基于特爾菲法的高校女教師情緒耗竭影響因素研究

蘇保朵

摘 要 隨著高校女教師隊伍的迅速壯大，需要社會對女教師給予更多的關注，本文以高校女教師情緒耗竭為出發點，通過文獻梳理整理出情緒耗竭的影響因素，然后利用特爾菲法對相關專家進行調查，進行數據整理，得出影響高校女教師情緒耗竭的重要因素分別是工作壓力、工作家庭沖突、工作投入以及師生關系等，據此提出緩解高校女教師情緒耗竭的建議。

關鍵詞 高校女教師 情緒耗竭 影響因素 特爾菲法

中圖分類號：G443文獻標識碼：A

0引言

隨著高校的大幅擴招，高校女教師隊伍在迅猛擴大，女教師在人數和比例上都大幅增長，據教育部資料顯示，截止2018年，普通高等教育專任教師中女教師人數為84.17萬人，占比達到50.32%。女教師作為高校師資的重要組成部分，在職場上要承受和男同事同等的教學、科研壓力，在家庭中又要扮演好賢妻良母的角色，因此需要社會給予更多的關注。本研究以高校女教師情緒耗竭為出發點，通過文獻梳理整理出情緒耗竭影響因素，然后利用特爾菲法對女教師進行調查，以期獲得高校女教師情緒耗竭的影響因素以及結果，并據此提出應對高校女教師情緒耗竭的策略，并給高校教師管理提供有價值指導。

1概念界定及因素選擇

有學者指出，情緒耗竭是情緒和生理資源損耗枯竭的狀態，是個人情緒資源及與之相關的生理資源被用盡的感覺，會導致員工自尊受損、沮喪、緊張和脾氣暴躁，是一種與壓力有關的工作反應。近年來，關于情緒耗竭的研究很多，一些學者驗證了情緒勞動（Liu &Wang ，2018）、工作投入和工作狂（Guidetti&Viotti等 ，2019）、工作壓力（王紅麗和張筌鈞，2016）、工作-家庭沖突和家庭-工作沖突（陳建武和張向前，2013）、工作不安全感（張 莉和林與川，2013，2014）、信任（趙慧軍，和呂靜，2019）、非工作時間的工作相關電子通訊（潘清泉和韋慧民，2017）和正念（Reb&Narayanan， 2017;）等因素對情緒耗竭有顯著影響。另外一些與教師相關的研究表明，師生關系和自我效能感（Hopman Juliette&Tick Nouchka，2018 ）以及不愉快的情緒（Lee&Kwon等，2019）和歸屬感（李 維，秦玉友等，2018）也會對情緒耗竭產生一定的影響。筆者通過文獻梳理，總結出影響情緒耗竭的相關因素16項，為了便于分析，我們將與情緒耗竭成正比關系的因素定義為正向因素，反之為負向因素，具體參見表1。

2研究方法與資料收集

德爾菲法是1964年由美國蘭德公司的赫爾墨（Helmer）和戈登（Gordon）創造并應用科技預測中，它的本質是通過多輪調查使一些比較模糊、復雜的問題得到確定的結論。本次特爾菲法調查選擇的專家是在高校從事教學科研工作的一線女教師，包括教授、副教授、講師以及助教等不同的職稱，共20人。考慮專家可能會對相關因素有理解偏差，在發放調查表的同時，同步發放一份各因素的解釋說明文檔，以提高調查結果的準確性。本研究的調查分兩步進行，首先請專家選擇出影響高校女教師情緒耗竭的因素，然后對集中因素進行排序，每一步分別進行兩輪調查。第一輪發放20分調查表共收到16位專家的回復，收到調查結果后，筆者對專家測評結果進行統計匯總，形成新的調查表后反饋至專家再次匿名測評，獲得集中的影響因素，第二步讓16位專家對集中因素進行重要性等級排序，這一步也進行兩輪調查。

