歸類、分析及使用等，借助一定的計算機技術來實現數據信息的目標性應用。大數據最大的特點就是數據規模的“龐大”，這個“龐大”的規模不能由某個單一的設備來實現存儲管理，而是以“共享性”的數據處理方式被使用。此外，這些海量的數據跨越各種行業和種類，以動態的方式快速變化，使用者需要從中找到對自己有用的數據信息并對其進行深度處理，挖掘數據信息的價值所在。

2.供應鏈的內涵及特征

供應鏈是指從企業購買原料開始到最終銷售商品這個過程中涉及到的供應商、銷售商、制造商、消費者等主體的一個完整性“鏈條結構”。供應鏈的概念涵蓋了企業各項經營活動，供應鏈上各個節點的銜接效率以及節點內容的管理對企業的經營成效具有直接影響。由此可見，供應鏈也是一個動態性概念，需要根據市場變動情況和企業經營實際實時變化，并且要以客戶需求為中心實現供應鏈的運作管理，如果供應鏈上涉及到的供應商、銷售商等較多，還需要企業根據戰略目標進行規劃式管理，提高供應鏈資源的利用率。

3.供應鏈成本控制內容

供應鏈成本控制就是指企業在既有的成本控制目標下通過一定的手段對供應鏈上的各個環節節點進行成本控制管理。具體來說，就是企業統籌供應鏈上的相關企業成本控制目標，與之建立一個信息共享的合作關系，按照科學的供應鏈成本控制計算方法來確定合作的具體方式和內容，互相監督，共同將供應鏈成本控制在目標范圍內，從而實現完善的成本控制。對于企業來說，有效搜集整理相關的信息是供應鏈成本控制的根本和基礎，電商企業則可以利用數據信息的優勢來實現成本管理的優化。

二、大數據環境下電商企業供應鏈成本控制存在問題

1.外部供應鏈成本控制問題

（1）外部配套制度建設存在障礙

電商企業供應鏈管理需要一定的制度框架來明確成本控制的目標和流程，主要包括信息安全制度、會計核算制度、消費者權益保障制度等諸多方面。電商企業的特殊性就是在線上完成產品銷售，而當前企業對于消費者的注冊信息缺乏必要的安全保護措施，網絡安全得不到保障容易引起客戶信息數據的泄露，進而影響客戶消費賬戶的資金安全。此外，電子商務企業供應鏈上的物流運輸作為關鍵性、重點性的管理目標，在會計核算制度上并沒有對其進行明確，而多數企業只是按照傳統的企業會計核算的方式進行成本管理，不能反映電商企業的真實成本。同時，部分電商企業對于動態性的經營收入支出數據未能在會計核算中體現出來，會計核算結果無法體現出企業獲取新客戶所需要的成本，從而影響了供應鏈成本控制的準確性。

（2）忽視與客戶之間的關系維護

電商企業沒有相對固定的客戶群體，線上產品銷售為客戶提供了更多的產品選擇，而電商企業要在大數據中完成客戶的維護并與之建立相對固定的關系，展開提升用戶體驗的活動，維持穩定的客戶群，不斷提高銷量以提高經營利潤。但是從企業實際看，大部分電商企業并未將客戶關系維護納入到供應鏈管理中，大數據的客戶消費偏好信息使用不充分，線上銷售范圍比較受限。客戶群體的不穩定性就會影響產品的銷量，經營利潤也會受到影響，不利于企業控制成本。

2.內部供應鏈成本控制問題

（1）采購環節崗位設置及職責不明確

采購是供應鏈上的前置環節，而部分電商企業對于采購工作過于重視人工成本的管理而忽視了崗位設置的優化，職責不清會致使供應鏈的成本增加。例如，有的企業采購審核流程過于復雜，職責不明確很容易引起采購舞弊問題，采購成本就會上升。還有的電商企業采購人員對大數據下的企業采購要求不明確，未能在采購中與供應商實現整體的成本目標控制，職責分散的采購未能充分運用大數據的信息優勢，采購成本控制效果不理想。

（2）銷售環節對市場劃分缺乏專業性

電商企業的市場優勢體現在其依賴于線上交易獲得的大量潛在消費客戶，這就要求企業要對市場進行專業的劃分以充分滿足消費群體的需求。而大部分企業只是停留在利用大數據對行業市場進行劃分的階段上，還未能對企業自身的市場進行專業劃分，數據信息處理、利用效率不高，企業產品很難在銷售市場上形成口碑和品牌效應，從而不利于銷售環節的供應鏈成本管理。

（3）庫存環節不能充分實現信息共享

大數據的信息處理使用對于大部分電商企業來說還未觸及到庫存管理環節上，具體表現在庫存信息無法利用大數據技術實現信息的共享。信息共享是供應鏈成本控制的核心內容之一，如果在庫存上未能實現信息共享，企業很容易出現過度采購、盲目儲存等問題，提高了庫存管理的成本費用并增加了采購的成本，資金周轉率也會降低，企業成本就會上漲。

