企業微博營銷存在的問題及對策建議

李早

【摘要】當今信息技術的發展，微信、知乎等社交化營銷也逐漸成為一種趨勢，其中以微博為代表的社交媒體營銷呈爆炸性發展，據統計截止2019年12月微博用戶達到8億，正因為有著如此龐大的用戶和驚人的點擊量，利用微博進行營銷活動推廣已然成為眾多企業主要的營銷渠道。在迅猛發展的過程中，企業微博營銷也還存在一些問題，針對這些問題采取有效的策略對策，可以讓企業收到更好的營銷效果。

【關鍵詞】微博營銷;企業微博營銷;問題及建議

一、微博的發展及特點分析

（一）微博的發展概述

在2007年，“飯否網”第一家帶有微博色彩的進入到中國人民的視野，2009年，中國首家提供專業微博服務的網站“新浪微博”創立于2009年，微博在國內的發展十分迅猛，用戶通過微博可以發布尋求幫助的帖子，得到更多人的關注，以維護用戶個人的權利。另一方面增加企業網絡宣傳的渠道。現如今已經開通了自己的企業官方微博的超過13萬家，國內大多數企業已經開通微博官方賬號，通過互動可以及時了解公司的新品發布、商品促銷等各種信息及動向，多方參與進來就可以提高曝光度，因此達到宣傳的效果，造就了現在的微博營銷。

（二）特點分析

1.信息發布更便捷，受眾面更廣泛

注冊微博相對其他宣傳平臺而言比較簡單，移動終端的普及使得各種軟件的使用更加的便捷，實現了用戶彼此之間可以在隨時隨地參與互動，通過這個平臺，可以隨時發布內容，讓微博用戶可以在第一時間內了解到最新的事件訊息。注冊用戶和活躍用戶的日益增加，使得信息的流動更加迅速和更加廣泛，是之前完全想象不到也超越不了的，而且在微博中企業接收與發布信息的渠道比較多，所以一條微博在發布后會迅速傳播到平臺的各個角落，做到用戶之間可以更好的消除空間的阻礙，使得信息的傳播更加廣泛。一面多的傳播方式，極大的調動用戶的積極性，而且傳播面積更加的寬廣。

2.傳播速度更迅速，成本更低廉

其病毒式的傳播模式使得每篇文章的傳播速度愈來愈快，數據顯示，微博的每天訪問量越來越多，每月的活躍用戶達到4.65億，到2019年底已經有超過8億的微博用戶，微博用戶數比例在整體網民數量中達到42.3%。這個APP中用戶的自由還是非常大的，只要搜索名稱或賬號就可以關注想要關注的人，動態里還有很多各種愛好的聚集地和新聞的發酵，喜歡就可以一鍵收藏或關注某個人，在平臺可以轉發加評論，還有分享給好友，如此一來，信息就會被一層一層的傳播。當接觸面達到一定廣度，接觸的次數達到一定程度，發酵的速度就會不可想象，就會登上熱搜榜變得眾所周知。就目前來看，微博這個平臺是免費使用的，所以相對于傳統營銷，微博營銷的成本會比較低一些。

3.互動性更強烈，目標群更精準

可以選擇感興趣的消息，平臺也會根據平時所看的內容推薦類似的內容，這種方式可以吸引用戶積極查看，通過@用戶可以接受來自其他用戶的邀請信息和朋友共享來達到傳播的效果。就現在而言，移動終端越來越普及的現在，信息的閱讀就變得越來越方便，加大了用戶彼此之間聯系的密度。在這個平臺上喜歡誰就可以關注誰，在對某個用戶感興趣的前提下，關注人的主觀能動性也會大大的提高。增加用戶對于企業的忠誠度，形成天然的口碑傳播。

企業如果可以保證微博內容及時連續的更新，便可以引來更多的關注和留住更多的忠誠用戶。可以通過發布帶有一定指向性的信息，獲取對此有興趣的用戶，尤其是第一批關注的，他們可能還是另一群潛在目標群體的號召者，所以無論在吸收更多關注的前提下，留住并且滿足最符合忠誠粉的用戶才是最重要的。

二、企業微博營銷發展面臨的問題

（一）微博監督審核機制不夠完善

由于微博是開放性的模式，網民均可申請注冊，且申請條件也比較簡單，對于用戶的信息是相對公開的，微博用戶的信息安全得不到保障。隨著微博的壯大，各行各業的人都注冊了微博，微博網民用戶的不斷增多，活躍的人也變得越來越多，用戶的積極性也極大地提高，使得信息發酵的愈來愈快，對于監管機制的完善并沒有做到與時俱進，這使得微博信息缺乏監督與管理，在快速接收與發放信息的同時，就可能不會注意到事件的真實性，以及可能帶來的不好的影響。

