物流實訓基地實踐教學組織管理與質量評價研究

楊曉紅 王建林 鄭克俊

摘 要：通過對快遞企業和高職物流實訓基地及高校快遞市場需求調研，分析“廣科一公里速遞中心”現狀和存在的問題，根據物流專業課程性質及內容設計實踐項目，建立管理制度與考評標準為實踐教學提供保障，實行差異化教學與質量評價，建立高職學院校內物流實訓基地生產運營管理與實踐教學組織實施及教學質量評價的長效機制。

關鍵詞：生產運營;實踐教學;質量評價;長效機制

一、研究意義

高職學院校內物流實訓基地實踐教學組織管理與質量評價的研究對校內實訓基地的建設、運營、管理及人才培養具有一定的意義。能解決高職物流管理專業校內實訓基地實踐教學過程中所遇到的問題與瓶頸，建立生產運營過程與課程實踐教學對接的長效機制，使生產性實訓基地長期有序發展;能解決高職物流管理專業生產性實訓基地教學及人才培養過程中對接課程較少，實訓實踐項目簡單，內涵不足，教學組織管理與質量考核評價不規范等關鍵問題;能提高人才培養質量，解決培養學生技能較單一這一實質問題。不但能培養學生操作技能，而且還能夠全面培養學生的綜合素質和核心職業能力;能培養具有實踐指導能力的“雙師型”素質教師。以創新發展為引領，整合校內多方資源，采用“雙主體”模式，與行業合作企業協同育人，創新人才培養機制，推動人才培養改革，培養能夠勝任生產性校內實訓基地經營管理工作、具有指導學生實踐能力的雙師型教師;能夠為高職物流管理專業實踐教學和物流行業快遞企業“最后一公里”提供經營管理模式的借鑒。

二、研究現狀與存在的問題

1.研究現狀

“廣科一公里速遞中心”是廣科院與多家快遞企業合作共建的校內生產性實訓基地。由專業教師指導，招聘立志投身于快遞行業企業的優秀在校學生擔任值班經理，負責日常運營與管理工作;采用值班經理帶實訓學生的方式，綜合各快遞公司的經營模式，為學校所有師生、各行政部門、各商業企業提供國內外快遞服務。中心在生產運營的同時，為學生提供物流技能綜合實訓平臺，具有項目開發、專業教學、實習實訓、社會服務等功能。學生在真實企業環境中，接受企業文化熏陶，進行倉儲配送、快遞業務處理、客戶服務等職業能力的培養與提升。具體功能如下：有針對性地訓練學生物流專業基礎技能;與《快遞技能綜合實訓》等課程對接，為專業課程的教學提供真實的實訓項目;開展項目化教學、生產性實踐實訓，滿足物流管理專業學生綜合技能實訓的教學需求，培養學生實際操作技能。

2.存在的問題

（1）對接的專業課程數量較少。“廣科一公里速遞中心”主要對接的專業課程有《快遞技能綜合實訓》、《物流行業與企業認知》、《快遞運營》、《倉儲與配送業務處理》等課程，且課程對接內容相對簡單，沒有充分利用生產性實訓基地這一訓練平臺培養鍛煉學生。

（2）學生技能的培養相對基礎，內涵不夠。“廣科一公里速遞中心”目前主要培養學生快遞企業收件和派件業務操作，以及簡單營銷活動的開展和客戶服務能力。導致綜合素質和職業核心能力培養不夠，特別是營銷策劃能力、客戶關系管理能力、危機公關能力、突發事件的處理與應對能力等明顯不足。

（3）校企融合程度不夠，缺乏長效機制。校企雙方不能充分發揮各自優勢，雙方主體地位沒有充分體現，企業或者學校參與力度不夠。校企雙方由于各自利益訴求點不同，在合作初期沒有達成共識，沒有建立持續可行的長效機制。

三、研究目標和研究內容

1.研究目標

以建設校內優秀實訓基地，提出適合高職物流管理專業，具有“廣科一公里速遞中心”特色的實踐教學組織管理與質量評價創新模式為改革目標，具體包括：

（1）開發物流專業課程實訓項目。為物流專業人才培養方案中的課程設計真實或仿真教學實訓項目，用于專業課程實踐教學。制定實踐教學組織與管理、質量評價實施方案和制度。

（2）培養學生的職業核心能力和綜合素質。通過專業課程項目訓練，培養學生的創新能力、分析問題與解決問題能力、公關能力、溝通能力、危機處理能力、抗壓能力等核心職業能力;培養學生吃苦耐勞的精神和團隊意識，使學生樹立良好的職業道德。

（3）完善管理制度，加強文化建設，打造“廣科一公里速遞中心”特有精神文化。

（4）將生產運營過程中的典型案例進行匯編，為物流專業課程教學及快遞企業提供借鑒。

2.研究內容

（1）對快遞企業、高職院校物流管理專業校內實訓基地及高校快遞市場需求進行調研。

（2）分析“廣科一公里速遞中心”存在的具體問題，根據調研結果，完善教學管理及考核制度，制定教學企業實踐教學組織與管理實施方案;制定學生實踐考核評價標準;在制度完善、教學組織管理、課程對接、項目設計、質量評價等方面提出創新改革舉措。