（4）物流環節的配送服務標準過高

物流是電商企業供應鏈上的重要環節之一，部分企業在物流環節上不能利用大數據來實現標準的配送服務，往往增加了供應鏈的成本。部分企業將物流配送時效作為爭取市場占有率的手段而設置了過高的配送服務標準，但是受到交通、地理、配送人員等客觀要素的影響，企業面臨的物流成本過高，經營利潤也會受到影響。

三、解決大數據下電子商務企業供應鏈成本控制問題的對策

1.解決外部供應鏈成本控制問題的對策

（1）結合大數據完善外部配套制度

電商企業完善信息安全、會計核算、消費者權益保障等外部配套制度，要結合大數據的技術特點來降低成本。電商企業首先要重視大數據的使用，對于信息安全制度，企業要建立大數據的信息安全管理系統，及時安裝更新系統保護技術。在會計核算上，將供應鏈的成本控制納入到大數據會計核算系統中，建立相應的管理制度流程，利用數據處理技術自動分析處理物流、采購等成本控制要求，全面分析成本控制的難點，把握好供應鏈成本管理的重點。在消費者權益保障制度上，企業也可以充分利用消費者相關的數據信息來進行數據處理形成權益保障上的制度控制要點，對癥下藥，及時發現并處理好消費者的權益保障問題。

（2）與供應商信息共享建立長期合作

通過信息共享來確定并建立長期合作關系已經成為電子商務企業當前供應鏈成本控制的關鍵性問題。企業可以建立一個專項的信息數據管理平臺，將供應商的信息、合作記錄以及市場評價等信息輸入到平臺中，運用大數據的信息處理技術來實現供應商的全面了解，據此進一步增強與之建立的合作關系。此外，利用大數據技術平臺也可以與供應商之間就采購價格、采購數量等實現動態管理，擇優選擇供應商及其產品，實際上就是實現了成本控制。

2.解決內部供應鏈成本控制問題的對策

（1）明確采購崗位責任彌補缺陷

明確采購崗位的職責要求電商企業一方面要利用大數據來進一步劃分好采購成本的內容并據此劃分采購崗位職責，另一方面要將采購權限進行分散。企業的采購成本一般包括交易成本、人工成本、信息成本、采購商品成本等等，利用大數據對這些成本進行明確并劃分，將劃分后的成本明確具體到崗位與責任人上，實現數據的對比分析。對于成本較高的采購內容要按照“權力分散”的原則進行進一步劃分，為采購成本控制設置采購績效，從整體上實現成本的優化管理。

（2）借助大數據分析實施精準銷售

電商企業良好的銷售能力是有效控制成本的重要組成內容，企業實現精準銷售的目的是要拓展產品銷售量，同時也要降低產品在銷售過程中的物流、搬運等市場管理成本費用，避免出現盲目拓展銷售市場而帶來的成本上升的問題。電商企業充分利用大數據的海量信息及其最快的信息處理能力明確自己的企業市場及其劃分，找到消費者的消費行為偏好，并在此基礎上制定分類別、個性化的消費分析報告。通過這種方式，無論是對既有產品的銷售還是新產品的市場推廣，都將圍繞著客戶需求進行精準銷售，為客戶提供更有針對性的服務，有效降低了消費市場維護拓展的成本費用，從而有利于實現成本控制的目標。

（3）借助大數據技術實現即時庫存管理

在企業供應鏈上，庫存管理主要包括儲存成本、缺貨成本、人工成本與信用成本等方面的內容，借助大數據技術實現實時庫存管理就是利用大數據中的信息分析來明確企業在消費者市場中的需求，并進一步建立起庫存管理模型，根據模型分析結果來確定庫存的“商品出入”而不是一味地儲存商品，這樣就能在供應鏈的庫存環節上降低成本。

（4）借助大數據提物流高信息化水平

電商企業通過大數據技術來提高物流的信息化水平以降低產品運輸成本就是要有效獲取客戶所在地區的交通情況，通過數據分析計算出運輸成本，在市場目標劃分的前提下實現物流體系的數據分析模型，確保供應鏈上的信息共享，實現物流的信息化管理，有效控制住物流成本。

四、結論

綜上所述，電商企業對于當前和今后的經濟發展具有相當明顯的市場優勢和發展潛力，而在成本控制方面，這類企業的重點和難點就是供應鏈方面的成本管控。在大數據的背景下，電商企業利用大數據技術不斷調整完善供應鏈的成本控制并取得了顯著成就，但是還存在一定的問題。只有將這些問題徹底解決，才能實現數據信息的動態管理與有效利用，提高大數據環境下供應鏈成本控制的水平。

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