翁源蘭花產業電子商務人才問題及對策研究

沈俊志 李航飛 何永強

摘 要：翁源蘭花產業自1998年起，已發展了20余年，傳統的線下銷售模式已滿足不了產業的發展。隨政府政策的出臺以及“互聯網+農業”潮流的推動，翁源蘭花電子商務的發展已初具規模。但在蘭花電子商務的蓬勃發展中諸多問題也接踵而至，尤其是電子商務人才的嚴重匱乏制約了蘭花電子商務的發展。本文分析了翁源蘭花產業電子商務人才短缺的現狀和問題，以及問題背后的原因，并從多方面提出解決問題的可行性對策。

關鍵詞：翁源蘭花;電子商務人才;人才培養;互聯網+;農村電子商務

一、前言

隨著“互聯網+農業”浪潮的興起，以及我國電子商務的快速發展，很多農產品的銷售方式從單獨的線下模式開辟到線上銷售。自2004年起，“中央一號文件”都是以“三農”（農業、農村、農民）為主題，不斷推動“三農”領域的改革與建設。農村電子商務市場體系建設的重大戰略部署在《關于加快農村電子商務的指導意見》出臺下更加明確。

為推動蘭花電子商務的發展，翁源縣蘭花電子商務平臺在2012年應運而生，該平臺涵蓋資訊、主題活動、交易、積分等板塊，是廣東省首個垂直型網上花卉交易平臺。2019年，翁源縣與阿里巴巴集團簽署的《翁源縣域電子商務發展合作協議》為翁源蘭花產業的電子商務發展奠定了基礎，且一定程度上彌補了翁源蘭花產業電子商務資源匱乏、電子商務銷售經驗不足等缺陷，蘭花電子商務發展迎來了新的機遇。但經過對翁源蘭花產業的實地調研，我們發現蘭花電子商務發展問題仍然突出，電子商務企業和人才數量都嚴重不足，擁有完整的電子商務團隊的企業非常少。究其原因，粵北農村群眾文化水平較低，短期內培養出市場運營視野開闊的電子商務人才不現實。其次，翁源縣經濟發展水平較低導致電子商務才難以“引進來、留下來”。因此，解決翁源蘭花電子商務人才缺乏的問題是翁源蘭花產業電子商務穩步發展的重要前提。

二、電子商務人才狀況分析

我國電子商務人才緊缺的困難自電子商務行業發展以來就一直存在，并且逐年趨于明顯。我國電子商務人才困難主要體現在企業人才招聘常態化、電子商務人才流失嚴重、業務規模擴大和人才需求強烈上，電子商務人才緊張狀況直到2018年才有所緩和。但是，幾年來存在電子商務人才招聘壓力的企業仍占50%以上，電子商務人才缺乏問題尤為嚴重。

根據《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》，表現出強烈的電子商務人才需求狀態和電子商務人才招聘常態化的企業高達56%，與其他行業相比，電子商務行業人才需求仍然旺盛。全國急需新媒體創作和網絡社群管理人才的企業占比高達47%;急需淘寶、天貓等傳統運營人才的企業占比高達44%;35%的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才;32%的企業急需客服、地推、網銷等方向人才;30%的企業急需專業數據分析與應用人才。《報告》中還顯示，在過去5年里，電子商務人才員工離職的最主要因素是抗壓和薪酬問題。

在“互聯網+”發展的過程中，以韶關為首的粵北山區的農村地區亦快速進入電子商務擴張地帶。當前，韶關已有4個“互聯網+”農業小鎮，有不少于10個電子商務產業園或創業園。但是，韶關市翁源縣電子商務企業員工的數量仍嚴重不足。

在翁源蘭花產業園內，以德芳蘭園、萬藝信息科技有限公司、臻香蘭園等為領頭企業的蘭花企業已處于蘭花電子商務發展初級階段，但企業內電子商務員工數量依舊不足。雖然在2016年-2019年翁源縣人民政府舉辦過多次蘭花電子商務人才培訓工作，但電子商務人才缺乏的問題仍未得到有效解決。

三、翁源蘭花產業電子商務人才短缺的問題分析

1.人才難引進、難留住

翁源縣位于粵北地區，是環珠三角欠發達地區，經濟發展水平較低。在經濟發展相對落后、消費水平較低和社會環境等因素的限制下，人才引進政策并不具備優勢，難以吸引電子商務人才。而在同等待遇的人才引進政策下，由于翁源地處粵北山區，城市化發展水平較低，多為農村，社會文化、娛樂、道路交通條件等基礎設施相對落后，大部分的優秀電子商務人才的就職意愿都是偏向于沿海發達地區，不愿意到山區、農村等條件較為落后的地區發展。

