基于AHP的高校檔案公眾微信號服務質(zhì)量評估指標構建

路航

摘 要：隨著社交媒體的迅速發(fā)展，高校微信公眾平臺有利于提高檔案服務水平和利用率，但評價高校檔案公眾號建設標準卻鮮有研究。本文總結了基于層次分析法對高校檔案的前期研究成果，構建了公眾微信號服務質(zhì)量評估指標，并進了一致性檢驗。發(fā)文質(zhì)量和數(shù)量是評估公眾號建設的重要指標，與讀者互動性需要提升，從而進一步提升學校學校檔案公眾號服務水平。

關鍵詞：層次分析法;公眾微信號;高校檔案

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的年代，各種社交媒體應運而生。微信是近年來發(fā)展最為迅速的社交媒介，即時的信息傳播、便捷的使用方式，贏得了廣大的受眾群體。隨著公眾服務號、小程序等功能上線，許多企業(yè)和單位都使用公眾號作為宣傳工作和與用戶交流的途徑。根據(jù)《2019微信數(shù)據(jù)報告》，微信的月度活躍用戶已經(jīng)超過11億，比去年同期增長6%。用戶群體以年輕人為主，成為國內(nèi)第一大社交媒介。隨著公眾號平臺、小程序等功能日益成熟，越來越多高校檔案館設立了自己的公眾號來服務師生。目前高校檔案館公眾號建設屬于初期發(fā)展，了解當前發(fā)展現(xiàn)狀，提出改進方案非常重要。由于許多高校還未設立檔案公眾號，優(yōu)秀的大學中設立檔案公眾號的比例相對高。所以本文選擇若干個211高校作為調(diào)查的樣本，咨詢專家對檔案公眾號的設置進行打分，通過層次分析法進一步驗證。

一、高校檔案微信公眾號研究概況

層次分析法（AHP，the Analytic Hierarchy Process）是美國運籌學家 Thomas L.Saaty 教授于 20 世紀 70 年 代提出的一種分析方法。將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，算出層次單排序（權數(shù)）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法，常被用于輔助決策。

目前基于層次分析法對檔案領域的研究已經(jīng)有了一定的成果。在高校檔案利用奉獻評估方面，竇莉、楊玲建立高校檔案利用評估層次分析模型，在分析了高校檔案利用風險特征的基礎上，通過引入節(jié)點分類、把定性與定量的決策結合起來，按照思維和心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化，建立的高校檔案利用評估層次分析模型;在公眾號服務評價方面，尚珊、侯毓?jié)ㄟ^構建高校檔案館服務質(zhì)量評價指標，以實證分析的方式對“雙一流”高校檔案館微信公眾平臺服務進行評價;張燕子基于檔案館微信公眾平臺的建設現(xiàn)狀分析，結合層次分析法，構建出實用的檔案館微信公眾平臺綜合評價體系，并以高校檔案館和綜合檔案館作為對象進行實證分析。而基于層次分析法對高校檔案館公眾號的質(zhì)量評估則鮮有研究，因此本文以層次分析法構建評估指標體系，設計層次結構模型，通過權重賦值計算進行層次排序并加以分析，獲得最佳評估方案，對高校檔案館微信公眾號建設作出新展望。

二、指標體系的構建

指標構建時要遵循一定的原則：

（1）實用性原則。指標之間要有區(qū)分度，各個指標有自己獨特的定義，指標的建立要基于檔案微信公眾平臺的使用特性與特點，對于實際應用有實用性。

（2）可量化原則。對于每個指標都有清晰的解釋，方便專家理解指標的含義。選取的指標應該具備可量化的特點，以保證評價的可操作性。對于不同指標的權重也要做出相應的規(guī)定。

層次分析法的步驟包括;（1）確定研究對象，科學制定指標體系，建立層次結構分析模型。（2）構造判斷矩。本層所有因素針對上一層某一因素的相對重要性進行兩兩比較。（3）層次單排序及其一致性檢驗。計算本層每個指標相對于上一層某指標的相對權重，并且進行一致性檢驗。（4）層次總排序及其一致性檢驗。計算每層指標相對于總目標層的權重，并進行一致性檢驗。

1.層次結構模型構建。通過對中山大學、華南理工、華南師范大學等高校的微信公眾平臺建設狀況進行分析，以及向有關專家咨詢，并且依據(jù)評價體系的構建原則，將評價體系分為三級。一級目標層是研究的總目標，即高校檔案館微信公眾號的質(zhì)量評估。目標層下設準則層B，分為信息內(nèi)容、平臺設計和交互服務。三級方案層P是對二級準則層的分解，也就是最終解決方案。層次結構模型構建如表1所示。

2.層次指標評價分析（1）構建判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的計算基礎，通過兩兩比較以具體數(shù)值表示指標之間的相對重要性。以表2 A-B矩陣為例。

其中，B12表示B1相對于B2的重要性，與B21互為倒數(shù)。相對重要性的量化標準通常引用T.L.Saaty 的“1-9 標度方法”，具體含義如表3所示：

（2）層次單排序分析。通過對本層各指標相對于上一層指標的相對重要性進行比較，計算每個指標的權重，并且進行一致性檢驗。通過對四位專家的問卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，進行權向量計算。對于每一個判斷矩陣計算最大特征根及對應的特征向量，再利用一致性指標、隨機一致性指標進行一致性檢驗。若通過，則特征向量為權向量;若不通過，則需重新構造判斷矩陣。