（3）確定生產運營與課程教學對接的實踐目標。為學生提供更多的實訓機會;提高學生訓練內容深度和廣度;為物流專業課程提供真實或仿真訓練項目;培養學生的綜合素質和核心職業能力。

（4）歸納、整理、匯編在生產運營及教學管理與實施過程中的案例，積累校內實訓基地管理及實踐教學創新成果。

四、研究成果與運用

1.研究成果

（1）根據課程性質及教學內容設計實踐教學項目

? （2）針對不同教學對象實施差異化教學與評價

①教學內容差異化

值班經理的學習內容包括如何成為職業經理人、快遞企業崗位作業標準、快遞企業崗位操作流程、管理制度、工作手冊、營銷方案策劃、管理領導藝術、客戶服務技巧、如何打造高效團隊、快遞業重點案例分析以及業務主管、操作主管、客戶主管、行政主管、財務管理等崗位技能實操訓練。實訓學生學習內容為收派員、倉管員、業務員、客服員等速遞業務崗位標準、流程及操作技能訓練。專業課程根據課程教學需要，結合已設計的實踐項目開展實踐教學。

②教學組織實施差異化

利用真實企業工作場所實施教學活動，針對不同教學對象執行相應實踐教學及訓練計劃。值班經理采用“實操+總結提升+再實操+再總結”的多輪次反復訓練形式來組織教學，采取輪班制安排值班，時間為一年;實訓學生按照“崗前培訓+單項訓練+綜合實訓+真實運營”的訓練計劃組織教學，其中集中理論培訓，實操輪訓，具體實訓安排依據人才培養方案，結合生產運營需要;專業課程實踐項目則根據課程的性質和內容，教師利用“一公里速遞”平臺，組織學生開展研討、案例分析、調研活動等，實施真實或仿真訓練項目。

③教學質量評價差異化

按“值班經理工作績效及賦分計算表”對值班經理進行考核評價，主要內容有管理指標、領導能力、工作態度、工作量等;按“實訓學生成績評定及賦分計算表”對實訓學生進行考核評價，主要包括基本規范、業務能力、綜合素質、實訓報告等;專業課教師根據項目實際情況制定考核評價表，如基礎知識運用、學習態度、團隊合作、任務完成情況等。

（3）建立標準制度，規范日常運營與教學管理

為保障“一公里速遞中心”有序運營，規范教學及經營管理機制，加強實訓基地文化建設，撰寫了“物流管理專業課程教學實踐項目指導手冊”及“教學企業生產運營與物流管理專業課程教學‘三對接實施方案”，制定“實踐教學組織與管理實施細則”、“一公里速遞中心服務評價標準”、“‘一公里速遞中心績效考核制度”、“學生實踐考核評價標準”。

（4）將生產運營過程中的典型事例匯編成案例集

將值班經理和實訓學生進行業務處理時發生的典型案例進行整理匯編，案例主要包含了寄件、派件、港澳通行證簽注、快件交接、快遞客戶投訴等業務模塊，每一案例均介紹了背景及處理辦法。

2.成果應用

研究成果對高職院校校內實訓基地的運營管理與實踐教學組織實施與考核具有一定的指導和借鑒作用。

（1）研究成果在廣科院物流管理專業應用，使物流管理專業全體學生受益。

（2）因校內生產性實訓基地運營需與合作企業的經營活動保持同步，在除國家法定節假日外的所有教學日均需正常營運，因此吸收了電子商務、國際貿易（跨境電商）、港口物流等專業有志于從事快遞崗位工作的優秀學生參與其經營管理與教學活動。

（3）生產運營管理與實踐教學過程中積累的經驗，已在省內外高職院校生產性實訓基地推廣運用，特別是快遞類實踐教學基地;業務處理過程中積累的案例和素材，用于合作企業的經營活動。

五、特色與創新

將教學活動與企業生產緊密結合，集生產運營、專業教學、實訓實戰、社會服務等功能于一體，按市場機制運營;既滿足了學校對專業人才培養的需要，又滿足了企業對利益回報、對高質量的人才和服務的需求，能實現校企共贏，具有可持續發展的能力。

1.采用真實企業的經營管理模式。按實際需要構建“一公里”組織架構，設置經營和教學等管理崗位，按照職責標準承擔相關責任和義務。

2.采用全面普及和重點突出的培養模式。“廣科一公里速遞中心”覆蓋物流專業所有學生，參與實踐訓練的學生人數達到100%。針對熱愛快遞事業，表現優秀的專業學生，擇優錄取成為值班經理，進行為期一年的重點培養。

3.建立教學企業生產運營與課程對接的長效機制。解決了教學企業對接課程較少，實踐項目簡單，內涵不足等關鍵問題;將物流專業的快遞技能訓練課和專業基礎課、核心課、綜合素質技能課進行不同程度的項目實踐教學設計和安排。并嚴格按標準要求實施實踐教學，進行教學質量考核評價。建立生產性教學企業生產運營過程與課程實踐對接長效機制，使教學企業長期有序發展。

參考文獻：

邵士鳳.高職實踐教學質量管理體系構建與實踐[J].河南農業，2018（6）：6-7.

作者簡介：楊曉紅（1969- ），女，湖南人，副教授，高級物流師、高級營銷師，研究方向：企業管理、倉儲與配送管理、快遞運營與管理