2.年輕勞動力流失嚴重

翁源蘭花產業園位于較為偏僻與落后的鄉村地區，農村年輕勞動力就業務工、學習都往城市去，剩余留在農村的大部分都是中老年農民、婦女、兒童。他們對于新興事物的接受能力弱，在電子商務中能夠勝任的職位少，所以并不在蘭花企業發展蘭花電子商務所需招聘的人才名單上。因此，沒有年輕、容易接受新興事物、適應時代發展的勞動力，是制約蘭花電子商務發展的一個因素。

3.農民文化素質程度低

現階段，翁源蘭花產業園內的職工群體中，中老年人占比較大，大多數都是農民，一輩子跟土地打交道，學歷普遍偏低，缺乏網絡、計算機等基礎知識，對科技產品的運用學習較難，大部分農民都沒有接受過電子商務培訓或對電子商務的培訓都是較為拒絕。雖然現在國家推進農業信息化建設，但是落后的農村地區信息化普及率還是很低的。電子商務這種新興業態，對農民來說就是新鮮事物，農民根本不了解、不清楚電子商務的概念、運行模式及方法，更不用說電子商務對農業所帶來的效益，加上也沒有其他更多的途徑去主動了解、接受，所以，電子商務在農民群體中的普及率還是偏低的，這不利于電子商務在農村地區，在落后地區，在年輕勞動力不充足的地區施行。要推動蘭花產業電子商務的發展，就要在農民身上下功夫，改變他們的思想觀念。

4.缺乏系統、科學的人才培訓體系

為解決電子商務人才缺乏的問題，推動蘭花電子商務更好地發展，翁源縣政府整合電子商務資源，出臺鼓勵政策，政府與社會協同開辦電子商務進農村電子商務人才技能培訓班。在難引進電子商務人才的大環境下，吸引蘭花從業者、電子商務從業者以及農民等作為人才培養對象，希望通過系統的、科學的電子商務人才培訓，將本地的勞動力資源轉變為本土電子商務人才資源，既能推動蘭花電子商務的發展，又能讓農民就業增收，推動鄉村振興。但是，在對受培訓者以及培訓人的素質把握，課程的實時性、連續性、實用性，以及培訓后掌握跟蹤等方面還存在一定的問題，使農村電子商務培訓的成果難以把握，對于培訓效果也難于衡量。這歸根結底是由于缺乏系統、科學的人才培訓體系。

5.與高校、企業缺乏合作

經過實地調查，蘭花產業園內的企業在電子商務人才的培養、引進方面，與翁源縣政府、翁源電子商務協會、蘭花協會都有著合作，但是缺乏與高職院校、電子商務企業之間的合作。韶關區域內，廣東松山職業技術學院就有開設電子商務專業，而廣東省內，也有幾十家高職院校開設電子商務專業，翁源縣政府、蘭花產業園等并沒有與相關高職院校簽訂人才培養協議，開發校企人才培養模式，也沒有在產業園內設立電子商務實習單位。這不利于引入就近院校電子商務人才，也不利于吸引市域外院校的電子商務人才，更不利于吸引電子商務人才往農業方向發展。

6.企業薪資、職業晉升等制度缺乏

在翁源蘭花產業園內，大部分蘭園的企業規模為中小型，他們的銷售模式以線下批發、零售為主，開辟蘭花電子商務銷售渠道的企業都是電子商務初創企業，電子商務發展經驗不足，規模較小，所以企業前期對于電子商務人才的要求較低，不愿意支付額度較高的薪酬來吸引人才。另外，管理者對高級人才的重視不夠，產業園內企業的制度仍相對落后，沒有完善的職業晉升制度，電子商務人才引進來卻沒有較大的職業發展前景，難以留住人才，導致企業在電子商務領域難以發展。

四、翁源蘭花產業電子商務人才短缺的建議

1.提高縣域人才吸引力

區域經濟學家納達爾認為，一個地區步入經濟高速增長的快車道，會產生很大的“磁性”，不斷吸納其他地區的資金、人才、技術等生產要素，為自身的進一步發展創造條件。城市對人才的吸引力很大一部分來自于城市經濟的吸引力。城市經濟總量越大，越能吸引各種生產要素。因此，要提高縣域的人才吸引力，最基本的還是提高經濟發展水平。政府應該加強基礎設施建設，優化縣域產業結構，因地制宜發展經濟效益、社會效益兼備的產業，提高自身經濟發展水平。

政策是提高人才吸引力的另一重要要素。政府應加強人才制度建設，根據實際情況制定具有針對性、連貫性、持續性的人才優惠政策、人才激勵政策，給予到本地進行就業并且符合一定條件的電子商務人才相關的補貼以及獎勵，并完善住房、醫療、教育等方面的福利待遇，吸引更多的電子商務人才投身蘭花電子商務發展建設。

2.推動電子商務人才本土化建設

電子商務人才隊伍的建設除了從外部引入外，還可以將本地人員轉化為電子商務從業者。這不僅可以為蘭花電子商務的發展提供人才要素，還能夠將農村剩余勞動力的價值發揮出來，提高農民的收入水平，推動鄉村振興。而且，本地人員對于蘭花相關的知識會相對比較熟悉，有利于蘭花產品向客戶推介，更好地服務于蘭花電子商務。

