汽車市場營銷管理問題及對策

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，汽車行業也在不斷地向前邁進。但是針對汽車市場營銷管理角度來看，現階段汽車行業仍出現市場秩序混亂，銷售方式，客戶需求等方面的不足，對汽車行業的可持續性發展具有不利影響，這就要求汽車行業進行各方面的努力，本文從我國汽車市場營銷管理現狀著手分析，提出解決管理問題的有效策略，促進汽車營銷管理水平的提高。

關鍵詞：汽車市場;汽車營銷;管理問題;有效策略

現階段，汽車行業飛速發展起來，但在其發展的過程中，基礎尚未牢固，加上市場秩序混亂，導致汽車行業的發展道路障礙重重。良好的營銷管理水平是汽車行業發展的關鍵環節，只有做到不斷提高市場營銷管理水平，才能不斷地提升汽車行業的競爭力，促進其更好地創新發展。因此，針對汽車市場營銷管理進行深入分析和完善是促進汽車行業發展的必由之路。

1 我國汽車市場營銷管理現狀

1.1 秩序混亂

從傳統的市場營銷管理模式來看，網絡秩序較為混亂。首先，汽車行業的區域網點較多，且大多都為零散分布，沒有進行整體化統一管理，同時各個企業進行惡意競爭的行為也在不斷增加，導致市場秩序十分混亂;其次，汽車行業采取經銷商自由投資并自行解決硬件設施的維修問題，導致汽車企業或經銷商自身的經濟壓力加大，不利于經濟的可持續性發展，同時隨著經濟的不斷發展，汽車企業的規模不斷擴大，出現銷售壓力空前加大的現象;最后，市場制度不夠具有約束力且不夠規范合理化，造成汽車市場營銷管理模式的落后，無法達到客戶的要求，影響汽車行業的銷售數量。因此，規范市場秩序是解決汽車市場銷售管理問題的基本環節。

1.2 客戶需求

目前，汽車行業出現無法滿足客戶需求的問題，主要原因在于客戶需求信息庫和營銷服務兩方面。一方面，客戶作為汽車行業經濟來源的中心，必須要深入了解客戶的信息和需求，同時要建立客戶需求信息庫，但是在實際的工作過程中，市場營銷管理尚未注意到這一方面的需求，缺乏對客戶信息的深入剖析，造成后期服務不當;另一方面，客戶營銷服務是營銷管理的重要環節，服務水平直接影響著銷售量和經濟效益，但現階段的工作過程中，缺乏標準化的服務標準，服務體系尚未健全，不利于汽車行業的進一步發展。

1.3 銷售人員方面

銷售人員的專業水平和職業素養對汽車行業營銷管理水平發揮著至關重要的作用，但在實際的工作過程中，銷售人員的專業性沒有達到要求，對各項汽車的性能沒有建立全面化的體系，服務無法達到客戶的要求，同時銷售人員的職業素養也有待提高。

1.4 售后體系問題

售后是客戶進行選擇時重點關注的問題，客戶既有追求汽車的外觀和性能，同時十分看重汽車的售后體系，但現在汽車行業過于重視汽車的銷售量，往往忽視了汽車的售后體系，對建立售后部門沒有引起格外的重視，而有些企業甚至出現在售后環節敷衍了事，以次充好，嚴重影響了汽車企業的形象和信譽。

2 解決汽車市場營銷管理問題的有效策略

2.1 轉變銷售理念

隨著汽車行業核心競爭力的不斷發展，企業要抓住自身特點和市場時機，準確的對自己進行定位，轉變銷售理念。企業要對自身進行深入了解，了解內部運行體制以及自身的優缺點，對自身進行合理的市場定位，同時對消費者進行定位，此產品適合某一階層的消費者，打造出切實可行的銷售方案，針對具體的銷售方案不斷進行創新，培養出自身企業的知名度，完善管理各階段，不斷激發市場潛力。同時，要做好汽車的售后服務，只有這樣才能完善營銷管理水平，更好的解決汽車使用過程中的問題，從而提高銷售數量。

2.2 完善客戶信息資源庫

完善客戶信息資料庫不僅可以深入分析客戶的實際需求，同時也可以制定出具有針對性的方案，不斷進行反復，建立起客戶方案的整體體系，這是一項復雜且艱巨的任務，這就需要專業化人員進行處理。同時，在完善客戶信息資料庫的同時，要注意不斷積累經驗，保證客戶資料的準確化，更好地為客戶提供專業化的服務，實現市場營銷管理水平的提高。

2.3 提高銷售人員素質

提高銷售人員的專業技能和職業素養是提升市場營銷管理模式的重要環節，一方面，在招聘銷售員的時候，要求具有專業化技能，從源頭上保證銷售人員的質量;另一方面，在工作過程中定期進行技能培訓和教育，或采用獎懲管理模式，激發銷售人員的工作熱情，促進銷售人員職業素養的提高，建立起一支高素質的人才隊伍，對提升汽車企業形象具有重要的現實意義。

3 小結

綜上所述，通過對汽車市場營銷管理現狀進行分析，發現在實際的工作過程中仍存在市場秩序混亂，無法滿足客戶需求，銷售人員和售后方面的問題，這就需要汽車企業做到轉變銷售理念，完善客戶信息資源庫和提高銷售人員素質，促進市場銷售水平的提高，有利于汽車行業的可持續性發展。

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作者簡介：曾金鳳（1984-），女，吉林長春人，本科，中級，研究方向：汽車職業教育。