平臺對于用戶發表言論是沒有太多限制的，在信息發酵前，對于信息的內容沒有全面的審核，在信息發酵過程中，沒有及時的阻止與修改，對于惡意傳播、不知實情的跟風轉發的用戶，沒有及時處理。對于信息發酵后的處理辦法，還有待提高。由于媒體屬性帶來的傳播速度快、傳播面廣的特點，相比傳統媒體要花更多的時間去管理。

（二）發布信息內容不易被留意

宣傳語言過于官方化，推廣活動的新穎性不夠，導致用戶對于宣傳推廣的內容不在意。特別是企業微博營銷，不能只注重發的內容，單純的做推廣，忽略微博的信息反饋功能。據不完全統計，在所有的社交軟件中微博的用戶量占到49%，超過85%熱門的明星、企業官方微博或者行業達人都已經入駐微博，微博熱搜一天就可能上百條，一般情況下上一條信息還未得到發酵關注就已經被漫天的新聞八卦給石沉大海，這樣很容易導致錯過自己所關心的信息。雖然有可能目前的信息吸引會吸引用戶的眼球，但很容易會被下個信息的到來所替代，對于用戶來說只是一時的。即使再有創意的主題，也不一定會得到用戶的關注。而且微博限制字數，影響用戶獲取信息的速度，及時更新引領方向標。

（三）未知風險性不易被規避

雖然傳播信息快，傳播寬度大是其優點，但是任何一個東西都有兩面性，所有這些特征也會對我們的宣傳營銷造成不利的影響，所發內容的發酵與控制在微博營銷中還是具有一定難度的，稍微偏移可以會使前面的努力都功虧一簣，使得我們的營銷宣傳丟失了主動性，丟失了競爭力。這些不確定的未知條件不知何時就會爆發，所以在信息發布前不得不提前制定周密計劃盡可能地規避一些風險。

（四）商業模式不夠多元化

微博營銷的門檻相對較低，導致專業微博營銷部門企業會借鑒相同行業的營銷方法，逐漸會導致同質化。微博盈利一直以來都是微博營銷的關鍵問題，當然微博營銷盈利一個最基本的前提就是要擁有一定數量的粉絲，有粉絲才會有關注有熱度，還是在社交媒體如此發達的今天，想要留住粉絲且是忠實活躍的粉絲更是難上加難，換句話說對于想要利用微博營銷的無論企業還是個人，吸引并留住粉絲是一大難題。相對于傳統營銷，微博營銷的成本會比較低一些，但是單獨的網絡營銷的可能達不到預估的效果，傳統營銷的推廣不能沒有，從公司總體的營銷戰略來看，營銷費用只有增多沒有減少，那么前期的費用就會增加。再者，微博的商業化模式還不夠多元化，這會使得企業難以制定一個長久的微博營銷戰略。

三、優化微博營銷的對策與建議

（一）健全平臺管理機制，加強法制建設和技術監管

無論是哪個平臺，不真實的消息總是存在的，這些消可能會對于一個人或者一個公司產生不利的影響，所有目前平臺管理關鍵的一點就是審核信息的真實性。從技術方面來看，當今普遍的處理方法就是程序監控和人工監控。無論是人力還是技術手段，在面臨這么多的信息的條件下，不太可能做到一條不漏，盡可能全面系統的過濾和篩選，當然要做到這樣需要技術人員、營銷人員等多方面的共同努力，從技術上增強虛假信息的識別能力，為及時破解虛假信息奠定基礎。其次，輿論領袖傳播信息需謹慎。微博平臺中的明星、大V等領袖面對有些信息，要時刻謹記正確傳播與引領，對于虛假信息不傳播也是一種責任。營銷推廣要系統全面，要特別是應急機制部分。監管機構還需進一步的完善，來保證微博平臺的長久發展。

（二）構建溝通平臺，增加與用戶的互動

開通企業微博的企業越來越多，現在企業之間已經不僅僅是產品的好壞的競爭，一個品牌的形象往往影響著客戶對產品的選擇，據不完全統計65%的客戶都基于品牌而選擇購買，也就是所謂的品牌偏好者，一個企業的形象很大程度上視取決于企業的領導者，據調查在品牌形象中比重占到40%左右，還可以請在行業內有一定影響力人宣傳，如公益明星、律師、醫學專家等。通過意見領袖快速傳播信息，這些有影響力的人也影響著更多的人群如果企業想讓自己的產品、品牌變得更加出名，利用好意見領袖的影響力，就可以是事半功倍。

