基于“自助機”模式的醫院財務管理實踐

劉社

關鍵詞：自助機設備 ?財務管理 ?醫院管理 ?現代化發展

基于自助機醫院財務管理模式的實踐，得到了廣大病人和病人家屬的廣泛稱贊。“技術和服務雙優”一直都是我國醫院發展改革的動力和方向，尤其是在國家衛健委展開“醫療行動改善計劃”之后，我國各個區域的醫院更是將改善醫院的服務作為醫院重點工作，而“自助機”的醫院財務管理模式，真實醫院財務管理服務技術革新醫療服務的重要舉措。

一、“自助機”模式的醫院財務管理具體情況

（一）問題原因

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓不僅對醫療技術而且對醫療服務提出了越來越高的要求，特別是對就醫感受更加注重，對“規范化、便捷化、高效化、人性化”的就醫服務最是翹首以盼。然而，在當前的醫療服務中，“看病難”的問題依然比較突出，重點難在就診和住院流程，分散而繁雜的人工服務窗口導致就醫流程繁瑣，并且“三長一短”（掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊，看病時間短）現象普遍存在，費時耗力成為患者對醫療服務不滿的重要原因。如何為患者提高優質、快捷、滿意的服務，一直是各級政府及醫院領導急切解決的問題。

（二）應用背景

在信息化浪潮勢如破竹的今天，互聯網、物聯網、云計算、大數據、移動終端等現代信息技術深刻地影響著現代服務業，各種終端服務機如雨后春筍般地出現，我們正步入一個真正的智能時代。同樣，信息化時代的智能技術也正激烈地沖擊著傳統醫院服務模式，也生動地展示著醫療服務發展的美好前景，國內外眾多大型醫院也都紛紛致力于探索以數字化和智慧化為特征的現代化醫療服務模式。鑒于此，黨政領導高瞻遠矚、順時而為，以信息化技術為手段，積極實施醫療服務流程再造，引進智能一體化自助機，打造智慧化服務，拉開了我國醫療服務模式再革新的序幕。

二、醫院財務管理對賬方法

（一）自動對賬

醫院的財務管理的對賬方式主要是自動對賬。自動對賬是通過醫院信息系統和銀行外部系統進行數據核對完成財務管理。這種對賬的方式優點是迅速便捷，而且精準度高，能夠快速的核實醫院每一筆的自主交易記錄，如果發現交易異常，財務系統也會根據兩個系統之間的數據異常關系進行自動調賬，或給出異常提示等待人工調賬。而且自動對賬每次對賬完畢之后，都會自動生成對賬結果文本記錄，以便于后續工作查詢。

（二）人工對賬

人工對賬雖然比系統自動對賬要繁瑣，并且耗費的人力資源更多，但是人工對賬相比于系統對賬來說，能夠更靈活的處理賬目中存在的一些問題。例如在系統非正常的情況下，銀行外部系統和醫院的財務系統之間，如果出現異常的交易情況，而機器又難以處理，就需要由人工進行對賬處理，通過人工對賬以獲取雙方一致的處理方案。同時，人工對賬也是作為各項財務數據的做賬依據。以人工對賬為基礎，形成總賬、明細賬、銀行帳三維對賬模式。務必保證財務數據的真實性和準確性。

三、自助機在醫院中的管理應用

（一）提高應用效率

自助機器模式在醫院財務管理的方式，和醫院傳統的財務收費形式相比較，自助機器對患者來說更加的方便快捷，占地小，容易操作，能夠在醫院多處擺放。通過這種操作能夠大大減少病人患者繳費、掛號等待的時間，極大的提高了醫院工作效率。通過這種方式還能夠降低醫院人工成本費用的支出，一次投入長期維護。

（二）分流應用管理

因為自助機占地小的特點，可以實現醫院的全覆蓋裝配。比如自助機可以在醫院的各個層安裝一臺或者數臺，能夠讓病人或者患者，在自己的所在樓層就能夠非常方便的辦理手續。這樣不但能夠減少病人患者上下樓繳費的時間，還能夠起到良好的分流作用，避免醫院大廳人群擁擠，造成諸多不方便。

（三）服務應用管理

自助機之所以能夠提升醫院的財務管理服務質量，主要就是因為自助機的財務管理服務功能比較全面，相比較于傳統的窗口財務辦理工作，自助機能夠給病人和患者提供多樣化、便捷化的服務效果。尤其是對于一些年輕的患者和家屬來說，能夠大大加快了他們在醫院的各項手續辦理速度，節約了大量的等待時間。同時也能通過分流的方式減少了人群可能發生的矛盾糾紛，提升了醫院的服務質量，實現經濟效益的增長。

（四）意外事故管理應用

因為自助機器具備掛號、收費、查詢等多種功能，占地面積小，能夠進行多處布置，通過這種方式能夠合理的分流醫院的人群，改善患者就醫的環境。例如，在我國大部分的醫院就醫高峰期，都是在周一、周二或者是周六、周日的上午，在這個時候的人流量遠遠超出了醫院能夠服務反應的負荷量。尤其是在醫院傳統窗口式財務管理的模式下，醫院大廳等待掛號、繳費的人流量較大，經常因為人群擁擠發生一些意外事故。而通過自助機器，人群分流后的大廳會顯得不那么擁擠，不會給前來就診的患者過重的心理壓力，快速的掛號和繳費也能夠節省患者的精力，專心等待治療，這也是維護醫院良好就醫環境的前提之一。

四、自助機醫院財務管理應用推廣優勢

（一）自助機應用的主動性

自助機相比于傳統的窗口掛號管理，能夠讓患者、家屬自主的選擇就診時間和接診醫生，同時還能夠將掛號的信息自動保存在電腦網絡上，減少患者每次需要拿一大堆病歷單的困擾。另外就是傳統的掛號方式有延遲性和被動性，無法第一時間知道自己的次序，而自助機的掛號方式就沒有這方面的困擾。

（二）自助機應用的便利性

通過自助機，患者和家屬可以通過信息化的財務管理服務，利用自助機升級自己的就診體驗。比如說，患者和家屬可以通過自助機快速查詢自己在醫院的各項財務活動和費用支出明細賬單。另外，如果醫院的自助機和支付寶、微信等合作，還可以通過手機關注公眾號等方式進行查詢或者網上預約。

（三）自助機應用的社會效益

目前醫院的核心競爭力提升的關鍵，就是醫院財務管理的流程簡化和服務水平的提高。而自助機是將預約、繳費、查詢等多種功能整合在一起的機械設備，不但能夠實現醫院醫療財務管理和服務的自動運轉，還是提升醫院信息管理的直接動力。

五、結束語

綜上所述，醫院將繼續研發完善醫療就診自助服務功能，不斷探索創新“互聯網+” 健康醫療服務，充分利用現代化智能手段提升醫院財務管理質量，提升醫患關系的溫度，將“群眾少跑腿”落到實處。

參考文獻

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