專家問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析如下：

B1、B2、B3對于A的重要性判斷結果：

計算得知，λmax =3.0183，設階層數(shù)為n，CI=（λmax-n）/（n-1）=（3.0183-3）/（3-1）=0.00915 ?與表4中的R.I對比，R.I取值為0.58，CR=CI/RI=0.00915/0.58=0.01577<0.1 。當CR小于0.1時，判斷矩陣通過一致性檢驗。

P1、P2、P3、P4、P5對于B1的重要性判斷結果：

計算得知，λmax =5.1887，設階層數(shù)為n，CI=（λmax-n）/（n-1）=（5.1887-5）/（5-1）=0.047175 ?與表4中的R.I對比，R.I取值為1.12，CR=CI/RI=0.047175/1.12=0.042<0.1

P1、P2、P3、P4、P5對于B2的重要性判斷結果：

計算得知，λmax =5.1603，設階層數(shù)為n，CI=（λmax-n）/（n-1）=（5.1603-5）/（5-1）=0.0401 ?與表4中的R.I對比，R.I取值為1.12，CR=CI/RI=0.0401/1.12=0.03578<0.1。通過一致性檢驗。

P1、P2、P3對于B3的重要性判斷結果：

計算得知，λmax =3.1078，設階層數(shù)為n，CI=（λmax-n）/（n-1）=（3.1078-3）/（3-1）=0.0539 ?與表4中的R.I對比，R.I取值為0.58，CR=CI/RI=0.0539/0.58=0.0929<0.1。通過一致性檢驗。

（3）層次總排序分析。根據(jù)層次單排序的權重，計算出組合權重，可以得出每個指標在總評估中占的比重。通過表中組合權重的排序可知，B1層次的指標排序總體靠前，重要性比B2、B3要高。其次是B2，最后是B3。詳情見表9所示。

根據(jù)層次總排序的結果，要對層次總排序進行檢驗。層次總排序一致性指標CI=0.020645，總排序平均隨機一致性指標RI=0.5047183，總排序隨機一致性比例CR=CI/RI=0.041<0.1 通過一致性檢驗。

三、高校檔案微信公眾號改善建議

根據(jù)層次總排序結果得知，公眾號發(fā)文質(zhì)量和數(shù)量所占比重是最多的。也就是說檔案公眾號建設中首先要考慮推文數(shù)量，真實性和實用性。其次是排版界面的功能應用性，檢索智能性。尤其是功能多樣性與平臺連接性所占比重都比較大。至于與讀者互動方面的權重相對較小，這說明讀者目前主要以接收信息為主，參與度還不高。對檔案公眾號的接受度比較高，投訴建議較少。對于日后高校檔案微信公眾號建設的展望，筆者認為可以從以下幾方面提升。

1.推文質(zhì)量與數(shù)量是基本要求。高校檔案公眾號主要面向?qū)ο笫菍W校的師生群體，應該提高推文質(zhì)量和數(shù)量，固定時間推送檔案相關信息，提高用戶粘性。打造有質(zhì)量的文章，提升關注度。可以通過網(wǎng)上征集等方式深入挖掘用戶的興趣主題來推文，以及刊登檔案重大事件，有效提高用戶對檔案的關注度和檔案意識。

2.良好平臺設計是保障。良好的排版，內(nèi)容編排是讀者舒適閱讀的基本，平臺設計是保證讀者持續(xù)閱讀的條件之一。公眾號菜單設定一級菜單和二級菜單，將內(nèi)容分類有助于提高公眾號的內(nèi)容層次。可以設定小程序，讓讀者有更好的體驗。還有對其他網(wǎng)站的鏈接，例如檔案局或?qū)W校其他網(wǎng)站，提高相關閱讀性。

3.加強檔案服務模式是驅(qū)動。信息互動是社交媒體的基本互動之一，社交媒體中的信息互動，是通過信息的生產(chǎn)與交流實現(xiàn)的。社交媒體中用戶互動的信息不僅包括新聞信息，還包括意見性信息等。加強多種交互方式，提升用戶體驗，建設掌上移動檔案平臺。在文章結尾處設置留言板塊，管理員在留言處與用戶互動回答。用戶參與是公眾號運行的動力，用戶的建議也是公眾號提高的方向。

四、結語

對于高校而言，微信平臺不僅僅是被動展現(xiàn)的一個媒介，更應該是主動輸出，結合宣傳、育人與科研一體的平臺。作者以信息為主要關注對象的檔案學教育工作從業(yè)者，更應把握住時代發(fā)展的脈搏，利用好形式多樣的信息平臺，探索其在教學、科研中的多樣功能——而非僅限于宣傳。 檔案微信公眾平臺應該起到宣傳檔案，查詢科研信息與教育學生的作用。本文的指標構建均通過一致性檢驗，可以為進一步開展高校檔案微信服務質(zhì)量評價的實證研究提供幫助。

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（作者單位：廣州航海學院）