推動電子商務人才本土化建設首先要改變農民的思想觀念，提高文化素質。政府可以通過舉辦電子商務主題宣講會，向當地農民介紹電子商務、農業+電子商務的相關知識，讓農民了解電子商務的知識;還可展示農業+電子商務在其他先進地區的發展成果，使農民產生參與農村電子商務發展的意識。隨后，政府可將有意愿的人群，按年齡、學歷等多方面，分多層次挑選出愿意學習且具備一定基礎條件的人員，再以不同的模式、教材等進行蘭花電子商務培訓。其外，當地政府可以對農民群體中學習理解能力強、思維創新的青壯年人員，重點將他們發展成為蘭花電子商務發展的中堅力量、領頭者，帶動身邊的人學習電子商務，推動蘭花電子商務的發展。

3.建立政企校協同育人的人才培養模式

高職院校教育是培育電子商務人才的重要途徑之一，高校的電子商務人才輸出可以有效緩解蘭花電子商務人才缺乏的問題。雖然目前很多高職院校都設有電子商務這一專業，但是極少有農村電子商務方向，這就造成了電子商務人才服務領域不對口的問題。面對這一普遍情況，當地政府、蘭花企業應該加強與高職院校之間的合作交流，以實訓、在崗實習、產學研結合的方式，促進電子商務人才的培養，開拓農村電子商務的人才培育方向。此舉既能在一定程度上緩解就業難的壓力，又能緩解翁源蘭花企業電子商務人才缺乏的境況。

4.健全、強化農村地區電子商務人才培養體系

人才培養體系的建設是推動蘭花電子商務發展的強勁推力。利用有限的資源，打造系統、科學、適用的人才培養體系，解決培訓質量低、培養深度淺等問題，增加翁源縣的電子商務人才儲備，才能使蘭花電子商務走上可持續發展之路。

在人才培養體系建設中，需要從多方面下手。其一，充分運用縣域內的電子商務資源，發揮資源效益最大化。其二，應制定好每年電子商務培訓的期數、每期培訓時間，以長久地提升電子商務人才數量。其三，將培訓對象就學習能力進行評估、分類培訓，根據層次的不同進行針對性的教學。其四，將培訓內容細致化、系統化，分領域進行深化培訓。覆蓋電腦基本操作、開設網店、產品包裝設計、宣傳推廣、物流、售后等單元，并將其編成完整的體系。其五，提高培訓教師的素質，多聘請電子商務中不同部門的專業人士進行專業培訓講授。其六，完善培訓質量的保障體系。培訓參與者在完成培訓后需要經過專業的電子商務能力評估，評估達標者可予以相應的資格證書，未達標者繼續學習。

5.企業建立現代管理制度

人才缺乏對企業的影響是最大的，人才缺乏的問題得到解決的話，受益最大的也是企業，因此，除了政府、高校、相關機構的努力外，作為用人單位的企業也應該履行相應的責任與義務，更多地去關注人才、重視人才。

薪資待遇、就業前景一向是求職者擇業時重視的要素，企業在根據人才的專業程度、技術水平等提升薪資待遇競爭力外，還應當關注人才職位的發展前景，以職工的角度去考慮問題，建立現代企業管理制度，設置全面系統的職業生涯發展制度，定期對員工進行培訓提升，增加外出學習的機會，提高人才的歸屬感，留得住人才。此外，企業也可以讓人才通過技術入股等方式加入到企業的發展當中，讓企業的發展與職工相掛鉤，留住“可為我所用”的人才。

6.鼓勵返鄉入鄉創業就業

翁源作為人口流出地，每年都有大部分的青壯年勞動力人口流出到發達地區就業，其中包括很多的高素質人才、高學歷人才。這些從農村出去的高素質、高學歷人才是電子商務隊伍建設的潛在培養者之一，如果將這一部分的人員吸納成為家鄉建設服務人員，扎根于家鄉，為家鄉的經濟發展貢獻自己的力量，那么人才缺乏的問題就會有所緩解。對于這部分群體的吸納，政府可以借助法定長假期的時間來開展返鄉創業就業宣講會，宣傳介紹當前的政策紅利，以及蘭花產業的發展前景，吸引人才不斷回流。

五、結論和展望

“互聯網+農業”和電子商務的快速發展，農村數字信息化建設的大力推動，都是農村電子商務發展的強心劑，農村電子商務的出現與發展順應了經濟社會的發展，農業與電子商務結合必將帶來新的農業經濟，擴大農業的經濟效益。翁源蘭花電子商務的發展因受制于電子商務人才的缺乏而發展緩慢，要想搭上時代的快車，必須培育、引進更多電子商務人才，改變本地農民的思想觀念，提高就業者的文化素質，以多種途徑解決蘭花電子商務發展的問題，為蘭花電子商務的穩健發展保駕護航，為翁源其他農產品電子商務的發展奠定基礎。

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