3調查結果與分析

3.1因素選擇結果與分析

根據表2，第一輪選擇的結果相對比較分散，高校教師情緒耗竭的影響因素中比較凸顯的是工作-家庭沖突、工作壓力、師生關系、自我效能感以及工作投入，組織的支持對情緒耗竭的影響也比較明顯，而工作不安全感和歸屬感選擇的專家比較少，這與高校相對穩定的工作環境比較吻合。第一輪結果整理之后，我們對專家進行了反饋，展開了第二輪調查，據表3顯示，結果比較集中，一般我們認為獲得半數以上專家選擇的因素是比較重要的。包括正向因素：工作壓力、情緒勞動、工作-家庭沖突、家庭-工作沖突、非工作時間的工作相關電子通訊;負向因素：工作投入、正念、組織支持、師生關系和自我效能感。其中工作壓力獲得滿分，體現出高校女教師與男教師一樣，在工作中遇到同樣的科研以及教學壓力，是導致情緒耗竭的首要因素。工作-家庭沖突、家庭-工作沖突評分較高，體現出了高校女教師與其他社會女性一樣面臨著職業和家庭平衡的挑戰，而師生關系作為校園中重要的人際關系之一對情緒耗竭的影響也得到了專家的一致認可。另外，獲得組織的支持對女教師而言同樣重要。

3.2因素排序結果與分析

根據前兩輪調查的結果，得到了影響高校女教師情緒耗竭的集中因素，但是并不能得到那種因素在專家眼里更為重要，因此我們要對第二輪選出的集中因素（半數以上專家認可的因素）再次反饋給專家，讓專家對選出的10個因素進行排序，由1-10表達重要程度依次遞減，即1表示最重要，排名第一，10表示最不重要，排名字后，最終根據16位專家評價的等級和或者均值來確定重要性排名，等級和或者平均得分越小的對象，其重要性越大。本次排序共進行兩輪，我們將第一輪排序結果整理之后，再次匿名反饋給專家，進行第二次排序調查，調查結果如表4-6所示。結果顯示排名前五的因素分別是、工作壓力、工作-家庭沖突、工作投入、師生關系以及非工作時間的電子通訊，這在一定程度上說明高校女教師情緒耗竭的因素重要的多是與工作相關的因素，工作家庭沖突重要性高于家庭工作沖突，體現高校女教師更多的關注家庭，正念與自我效能感的重要性體現出個人調節的重要性，而與其他職業不同的是，情緒勞動的重要性排名靠后，體現出教師的職業責任感強，這與職業本身的性質有關。

4結論及建議

根據專家調查結果，高校女教師情緒耗竭的影響因素按照重要性遞減依次是工作壓力、工作家庭沖突、工作投入、師生關系、非工作時間的工作相關電子通訊、正念和家庭工作沖突、組織支持、自我效能感和情緒勞動，說明導致高校女教師情緒耗竭首先是工作相關因素，工作帶來的壓力，工作的投入以及處理師生關系等;其次是工作與家庭之間的矛盾問題，這與廣大職場女性面臨的問題相同，如何找到一個平衡點是解決問題的關鍵;第三類因素與女教師個人的調節能力相關，比如正念、自我效能等;第四類因素與所在組織相關，包括家庭以及高校等。研究結論的也給如何緩解高校女教師情緒耗竭提供了一定的參考，比如減輕工作壓力，建立良性的師生關系、盡量減少非工作時間的工作安排等;另外女教師自身要合理的安排工作與家庭生活，能夠自我調節，比如樹立自信心，運動以及安排其他的放松活動來緩解情緒疲憊;最后無論是學校還是家庭，要給予女教師更多的支持。本文是在專家調查的基礎上得出的結論，受作者以及專家個人知識、環境等的局限，結論可能有很多不足之處，未來需要調查更多的高校女教師，了解不同因素對情緒耗竭的作用機理，得出更有價值的結論。

基金項目：本文系2018年度浙江省教育科學規劃課題“高校女教師情緒耗竭的前因與后果實證研究 ”成果，項目編號：2018SCG057。

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