可以發布問答式問題，詢問用戶的建議，采納后給予獎勵。通過這種轉變推廣方式，給與用戶的權利，鼓勵他們以創造性的方式貢獻和分享內容。可將線下售后和市場調查的相關事宜轉至微博平臺，便于直接了解到用戶的真實反饋，極大調動用戶積極性，并且大大降低信息收集成本。要搭建與用戶溝通的橋梁，關心用戶，積極為用戶處理問題，讓每一個消費者都感受到真誠與周到的關懷，把用戶真的當做朋友，并獲得每位消費者的信任和支持。費者的意見和建議，企業在營銷過程中充分利用，為了形成良好的互動交流，要及時且耐心回復，增加關注熱度，提高用戶對企業的忠誠度。

（三）正確利用平臺價值，有效規避營銷風險

只有在滿足建立成功運作微博的前提下，微博營銷的價值才能完美的體現。可專門為微博宣傳設置一個部門，系統獨立性管理，加大審核力度的優化，實施傳送個性化管理，增加對于新型網絡營銷運營的專業度，提前規避風險，減少營銷問題的出現，并且能在問題出現的時間，在最快時間有專業的人才進行有效全面的解決，達到整合資源管理，提高營銷能力的效果，把用戶當成真正的親人看待，回復用戶如何解決所遇到的問題。例如醫療企業，可發布預防疾病、身體管理這樣的與健康相關的帖子，會有越來越多的粉絲加入，這些粉絲是企業的朋友，也是企業營銷的火種。可以在以后的營銷中延續，關注顧客的特殊的需求和意見建議等，予以反饋，向顧客提供一種個人化的銷售，服務及幫助。這樣顧客忠誠度就會不斷的提高，企業競爭力也會不斷的增強。

關鍵事件營銷在微博中具有舉足輕重的地位，企業通過介入重大的社會活動或整合有效的資源策劃大型活動，把參與事件的過程及時公開，吸引更多的人參與進來。加大宣傳效果。傳播社會正能量，是每個企業的責任，微博本身的特點使得其本身就是非常好營銷平臺，稍加的引領就很容易達到營銷目的。在微博上，很多東西都可能引起關注，比如明星公益，怎樣能夠將品牌的核心價值融入到事件營銷的主題中才是最為關鍵的，讓用戶也感受公司核心價值的熏陶。

（四）開發微博多元化商業模式，增加盈利渠道

微博以門檻低、互動性強、傳播速度快等特征，解決了傳統媒體在以上方面的不足。但是同質化現象愈發嚴重，微博營銷的商業模式還有待開發，公司的宣傳方式、主題立意很容易被借鑒。當然只有獲得更多用戶的關注才能實現微博營銷的盈利，加以利用微博的平臺優勢，將促進傳統營銷經營理念和操作方法的進一步調整，從而推動營銷邁入新發展階段。可以開發技術手段可以將類似的用戶群歸為一類，將同一群內的瀏覽記錄統計在一起，后臺進行相應的數據分析，為及時、系統了解各類用戶的需求提供了依據，以便企業更好地進行精準營銷。針對不同的企業微博用戶，可以采用收取一定的服務費的形式，一方面可以增加微博盈利收入，有更多的人力、財力去管理和優化微博平臺的環境，另一方面也能過濾一些同質性話題的輸出。

四、結束語

總而言之，要把微博營銷的優勢最大限度的挖掘出來，平臺的精準度高、互動性強、成本低，而且微博營銷傳播速度快。其次，要構建企業微博營銷的，企業可以通過意見領袖來提升微博的傳播效果，企業在運用微博進行營銷時，不僅是把微博當成宣傳的平臺，還要與客戶建立情感關系，為顧客解答疑惑。企業可以通過構建一個溝通平臺的方式，與顧客及時交流，使得影響力在各個媒介平臺上得到疊加，使得營銷價值發揮到極致。無論怎樣的營銷方式，適合企業發展的才是最好的。

總之企業走微博營銷是網絡營銷未來發展的一個趨勢，企業要從技術把關、健全管理機制、加強溝通和營銷策略等幾個方面構建營銷機制，整合媒體資源開展營銷活動，提升營銷能力，實現低成本高傳播，促進經濟發展，充分合理利用互聯網，力求實現最大的效益。

參考文獻：

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基金項目：

本文系江蘇省高等職業教育高水平骨干專業（南京科技職業學院學校市場營銷專業）建設項目（項目負責人：許建民）、校級整合營銷傳播科技興趣小組（指導教師：許建民）階段性成果。